* השבוע תצא גרסה חדשה ל HOTBOX של HOT * עדכון - הקושחה גורמת להמון בעיות

[gabif]

אז מה המסקנה? עוברים לבזק?

[MrYair]

אז מה המסקנה? עוברים לבזק?

...

אם היתי בהוט היתי עובר לבזק
אומנם מחיר קצת גבוה ולא 100 מגה
אבל לפחות שירות לקוחות בסדר ביחס להוט
למרות שבבזק גם לא הכל וורוד

אבל כשאתה צריך טכנאי אתה לא מחכה שבועיים שלוש

[gabif]

כן - אבל אני מניח שאם בבזק היתה שביתה - גם שם המצב לא היה משהו...
דילמה קשה - צריך לבחור את הגרוע פחות

[uh99]

אז מה המסקנה? עוברים לבזק?

...

אם היתי בהוט היתי עובר לבזק
אומנם מחיר קצת גבוה ולא 100 מגה
אבל לפחות שירות לקוחות בסדר ביחס להוט
למרות שבבזק גם לא הכל וורוד

אבל כשאתה צריך טכנאי אתה לא מחכה שבועיים שלוש

...

תתפלא גם אצל בזק צריך אותם הזמנים ........

[x7007]

ובבזק אתה צריך להגיד להם שאתה צריך RA Rate adaptive אחרת יהיה לך DELAY ולאגים/פינגים יותר גבוהים כי המודם עצמו מעכב את התעבורה.

[shmelka1]

בבזק חלק מהעובדים בשביתה כל הזמן, כי אצלם כבר יש ועד ולכן העובדים הוותיקים פחות או יותר חסינים מפני פיטורים.

[robi23]

אם הייתי והייתי בבזק עם 5 מחשבים בבית כולל סלולר וזה לא הספיק למרות ההבטחות

עם הנציגים ל 30M זה נתקע ,אז חזרתי להוט 100M כמו שהבטיחו וזה לא נתקע .

[x7007]

תגובה מ-ה FACEBOOK

העתקתי מספר תגובות מ"הצינור" והנה הן לפנכם
תשפטו לבד על טיב חברת הוט
-לא פלא שבלוגו שלהם יש "0" אחד גדול
- כמה שזה נכון באמת אחד הגופים עם השירות הזוועתי ביותר
- בושה,בושה ושוב בושה!!! חברה בסדר גודל כזה שמתיימרת להיות החברה המובילה בתחומה מתנערת מאחריות כלפי הלקוחות שלה שמתלוננים על תקלות מזה זמן רב.
תחקיר קטן מעלה שהפלא ופלא אבל הטכנאי שירות שלהם וכמו כן נציגי השירות ש-ו-ב-ת-י-ם!!!!!
חוסר אחריות,יחס מזלזל,אין מענה ועוד טענות כאלה וכאלה על העאלק חברת כבלים.
היום בבוקר בשעה 06:30 נערכה הפגנה של עובדי הוט מול בית המנכ״ל ביבנה, הפגנה זאת נערכה עקב היחס המחפיר וההשפלות הרבות ״שמעניקים״ לעובדי החברה.
מאיימים על העובדים במכתבי איום מפוברקים,באזהרות רבות ובשיא השיאים שקרה היום שחברת הוט שלחה גרר לגרור לעובדים את רכבי החברה מהבתים,כל זאת אחרי שבימים האחרונים ביטלו להם את הדלקנים!!!!!
אז כמו שכבר אמרתי פשוט ב ו ש ה!!!!!
!!!!!! yes מאז ולתמיד !!!!!
- אין ספק כי השירות על הפנים :עונים לאחר זמן ממושך וגם כשעונים נאלצים לחכות שעות למענה הגיוני ובנוסף יותר משבוע ימים עד להגעת הטכנאי לתיקון התקלה.!!!!!
- חברה מסריחה שרומסת את עובדיה או יותר נכון עבדיה מעסיקה קבלנים וככה זה גם נראה. אם היו משפרים תנאי העסקה גם השירות היה עולה רמה. כל הכבוד לעובדים תמשיכו לשבות ולהילחם בהנהלה כוחנית ומגעילה!
וכך עוד ועוד תגובות קשות נגד חברת הוט אבל לחברה זה לא מפריע ועולם כמינהגו נוהג

