שרשור תגובות: אירוע סמסונג להשקת מסכי 2019, כולל 8K

שליחה 18/06/2019 17:10

@adibek
·
https://www.hometheater.co.il/vp2966542#2966542

shlompis · שליחה 18/06/2019 17:11

תודה רבה על אירוע יפה ומכובד,
היה מעניין ומרשים.

היכן ניתן לצפות במחירון של המסכים ?

movieman · שליחה 18/06/2019 18:26

האם פורסמו המחירים של ה- Q90 , Q900 וה- Q80 ??

גודל 65 , 75 .. 82

Rainbow · שליחה 18/06/2019 19:16

למה התמונות בכתבה מאוד חשוכות?

שליחה 18/06/2019 20:00

PayneBack3 כתב:מישהו העלה את נושא השירות שמקבלים מאלקטורניקס פרו ?
...

·

העלו

לטעמי היחס של חן הראל לנושא היה מאוד לא רציני

לאחר סיום ההרצאות שוחחתי איתו פנים אל פנים והסברתי לו כמה הדבר פוגע בהם במיוחד בקהילה שלנו, הוא הבטיח שידון בנושא אם המשנה למנכ"ל אצלם כדי לראות מה אפשר לעשות

הסברתי לו שכאשר השירות הוא מרכז רווח והפסד כמו שהוא אצלו, האחראים לשירות יחסכו כמה שיותר כדי להראות רווח אבל המכירות יפגעו ונפגעים בגלל השירות

האם הוא יעשה עם זה משהו??? אני ממש לא בטוח

אבל לא היה שם מישהו אחר שאפשר לדבר איתו על הנושא

שליחה 18/06/2019 21:49

תודה למנהלי אתר וחברת סמליין.
היה אירוע מושקע.
גם המקום מתאים ו חניה בשפע.
הרצאה של חן הייתה מעניינת, ושיחת סיום של עופר עם הסברים נוספים.
נראה בעתיד הקרוב מתחרים של Q900R.

avihuli · שליחה 18/06/2019 22:23

לצערי לא יכולתי להגיע הפעם.
נשמע שהיה מאוד מלמד. חבל שהתפספס לי.

shaulch · שליחה 18/06/2019 23:25

@oferlaor
·
לפחות לפי התגובה של סמסונג , אין eARC באף אחד מדגמי 2019 ...
https://hdguru.com/hdmi-2-1-features-in-2019-samsung-lg-tvs-clarified/

pessik · שליחה 18/06/2019 23:33

adibek כתב:
...
...
מה היתה ההתייחסות לנושא השירות?
...

·

תקשיב טוב!

קיבלנו תשובה שיווקית בעליל :

" אנחנו תמיד שואפים ... יתכן שמדובר במקרה נקודתי .... הסמנכ"ל מאוד מקפיד.....
הטכנאים שלנו נבחרים בקפידה ..... אנחנו מאוד מקצועיים במה שאנחנו עושים ...... "

אם אתה שואל אותי - מרחו אותנו !:קיבינימט:

דיי כבר לעגל פינות , אנחנו משלמים המון ממיטב כספינו .

עשרות ו\או מאות מקרים שרובם מדווחים פה בפורום הזה
שמתארים שירות זוועתי של "אלקטרוניקס-פרו" שלא לדבר על קודמם בתפקיד : "רטפון"
שהגדירו מחדש את המושג "לייצנות" בתחום השירות.. אבל זה כבר היסטוריה .

תקנה טלוויזיה של סמסונג , תשלם תוספת מחיר על "אחריות יבואן רשמי"

ותתפלל שלא תיהיה לך תקלה , אחרת אתה תקבל כוויה

בהצלחה לכולנו

nirmv · שליחה 18/06/2019 23:46

sandman כתב:קודם כל המון תודה על הארוע, רמה גבוהה, מאוד נהניתי.

עכשיו, תחת הנחה שה 8K נמכר במחיר גבוה עבור רובנו, האם לא אקבל תמורה מיטבית למחיר בעוד חודשיים עדיין עם ה C8 לאחר שייכנס ה C9? הרי גם עופר אמר שהרמה של ה C8 דומה לזו של ה Q900...

