אחריות יורוקום פנסוניק למסכים דקים שנה אחת בלבד + 4 לחלקים .

9000es · שליחה 21/12/2009 12:19

tvholic כתב:
9000es כתב:
tvholic כתב:tiptip,
אני לא חושב שמישהו בשרשור כאן הטיל ספק על אופי השירות של יורוקום, ואכן ייתכן שהוא מצוין (או שלא, אבל שוב, זה לא הנושא)
עד כמה שאני מבין מהשרשור, הבעיה כאן היא משך תקופת האחריות שהם נותנים.
ייתכן מאוד שהשירות שלהם מצוין, אדרבא, אז אני (ואחרים כאן) רוצים לקבל אותו 3 שנים (לפחות) כמו יבואנים מכובדים אחרים שטורחים גם הם לתת שירות טוב.
...
tvholic
תבין דבר אחד . המוצרים של פנסוניק הם מעולים . האחריות גרועה ....
...
אני מסכים איתך לחלוטין. לרגע לא שללתי את איכות המוצרים שלהם.
להיפך, אני מאוד אוהב את איכות התמונה של המסכים שלהם ולפני שנה כשכמעט קניתי מסך חשבתי לקנות מסך שלהם.

לדעתי, אם הם נותנים רק שנה אחריות, אני מעדיף לייבא מסך מחו"ל לוותר על השנה אחריות שלהם ולחסוך עשרות אחוזים במחיר.
...

tvholic
צודק במאת האחוזים .
שווה כבר ליבא מוצר שלהם מחו"ל . חשיבה בריאה ביותר .

nokobik · שליחה 21/12/2009 12:41

9000es כתב:
tvholic כתב:tiptip,
אני לא חושב שמישהו בשרשור כאן הטיל ספק על אופי השירות של יורוקום, ואכן ייתכן שהוא מצוין (או שלא, אבל שוב, זה לא הנושא)
עד כמה שאני מבין מהשרשור, הבעיה כאן היא משך תקופת האחריות שהם נותנים.
ייתכן מאוד שהשירות שלהם מצוין, אדרבא, אז אני (ואחרים כאן) רוצים לקבל אותו 3 שנים (לפחות) כמו יבואנים מכובדים אחרים שטורחים גם הם לתת שירות טוב.
...
tvholic
תבין דבר אחד . המוצרים של פנסוניק הם מעולים . האחריות גרועה ....

והכי גרועה הוא שבפורום המכובד הזה . אף אחד לא מעוניין להביע דעה על יורוקום פנסוניק .
חוסר התיחסות לנושא . פתאום כולם נפלה עליהם שתיקה.................

בקיצור בפורום הזה יורוקום פנסוניק היא פרה קדושה שאסור לדבר עליה בכלל .
...

למה חוסר התייחסות?
אני איתך

יכול להיות שלאנשים פשוט אין מה לומר בנושא.

דרך אגב, אני בעליה של PV8.
אבל זה ממש לא מה שגורם לי לתמוך בגישה שלך, מבחינתי אני לוקח את המצב שלי כמצב מוגמר.

gilcooper · שליחה 21/12/2009 12:54

אני איתך...
מה שמפתיע שתרד כזה סוער לא זוכה להתייחסות של המנהלים כאן. פרט להתייחסות אינפורמטבית של עופר.
קדימה, אני בעד פתיחת עצומה ושליחתה ליורוקום.

9000es · שליחה 21/12/2009 15:32

gilcooper כתב:אני איתך...
מה שמפתיע שתרד כזה סוער לא זוכה להתייחסות של המנהלים כאן. פרט להתייחסות אינפורמטבית של עופר.
קדימה, אני בעד פתיחת עצומה ושליחתה ליורוקום.
...

gilcooper
זה מה שמעצבן הכי הרבה שאין בכלל התיחסות של המנהלים בפורום .
ולזה התכוונתי שכתבתי פרה קדושה

gilcooper · שליחה 21/12/2009 15:35

9000es,
אני הבנתי את זה, רציתי לחדד...

