מדריך רכישה באמזון לשירותכם (שאלות נפוצות) - הערות ומשובים יתקבלו בברכה

deepspace · שליחה 07/09/2016 11:32

זה לא לטובתנו, כשהפטור מהמס עד $75 הוא מידע ברור ונגיש, שבוודאי ידוע להם, וכאשר הוא גם נאכף במכס בצורה דיי אמינה וקונסיסטנטית.
הם כנראה עושים את זה בשביל לכסות את עצמם במקרה של "טעויות מכס", אבל הייתי מעדיף אם היו משארים לך אופציה לבחור את זה בצ'אקאוט.
במקרה והמכס גבה תשלום עודף אין לך אפשרות לערער יותר על הסכום הזה, כך שיצא שכרך בהפסדך, ואני מעדיף שהשליטה תישאר אצלי.
ומשרד התקשורת עולה כסף רק כשאתה משלם למישהו שיעשה את זה עבורך וזה לא כזה מסובך לעשות לבד.
לא קורה שיש לי יותר מדי הפתעות במכס, כשאני מכיר את החוקיים דיי טוב (גם כשאני עובר עליהם ביודעין), ומשתדל להישאר מיודע.

בנוגע לאחריות באיביי, היא כמו בכל חנות אחרת (בסדר גודל דומה לאמזון) במידה ואתה שולח אליהם את המוצר.
נכון שאתם אומרים שאמזון משלמים בעצמם את מחיר המשלוח בחזרה, אבל זה גם מכוסה ע"י פייפאל עד 10 החזרות בשנה בחינם.

אתן לך דוגמה על איך מימשתי לאחרונה אחריות על מוצר שהגיע פגום, מיקרוסקופ, מאייבי.
כשלב ראשון אני יוצר איתם קשר, מודיע על התקלה ומחכה לתגובתם.
בשלב זה אני מחכה לראות מה יציעו, האם יבקשו החזר, והאם אפשר להגיע לפשרה על התשלום הראשוני במקום החזר (תמיד האופציה העדיפה בעיני).
לאחר שהתעקשו על ביצוע החזר לצורך מימוש האחריות, שזה לרוב לא יוצא משתלם, פתחתי את המיקרוסקופ, ובדקתי אם אוכל לתקן את התקלה בעצמי.
מצאתי את התקלה חיש מהר ותוך כמה דקות המוצר חזר לעבוד.
הסברתי להם את העניין והדגמתי את התיקון שבוצע וביקשתי 50% החזר כזמן עבודה.
עשינו מיקוח של כמה דק' על גובה ההחזר, ולבסוף הוחלט על קצת פחות מ-50% והתקלה נפתרה מהר ולשביעות רצוני.

אם גמישים מספיק, כמעט תמיד אפשר למצוא פתרון שיתן לך פיצוי הולם על הנזק שנגרם ובהפסד מינמלי עבורך או אפילו ברווח.

Itay_Pollak · שליחה 07/09/2016 12:22

אני חושב שפשוט אמזון לא מודעים לשינויים המדוייקים שנעשו.
מתחת לסכום מסויים זה אכן לא מופיע. (דרישת המס).

deepspace · שליחה 07/09/2016 15:30

וכשנדרשת גביית מכס האם הם גובים סכום נכון או שמא יותר/פחות מהנדרש?
באיביי עם ה-GSP שלהם הסכומים תמיד מופרזים.

למישהו ידוע אם גם איביי נותנים החזרים, אגב?

אני חושב שפשוט אמזון לא מודעים לשינויים המדוייקים שנעשו.
...

זה בספק רב, ואפילו אם כן למה אף אחד ממכם לא טורח ליידע אותם אם כך?
אני הודעתי להם אתמול באימייל ששלחתי, כך שעכשיו אי אפשר לטעון אחרת.

Tamir159 · שליחה 08/09/2016 15:06

שלום למומחי אמזון גרמניה,
שבק חיים הטלפון הסלולרי שלי.. דווקא חדש יחסית. אבל ב LG טורחים להגיד שנפגע ממים, לא ממש צודקים. אבל אין לי כוח להתווכח.
שבוע הבא בברלין, רוצה להזמין מאמזון גרמניה למלון נקסוס 5X. מחיר סופר סביר.
יסכימו לשלוח לי את המוצר לכתובת מלון?
אפשר לקבל מהם טספים להחזר מע"מ?
לא הצלחתי למצוא את הלינק לשלוח להם שאלה באתר..
תודה למומחים:)
תמיר,

Itay_Pollak · שליחה 08/09/2016 15:45

יסכימו לשלוח
לא בטוח לגבי המע"מ (אני חושב שמישהו אמר שכן).
תחפש למטה HELP.
ואז שוב צריך לחפש עוד איזה HELP כדי להגיע לצ'אט

Itay_Pollak · שליחה 08/09/2016 16:21

עלות משלוח - עלייה לא לינארית.

