שרשור תגובות: אתגר: לשדרג את החיבור רשת ל-UPLOAD 1.5M

IamEzio · שליחה 25/04/2012 14:08

העיקר שכל הפורום מוצף פה בהודעות על השירות המדהים של בזק ...

beller · שליחה 25/04/2012 14:14

אני בארץ כבר לא מצפה לקבל שירות מאף אחד. לכל היותר, אני מצפה לקבל מוצר תקין. לא תודה, לא חיוך, לא כלום. אפילו כשענו לי "בשביל מה אתה צריך קדם מגבר מנורתי?" לא נפגעתי, פשוט הזמנתי מאמאזון. אני לא מתפלא שכל כך הרבה חברות מסחריות בקשיים. כשלא סופרים את הלקוחות בפריפריה, כשהיחס מבוסס עדה-מבטא-צבע עור, ככה זה.

or4558 · שליחה 25/04/2012 14:51

אני לא התקשרתי לבזק אלא פניתי אליהם בפייסבוק וחזרו אלי תוך שעה הנציג היה נחמד ושירות מעולה בסך הכל בשביל מה להתקשר אם יש פייסבוק?

איך אומרים אם רוצים שירות פונים לפייסבוק ומקבלים נציג שירות

beller · שליחה 25/04/2012 18:56

הניסיון שלי עם נציגי בזק רע ומר. הם לא מוכנים לשמוע על בעיות איטיות. רק אחרי פניה בכתב לאחראים, הם נאותים לחזור. נטוויז'ן, נכון להיום, נתנו לי לחכות רבע שעה על הקו ואז נציגת השירות אמרה שיש לה הסעה. במחיר שאני משלם, שווה ערך ל-60 דולר לחודש, 720 דולר לשנה, הייתי מצפה ליותר מקצועיות ואדיבות. כנראה בארץ צריך לדבר כמו ערס, איתם ועם כל חנות שאני בא איתה במגע בתחום שלנו. כנראה פה לא רגילים שפותחים שיחה ב"בוקר טוב, הייתי רוצה לברר בבקשה אפשרות לשלוח אליי XXXXXXXXXX בדואר. האם הפריט אצלכם במלאי? תרצה להציע לי אולי גם משהו אחר באותה רמת מחיר?".

זה לא עובד. מה שעובד כנראה זה: "אחי, תביא לי XXXX ותעשה לי הנחה יא מניאק".

אני לא חונכתי ככה. בעניין הזה צריך ללמוד מהסינים והגרמנים.

ariel-ro · שליחה 25/04/2012 19:19

60 שקל לנטוויז'ן לחודש?
תעבור להוטנט, המענה משמעותית מהיר יותר והמחיר הוא 20 שקלים לחודש. (והאינטרנט יותר טוב מאשר בנטוויז'ן)

beller · שליחה 25/04/2012 22:47

120 נטויז'ן +120 בזק ל-30 מגה. שקלים.

beller · שליחה 27/04/2012 15:01

שלושה ימים עברו מאז פניתי. לא חזרו אליי ולא בטיח. באיזור שלי ניתן לקבל במחיר פחות או יותר זהה, 100 מגה בכבלים.

Sagims · שליחה 27/04/2012 18:23

לי היה הרבה יותר פשוט ...
התקשרתי לבזק ואמרתי להם שלא היתעדכן לי מהירות העלאה ל1.5 ואני רוצה לדעת אם משהו לא תקין ושישלחו טכנאי לבדוק
הנציגה מיד העבירה אותי לנציג טכני .ביקשתי ממנו שיפנק אותי כמה שהוא יכול ותוך 2 דקות מהירות העלאה שלי היא 1.7.

מהירות 30 מגה ...תענוג ....

Sagims · שליחה 27/04/2012 18:23

kiko11 כתב:לי היה הרבה יותר פשוט ...
התקשרתי לבזק ואמרתי להם שלא היתעדכן לי מהירות העלאה ל1.5 ואני רוצה לדעת אם משהו לא תקין ושישלחו טכנאי לבדוק
הנציגה מיד העבירה אותי לנציג טכני .ביקשתי ממנו שיפנק אותי כמה שהוא יכול ותוך 2 דקות מהירות העלאה שלי היא 1.7.
מהירות 30 מגה ...תענוג ....
...