איינשטיין · שליחה 21/12/2009 15:46

אתם קצת לוקחים את זה לקיצוניות.
אם אתם רוצים התייחסות רצינית של יורוקום - פנו ליורוקום באופן רשמי.

noyitz · שליחה 21/12/2009 16:33

9000es כתב:
gilcooper כתב:אני איתך...
מה שמפתיע שתרד כזה סוער לא זוכה להתייחסות של המנהלים כאן. פרט להתייחסות אינפורמטבית של עופר.
קדימה, אני בעד פתיחת עצומה ושליחתה ליורוקום.
...
gilcooper
זה מה שמעצבן הכי הרבה שאין בכלל התיחסות של המנהלים בפורום .
ולזה התכוונתי שכתבתי פרה קדושה
...

9000es, אני גם איתך!! האחריות של יורוקום פשוט ביזיון!!!
יש לי טלויזיה מצוינת של PANASONIC, וברגע שמשהו יתקלקל אני יהיה בסרט רע... לשלם לטכנאי שיבוא... מה נסגר איתם??? לצערי הרמה של יורוקום (וגם ניופאן - אבל זה בתרד אחר), גורמת לי לפזול ליבואנים מקבילים. רמת השרות גרועה בלאו הכי, אז כבר עדיף לשלם פחות.

ועוד דבר באמת,
דממת האלחוט של של בחירי האתר שלא חוסכים באף ביקורת על התנהלות של חברות אחרת מדאיגה מאוד...

AviBiton · שליחה 21/12/2009 16:39

תראו, אני לא רוצה להיות סניגור של אף אחד, אבל אני לא זוכר שראיתי שהמנהלים מעבירים ביקורת על יבואנים אחרים, כך שאין הבדל בין היבואנים. (תקנו אותי אם אני טועה).
התשובה שכמעט תמיד תיתקלו בה היא, לא טוב לך, אל תקנה.

noyitz · שליחה 21/12/2009 16:58

theAman כתב:תראו, אני לא רוצה להיות סניגור של אף אחד, אבל אני לא זוכר שראיתי שהמנהלים מעבירים ביקורת על יבואנים אחרים, כך שאין הבדל בין היבואנים. (תקנו אותי אם אני טועה).
התשובה שכמעט תמיד תיתקלו בה היא, לא טוב לך, אל תקנה.
...

theAman, אף אחד לא ביקש שיעלה פה מנהל ויגיד יורוקום חר%#&. מה שאנשים פה אומרים שזה קצת מדאיג שיש פה איזה דממה בכל פעם שמדברים על יורוקום. ואם כמה אנשים רשמו את זה אז כנראה שמשהו לא מריח פה טוב
ולגבי תשובות של "לא טוב לך אל תקנה", אני יכול להגיד לך שבדיוק בשביל זה יש פה פורום להתלונן על שירות לא טוב, בשביל לשתף אנשים אחרים בכל מה שקורה. אם על כל תלונה מישהו פה יגיד לא טוב לך אל תקנה אפשר לסגור פה את הפורום.

איינשטיין כתב:אתם קצת לוקחים את זה לקיצוניות.
אם אתם רוצים התייחסות רצינית של יורוקום - פנו ליורוקום באופן רשמי.
...

איינשטין, ממש לא קיצוניות, שתתקלקל לך הטלויזיה אחרי שנה ושבוע, ותתקשר ליורוקום והם יגידו לך שאתה משלם על הביקור טכנאי, אני די בטוח שתתעצבן.

tobenary · שליחה 21/12/2009 17:06

בנוסף לאחר ששלחתי למיקי מיורוקום . הודעה + לינק להתיחסות לנושא . והוא פשוט לא מגיב . זה אומר כבר הכל .
...

לא בא להצדיק אף אחד, בא לבדוק משהו.

אם הולכים להודעות פרטיות, יש שם דואר נשלח ודואר יוצא
אם יש ב"נשלח" משהו למיקי - הוא קרא את ההודעה.
אם הודעתך עדיין ב "יוצא" - משמע - הוא לא קיבל אותה עדיין ולכן לא הגיב.

