דואר ישראל - על סף קריסה?

[EyeKey]

לפני החגים הם היו סבבה, אבל כרגע יש הרבה מאוד משלוחים שאני מחכה להם. לא קיבלתי עדיין שום דבר שהזמנתי ב5 שבועות האחרונים. כל דואר רשום שאני מקבל שלא עובר במכס לא נסרק בכלל ונמצא בארץ שבועות ללא תיעוד. ועוד מעט ה11 בנובמר ואז הבלאק פריידי. בקיצור הולך להיות סיוט בחודשים הקרובים.


בתחילת שנה הבאה אמור להיפתח המרכז מיון החדש, נקווה שזה ישתפר.

[jtk]

קיבלתי היום חיבלה מאוגוסט!!! הסיני לא כתב כתובת, רק עיר, טלפון ושם.

...

מה, הדואר לא יודעים מי זה משה מתל אביב?

אז איך הגיע לכתובת הנכונה בסוף?

[שלגון]

http://www.themarker.com/news/mevaker/1.3109287

[mp3lll]

...

...

מה, הדואר לא יודעים מי זה משה מתל אביב?

אז איך הגיע לכתובת הנכונה בסוף?

...

·

הגעתי לעוזרת מנכל, היא חסמה את החיבלה שלא תחזור לשלוח, היא עברה לתל אביב, חיפה כמה פעמים, בסוף חזרה לנתניה והתקשרו, שיש חבילה על שמי בלי כתובת, ישר נסעתי אליהם לקחת.


אבל יש לי 5 חבילות קטנות שמאוגוסט לא הגיעו גם, מבאס לאלה.

[Huber]

http://www.haaretz.co.il/tmr/1.3131262

ענקית הקניות באינטרנט שנמאס לה מדואר ישראל גורם באסוס: "בפסח היו משלוחים שנתקעו או נעלמו לגמרי וזה משהו שקשה לחברה לקבל" ■ לדברי הדואר ביולי בחרה ענקית הסחר האלקטרוני הבריטית NEXT בדואר ישראל להפיץ בארץ את הפריטים המוזמנים על ידי לקוחותיה הישראלים

[EyeKey]

מוקד שליחים תל אביב (שתמיד היו גרועים) עושים עכשיו טריק חדש. הם לא סורקים את החבילות עד שהם לא מתכוונים לשלוח אותם. אז אם אתה פונה אליהם הם מנפנפים אותך ואומרים לך שהחבילה עדיין לא הגיעה אליהם.

יש לי חבילה מאמזון שנקלטה במיון מרכזי לפני שבוע ומאז "נעלמה", הנציגה בתל אביב אמרה לי שהיא לא הגיעה אליהם והיא בטח עדיין במיון, כן עלק.
במוקד שליחים המרכזי אומרים שהחבילה בתל אביב. ואז הם מעבירים אליהם פניה כדי שיתאמו איתי את המסירה (מיותר לציין שהפניה כנראה מגיעה ישר לפח *** כי אחרי שני פניות כבר כמובן אף אחד לא פנה אלי חזרה).

בכל מקרה דיי ברור שזה שקר כי דואר שליחים עובדים בצורה כזאתי שהחבילות אחרי המיון עוברות למחרת בבוקר למוקדים המרכזיים, ומשם אמורים לקבל את זה באותו יום...

חבילה אחת לפני החבילה הזאתי "נעלמה" ליומיים, ואחרת לשלושה (ימי עסקים). אבל שבוע זה כבר ממש מוגזם.