הכל שאלה של גישה

beller · שליחה 27/04/2012 20:30

בירושלים אולי המוקד הטכני מיומן יותר. בבאר שבע כל מה שקשור לטכנולוגיה ותקשורת לוקה מאוד בחסר. הרי אני לא מדבר ישירות עם המוקד, אלא עם CALL CENTER שמעסיק אנשים בשכר מינימום. יש לי אחד כזה ממש בבניין שבו אני עובד. זאת בערך העבודה הכי נפוצה לצעירים ולא כל כך צעירים בבאר שבע. כואב הלב לראות לפעמים מוקדניות בוכות, כי פוטרו, כי לא עמדו ביעד או לא דחפו מספיק חבילות. הרבה חברות מתגאות מביאות תעסוקה לבאר שבע, אבל למעשה עושות מעין "מיקור חוץ" למקומות בהם יכולות לשלם שכר רעב וזה אומר הכל. לו היינו במדינה דוברת אנגלית, ייתכן ומוקד היה בסין או בהודו, פה בארץ הוא בבאר שבע. גם לפניה במייל הם לא טרחו לחזור. מה אתה מציע לעשות?

Sagims · שליחה 27/04/2012 20:44

beller כתב:בירושלים אולי המוקד הטכני מיומן יותר. בבאר שבע כל מה שקשור לטכנולוגיה ותקשורת לוקה מאוד בחסר. הרי אני לא מדבר ישירות עם המוקד, אלא עם CALL CENTER שמעסיק אנשים בשכר מינימום. יש לי אחד כזה ממש בבניין שבו אני עובד. זאת בערך העבודה הכי נפוצה לצעירים ולא כל כך צעירים בבאר שבע. כואב הלב לראות לפעמים מוקדניות בוכות, כי פוטרו, כי לא עמדו ביעד או לא דחפו מספיק חבילות. הרבה חברות מתגאות מביאות תעסוקה לבאר שבע, אבל למעשה עושות מעין "מיקור חוץ" למקומות בהם יכולות לשלם שכר רעב וזה אומר הכל. לו היינו במדינה דוברת אנגלית, ייתכן ומוקד היה בסין או בהודו, פה בארץ הוא בבאר שבע. גם לפניה במייל הם לא טרחו לחזור. מה אתה מציע לעשות?
...

ידידי
תתקשר עכשיו 166 תבקש נציג טכני ופשוט תגיד לו שהמהירות העלאה שלך לא היתעדכנה ושבבקשה יסדר את זה ואם יש בעיה שיעלה אותי על הקו ..

beller · שליחה 02/05/2012 10:48

סיימתי עוד שיחה עם נטויז'ן. בבזק אין בעיה, בנטויזן אני מדבר כנראה עם מענה אוטומטי. לא ניתן להגיע לתומך בכיר. הפנתי אותם לאתר הזה שיקראו את השרשור. היות ואני כבר 15 שנה בנטויזן, אני לא ממהר לעזוב אבל כשמציעים דילים יותר טובים בחברות אחרות, כנראה שזה מה שאעשה. גם בסלולר לא הפנימו שיש היום תחרות וכנ"ל בחנויות.

beller · שליחה 02/05/2012 12:53

עידכון. תומך בכיר חזר אליי ונתן תשובה: "אנחנו צריכים לבדוק את העניין". הסברתי לו שבבזק הציעו לי הצעה מפתה על 100 מגה 2 אפלואוד במחיר זול יותר ממה שאני משלם היום לבזק+נטויזן. לא עזר. מבחינתם, הם לא יודעים על זה כלום. אני חושב שאפילו אפרים קישון לא היה מסוגל לכתוב דיאלוגים כמו אלה שאני מנהל מול נטויזן.

barman · שליחה 02/05/2012 13:46

beller כתב:עידכון. תומך בכיר חזר אליי ונתן תשובה: "אנחנו צריכים לבדוק את העניין". הסברתי לו שבבזק הציעו לי הצעה מפתה על 100 מגה 2 אפלואוד במחיר זול יותר ממה שאני משלם היום לבזק+נטויזן. לא עזר. מבחינתם, הם לא יודעים על זה כלום. אני חושב שאפילו אפרים קישון לא היה מסוגל לכתוב דיאלוגים כמו אלה שאני מנהל מול נטויזן.
...

בבזק אתה מקבל מהירות העלאה של 1.5Mbps בלבד.