KS9500 - ריכוז בעיות / חוויות / המלצות

Tomerco · שליחה 30/07/2017 17:24

liorlankri כתב:@jacko-il
·
בדיוק פה אני תקוע. שהם לא חיבים לזכו אותי. אני הולך להיות עם טלויזיה גרועה ועוד כזאת שמחליפים לה פאנל!

בגלל זה העלתי את האפציה ל"שדרג" ל QLED למשל ל Q7C (בעלות של 3500 ש"ח) ואז לנסות למכור אותה (חדשה בקרטון כמובן) במחיר של 19,000
...

19,000 זה מחיר שקשה לי להאמין שישלמו, במיוחד שהיא נמכרת ביבוא מקביל תמורת 15,000, וביבוא רשמי מקבלים s8 במתנה בקניית הטלויזיה.

שליחה 30/07/2017 17:40

כשמחליפים לך פאנל, אז מחליפים בעצם את המסך. האלקטרוניקה של המסך מורכבת מכמה לוחות קטנים. הבעיה בפאנל, אז מחליפים פאנל.
לכן בגדול, הייתי נותן להם צ'אנס לתקן את המסך. רק תוודא שיש לך תיעוד של המצב הקוסמטי שלו ושל התקלה לפני המסירה למעבדה למקרה כמו שתיאר שחר או למקרה שבו הם פשוט לא יעשו שום דבר.
שוב, הם חייבים לתקן או להחליף למוצר חדש שווה ערך או להחזיר לך את הכסף. כל ענייני השדרוג המוצעים פה לאנשים זאת שיטת מצליח לסחוט מהלקוח עוד כספים.

dilbert78 · שליחה 30/07/2017 19:07

אני לא מומחה לדינים אבל נראה לי שאם מביאים לו מסך חדש (נניח Q7C או MU9000) באריזה והוא לא פותח אותו, הוא רשאי להחזיר אותו ולבטל עסקה תמורת מלוא הסכום
לפי חוק הגנת הצרכן בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל בכתב את העסקה בנכס מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן ב לפי המאוחר מבינהם (כל עוד הוא לא עשה שימוש במוצר, ומוצר באריזה סגורה הוא הוכחה מספיקה לכך)
שווה להתייעץ עם עורך דין מתמחה, יש לי נסין טוב עם דבר כזה. משקיעים 400 שח חד פעמי, הוא מייעץ אם יש לך קייס ואם כן והוא כבר מטפל בהכל

Evil-u · שליחה 30/07/2017 21:11

מדינה מתישה

Tomerco · שליחה 30/07/2017 21:54

Evil-u כתב:מדינה מתישה
...

לגמרי!

liorlankri · שליחה 31/07/2017 10:29

דיברתי איתם היום והם אמרו לי שם אני משדרג את המסך לדגם אחר (בתוספת תשלום) אז אני לא יכול אחר כך לקבל עליו זיכוי כי מקרה של שדרוג הוא לא כמו רכישה מחנות.... מתישים אותי

שליחה 31/07/2017 11:05

תן להם לתקן את המסך.

Eliran15 · שליחה 31/07/2017 11:18

@liorlankri
·אולי תשאל את החנות שקנית בה אם אתה מביא להם טיוי חדשה אם הם יכולים לזכות אותך ואת ההפרש תוסיף להם עם אולד
לפעמים יש בעלי חנויות נוחים מאוד

Evil-u · שליחה 31/07/2017 11:38

אני לפעמים לא מבין מה האינטרס במקרים כאלו שאנו רואים אותם שוב ושוב חוץ מטמטום טהור והצורך ״לצאת צודק״.
החברה תחליף 10 פעם, תקח למעבדה תחזיר 4 פעמים, תבזבז 200 שעות עבודה לטכנאים, מוקדניות ונהגים, שלא לדבר על הנזק התדמיתי הקשה, כי לקוח שעובר סאגה כזו הוא לקוח שמשתף בזה עשרות חברים, שהרי הוא לא רוצה להרגיש לבד במערכה.
זה כבר עובר כל הצדקה כלכלית ונראה שהחברות האלו פשוט משלמות כסף כדי לתת שירות גרוע שהרי אם מלחתחילה היו מזכים זה היה יוצא להם זול יותר.
הרי ברור שיש מקרים שהפרסום גרם לציפיות גבוהות מידי והלקוח לא יהיה מרוצה לא משנה מה.