מה יתרון ה Q60/70/80/90 על ה C8? מעבר לצריבות כמובן...

אשמח לתובנות (עופר חלק את דעתו איתי אתמול)....
...

ב-55 ו-65 אינצ', ה- Q90 יתחרה ב-C8/9 ראש בראש. רוב הההשוואות שראיתי עדיין נותנים ל-C9 יתרון, אבל קטן.
ה- Q80 נותן גם תמורה מצויינת, עם FALD במחיר טוב - יתחרה בעיקר ב-FALD של סוני.

בגדלים של 75 אינצ' ומעלה, יש ל-Q90 יתרון משמעותי במחיר על פני ה- C9, בגלל המחיר הגבוה מידי של האולד בגדלים האלה.

shaulch · שליחה 19/06/2019 0:05

MartinHSabag כתב:@eldan
·

מה ציפית שיגידו?
הרי ברור שאי אפשר להתייחס בפורום כזה לטענות כלליות.

קיבלנו תשובה לגיטימית והגיונית:
1. שירות זה דבר מאוד חשוב לנו ואנחנו כל הזמן שואפים להשתפר בו וזה לנגד עיניו של סמנכ"ל הסחר והשירות.
2. אם יש בעיה נקודתית, נשמח לשמוע ולטפל ולעזור ככל שאפשר.
...

אני מצפה שיגיד משהו בסגנון - אני אשמח אם תאסוף נתונים על תלונות בפורום ואני אמסור לסמנכל השירות שישוחך איתך כדי להבין אם יש כאן בעיה נקודותית או כללית.

שליחה 19/06/2019 0:08

תודה רבה ל Samline ו HT על האירוח.
לחן על ההרצאה המעניינת ומושקעת.
כיף לפגוש חברים ישנים וחדשים מהפורום.
ערב מוצלח ביותר!

acker16 · שליחה 19/06/2019 6:33

זה רק אני שרוצה לדעת מה היה השי?

שליחה 19/06/2019 6:34

shaulch כתב:
...
...
אני מצפה שיגיד משהו בסגנון - אני אשמח אם תאסוף נתונים על תלונות בפורום ואני אמסור לסמנכל השירות שישוחך איתך כדי להבין אם יש כאן בעיה נקודותית או כללית.
...

·יאללה, רעיון מצויין. תאסוף ואנחנו נעביר בשמחה.

שליחה 19/06/2019 8:36

מקווה לא להיתקל באיזו בעיה של שירות לאחר שהמסך של סמסונג מגיע היום להתקנה. (לאחר הדברים האלה, מעט חושש)

לא הייתי מודע לנתונים האלה של חוסר שביעות רצון מצד הלקוחות, אחרת הייתי שוקל שוב את הרכישה.

msex · שליחה 19/06/2019 12:41

תודה למנהלי אתר וחברת סמליין! היה אירוע מושקע, טעים, תצוגות מרהיבות, ההרצאה הייתה מקצועית לדעתי, אפילו שאני בעלים של oled ההרצאה מאוד קסמה לי, כיף לראות כמה משקיעים עוד ועוד בטכנולוגיה.
ה8k שהייתה בתצוגה נראית מדהים! הלוואי ויהיו עוד אירועים כאלה. שוב תודה, זה לא מובן מאליו.
אהוד

שליחה 19/06/2019 13:33

לגבי השירות. אני קורא את אותן תלונות שאתם קוראים. מה שאני שמעתי מחן הראל היה מעט שונה ממה שנכתב כאן. הוא אמר ככה:

1. לדבריו, סמסונג זה המותג הנמכר ביותר של טלוייזות שנמכר בישראל
2. לכן יש להם כמויות עצומות של התקנות
3. יש תקלות - סמליין מודעים לבעיות ומטפלים בהן
4. באופן אבסלוטי, זה אומר שיהיו יותר תקלות מאשר מותגים אחרים
5. הם שומרים את איכות השירות כנר לרגלם, ומטפלים בכל מקרה נקודתי שהנושא הזה עולה
6. אם יש נושאים שהם אינם מודעים להם - הם מוכנים לשמוע ולטפל כל מקרה לגופו, וחן גם אמר שהוא ישמח אם יערבו אותו והוא יוודא שהכל יטופל כראוי. הוא גם הציע למי שמעוניין לדבר איתו אישית על הנושא, שיגיע אליו למשרד והוא יכבדו בקפה

