טלויזיה פיליפס - שירות של אלקטרה - לא להתקרב!

[yaronkle]

לדעתי השרתים של פיליפס למטה.
זה קורה מדי פעם.

אפשרת נוספת היא בעיה בנתב.
במקרה יש לי נתב חדש שמחייב איפוס יומי מכיוון שחלק מהמכשירים מפסיקים לעבוד.
ניסית לכבות ולהדליק את הנתב?

אפשרות שלישית היא שצריך לנקות cache או משהוא דומה בטלוויזיה.

[x7007]

איך הכיול שעשו לך ? אתה יכול לרשום את ההגדרות שהוא ביצע ?

מחובר אצלי למחשב בחיבור HDMI ל 7970 ATI

יש לי גם את ה 7007 ויש באג בגירסה של 150.92 כשמפעילים את ה 3D אז הוא מבטל את ה GAME MODE ואז משחקים מקרטעים בגלל ה INPUT LAG והעכבר זז לאט.

לא קורה ב 150.89 ומתחת.

ובאג נוסף שנפתר ב 150.92 זה כשמפעילים 3D אז אם עושים את זה כמה פעמים יש מלא CROSSTALK על הכל כשזזים. כל דבר משוכפל. זה קרה בכל הגירסאות מאז שקיבלתי את הטלויזיה מ 140 +.

ועכשיו ה FORUM של פיליפס נפל ?

Internal Server Error - Read
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Reference #3.66959d50.1391414436.48bf29b

http://www.supportforum.philips.com/en

[AAN]

גם אני לתומי רכשתי מסך של פיליפס(5609) עם חיבור לרשת, מ״שקם אלקטריק״ עם שירות של אלקטרה...

כבר ביום הרכישה שמתי לב שהחיבור לרשת "לא עובד" טוב - בכל פעם שניסיתי להתחבר לרשת (יוטיוב) או לרשת לגלישה התפריט מחזיר אותי שוב לאשף חיבור לרשת, ממש בלופ, ללא הצלחה.

קצת פרטים טכניים:

1. הטלויזיה מחוברת אחוטית לנתב של הוטבוקס.

2. לאותו נתב, מחוברים אלחוטית מחשב נייד ואייפד - מחוברים לרשת ללא בעיה. (ז"א אין בעיה בנתב עצמו, לא פיירוול ולא חסימת פורטים).


התקשרתי מספר פעמים.. השירות הוא כבר לא של אלקטרה! תיאמו לי טכנאי של ״רטפון״. ..

הטכנאי הגיע, בדק, ניסה,ושוב בדק:


- איפס את הטלויזיה לאחר התייעצות עם מנהל מעבדה - לא פתר את הבעיה.

-ביצע עידכון תוכנה (למרות שהייתה מותקנת הגירסא האחרונה) - לא פתר.

-כיבה והדליק - לא פתר


הראתי לו שיש מכשירים אחרים מחוברים לרשת ללא שום בעיה

המסקנה שלו: "הנתב בעייתי". "יש בעיות כאלה". אבל..."זה רק סמרט טי.בי לא מחשב!".

לאחר כחצי שעה, איפוס ושוב עדכון תוכנה עבד.


לאחר חצי שעה של עבודה, הטלביזה ״נתקעת״ אי אפשר אפילו לכבות!


טלפון לשירות לקוחות, מעבירים אותי לאותו הטכנאי שלא פתר את הבעיה ומתעקש שהכל בסדר.


לאחר דין ודברים הוחלט שיגיע אליי טכנאי אחר בשבוע הבא…

אמשיך לעדכן...

[pessik]

רטפון זה המיץ של הזבל !!

גם היבואן של סמסונג (סמליין) עבדו איתם ,

אני קיבלתי שתי כוויות מהם , בהצלחה.

[AAN]

שכחתי להגיד שהוא ניסה למכור לי ״הרחבת אחריות״ ל3 שנים בלי חוזה בלי פירוט וכו ב 80x12 ש״ח!

הרחבת אחריות?? הטלבזיה לא תקינה מלכתחילה!! ועדיין עמוק באחריות של שנתיים של אלקטרה...

[שירות_אלקטרה]

בוקר טוב, על מנת שנוכל לטפל בפנייתך אשמח שתשלח למייל- [email protected] את מספר הטלפון שלך ואדאג שנציג מטעמנו ייצור עמך קשר לבירור. בברכה, עמיטל, אלקטרה סחר.

[AAN]

בוקר טוב,
שלחתי למייל שנתתם באלקטרה סחר.
תשובתכם ״אני לא נמצאת בעבודה,זמינה למייל בתדירות נמוכה״....
כל הכבוד!

[שירות_אלקטרה]

צהרים טובים, על מנת שנוכל לוודא שאכן קיבלתנו את המייל ממך אבקש שתציין את שמך ואוודא שפנייתך תטופל.