לקודמי ארשום מה שרשמתי בתגובתי הראשונה.
הפלזמה שלי ועוד שני אנשים התקלקלה לאחר שנתייים ושבועיים.
בתחילה אמרו לנו לשלם, בפנייה לחנות שרכשנו ממנה - החנות הסדירה עם יורוקום את הנושא
ולא שילמנו חלקים + טכנאי.

הבעייה הייתה יכולה להיות רצינית אם הייתה מתקלקלת לאחר חודש ימים או קצת יותר....
לא רוצה לחשוב על זה בכלל...........

niko · שליחה 21/12/2009 17:33

חבר'ה, אני דווקא מאוד מרוצה מהשירות של יורוקום, אני לא מוצא את השירשור שלי אבל ניתנה לי אפשרות
לשדרג את המסך המחיר "מצחיק" כאשר אני ללא אחריות בערך שנה.......
בנוסף הוצע לי החלפת פאנל ללא עלות!!
הם יכלו לאמר לי לך חפש XXXX

tvholic · שליחה 21/12/2009 17:47

niko, זה בדיוק העניין!
הם יכלו להגיד לך ללכת לחפש....

אם הייתה לך אחריות הם לא היו יכולים להגיד לך כלום
אני לא יודע מה איתך, אבל אני לא הייתי מוכן לקנות מסך ב 15-20K ולהיתלות על חסדם של עובדי יורוקום.
אולי באותו יום שהתקשרת אותו עובד (או עובדת) היה (או הייתה) במצב רוח טוב, אולי יתחלפו שם כמה עובדים עד שלמישהו אחר תהיה תקלה והוא לא יקבל את אותו יחס...

זה בדיוק הסיבה שיש אחריות, להבטיח לך הלקוח את התיקון של המוצר שרכשת במידה ותהיה תקלה ללא חסדם של אנשים.
מה שאתה אומר כאן זה שיורוקום פועלת כמו "חאפרים" - "אם תהיה בעיה אל תדאג תבוא גם אחרי האחריות, יהיה בסדר אל תדאג. סמוך עליי, מילה שלי, מה? אתה לא מאמין?...".

שליחה 21/12/2009 18:00

gilcooper,

בדקת במקרה על כמה חברות אחרות היו שרשורים דומים ולא הגבנו?

מה ההבדל בין זה שאנחנו לא מתערבים בשרשור על יורוקום לבין זה שאנחנו לא מתערבים בשרשור על חברות אחרות?

אין לי ניסיון אישי עם אחריות של יורוקום (אני לא לקוח שלהם ומעולם לא הייתי) ולכן אין לי מה להגיד... קרוב משפחה שלי שהיתה לו תקלה אחרי זמן מה דווקא דיווח לי שהיה מרוצה מהטיפול (הוא עבר דרך חנות מתמחה). מעבר לזה אין לי מה להגיד.

ואגב, לא בכל שרשור אני מוצא נכון להתערב. אם אין לי משהו רלוונטי להגיד, אני לא אגיד את זה.

במקרה של האחריות, אין לי ממש דעה בנידון. היו לי יותר מסכים ממרבית האנשים באתר הזה (מה לעשות מאז 2000 אני מחליף לפחות פעם בשנה וחצי מסך) ומעולם לא ניצלתי את האחריות.

TANDBERG · שליחה 21/12/2009 18:13

כעוסק בתחום אני חייב להעיר משהו:
לא מוצא חן בעינייך ? תפנה שאלה לנותן שירות כגון חנות. פנה לאבי סופר, פנה לאלמ, פנה למי שבא לך. שאל אותם מה הקטע.
הכי פשוט יהיה לפנות ישירות ליורוקום ולהעלות עותק לאתר. אם לא יתייחסו תוכל להיות בטוח שניסית.
היה לי נסיון לעזור לחבר פורום עם חברה אחרת (ללא אזכור שמי או החברה בה אני עובד). דרכנו לא צלחה אבל ניסינו, הוא עבר לנקוט באמצעים אחרים.
אני מוצא את עניין האחריות חשוב מאוד, אני רוצה מישהו שיגיע אלי אם יש בעיה ולא לשלם לו. יכול להיות שזו תפיסה חברתית. בכל אופן, אם לא תשאל לא תדע. אם לא יענו תוך זמן סביר יהיה חבל מאוד.

