זה לא באמת משנה איך מביטים על ההשקה של המכשירים החדשים של ANTHEM זאת השקה גרועה
ביותר . ועכשיו מספר שבועות לאחר ההשקה ANTHEM החליטו לספק הסבר מדוע הדברים התרחשו
באופן הזה . מצורפת הודעת ההסבר כלשונה .
From Anthem:
It has been nearly a year since COVID-19 began and the world
has changed substantially in a very short amount of time.
Some outcomes were anticipated, others were not. Now that
people spend more time at home, their buying experiences
have shifted from things like vacations, restaurants, and
shows, to buying ‘stuff’ including a lot of electronics from
every industry.
This has resulted in an extraordinary strain on the global
supply chain, in particular the availability of specialty
electronic components, which are used across multiple industries,
and have become severely restricted. Even today, we still have
not received our complete orders for many of these parts,
despite having secured delivery for Fall in the Spring of 2020.
This led to a series of cascading delays resulting from our
having to source from North American and European suppliers.
Inconsistent supply has forced us to produce in multiple small
batches instead of larger production runs. The short supply
of critical components and reduced production availability was
further compounded by shipping and customs delays.
When combined, the when and how many, became very unpredictable
and unfortunately, we expect this to continue for the
foreseeable future. Production will continue behind schedule
due to these ongoing supply chain issues. Supply versus demand
will continue to be upside down and I encourage you to plan
well in advance for your MRX and AVM needs.
In addition to these challenges, we’ve had to work with third
party companies, who were also experiencing their own COVID
challenges, to receive final software, hardware and marketing
approval for their licensed technologies. As a result, the
alignment of final software and hardware was condensed into an
unreasonably small timeframe to implement ARC and fully test
it prior to shipping. Thus, we made the decision to not launch
ARC on the new MRX and AVM models at day one.
Most of these issues have been overcome through the hard work
of our engineering, purchasing, and operations teams. We are
consolidating our reserve stocks in Canada and have established
alternate supply channels. We are working through the nights
with vendors, freight companies, and customs brokers to ensure
the speediest delivery possible. Everything that could be done,
has been done, often at great expense. I assure you we are
doing everything possible to meet the incredibly high demand
for these new products and to ensure that everyone’s experience
with the product is fantastic, and if it’s not, to quickly
identify and ultimately resolve any issues that may arise.
This brings us to the bad news. Hardware development on the
AVM 90 A/V Processor has lagged behind other models with
hardware only becoming available in the Fall, with existing
AVM 90s acting as software development for certain AVM 90-specific
subsystems. The late development coupled with the supply squeeze
on critical components has left us with insufficient inventory
to provide any meaningful quantity of AVM 90s on the current platform.
For that reason, we have made the difficult decision to delay the
AVM 90 as announced. We will endeavor to update as best we can,
however until we have the results of the latest hardware revision
it is TBD. I know this will be disappointing for many of you.
No one is more disappointed than we are, but we feel it is in
the best interest of our customers and our brand to delay this
launch and communicate that message to you right away.
אחת הסיבות שבגללם היצרן החליט לצאת עם ההסבר [ ואולי הסיבה העיקרית ] היא שחלק גדול מהלקוחות
אשר ביצעו הזמנה מראש ועדיין לא קיבלו את המכשירים ביטלו את ההזמנות וחלק מהלקוחות שכבר קיבלו החזירו
אותם לחנויות . גם חלק מהלקוחות שכן השאירו את המכשירים ברשותם למרות התפקוד הגרוע / חלקי לא
באמת מרוצים מההסבר ומסדר התנהלות הדברים .
כרגע כבר ברור לכולם ש ANTHEM החליטו לבצע את ההשקה ולהוציא את המכשירים למכירה למרות שהם
היו מודעים לכך שהמכשירים לא בשלים באופן ראוי עבור מסירה ללקוחות . ולא מדובר כאן רק בחוסר של
ה - ARC מהמפרט אלא בעוד מספר של - BUG'S רציניים אשר בחלקם קיימים בכל המכשירים ובחלקם
בסדרות השונות . כמעט כל הלקוחות מסכימים שאת ההסבר הזה היצרן היה אמור לפרסם לפני ההוצאה לחנויות
בכדי לאפשר לכל הרוכשים את האפשרות לדעת מה הם באמת עומדים לקבל ואז להחליט אם הם מעוניינים
לרכוש עכשיו או להמתין . חלק מהלקוחות שהחזירו את המכשירים כעסו על כך ש - ANTHEM השתמשו
בהם כ - BETA TESTERS וזאת לאחר שהם כבר רכשו את המכשירים ועשו זאת מחוסר ברירה רק בכדי
להיות מסוגלים לתפעל אותם באופן סביר . נכון להיום אין עדיין תאריך ליציאת ה - ARC ותיקון של עוד
כמה הפרעות רציניות . עד כמה ANTHEM למדו מההשקה ועד כמה הדברים גרועים ניתן להבין מדחיית
היציאה של ה - AVM-90 שהיה אמור לצאת בחודש הבא ועכשיו נידחה לקראת סוף השנה ואולי גם
לתחילת השנה הבאה . היות וזה מכשיר הדגל הם לא יכולים להרשות לעצמם להוציא אותו עם תקלות
ובעיות . המכשיר יצא רק כאשר הכל יפעל באופן טוב . וכרגע כל המכשירים האחרים הם שפני הנסיון .
בהשקה הזאת נעשו כמה דברים לא מקובלים ובאופן גרוע גם ע'י היצרן וגם ע'י חלק מהחנויות וזה באמת
חבל ומצער במיוחד כאשר מדובר ביצרן כמו ANTHEM . היצרן חייב לקוות שזה לא יפגע בו בעתיד .
באתר - AVS קיימים 5 שרשורים שונים עבור המכשירים החדשים וזה כבר הפך לבדיחה עצובה איך
כרגע כל הרוכשים שעדיין ברשותם המכשירים החדשים עוברים משרשור לשרשור ומנסים לפתור
בעצמם את הבעיות במכשירים ובאותו הזמן מגלים בעיות נוספות . וכל זאת כמעט ללא כל עזרה מהיצרן .
וכמו שכבר כתבתי זה פשוט חבל ומצער שזה המצב .
אבל יש גם קצת חדשות טובות למי שמתכנן לרכוש או כבר רכש אחד מהמכשירים החדשים .
בשבועות האחרונים בזדמן לי לבחון [ עד כמה שזה אפשרי כרגע ] 3 דגמים חדשים . 740 / 1140
AVM-70 את האחרונים גם לעומת הדגמים מהסדרה הקודמת . אני יכול לומר שללא שימוש ב - ARC
אבל עם אותם רמקולים באותו חדר ואותה הגברה [ חיצונית ] המכשירים החדשים נשמעים טוב יותר
מהקודמים . הצליל נשמע יותר דינמי וההפרדה ברב ערוצי טובה יותר . הם נשמעים טוב יותר גם בסטריאו
וגם ברב ערוצי וזה כאמור ללא - ARC וכאשר ביטלנו את ה - ARC במכשירים הקודמים . עכשיו צריך
להמתין לעדכונים תיקונים ושיפורים כולל הוספת ה - ARC למכשירים החדשים ולראות כיצד הם יתפקדו
ישמעו כשהם תקינים .
כך שאולי כדאי קצת סבלנות והמתנה עם הרכישות עד שהדברים יתבהרו באופן טוב וברור יותר .