[of1978]

בוקר טוב,
שלחתי למייל שנתתם באלקטרה סחר.
תשובתכם ״אני לא נמצאת בעבודה,זמינה למייל בתדירות נמוכה״....
כל הכבוד!

...

·:lol:

[AAN]

אז שוב קבעו לי ביום שני ב 09-12, שוב בזבוז חצי יום עבודה..
עם טכנאי של אלקטרה, שמגיע בשעה 13!!
הטכנאי רואה שהטלביזיה תקועה ושאי אפשר אפילו לכבות ואומר שהוא לוקח אותה למעבדה כי ״אין מה לעשות..״.
הסברתי לו שכמו שאמרתי לאלקטרה ולרטפון שאני לא נותן את הטלביזיה מבלי שאקבל חלופית כיוון שהיא חדש ובאחריות יצרן!!
אז הוא פשוט הלך...
כל הכבוד על ההתיחסות..
הרי הוא כבר הבין שלא אחתום לו על ״הרחבת האחריות לעוד 3 שנים...
מה הוא סוכן ביטוח?? מי מרשה לו בכלל למכור ביטוחים??!!!
פיליפס, אלקטרה, רטפון, אתם מבזים את עצמכם!!
חברים לא להתקרב!!!!!

[gechts]

אני חייב לציין שמניסוני במוצרי מיזוג האויר שלההחברה הזו - הם כבר שרופים עצלי לתמיד.
כנראה שהשתן עלה לחברה הזו לראש אגב השתלטות חסרת תקדים על שוק מוצרי החשמל ( רשתות כמו שקם, מחסני חשמל למשל)
פעם אלקו ואלקטרה היו מותגי איכות של ממש
מאז שהיצור עבר לסין הכל "סיני"
חבל -פיליפס היתה מאז ומעולם מותג איכותי בתחום הוידאו
הזהרו מטכנאי מיזוג האויר -החברה עשתה מעין outsourcing והמטרה להשתמש בכח אדם זול, לא ממש מיומן ולהוציא כמה שיותר כסף ( אני מניחש הטכנאים מתוגמלים באחוזים מההכנסות שהם מייצרים).

...

·בתחום המזגנים לצערי תדיראן לא יותר טובים...

http://www.htmag.co.il/vt238365.html

אני לתדיראן לא אתקרב יותר, דווקא בעבר היה לי ניסיון טוב עם שירות המזגנים של אלקטרה.
גם תדיראן משתמשים בקבלני משנה, חלק טובים וחלק לא יודעים בכלל מה זה יחס יניקה ודחיסה במזגן.

לגבי תגמול, הקבלני משנה מקבלים כסף פר קריאה, בממוצע כ-300 ש"ח לקריאה, והמטרה היא להתמודד עם העומס בעיקר ביולי אוגוסט
משתלם יותר להעסיק קב"מים מאשר לגייס עובדים חדשים.. וזה לגיטימי.


בישראל קשה לתת שירות טוב,

אם נחזור לנושא הטלוויזיות, קניתי פנסוניק, בעיקר בגלל השרות שלהם, ויש להם שרות מעולה!

[איינשטיין]

אז שוב קבעו לי ביום שני ב 09-12, שוב בזבוז חצי יום עבודה..
עם טכנאי של אלקטרה, שמגיע בשעה 13!!
הטכנאי רואה שהטלביזיה תקועה ושאי אפשר אפילו לכבות ואומר שהוא לוקח אותה למעבדה כי ״אין מה לעשות..״.
הסברתי לו שכמו שאמרתי לאלקטרה ולרטפון שאני לא נותן את הטלביזיה מבלי שאקבל חלופית כיוון שהיא חדש ובאחריות יצרן!!
אז הוא פשוט הלך...
כל הכבוד על ההתיחסות..
הרי הוא כבר הבין שלא אחתום לו על ״הרחבת האחריות לעוד 3 שנים...
מה הוא סוכן ביטוח?? מי מרשה לו בכלל למכור ביטוחים??!!!
פיליפס, אלקטרה, רטפון, אתם מבזים את עצמכם!!
חברים לא להתקרב!!!!!

...

העיקר הם מתהדרים בכך שהם זוכי פרס השירות.
לצערי אני לא מופתע.
תודה על השיתוף!

[pessik]

הסיפור המצער הזה שוב מעלה את השאלה :

האם שווה להקפיד לרכוש מוצר עם 'אחריות מקורית' של היבואן ,

או אחריות מקבילה כלשהיא...

כנראה שסיפורי זוועות יש לכאן ולכאן

[AAN]

לחלוטין לא! השאלה לא עולה!!
אחריות יצרן היא תעודת היושר שלו שמה שהוא מייצר ומוכר הינו תקין ולא חתול בשק!
״הרחבת אחריות״ דינה כדין ביטוח, ומכירת ביטוח דורשת אישור מהמפקחת על הביטוח בישראל.
אני שוקל לשלוח מכתב גם לה וגם ליצרן פיליפס בהולנד...