[Huber]

קיבלתי 3 פתקים לקחת חבילות מהדואר ב 21 לחודש. היום, 6 ימים אחרי (!!!) אני מיגע לסניף, ממתין בתור וכשמגיע לדלפק מוסרים לי שהחבילות עדין במיון ועדיין לא בסניף, זאת למרות שזימנו אותי לקחת אותם לפני כמעט שבוע. הזוי

[EyeKey]

בהמשך הסאגה עם הדואר שליחים, עדיין לא חזרו אלי ואי אפשר לתפוס אותם בטלפון. והחבילה עדיין לא נסרקה (וגם עוד חבילה שהגיעה אליהם שבוע שעבר) בנוסף הם גם לא ענו עדייו לפניות שהשירות לקוחות הפנה אליהם.

בנוסף גיליתי שהמוקד שליחים הזה לא מתופעל בכלל על ידי דואר ישראל, אלא חברה בשם אמגון (מתפעלים גם את הדואר שליחים בפתח תקווה). מסביר את ההבדל בשירות בינם לבין מוקדי שליחים אחרים... וגם החוסר תקשורת בינם לבין השירות לקוחות של דואר שליחים.

יש לי דואר רשום מחו"ל שנשלח לארץ, עבר כבר במכס וכנראה יגיע אלי בימים הקרובים, וכל זה בזמן שלוקח לפריט דואר שליחים להגיע אלי מרגע שהוא נקלט כבר הארץ!!! כשזה אמור לקחת 24 שעות. ביזיון!

[מוקי27]

לי יש חבילה שהגיעה לארץ ב31.10 - מאז מוצג במעקב של הדואר שהיא כביכול במכס. שבועיים המתינה לבדיקה, ושבועיים (לאחר "הבדיקה") שהיא כבר ממתינה להמשך מיון. כמובן שמהדואר לא ניתן לקבל סיוע אמיתי - במוקד מודיעין ובצ'אט הם רק יודעים להגיד שהיא כבר הייתה צריכה להגיע אלי ושעלי לפתוח פניה באינטרנט. לדברם, לוקח לדואר 14 ימי עסקים (שלושה שבועות!) להגיב לפניה שכזו. שירות לקוחות אין פה, ושירות נורמלי בטוח שאין גם כן. לפחות החבילה מבוטחת, נקווה שלא נזדקק לזה.
אגב, בעיתונות יש תגובות של המכס בנוגע לחבילות "תקועות", ונטען שם שחבילות אף פעם לא מוחזקות במכס יותר מיומיים-שלושה, אלא נמצאות בכלל במחסנים של הדואר. אם זה נכון, אז הדואר משתמשים במכס כאמצעי להסתיר את חוסר יכולתם לעמוד בלו"ז כלשהו.

[glzr]

גם אני מחכה כבר זמן רב לחבילה מאמזון. לצערי נשלח דרך IPARCEL ואז עבר לדואר ישראל. לאחר פניה לאמזון נתנו לי את מספר המשלוח המקומי באמצעותו פניתי לדואר שליחים. אני גר בת"א והחבילה הגיעה לפ"ת. הנציגה לא ידעה להסביר לי למה. אמרה שתבדוק ולי רק נותר להתפלל שבסיום הבדיקה שלה גם תגיע החבילה. שאר המשלוחים מאמזון שנשלחים דרך UPS מגיעים בקלות וללא בעיה.

[מוקי27]

לי פעם אבדה חבילה מאמזון דרך i-Parcel (אחרי שהגיעה ארצה). כל ההתנהלות שלי הייתה מול הנציגים של iParcel ושל אמזון. אחרי שבועיים-שלושה הם מצאו את החבילה.

[EyeKey]

זה לאיזור גוש דן? אם כן היא לא הלכה לאיבוד, אלא עברה את מה שתיארתי בהודעות הקודמות.

בכל מקרה עדכון על הסיפור שלי, החבילות סוף סוף נסרקו ואתמול התקשרו אלי לתאם מסירה להיום לשתי חבילות.
היום הגיע שליח רק עם חבילה אחת, והוא אמר שזאת היחידה שיש לו, וגם זה לא היתה אף אחד משתי החבילות שהיו אמורים להגיע.
בקיצור בדקתי במעקב וזאת חבילה שהתקבלה בדואר אתמול והגיעה היום בבוקר למוקד גבעתיים. יש סיכוי שזה מוקד חדש?
בכל מקרה בהמשך היום הגיעו גם שני החבילות מהמוקד הכושל, שבועיים אחרי שהדואר קיבל את הראשונה בהם!

