בנק לאומי - נעלמו בזמן קורונה

Nissim · שליחה #21 16/04/2020 0:45

הייתי לקוח של הבנק לפני שנים רבות ויום אחד העבירו אותי ללאומי קול. זה היה השבוע האחרון שלי איתם למרות שניסו להחזיר לבנקאי אישי

איינשטיין · שליחה #22 16/04/2020 6:36

איך אפשר לטעון ש-3 נסיונות רצופים ללא מענה בהפרש של 5 דקות אחד מהשני - זה ניסיון סביר להשיג את הלקוח? בפרט, כשללקוח אין אפשרות לחזור בעצמו אל המתקשר??
הרי אם הלקוח באמצע משהו שלוקח יותר מ-15 דקות, סביר להניח שאולי לא יוכל לענות.

חייבת להיות דרך פשוטה ויעילה ללקוח לחזור למי שהתקשר, או לפחות איכשהו לסמן למערכת שעכשיו הוא זמין.

dragon · שליחה #23 17/04/2020 0:39

זה לא רק בזמן קורונה, זה כל הזמן. שירות ללקוח ברמה של (הרבה) מתחת לאפס זה אחד החוליים הכי מובהקים של העידן הזה, העידן הטכנולוגי. זה המחיר האמיתי שאנו משלמים כנגד זה שהכל זול היום, במובן הכספי (חוץ מדיור).

liorp · שליחה #24 17/04/2020 4:05

לא בטוח שזה בגלל שהכל זול. מה גם שעמלות הבנקים לא ממש השתנו.
לפני קצת יותר מעשר שנים שמנוי סלולר עלה פי עשר, עדיין השירות היה גרוע עם זמני המתנה גבוהים.
שלא לדבר על זה שהיה צריך לבוא למרכז שירות של חברת הסלולר ולחכות שעות לתיקון או קניית מכשיר.

ufffnick · שליחה #25 17/04/2020 9:49

שירות טוב זה לא בנורמה הישראלית.
זו הסיבה שאנחנו מופתעים לטובה כשמקבלים שירות סטנדרטי.
לא רק בחנויות, זה מתחזק יותר כשמדובר בעובד ציבור, או שירות לציבור הרחב.

dragon · שליחה #26 17/04/2020 15:45

liorp כתב:לא בטוח שזה בגלל שהכל זול. מה גם שעמלות הבנקים לא ממש השתנו.
לפני קצת יותר מעשר שנים שמנוי סלולר עלה פי עשר, עדיין השירות היה גרוע עם זמני המתנה גבוהים.
שלא לדבר על זה שהיה צריך לבוא למרכז שירות של חברת הסלולר ולחכות שעות לתיקון או קניית מכשיר.
...

זה ודאי קשור, מאחר שבין היתר המחירים הזולים מתאפשרים תודות לזה שחברות מעסיקות פחות עובדים - הרבה פחות ממה שצריך - במתן שירות ללקוחות.
לפני 10 שנים זה כמעט כמו היום. תחשוב 20 שנה ויותר אחורה.

איינשטיין · שליחה #27 17/04/2020 16:57

dragon כתב:זה לא רק בזמן קורונה, זה כל הזמן. שירות ללקוח ברמה של (הרבה) מתחת לאפס זה אחד החוליים הכי מובהקים של העידן הזה, העידן הטכנולוגי. זה המחיר האמיתי שאנו משלמים כנגד זה שהכל זול היום, במובן הכספי (חוץ מדיור).
...

לא מסכים שזה חייב להיות ככה בעידן הזה. אני במזרחי-טפחות ויש לי תמיד אפשרות לחזור טלפונית לבנק ולדבר עם בן אדם. גם אם הבנקאי שלי לא זמין, מישהו אחר יענה לי.

mosheamsalem56 · שליחה #28 17/04/2020 17:59

ufffnick כתב:שירות טוב זה לא בנורמה הישראלית.
זו הסיבה שאנחנו מופתעים לטובה כשמקבלים שירות סטנדרטי.
לא רק בחנויות, זה מתחזק יותר כשמדובר בעובד ציבור, או שירות לציבור הרחב.
...

·כל כך צודק

dragon · שליחה #29 17/04/2020 18:43

איינשטיין כתב:
...
...
לא מסכים שזה חייב להיות ככה בעידן הזה. אני במזרחי-טפחות ויש לי תמיד אפשרות לחזור טלפונית לבנק ולדבר עם בן אדם. גם אם הבנקאי שלי לא זמין, מישהו אחר יענה לי.
...

לא התייחסתי לבנקים באופן ספציפי, אלא בכלל. ייתכן שהשירות במזרחי-טפחות טוב יותר, אבל אין לי ספק שגם שם הוא פחות טוב מכפי שהיה בעבר הרחוק. כך זה אצל כולם.