שליחה 21/12/2009 18:42

אני לא מבין מה בדיוק אתה מצפה שאגיד או שאביע את דעתי על....
ההחלטה כמה אחריות לתת היא לא מדד ל"שירות לקוי". זו החלטה עיסקית נטו שיש לה משמעות כלכלית גרידא.
אחריות מורחבת משמעותה סוג של "ביטוח" שהחברה נותנת לך על המוצר ויש לזה תחשיב אקטוארי מאוד ברור ופשוט. מישהו צריך יהיה לשלם על זה (נחש מי?).

נכון שיש לזה משמעויות נרחבות יותר כמו איך הלקוח תופס את האמינות של המוצר/מותג וכו'.

אני אספר לך סיפור שקרה לי לאחרונה:

התלבטתי בין שני קטנועים.
הראשון נותן שנה אחריות בלבד או 10,000 ק"מ והשני שנתיים או 24,000 ק"מ.
מחיפוש ומחקר בפורומים, לראשון יש שם של אמין מאוד, סוג של "מזדה3" של הקטנועים והשני יצא לו שם של אמינות לא משהו ושוק יד שניה ממש לא טוב.

העלתי את הטיעון הזה אצל שני היבואנים.
הראשון, בשיא הביטחון אומר לי שאין על הקטנועים שלו שקל הנחה והאחריות היא אמנם קצרה אבל אין תקלות בכלל והשני אומר שהוא כ"כ מאמין במוצר שלו שהוא מוכן לתת אחריות שנתיים....
אתה שואל אנשים בפורומים ואומרים לך שהשם של הקטנוע השני כל-כך רע מבחינת אמינות שהיו חייבים להעלות את האחריות לשנתיים ולספוג בעיות אם תהיינה, אחרת לא יצליחו למכור את הקטנוע בכלל.....

לנושא הספיצי, אין לי פשוט מה להגיד. לא בעד ולא נגד.
כמו שאמרתי, זו החלטה עיסקית כמו כל הרבה דברים אחרים (האם לכלל כבל HDMI בחבילה כן/לא, האם לכלל מתקן קיר כן/לא, האם המחיר כולל הובלה והתקנה כן/לא וכו'), עם כל ההבנה שלי בתחום והניסיון, אני לא יכול לשים את עצמי במקום הנהלת יורוקום ולהמליץ האם כן להאריך או לא את האחריות (ברמת עיצה עיסקית אני מתכוון כי כמובן שאי אפשר להכריח בשום צורה), פשוט כי חסרים המון נתונים...

כפי שאתה מבין, אפשר להסתכל על כל דבר כזה מכל כיוון. הרמיזות של 9000s, gilcooper ו-noytz הן בבחינת לשון הרע והוצאת דיבה מבחינתי.
אם יש לכם הוכחה שמשהו לא כשר קורה פה או מתחת לשולחן או מעל השולחן, אתם מוזמנים להציג אותם בפומבי ולעמוד מאחוריהם בבית משפט, אם לא, אבקשכם להוריד את הרמיזות הללו.

אנחנו עובדים כבר 5 שנים קשה מאוד רק על שלושה דברים, שעליהם הוקם האתר:
1. מקצועיות הכי גבוהה שאנחנו יכולים.
2. אובייקטיוביות ונייטראליות בכל מה שאנחנו עושים אלא אם יש גילוי נאות.
3. תרבות דיון בפורומים.

כל מה שיש לנו זה השם שלנו. רמיזות כאלה פוגעות בשם שלנו ואנחנו לא ניתן לזה לקרות בקלות כזו.

