ניתוקים בלתי פוסקים בתשתית HOT - מה עושים ?

NEW_WAVE · שליחה 20/11/2010 5:11

jpost לא נראה לי הגינוי תקלה אזורית 3 שבועות ,אם זה הייתה באמת תקלה אזורית כבר היינו שומעים עלייה בכלי התקשורת .

כל אדם שיש לו 3 שבועות תקלה ,לא מתלונן ומנסה לפתור בעיות בפורום באינטרנט, אלא היה נוקט בהליכים

לגיטימיים דרך משרד התקשורת או אפילו משפטיים ,שולח פקס או אימייל ומקבל תשובה ומעלה אותה לפורום,

פונה למשל ל YNET .

אולי יש לך בעיות אינטרנט ספציפיות אבל לא אזורי .

אגב הבעיה של ניתוקים יכולה להיות גם בגלל הגדרות חייגן במחשב ,זה בדוק .

madror · שליחה 20/11/2010 6:21

madror כתב:גם אני ניתקלתי בתופעה לאחרונה.

גם המודם של האינטרנט וגם המודם של הטלפון יוצאים מסנכרון (איזה מזל שאין לי טלויזה בבית ).

זה חזר על עצמו ביום שבת האחרון , שאחת לכמה שעות פשוט לא היה לי אינטרנט או טלפון בבית למשך כ חצי שעה לערך כל פעם.

הנושא הסתדר מעצמו היום (יום א') ללא כל סיבה הנראת לעיין.

מוזר , מוזר , מוזר !
...

מבקש לעדכן ...

לאחר התמשכות הניתוקים והגעת הטכנאי , הסתבר כי התשתית שמחוץ לביית כולה חלודה/קורזיה , למרות שמדובר בבית פרטי , חדש, בן 4 חודשים בלבד (כתובת הביית לא היתה קיימת במערכת HOT , ואני נאלצתי לחכות זמן רב עד להגעת "מפקח" לאישור החיבור החדש , כך שהתשתית היא ב 100 אחוז חדשה).

עם החלפת התשתית החיצונית (ועל הדרך התעקשתי גם הפנימית) המצב חזר לתיקנון מלא (טפו טפו) מזה כ 24 שעות לא חווה שום התנתקיות.

מקווה שתופעה זו לא תחזור על עצמה עוד 4 חודשים (גשם ראשון ?!?!) .

בכל מקרה , התקלה נפתרה וחייב לציין שהשרות היה מהיר ,אדיב ומקצועי הפעם .

odtl · שליחה 20/11/2010 11:05

NEW_WAVE כתב:jpost לא נראה לי הגינוי תקלה אזורית 3 שבועות ,אם זה הייתה באמת תקלה אזורית כבר היינו שומעים עלייה בכלי התקשורת .

כל אדם שיש לו 3 שבועות תקלה ,לא מתלונן ומנסה לפתור בעיות בפורום באינטרנט, אלא היה נוקט בהליכים

לגיטימיים דרך משרד התקשורת או אפילו משפטיים ,שולח פקס או אימייל ומקבל תשובה ומעלה אותה לפורום,

פונה למשל ל YNET .

אולי יש לך בעיות אינטרנט ספציפיות אבל לא אזורי .

אגב הבעיה של ניתוקים יכולה להיות גם בגלל הגדרות חייגן במחשב ,זה בדוק .
...

לי יש בעיה אזורית (רמת גן גבול תל אביב) כבר למעלה מחודש ולא תיקנו כלום, דיברתי עם מנהל שירות לקוחות של הוט שאמר לי שאין לו מה לעשות בעניין כרגע כי זה "עניין של המהנדסים" ואין לו פתרון בעתיד הנראה לעין.
האמת שהוא היה צריך לחזור אלי עם תשובה סופית האם יש פתרון בזמן הקרוב או לא אבל אני מחכה כבר לטלפון חזרה ארבעה ימים. כנראה שאין ברירה לעבור..

NEW_WAVE · שליחה 20/11/2010 11:52

נשמע לי מוזר חלק מהתגבות פה, אם לי הייתה בעיית גלישה ב HOT יותר משבוע ולא קורה כלום ואומרים לי הבעייה

בטיפול ואין כרגע פתרון ,אז אני מתנתק ,כי הם לא עומדים בהתחייבות וזה ללא קנס ותאמינו לי לא היה קנס,

במקום זה יש פה תלונות מוזרות של אנשים שלא עושים כלום חוץ מלהתלונן בפורום .

שוב דווקא מספר המנויים של HOT באינטרנט עולה ,רק ב 3 חודשים הצטרפו 8,000 לקוחות סה"כ 750 אלף לקוחות

יסגרו בקצב הנוכחי עד סוף השנה .

אגב NGN אין לו כזאת פרישה מהירה כמו שסיפרו לנו ,זה יקח לפחות עד 2015 ,כמדומני התחילו בדצמבר 2008 .

FIRE_WIRE · שליחה 20/11/2010 12:11

גם לי היתה בעיה אזורית 3 חודשים בהוט כמו שציינתי בשרשור-ומידי חודש קיבלתי החזר

jpost · שליחה 20/11/2010 13:10

NEW_WAVE,

1) אין לי חייגן. אני מחובר ב MPLS

2) המודם יוצא מסנכרון ורואים את זה במנורות שלו.

3) גם לקוחות אחרים של הוט באזור שלי חווים את אותה התקלה.

4) הוט לא מוכנים אפילו לשלוח אלי טכנאי כי הם טוענים שמדובר בתקלה אזורית.

5) התקלה האזורית מסומנת במחשב של הוט עם תאריך התחלה 31.10.2010 (למרות שהתחילה קודם)

6) גם לי לא נראה הגיוני...

NEW_WAVE · שליחה 20/11/2010 13:57

jpost כתב:NEW_WAVE,

1) אין לי חייגן. אני מחובר ב MPLS

2) המודם יוצא מסנכרון ורואים את זה במנורות שלו.

3) גם לקוחות אחרים של הוט באזור שלי חווים את אותה התקלה.

4) הוט לא מוכנים אפילו לשלוח אלי טכנאי כי הם טוענים שמדובר בתקלה אזורית.

5) התקלה האזורית מסומנת במחשב של הוט עם תאריך התחלה 31.10.2010 (למרות שהתחילה קודם)

6) גם לי לא נראה הגיוני...

...

לפחות פיצוי ביקשת ,אחרת פנה למשרד התקשורת .

כידוע אני מחובר 10 שנים ל HOT אינטרנט בלי תקלות בכלל ,יש להחליף מידי כמה שנים מפצלים בבית ,כמובן על

חשבון HOT .