[x7007]

מחלקת פניות הציבור HOT

3502 אוגוסט 50

לכבוד

אלעד בן נתן

אגף פיקוח ואכיפה

משרד התקשורת

שלום רב

הנדון: פנייתו של מר XXXXX

מספר מנוי: XXXXXX

פנייתכם שבנדון התקבלה בתודה ולהלן התייחסותי:

ראשית חשוב לנו לציין כי חברתנו פועלת על מנת לספק ללקוחותיה את שירותי האינטרנט

לא מיותר לציין כי חבילות גלישה באינטרנט בכלל מושפעות ממשתנים רבים ושונים, שלא תמיד

במהירות שרכשו , בהתאם לתקנים המקובלים

נמצאים בשליטת חברת תשתית האינטרנט.

משתנים אלה משפיעים גם על HOT וגם על בזק ועל כל חברת תשתית בעולם.

ביום 31.57.02 ביקר טכנאי חברתנו במעונו של XXXX, לא נמצאה תקלה בשירותי חברתנו

ובוצע עידכון גרסה.

נציגנו אף שוחח עם מר XXXXוהוסברו הדברים.

אנו מודים למר XXXX על פנייתו, ונשמח לעמוד לשירותכם בכל עת.

בברכה

איריס פיטרו

פניות ציבור HOT

...

הטכנאי ראה שזה לא תקין אחרי עידכון קושחה ! ואת זה היא לא הוסיפה, הם נוטים את כל הדברים לצד שלהם, מה זה השטויות האלו, מילים !!! מילים שווים לתחת ! תמונה , תמונה שווה 1000 מילים.

[x7007]

אתם חייבים להגיש תלונה !!

תפסיקו להיות עצלנים !

יוסי שלום רב,

הרינו להודות לך על פנייתך לאמון הציבור.

תלונתך הועברה להתייחסות העסק. במענה העסק הוכחשו טענותיך באופן, שלצערנו, אין בידינו הכלים להכריע במחלוקת בין הצדדים. נבקש להבהיר כי אם היו בידנו תלונות נוספות נגד העסק המעלות בעיה דומה לזו שהעלת, ניתן היה להתבסס עליהן על מנת להכריע במחלוקת, אולם בנסיבות אלו, הטיפול בתלונה מסתיים בשל מחלוקת עובדתית בין הצדדים.

הגורם המוסמך להכריע במחלוקת העובדתית הוא בית המשפט ואם הנך מעוניין בהגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות הנך מוזמן לקבלת סיוע מאיתנו.

לידיעתך, אופן הטיפול בתלונה ע"י העסק ומענה העסק מתועדים במערכת המידע של אמון הציבור וישמשו לצורך הפקת דוח על ההתנהלות הצרכנית של העסק. דוחות אלו מפורסמים על ידי אמון הציבור באופן שוטף לציבור ולגורמים הממשלתיים הרלבנטיים והם נועדו, בין היתר, ליתן לציבור מידע צרכני חיוני בדבר האמינות הצרכנית של העסקים השונים.

במקרה שלך חשוב להבהיר כי לפי נהלי אמון הציבור, אם היקף בלתי סביר מתלונות העסק נתונות במחלוקת עובדתית עם הצרכן, מתועדת תופעה זו כדפוס ליקוי בהתנהלות הצרכנית של העסק ומטופלת בהתאם על ידי מחלקת הבקרה של הארגון. במקרה כזה ובמקרה בו יתקבלו תלונות נוספות כנגד העסק בנושא אותו העלת, תלונתך, שנקלטה במערכת המידע, עשויה להיפתח מחדש.