רציתי לרשום פה את עלות המשלוח כפי שיצאה לי וחלק לא "האמינו".
בגדול עלות המשלוח של סכיני גילוח לבד הייתה משהו כמו 17 פאונד (שזה המינימום).
תראו כמה דברים יש בהזמנה הזו - והמשלוח הוא בסה"כ 25 פאונד.
הייתה עלייה עם חלק מהפריטים - אבל עם חלקם זה דרך במקום.

מתאמים לאוזניות של COMPLY, עכבר לוג'יטק לאשתי, סיר בישול אורז במיקרו של האדון יוסף יוסף, מדבקות כוכבים זוהרים לתקרה לקטנה שלי, סל לקטנה, ואוזניות לילדים. 3 אריזות ג'ילט פיוז'ן*8 וקיט תפירה לגברת.

לסיכום - לדעתי שווה לשקול למצוא חברים להזמנות מאמזון - כי רק מהמשלוח אפשר לחסוך לא מעט.

Tamir159 · שליחה 08/09/2016 16:31

Tamir159 כתב:שלום למומחי אמזון גרמניה,
שבק חיים הטלפון הסלולרי שלי.. דווקא חדש יחסית. אבל ב LG טורחים להגיד שנפגע ממים, לא ממש צודקים. אבל אין לי כוח להתווכח.
שבוע הבא בברלין, רוצה להזמין מאמזון גרמניה למלון נקסוס 5X. מחיר סופר סביר.
יסכימו לשלוח לי את המוצר לכתובת מלון?
אפשר לקבל מהם טספים להחזר מע"מ?
לא הצלחתי למצוא את הלינק לשלוח להם שאלה באתר..
תודה למומחים:)
תמיר,

אין כמו השירות שלהם:)
שלחתי את השאלה כשאלה כללית באתר.
תוך פחות משעה הם החזירו מייל.
אין בעיה לשלוח לכתובת מלון, צריך לעדכן כתובת נוספת באתר.
לעניין המע"מ- מחתימים את החשבונית על ידי המכס בשדה התעופה.
מצרפים צילום דרכון כהוכחה לתושבות חוץ.
שולחים בדואר לכתובת המצויינת במייל ששלחו לי.
מקבלים החזר המע"מ 19% לכ.א.. אין עמלה, אין קיזוז.
כל הכבוד להם על התשובה העניינית בתוך זמן קצר.
תמיר,
...

·

deepspace · שליחה 08/09/2016 16:52

Itay_Pollak כתב:עלות משלוח - עלייה לא לינארית.

רציתי לרשום פה את עלות המשלוח כפי שיצאה לי וחלק לא "האמינו".
בגדול עלות המשלוח של סכיני גילוח לבד הייתה משהו כמו 17 פאונד (שזה המינימום).
תראו כמה דברים יש בהזמנה הזו - והמשלוח הוא בסה"כ 25 פאונד.
הייתה עלייה עם חלק מהפריטים - אבל עם חלקם זה דרך במקום.

מתאמים לאוזניות של COMPLY, עכבר לוג'יטק לאשתי, סיר בישול אורז במיקרו של האדון יוסף יוסף, מדבקות כוכבים זוהרים לתקרה לקטנה שלי, סל לקטנה, ואוזניות לילדים. 3 אריזות ג'ילט פיוז'ן*8 וקיט תפירה לגברת.

לסיכום - לדעתי שווה לשקול למצוא חברים להזמנות מאמזון - כי רק מהמשלוח אפשר לחסוך לא מעט.
...

·

מתי זה קורה?
זה קורה רק כשאתה מזמין מאותו מוכר? רק מאמזון?
האם זאת התנהגות משותפת לשאר אתרי אמזון או ספציפי לבריטניה?

הדברים שרכשת הם קלי משקל.
יהיה יותר מעניין לראות מה יקרה אם תוסיף משהו כבד ששוקל כמה ק"ג.

Itay_Pollak · שליחה 08/09/2016 16:57

א. רק הסל לילדה זה 1.6 ק"ג ועוד לא נדבר שיש עניין של גודל פיזי.
ב. נראה לי שזה בעיקר כשאמזון שולחים בעצמם.
ג. הרעיון הוא רק שאנשים יבינו שלפעמים עדיף פשוט לבדוק כבר לרכוש עוד משהו ש"צריך", וכך לחסוך בעלויות. אני במקרה נתקלתי בזה, ולא הרבה הכירו שזה אפשרי.

deepspace · שליחה 08/09/2016 17:14

גודל פיזי זה יותר בעיה של משלוחים מאמריקה, אבל הסל באמת נראה גדול, רק עכשיו שמתי לב אליו (איכות התמונה לא טובה).
כנראה שהוא מתקפל.