se1 · שליחה 31/07/2017 12:41

זכותינו כלקוחות לדרוש החלפת מסך או תיקונו או החזרת הכסף.
אם היבואנים היו נוהגים כך עם כל אחד שיש לו זליגת אור, עננות, פיקסל מת
ועוד תלונות שאנחנו קוראים כל הזמן כאן.
הם מזמן היו צריכים לפשוט את הרגל.
לכן הם מעבירים את האחריות לחברות שירות צד ג׳
שמעסיקות כביכול ״טכנאים״ שכל תפקידם לנפנף ולהתיש אותנו.
כן אתה צודק, תפקידם בפירוש לתת שירות גרוע, כי שירות טוב עולה להם הרבה מאד כסף.
זה נכון לצערי היום בכל החברות ולא רק בטלוויזיות.

liorlankri · שליחה 31/07/2017 13:00

@Eliran15
·

דיברתי עם החנות שממנה קניתי (א.ל.מ) הם מוכנים לקחת ממני מסך חדש מאותו דגם שרכשתי מהם (ks9500) ולקבל עליו זיכוי ברכישת מסך חדש מהם הבעיה שהם מזכים אותי רק ב 9900 ש"ח שזה יוצא לא משתלם (הפסד של 5000 ש"ח מהמחיר שקניתי).

אני לא מבין למה השרות של סמסונג מציעים לי אפשרות שדרוג מסך לדגם אחר ולא מאפשרים לי לקבל את אותו דגם רק בחדש. זה מרגיז

Eliran15 · שליחה 31/07/2017 13:08

@liorlankri
·הם מחוייבים באותו דגם או לתקן תן להם פשוט לתקן ואולי הכל יסתדר

שליחה 31/07/2017 14:11

כי אין להם מלאים של הדגם שלך.
תן להם לתקן אותו, או להחזיר לך את הכסף.

jacko-il · שליחה 31/07/2017 15:25

הייתי משאיר להם לתקן. האלטרנטיבות של השנמוך (סליחה, "שדרוג"), לא אטרקטיביות.
שיתקנו. בדוק את תקנות הגנת הצרכן לגבי מסגרת הזמן שעליהם לבצע זאת. אם לא יעמדו בזמן ו/או יחזירו לך שוב מסך עם פגמים, אז אולי תוכל ללכת עם זה לתביעות קטנות שיפצו אותך.
תעד הכל - תאריכים, שמות וכן הלאה.
שא ברכה ובהצלחה.
למדת לפחות לקח להבא ממי לא קונים בראש שקט.

tsuri · שליחה 31/07/2017 15:53

מפנה למקרה שלי:

https://www.hometheater.co.il/vt279133.html

אמנם לא בדיוק אותם מאפיינים אבל קרוב.

אני לא הסכמתי לתת להם לתקן כי לא הרגשתי שמסך מתוקן שווה למסך חדש. לא סומך עליהם.

הסכמתי בלית ברירה לשדרוג \ שנמוך, (במקרה שלי זה אמר 5 אינצ' נוספים) ואני חייב לומר שה-MU8000 עושה יופי של עבודה.

הדבר הכי בולט לרעה (בערך) הוא שהמסך בגימור חלבי משהו, וזה מרגיש פחות יוקרתי מה-KS.

מה שבולט לטובה מאוד הוא שההילה שהייתה בתחתית המסך ב-KS לא קיימת ב-MU ואני די מרוצה מזה.

ובכלל, זה שיש לי מסך טוב וגדול על הקיר אחרי כל כך הרבה התעסקות ועצבים ותסכול - שווה הרבה בשבילי.

בהצלחה לך בכל דרך שתבחר.

dilbert78 · שליחה 31/07/2017 17:18

@jacko-il
·

ממי לא קונים?
אף אחד מהיבואנים הרשמיים לא סופר את הלקוחות ולא נותן שירות שמתקרב לסביר לפי ההודעות בפורום הזה