לכן, גם תלונה שהטיפול בה בשלב זה הסתיים בשל מחלוקת עובדתית בין הצרכן לבין העסק משפיעה!

לידיעתך, סטטיסטיקת הטיפול בתלונות מלמדת כי מרבית התלונות המתבררות על-ידי הארגון נסגרות באופן המיטיב עם הצרכן.

כוחו של צרכן יחיד מול עסק הוא מוגבל! כוחו של הארגון הוא באיסוף וניתוח מידע מצרכנים רבים ושימוש במידע זה נגד עסקים הפוגעים בזכויות צרכנים על מנת לחייב אותם לתקן את דרכיהם.

נשמח אם תפנה אלינו בכל מקרה נדרש בעתיד.

בברכה,
ליאת אביעד
אחראית טיפול בתלונות
מוקד התלונות

הבהרה על פעילות ארגון אמון הציבור:
ארגון אמון הציבור (חברה לתועלת הציבור – מלכ"ר) הוא ארגון חברתי הפועל במטרה לשנות את כללי ההתנהגות של עסקים וגופים ציבוריים בישראל ולהנחיל תרבות כלכלית המבוססת על הוגנות שתועיל לציבור, לממשלה ולעסקים כאחד. הארגון מפעיל מוקד תלונות, המטפל בתלונות צרכנים נגד עסקים ורשויות שלטוניות ללא תשלום. למען הסר ספק יובהר כי אין בטיפול הארגון משום ייעוץ, חוות דעת או המלצה משפטית ואין בו כדי להוות תחליף לייעוץ משפטי.

ארגון אמון הציבור מפתח כללי רגולאציה עצמית שעסקים (העומדים בתנאי סף) רשאים להתחייב אליהם ולעמוד תחת בקרת הארגון בתשלום. יובהר כי האחריות לעמוד בכללי אמון הציבור ובכלל הוראות הדין חלה על העסק בלבד וארגון אמון הציבור אינו נושא בכל אחריות שהיא בקשר עם התנהלות העסק. בקרת הארגון נועדה לסייע לבתי העסק לעמוד בהתחייבותם לדרישות הארגון אך הבקרה מטבעה אינה הרמטית ולכן העסק מצוי פומבית במעמד מחוייב בשונה ממאושר. עסק המפר את הכללים ואינו מתקן ההפרה נפתחים נגדו הליכים לשלילת תו.

[x7007]

ב hwzone יש אנשים אומרים שמקבלים תקין ב 013

[gabif]

התונים נראים תקינים? לקו 100 יציב?

[abnatan]

העוצמות שלך תקינות
אגב, אם מישהו שואל אתכם לגבי עוצמות - הפנו אותו לקישור הבא:
http://www.netcheif.com/blog/?p=2064

לי עודכן המודם לפני כמה ימים, לאחר הפסקת חשמל.
אני מקבל בבדיקת מהירות כרגע קצת פחות מ-100, אבל לא הרבה פחות:



[img2=550x347]http://img191.imageshack.us/img191/1139/83a.png[/img2]

[msex]

אני היחידי שאחרי העדכון אין לו קו טלפון ואין אינטרנט בכלל ?! מה זה הביזיון הזה ?
רוצים עוד לתאם לי טכנאי לעוד כמה ימים

יש משהו שאפשר לעשות לבד ?

[gabif]

אתם חייבים להגיש תלונה !!

תפסיקו להיות עצלנים !

יוסי שלום רב,

הרינו להודות לך על פנייתך לאמון הציבור.

