GiladY כתב:
...
...
קיצרתי את ההודעה המצוטטת בשביל לא לתפוס הרבה מקום בעמוד. לקוראים הרוצים לדעת במה מדובר - חפשו בעמוד 14.
עדכון: קרובי המשפחה דיברו עם התמיכה הטכנית לראות אולי הם טועים בהגדרת חייגן / התקנת המודם. לא טועים. אין חיבור.
ואין חיבור כי נאמר להם שלא הגיע שום טכנאי...גם לא מחוץ לבניין
כלומר
הנציגה שיקרה וצירפה את דודתי לתכנית (ויותר גרוע-אמרה לה להתנתק מהוט באופן מיידי !) בידיעה מראש שהיא משקרת, שלא יגיע טכנאי שלושה ימים לאחר השיחה ושהם יהיו בלי אינטרנט שבועיים .
לא האמנתי שגם איתם זה יקרה בצורה עלובה כזו . שיעשו את זה לי , אני בחור צעיר ויכול להתמודד עם הפוליטיקה של הגנבות, אבל לעשות את זה לנכה סיעודית, וזה נאמר בשיחה הם ידעו את מצבה , חבל מאוד ! הלוואי שזו היתה אי הבנה אבל לצערי הנציג בתמיכה הטכנית אישר את מה שחשבנו והבדיחה על חשבוננו.
בקיצור תהיו מודעים למה שאתם מסכמים איתם ותזכרו את המקרה שלי שלא יעשו את זה גם לכם . אשוב לעדכן בסוף החודש לאחר התקנת הTV .
...
חזרתי לעדכן. תגובה ראשונה בעמוד 14 והציטוט מעמוד 15 .
תזכורת קצרה - שלחו טכנאי ראשון (לטענתם טכנאי בזק) שביצע את ההתקנה חיצונית, מחוץ לדירה, אבל לא היה חיבור, למרות שכל הבניין מחובר לבזק וגם לדודה שלי היתה בדירה תשתית בזק עד לא מזמן. לא הסכימו לשלוח טכנאי נוסף, רצו לשלוח אותו רק בסוף החודש יחד עם ההתקנה של הTV אבל כשהבינו שדודה שלי נשארה בלי אינטרנט בגלל הנציגה שאמרה לה להתנתק מהוט במיידי, שלחו טכנאי (של פרטנר).
ועכשיו לעדכון: הטכנאי של פרטנר לא ידע איך מבצעים את ההתקנה של התשתית ואמר שנדרש טכנאי של בזק שיגיע תוך 3 ימי עסקים. עברו 4 ימי עסקים ולא הגיע. פנינו מיוזמתנו הפעם
לבזק, לא לפרטנר, ואמרו שאין בכלל קריאה של טכנאי לבניין שלנו ! ובכלל בבזק טוענים שאין לנו מה לרדוף אחריהם (אחרי בזק) כי מדובר בחבילה של פרטנר וההתקשרות גם לגבי התקנה, נעשית ע"י פרטנר וטכנאים שלה ומולם בלבד . אני מסכים עם האמירה הזו .
בקיצור, ניהלתי אני את השיחה הפעם, דודה שלי נכה סיעודית ונגרמה לה מספיק עוגמת נפש. החלטתי לא לתת הזדמנות נוספת לפרטנר אחרי שבחוצפתם שיקרו אותה מספר פעמים. תהיו אמיתיים, תגידו שאין לכם טכנאים לשלוח או שיש עומס ואז היא תחכה, לא היתה מתנתקת מהוט ונשארת בלי אינטרנט 3 שבועות. ביקשתי מול הנציג של בזק להצטרף עם תשתית 100 מגה (3 חודשים ראשונים ב-70 ש"ח ולאחר מכן נבחן שוב את השוק). כבר לאחר 2 ימי עסקים הגיע הטכנאי וחיבר את דודה שלי לתשתית, בתוך דקות, בלי תירוצים ובלי לאכול את הראש עם סיפורי סבתא. בחור נחמד עם שירות מסביר פנים שהגדיל לעשות וגם הדריך את בני המשפחה איך מגדירים את ספק האינטרנט. הייתי כותב כאן את השם שלו כדי לפרגן לו אבל מודה ששכחתי !
פנינו לפרטנר והודענו להם שיבטלו את הספק+תשתית שלהם . הם מצדם הבינו שהפסידו לקוחה וניסו לשכנע להצטרף לחבילה סיטונאית עם 4 חודשים ראשונים ב-40 ש"ח לחודש וטענו שאין צורך להחליף את המודם של בזק או להתנתק מהם, ההבדל הוא שהתשלום נעשה מול פרטנר. גם זה נשמע לי לא סביר, אבל לא רלבנטי יותר, סירבנו .
בכל אופן אני מעדכן שביטלנו את ההרשמה המוקדמת לשירותי הTV , לכן לצערי לא יכול לעדכן אתכם על התקדמות נוספת . נאמר לנו בתחילת החודש שייצרו איתנו קשר תוך שבועיים (אמצע החודש- לא קרה) לגבי התקנת הTV, אבל אני מבין שרק שבוע הבא מתחילים את ההתקנות ואני לא רואה איך הם מתקינים ל-15 אלף איש בתוך כמה ימים, לכן יש סיכוי לעיכוב גדול ולא כפי שהובטח . שירות נטפליקס לא זמין כרגע בכל מקרה. אני עדיין תומך בשירותי TV של פרטנר , על הנייר אני אוהב את המוצר, אבל הם חייבים לשפר את שירות הלקוחות שלהם אחרת הם לא מייצרים אלטרנטיבה טובה מהוט ויס .
כל התגובות שלי אותנטיות ונכתבו באובייקטיביות מלאה בלי העדפה לאף חברה . נתנו הזדמנות לפרטנר והם פישלו. אולי בחודשים הבאים דברים יסתדרו טוב יותר ונשקול אם כדאי לנסות שוב. היה חשוב לי לכתוב את זה כאן לטובת לקוחות הוט שחושבים לעבור לטריפל של פרטנר. אחכה לתגובות על הTV ממצטרפים אחרים ומאחל לכם שההצטרפות שלהם תהיה קלה יותר ממה שאנחנו עברנו.