jacko-il · שליחה 31/07/2017 17:52

@dilbert78
·
צודק. אנחנו באמת בבעיה.
אבל בכל זאת, משהו שלמדתי על עצמי בדרך הקשה -
אם כבר נאלצים לקנות מיבואן שלא נותן גב למוצר לאחר המכירה והשירות ברמת פח אשפה, אז לפחות לשקול לקנות דרך חנות מתמחה שתגבה את הלקוח שלה במידה ויש בעיות.
עד לפני כמה חודשים ליורוקום וישפאר עוד היו אצלי נקודות זכות בכל מה שקשור לשירות לאחר מכירה. הוא לא היה טוב או מדהים (בהשוואה לסטנדרטים של חו"ל או אמזון) אבל לפחות היה ניתן לתקשר איתם ולהגיע לפתרון. גם זה ירד לפח מבחינתי, גם הם העבירו לקבלן חוץ.
נשארנו רק עם ח.י כרגע. רחוקים מלהיות מדהימים אבל בהרבה מקרים הם בסדר, בטח ביחס לאחרים.
נתחיל מזה שהובלה והתקנה הם עושים במכה אחת. אין את השטות הזו של לתאם הובלה ורק כשהמסך מגיע לתאם התקנה. להתקנה של מסכים גדולים, מנסיון שלי, תמיד הגיעו שני חבר'ה. אף אחד לא התקשר אליי מלמטה מהברלינגו שאני ארד לתת לו יד. כשהיתה לי בעיה עם המסך (עננות, זליגות ושאר ירקות), היה קל להשיג את השירות וגם בדרך כלל ענו יחסית מהר. כששלחתי מייל אישרו שקיבלו כשאמרו שיתקשרו מתישהו באמת התקשרו מתי שסיכמנו.
אני מכיר את זה גם מנסיון של אחרים. חפש בפורומים ושאל אחרים איך התיחסו אליהם שם ומה הוצע להם כפתרון כשמסך אובחן כתקול. בדרך כלל, אם לא מדובר באיזה דגם ישן, מתקנים או מחליפים בלי יותר מידי בלבולי שכל.
אבל רשמתי, לא הכל ורוד. מן הסתם תמצא גם הרבה לא מרוצים. במיוחד בתחום האפור, כאשר מסך לא לגמרי תקול אבל הלקוח בכל זאת ממש לא מרוצה או שהמסך לא עומד בציפיות. הכוונה לתקלות שהיצרן עצמו לא מכיר בהן, כמו עננות, פסים אנכיים, חוסר אחידות וכו', ואז היבואן מנסה לרקוד בשתי חתונות - גם להוציא לקוח מרוצה וגם לא להפסיד כסף (שוב, בגלל שיצרן לא מגבה אותו).

בקיצור, לא יודע מה יהיה המסך הבא שלי ולא יודע איזו טכנולוגיה ומאיזה מותג. מה שאני יודע זה שאני אקנה מחנות מתמחה. וכדי שאקנה מסך שהאבא ואמא שלו בשירות לאחר מכן הוא אלק' פרו.. וואלה, זה צריך להיות וואחד מסך מדהים ששווה את זה..

dilbert78 · שליחה 31/07/2017 18:07

@jacko-il
·

אין לי נסיון עם lg
אבל מהודעות כמו
https://www.hometheater.co.il/vp2604133
יש בנאדם עם צלליות על המסך ואומרים לו שזה תקין
באותו שרשור מישהו בשם shay העלה תמונות עם מסך lg שמרוב עננות הוא פשוט לא צופה בחושך. והם טוענים שזה תקין.
אני כמובן יכול למצוא עוד שאשורים.
לי נראה שהם כמו האחרים
אבל כאמור לא ניסיתי, אין חכם כבעל...

Eliran15 · שליחה 31/07/2017 18:09

@dilbert78
·זה לא נכון לפי דעתי לגבי LG השירות שלהם ממש טוב...ביחס לאחרים התלונות על LG פחותות בהרבה

jacko-il · שליחה 31/07/2017 18:50

@dilbert78
·
רשמתי "רחוקים מלהיות מדהימים".
ומה שרשמת נופל בדיוק בתחום האפור עליו דברתי - ריג'קטים שהיצרן לא מכיר בהם בגלל שזה "אופייני (לכאורה) לטכנולוגיה".
גם אני לא הייתי מרוצה מה LCD שלהם. למרות שהם הסכימו להחליף אותו נפלתי שוב על מסך עם אותה איכות נמוכה, עם זליגות ועננות. הוצע לי שדרוג וכו' אבל הבנתי שאין לי לאן לברוח, זו הרמה של הפאנלי IPS שלהם. גם איכות ההרכבה לא משהו. אבל היבואן לא יעזור לך, זה משהו שהיצרן צריך לשפר. הוא בכלל לא מכיר בדברים האלה כבעיות. כלקוח שחי בארץ, איפה שאי אפשר סתם להחזיר מוצר כי פשוט לא מרוצים, צריך לדעת מה קונים וממי, גם כאן.
אז מה לקחתי מזה? משהו שתמיד ידעתי, אבל החוויה הזו רק חיזקה -
פאנל IPS לא מתאים לקולנוע ביתי. זהו סייג שאני משתדל לעלות גם בפני אחרים ששואלים אותי.

אגב, את ה LCD תרמתי להורים לסלון. החליפה להם פלזמה 50 סמסונג. אין להם הערה אחת אפילו והם מאוד מרוצים. אז מי שלא פדנט בוידאו ולא מחפש מסך לקולנוע ביתי אלא סתם טלויזיה לסלון, זה דווקא יכול להתאים.