תלונתך הועברה להתייחסות העסק. במענה העסק הוכחשו טענותיך באופן, שלצערנו, אין בידינו הכלים להכריע במחלוקת בין הצדדים. נבקש להבהיר כי אם היו בידנו תלונות נוספות נגד העסק המעלות בעיה דומה לזו שהעלת, ניתן היה להתבסס עליהן על מנת להכריע במחלוקת, אולם בנסיבות אלו, הטיפול בתלונה מסתיים בשל מחלוקת עובדתית בין הצדדים.

הגורם המוסמך להכריע במחלוקת העובדתית הוא בית המשפט ואם הנך מעוניין בהגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות הנך מוזמן לקבלת סיוע מאיתנו.

לידיעתך, אופן הטיפול בתלונה ע"י העסק ומענה העסק מתועדים במערכת המידע של אמון הציבור וישמשו לצורך הפקת דוח על ההתנהלות הצרכנית של העסק. דוחות אלו מפורסמים על ידי אמון הציבור באופן שוטף לציבור ולגורמים הממשלתיים הרלבנטיים והם נועדו, בין היתר, ליתן לציבור מידע צרכני חיוני בדבר האמינות הצרכנית של העסקים השונים.

במקרה שלך חשוב להבהיר כי לפי נהלי אמון הציבור, אם היקף בלתי סביר מתלונות העסק נתונות במחלוקת עובדתית עם הצרכן, מתועדת תופעה זו כדפוס ליקוי בהתנהלות הצרכנית של העסק ומטופלת בהתאם על ידי מחלקת הבקרה של הארגון. במקרה כזה ובמקרה בו יתקבלו תלונות נוספות כנגד העסק בנושא אותו העלת, תלונתך, שנקלטה במערכת המידע, עשויה להיפתח מחדש.

לכן, גם תלונה שהטיפול בה בשלב זה הסתיים בשל מחלוקת עובדתית בין הצרכן לבין העסק משפיעה!

לידיעתך, סטטיסטיקת הטיפול בתלונות מלמדת כי מרבית התלונות המתבררות על-ידי הארגון נסגרות באופן המיטיב עם הצרכן.

כוחו של צרכן יחיד מול עסק הוא מוגבל! כוחו של הארגון הוא באיסוף וניתוח מידע מצרכנים רבים ושימוש במידע זה נגד עסקים הפוגעים בזכויות צרכנים על מנת לחייב אותם לתקן את דרכיהם.

נשמח אם תפנה אלינו בכל מקרה נדרש בעתיד.

בברכה,
ליאת אביעד
אחראית טיפול בתלונות
מוקד התלונות

הבהרה על פעילות ארגון אמון הציבור:
ארגון אמון הציבור (חברה לתועלת הציבור – מלכ"ר) הוא ארגון חברתי הפועל במטרה לשנות את כללי ההתנהגות של עסקים וגופים ציבוריים בישראל ולהנחיל תרבות כלכלית המבוססת על הוגנות שתועיל לציבור, לממשלה ולעסקים כאחד. הארגון מפעיל מוקד תלונות, המטפל בתלונות צרכנים נגד עסקים ורשויות שלטוניות ללא תשלום. למען הסר ספק יובהר כי אין בטיפול הארגון משום ייעוץ, חוות דעת או המלצה משפטית ואין בו כדי להוות תחליף לייעוץ משפטי.

ארגון אמון הציבור מפתח כללי רגולאציה עצמית שעסקים (העומדים בתנאי סף) רשאים להתחייב אליהם ולעמוד תחת בקרת הארגון בתשלום. יובהר כי האחריות לעמוד בכללי אמון הציבור ובכלל הוראות הדין חלה על העסק בלבד וארגון אמון הציבור אינו נושא בכל אחריות שהיא בקשר עם התנהלות העסק. בקרת הארגון נועדה לסייע לבתי העסק לעמוד בהתחייבותם לדרישות הארגון אך הבקרה מטבעה אינה הרמטית ולכן העסק מצוי פומבית במעמד מחוייב בשונה ממאושר. עסק המפר את הכללים ואינו מתקן ההפרה נפתחים נגדו הליכים לשלילת תו.