[שירות_אלקטרה]

בוקר טוב,
חלה תקלה עם המייל שציינתי, אבקש שתשלח לי למייל [email protected] את מספר הטלפון שלך ואדאג שנציג ייצור עמך קשר בהקדם . עמך הסליחה, עמיטל, אלקטרה סחר.

[AAN]

והיום התקשר אלי המנהל הטכני מאלקטרה או בעצם מרטפון.. לא בטוח.. כדי לתאם שיקחו את הטלביזיה לבדיקת מעבדה.

שוב הסברתי שאיני מוכן להשאר בלי טלביזיה ודאי בתקופה כזו לחוצה מבחינה בטחונית ודרשתי טלביזיה חלופית.

״זה לא מקובל.. עברו כבר 6 חודשים מאז הרכישה״, נכון כבר עברו 6 חודשים של ס י ו ט .... כל פעם תשובה אחרת כל פעם טכנאי בא ואומר ש״ככה זה סמארט טיבי״.. וכו וכו והטלבזיה שוב נתקעת ולא מגיבה לכלום...!

כנראה שהפתרון הוא לפנות ל״תוכנית חיסכון״ ולראות כיצד באלקטרה יתמודדו איתם כי לי אישית נמאס!

[molvy]

שירות אלקטרא ...... או יותר נכון עמיטל מאלקטרה סחר...... אתה לא יכול לפתור ל AAN את הבעייה?

שים לב באיזה אור זה מעמיד את כל אלטקרה.

אישית, אני ביטלתי נוכח הפוסט הזה קנייה של מזגן מיני מרכזי של אלקטרה.

לא מוכן להסתכן בקבלת שירות באיכות כל כך ירודה.

[ben-home]

AAN.

בהנחה שהטלוויזיה עוד בשנת האחריות שלה -

1. קרא את "תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה)". http://www.nevo.co.il/law_html/Law01/999_591.htm
שים לב במיוחד ל"תוספת השניה" (בסוף) שבה נקבע שטלוויזיה שמעל 20" יש לתקן תוך 3 ימים ממועד הקריאה, ובמעונו של הצרכן.

2. קרא את "חוק הגנת הצרכן". http://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm
תתמקד בסעיף 31א. הדן ב"פיצוי לדוגמא" ובמיוחד בתת סעיף (8) שלו.

3. קרא את "חוק המכר". http://www.nevo.co.il/law_html/Law01/240_001.htm
תתמקד בפרק ג ("תרופות").

ועכשיו -
- שלח פקס מתועד לאלקטרה ולנותן השירות, תזכיר להם שחובה לתקן את המכשיר תוך 3 ימים ושמאז הודעתך הראשונה כבר חלפו X ימים והמכשיר עדין מקולקל ולא ניתן להשתמש בו. תודע להם ש :
- אתה ער לזכותך לתבוע מהם "פיצוי לדוגמא" בסך 10,000 ש'ח מאחר וכבר חלפו מעל 3 ימים מאז הודעתך המקורית והטלוויזיה לא תוקנה, אך אתה מוכן ללכת לקראתם במידה ויתקנו תוך 3 ימים מהיום ולוותר על הקריאה.
- תבהיר להם שבמידה ולא יתקנו את המכשיר במועד, תראה בכך כאילו כשלו לעמוד בחובתם גם לפי "חוק המכר" ותאלץ לקנות טלווייזה חלופית ואז תתבע אותם בתביעות קטנות ותדרוש :
- לבטל את עסקת הקניה המקורית ולקבל את כספך חזרה כולל ריבית בנקאית מקובלת על התקופה שהיה אצלם.
- וכמובן פיצוי לדוגמא על סך 10,000 ש'ח.
- ושבנוסף תבקש מהשופט לקבוע לך פיצוי כפי שיראה לנכון על הטרטורים שעברת ובזבוז זמנך.

בהצלחה, וחזור לעדכן.

[AAN]

BEN HOME המון תודה, פתחת את עייני

אתמול התקשרו מאלקטרה והציעו ל״שדרג״ אותי לטלביזה מהסדרה ״החדשה״ 5500 בגודל 40 אינץ׳ בלבד כאשר שלי היא 42 אינצ׳ והסדרה המדוברת היא סדרת אנדרואיד ובאינטרנט כולם מתלוננים שהיא נתקעת כל הזמן.....

אני מתכוון לנקוט בצעדים שמנית בפוסט שלך.

אשוב ואעדכן!

[AAN]

בשעה טובה התקשרה רונית מאלקטרה והודיע לי שהם יזכו את שקם אלקטריק ושאוכל לבחור טלביזיה ממותג אחר

בחרתי בטלביזיה סמסונג של היבואן הרשמי סם ליין, וכבר בשבוע הבא יגיע טכנאי שלהם להתקין אותה.

אמשיך לעדכן.

תודה לכולם על העזרה והתמיכה!