מה הסיבה שהעדפת להזמין מ-UK במקרה הזה? האם זה עקב מחסום שפה?
שער המטבע של הפאונד הוא גבוה והדברים נוטים להיות יותר יקרים בבריטניה במידה ניכרת מהניסון שלי מאשר מדינות אחרות באירופה.

ב-179 פאונד אתה בטוח שיש פה בכלל חיסכון? נשמע לי יקר.

אולי אפשר לחסוך במשלוחים אבל בדרך הזו החיסכון גם מתקזז עם תשלומי המיסים.
עדיין יצא לך משתלם מהבחינה הזו מאשר פיצול החבילה.

Itay_Pollak · שליחה 08/09/2016 17:25

אין מחסום שפה, היום עם כרום אין מחסום בכלל.
הכל התחיל משני מוצרים שהייתי חייב, ואחרי שהתלהבתי כבר מהקטע של עלות המשלוח, הוספתי עוד כמה דברים שהייתי צריך.
המחיר היה נמוך לכל מוצר בנפרד. לא בדקתי אחד אחד אם יכולתי להשיג ביותר זול מאמזון אחר. - בעיקר בגלל המשלוח.

לגבי הפאונד - מזכיר לך שהמטבע הזה התרסק - מה שגרם לרוב החברים להזמין דווקא משם.

deepspace · שליחה 08/09/2016 18:34

לא לגמרי.
התקשורת עם המוכרים היא הרבה פעמים בעייתית, אם זה לא ישירות מאמזון.
וגם תוצאות החיפוש מושפעים ממילות החיפוש שהכנסת.
בדקתי כמה מהמוצרים שהזמנת ומעיון מהיר נראה שקיבלת מחיר עדיף ממקומות אחרים.

כל עוד אני ממשיך לחכות שישלחו את השואב אבק שהוזמן (כבר שבוע), האם יש לכם הצעה טובה יותר עבורי?
https://www.amazon.de/gp/product/B00NTR ... UTF8&psc=1

האם הערכה שכשבוע לאחר המשלוח הוא יגיע היא נכונה?

המחיר הסופי יצא 110 אירו (לאחר ניכוי המיסים).

deepspace · שליחה 10/09/2016 15:52

יש מצב הם יתנו לי החזר על המשלוח אם זה יתעקב זמן רב?

Itay_Pollak · שליחה 11/09/2016 17:29

א. אם היה כתוב במלאי, כשהזמנת ומספר ימים אחרי זה לא זז - צור קשר עם אמזון.
ב. זה אמזון - תתלונן יטפלו בך. (כמובן במידה והצדק איתך).
לדעתי אם זה יתעכב מעבר לתאריך שהם כתבו לך שלדעתם זה יגיע - אז כן - אפשר לדרוש חזרה כסף המשלוח או משהו בסגנון.
הם מאוד נדיבים.

deepspace · שליחה 13/09/2016 15:38

ביטלו לי את ההזמנה.

Ilyan · שליחה 15/09/2016 13:54

סליחה אם נשאל כבר בעבר (אם היתה אפשרות לחיפוש בשרשור זה היה נחמד): האם משלוח אקספרס (2-4 ימים) זה משלוח לסניף או עד הבית?

Nemesis · שליחה 15/09/2016 14:03

כל המשלוחים עד הבית.

cohen_m · שליחה 18/09/2016 16:03

משלוח שיצא מצרפת,נשלח דרך I-PARCEL ומייד מופיעה ההערה הבאה:
Your shipment has been flagged for review of the contents prior to export
מה הכוונה?
האם זו בדיקה ששייכת לצרפת ושאמורה להיות לה השפעה גם כשתגיע לארץ?
תודה למשיבים

Nemesis · שליחה 18/09/2016 16:29

למיטב הבנתי, זה אומר שיהיה עיכוב קליל במשלוח כנראה עושים שם איזושהי בדיקה פיזית.
קרה לי מספר פעמים, לא השפיע מהותית על זמן המשלוח.
פעם אחת במקרה כזה, זיהו נזק לחבילה ואמאזון שלחה חדשה.

cohen_m · שליחה 18/09/2016 16:32

Nemesis כתב:למיטב הבנתי, זה אומר שיהיה עיכוב קליל במשלוח כנראה עושים שם איזושהי בדיקה פיזית.
קרה לי מספר פעמים, לא השפיע מהותית על זמן המשלוח.
פעם אחת במקרה כזה, זיהו נזק לחבילה ואמאזון שלחה חדשה.
...

אחלה תודה
אני מבין שלא אמורים לחטט בתוך האריזה..
·