...

שים לב לx7007- החלטתי להתקין מפצל- נראה שהמצב טוב יותר
https://www.htisrael.co.il/vt193932.%D7 ... D7%94.html

[x7007]

אני היחידי שאחרי העדכון אין לו קו טלפון ואין אינטרנט בכלל ?! מה זה הביזיון הזה ? רוצים עוד לתאם לי טכנאי לעוד כמה ימים [כועס] יש משהו שאפשר לעשות לבד ?

...

אי אפשר לעשות הרבה.


gabif


מה זה הפינג המטורף הזה ??? אני מקבל 5MS מקסימום 7MS במצב הכי גרוע בעולם.

שוב מאתר של הוט זה לא מעניין כמה אתה מקבל כי הוא מזייף, למה הוא מזייף, כי הוא לא מראה מהירות של קובץ אחד. Speed.013.net מראה את המהירות כמו שאתה מוריד מקובץ אחד.

באתר של הוט מעניין רק הפינג, וכמו שזה נראה אתה מקבל משהו גרוע לחלוטין



ובכל מקרה קבעו לי טכנאי שוב, זוכר שאמרו רק עוד שבועיים ? כלומר עכשיו, זה רק שבוע. בכל מקרה התקשרו אליי כי אמרתי להם שיש גם ניתוקים כל פעם שאני מנצל את הרוחב פס. שלחו לי טכנאי בכיר למחרת עם מחשב נייד. נעשה את הבדיקות עם המחשב נייד, הוא יראה שהוא לא מקבל מהירות יציבה, זה כמה פעמיים מגיע ל 15, פעם מגיע ל 59 פעם ל 80, 95 וכו' וכו', ובנוסף ניתוקים ברגע שעושים 10 בדיקות יהיה ניתוק אחרי זמן מסויים. אמרתי להם שזה לא קרה עם קושחה ישנה אחרת הייתי מתלונן כמו שאני מתלונן על הבעיית מהירות עכשיו.

ואז נחליף מודם, שוב. ואני אראה לו לפני שהוא מתעדכן אני מקבל 102MB יציב בכל חור שרק הוא ירצה לבדוק. וחסר לו שהוא לא ידבר איתם ברגע שהוא נמצא אצלי, אני אצלם את הכל בוידאו מצידי.

[gabif]

הפינג תמיד היה סביב 15 וככה זה גם עכשיו
ב 013 אני מקבל סביב 98 הורדה

[x7007]

הפינג תמיד היה סביב 15 וככה זה גם עכשיו
ב 013 אני מקבל סביב 98 הורדה

...

אז זה מצחיק איך לחלק מהאנשים המהירות חזרה, רק לי לא.

[nerya40]

טוב עשיתי עכשיו מלא בדיקות ונראה שהמהירות חזרה להיות תקינה:

[img2=550x343]http://srv1.jpg.co.il/8/5203d885d3539.jpg[/img2]

[img2=550x416]http://srv1.jpg.co.il/3/5203d885cf30d.jpg[/img2]

[img2=550x346]http://srv2.jpg.co.il/7/5203d885cdb25.jpg[/img2]

[img2=550x248]http://srv2.jpg.co.il/6/5203d885d6b34.jpg[/img2]



[img2=550x469]http://srv1.jpg.co.il/4/5203d885d1bba.jpg[/img2]

[img2=550x264]http://srv1.jpg.co.il/10/5203dab5e2b5c.jpg[/img2]




לפי דעתי זה פשוט חוסר יציבות בגרסה. כנראה שעוד כמה שעות הבעיה תחזור.

[ValorHeart]

מאז העדכון אני לא עובר את ה-90 מגה , לרוב 80 מגה בערך, ואצלי זה כבר שנתיים היה על 102 מגה תמיד !!!
שלא לדבר על פינגים שעלו פתאום ב-20MS, עוד מישהוא שם לב לזה?