9000es · שליחה 21/12/2009 18:53

tobenary כתב:
בנוסף לאחר ששלחתי למיקי מיורוקום . הודעה + לינק להתיחסות לנושא . והוא פשוט לא מגיב . זה אומר כבר הכל .
...
לא בא להצדיק אף אחד, בא לבדוק משהו.

אם הולכים להודעות פרטיות, יש שם דואר נשלח ודואר יוצא
אם יש ב"נשלח" משהו למיקי - הוא קרא את ההודעה.
אם הודעתך עדיין ב "יוצא" - משמע - הוא לא קיבל אותה עדיין ולכן לא הגיב.

לקודמי ארשום מה שרשמתי בתגובתי הראשונה.
הפלזמה שלי ועוד שני אנשים התקלקלה לאחר שנתייים ושבועיים.
בתחילה אמרו לנו לשלם, בפנייה לחנות שרכשנו ממנה - החנות הסדירה עם יורוקום את הנושא
ולא שילמנו חלקים + טכנאי.

הבעייה הייתה יכולה להיות רצינית אם הייתה מתקלקלת לאחר חודש ימים או קצת יותר....
לא רוצה לחשוב על זה בכלל...........
...

tobenary שלום לך .

לפי הבנתי ..... לגבי ההסבר הברור שלך לגבי הודעות פרטיות .

לאחר בדיקה .. ההודעה ששלחתי למיקי מיורוקום . היא לא נמצאת ב "יוצא" .
משמע לפי ההסבר שלך שהוא כן קיבל את ההודעה ............

יום טוב לך .

tobenary · שליחה 21/12/2009 19:01

אנחנו עובדים כבר 5 שנים קשה מאוד רק על שלושה דברים, שעליהם הוקם האתר:
1. מקצועיות הכי גבוהה שאנחנו יכולים.
2. אובייקטיוביות ונייטראליות בכל מה שאנחנו עושים אלא אם יש גילוי נאות.
3. תרבות דיון בפורומים.

כל מה שיש לנו זה השם שלנו. רמיזות כאלה פוגעות בשם שלנו ואנחנו לא ניתן לזה לקרות בקלות כזו.
...

מרטין,עופר, זיו וכל העוסקים במלאכה - כל הכבוד!
מקווה שנמשיך עוד שנים ארוכות בדרך זו.
( הרי לא סתם אני כאן - אני פה בגלל שאני מאמין באתר ובאובייקטיביות שלו ).

niko · שליחה 21/12/2009 19:08

לא יודע איך הגעת למסקנות האלו ממה שכתבתי

בכלל לא נפלתי על עובד עם מצברוח טוב, כל הטיפול בנושא היה מול מנהל מחלקת הפלזמות של יורוקום.
מה היה יוצא לי מזה אם היו אומרים ללכת לחפש?

gilcooper · שליחה 21/12/2009 19:15

כפי שאתה מבין, אפשר להסתכל על כל דבר כזה מכל כיוון. הרמיזות של 9000s, gilcooper ו-noyz הן בבחינת לשון הרע והוצאת דיבה מבחינתי.
...

אין ולא הייתה כוונה להוצאת לשון הרע, דווקא בגלל שאני מעריך את האתר ואמיניתו רציתי לשמוע את דעתכם בנושא.
לא, לא קראתי את כל הפוסטים, אבל מאלה שכן קראתי קיבלתי את הרושם שזה מסוג הפוסטים שהייתי מצפה מכם להגיב והופתעתי שלא.

tobenary · שליחה 21/12/2009 19:20

tobenary שלום לך .

לפי הבנתי ..... לגבי ההסבר הברור שלך לגבי הודעות פרטיות .

לאחר בדיקה .. ההודעה ששלחתי למיקי מיורוקום . היא לא נמצאת ב "יוצא" .
משמע לפי ההסבר שלך שהוא כן קיבל את ההודעה ............
...

היא נמצאת ב "נשלח" ?