אני מקווה שבאמת יש מוקד חדש ואני לא אקבל יותר חבילות מהמוקד הכושל בבני ברק (שכמו שאמרתי מקודם זה לא דואר ישראל בכלל אלא מיקור חוץ). נראה מה יקרה לחבילות הבאות...


חוץ מזה אספתי היום חבילה מהדואר שנשלחה מסין ב17/9...

[Huber]

קיבלתי 3 פתקים לקחת חבילות מהדואר ב 21 לחודש. היום, 6 ימים אחרי (!!!) אני מיגע לסניף, ממתין בתור וכשמגיע לדלפק מוסרים לי שהחבילות עדין במיון ועדיין לא בסניף, זאת למרות שזימנו אותי לקחת אותם לפני כמעט שבוע. הזוי

...

·

ב 21 לחודש הגיע פתק לבוא לאסוף, רק ב 27 לחודש קיבלתי את החבילות - ז"א שמעבר לכל הזמן משלוח (מחו"ל לארץ), לקח לחבילה עוד שבוע לעבור מסניף אחד למישנהו בתוך אותה עיר!!! (מהסניף המרכזי לסניף שליד ביתי). הזוי

[sky1sky10]

יש שעות מומלצות שדואר שליחים מוקד תל אביב יענה על הטלפון לתיאום מסירה?
הם פשוט לא עונים לי...

[EyeKey]

אין, זה עניין של מזל וסבלנות. אתה יכול לפנות לשירות לקוחות הכללי של הדואר שליחים והם יעבירו אליהם פניה שאולי אחרי כמה ימים הם יתייחסו אליה.

היום יצאה חבילה שלי עם שליח, אבל מסיבה לא ברורה היא לא נמסרה אלא חזרה למוקד... זה מיועד למקום העבודה אז תמיד אפשר להשאיר בקבלה וגם השליח אפילו לא התקשר אלי (אולי זאת סתם היתה סריקה פיקטיבית וזה בכלל לא יצא עם השליח). חיכיתי שעתיים בהמתנה הזאתי (וזה גם מתנתק מדי פעם) ולא ענו.

[sky1sky10]

הזוי בטירוף...
בסוף ענו לי בצ'אט לקחו כל הפרטים ואמרו שיחזרו אלי לתאם זמן משלוח.
אחרי רבע שעה קיבלתי הודעה שדבר הדואר הגיע לבית.

[shuali]

http://www.globes.co.il/news/docview.as ... 1001166822

גהינום של בירוקרטיה

[Black_Eagle]

אצלי עכשיו גם יש קטע בעייתי. ביקשתי לפני שבוע ומשהו מספר מעקב מקומי של חבילה שנשלחה דרך iparcel והם הביאו לי. ביום חמישי סוף סוף היה עדכון במספר מעקב שהחבילה עברה למרכז מיון ארצי והופיע שהיא הגיעה למוקד לוד ונמסרה. מה הבעיה? שהכתובת שלי היא בבית שמש וביררתי עם מי שיכל להיות בבית ואמרו לי שלא הגיעה שום חבילה. שלחתי חזרה מייל לiparcel לנסות לברר אולי הביאו מספר לא נכון ובינתיים אין תשובה. מה עוד אפשר לעשות עכשיו?

[Itay_Pollak]

אל תשלח מייל חזרה. הם לא תמיד/לא עונים על מייל חזרה - פתח מייל חדש מולם.

[Black_Eagle]

פתחתי מייל חדש. יש סיכוי להשיג דרך הצ'אט של הדואר אולי את התעודת משלוח או משהו?