אין לי שום מידע מעבר לזה, כלומר, אני לא יודע אם באופן יחסי לחלקם בשוק המסכים, יש יותר תקלות שירות ובעיות עם לקוחות מאשר למותגים אחרים. ברור שלמאזדה יש אבסלוטית יותר מכוניות שמגיעות למוסך מאשר אאודי. זה לא אומר שאאודי אמינה יותר.

אגב, לי ברור שכאשר עושים לשירות outsourcing מפסידים משהו בעניין הזה - זה אף פעם לא הולך חלק כמו כשיש לך שליטה מלאה על הכל. מצד שני, זה מאפשר לחברה להתגמש מבחינת התקנות וטיפול בבעיות שלא בטוח שהיתה מסוגלת לעמוד בהם אם היא היתה צריכה להעסיק את כל העובדים האלה בעצמה.

jacko-il · שליחה 19/06/2019 13:57

@oferlaor
·
אגיב רק לגבי הפסקה האחרונה מפני שלדעתי זה חשוב,
לגיטימי (בעיניי לפחות) להוציא את שירותי ההתקנה והמעבדה לחברה חיצונית שעובדת בקבלנות. מה שלא לגיטימי בעיניי (וזה גם שמעתי מהרבה לקוחות מאוכזבים שלהם) זה שהם זרקו את מערך המענה ללקוח והטיפול לאותו קבלן משנה. משמע, ניתקו מגע לחלוטין עם לקוח הקצה שלהם. זה מתפרש אצל לקוחות רבים (ובצדק בעיניי) כסוג של: "תודה לך על הכסף, עכשיו לך שבור את הראש מול חברה X. אנחנו את שלנו עשינו ואתה כלקוח לא מעניין אותנו הלאה." ככה זה מרגיש.
במצב הנוכחי קבלן המשנה שלהם מרשה לעצמו לשרת ולטפל בצורה גרועה מפני שלקוח הקצה הוא בכלל לא הלקוח שלו. מי שלקוח של הקבלן הם בכלל סמליין. כך לקוח הקצה נופל בין הכסאות ועל אזניים ערלות בהרבה מקרים. אם סמליין היו שומרים על ניהול הפניות לשירות והתלונות אצלהם בבית - דברים חד משמעית היו נראים אחרת. ראשית, סמליין היו יכולים לנהל מעקב אחרי בעיות עם מוצרים שלהם (ולא היו מבקשים מהפורום, עם כל הכבוד, לרכז זאת עבורם כדי שיבדקו אם מדובר במשהו נקודתי או גלובלי). שנית, הם היו אלו שאחראים על ניתוב הפניות/קריאות במעבדת הקבלן והיו יכולים (או לפחות אמורים) לשבת לקבלן משנה שלהם על הראש עם לוחות הזמנים ועם איכות העבודה המבוצעת אצל הלקוח (ע"ע מתקינים שמגיעים לבד ללקוח עם מסך 75 אינץ', מסכים שחוזרים שרוטים מכל הכיוונים, מסכים שחוזרים ללקוח עם אותה תקלה מבלי שביצעו בכלל עבודה וכן הלאה) כי בכל זאת, אני מניח שיש להם חוזה מולם בו יש התחייבויות על מסגרות זמנים, על ביצועי עבודות ועל איכותן.

אז כאמור, לדעתי - מאחר וזה א'-ב' של ניהול עסק, בטח ובטח בקליבר של היבואן/מותג הזה, נותר לי רק לפרש את המצב כך שסמליין בהחלט מודעים להכל (הרי רק אדיוט, סלחו לי על המילה, לא מבין את ההשלכות שיש למעבר מלא לקבלן משנה, אותן פרטתי קודם) ועצם הבחירה שלהם בשיטה הזו בכל זאת ולמרות הכל רק מראה שזה פשוט לא מעניין אותם בשורה התחתונה. למה שזה לא יעניין אותם נותר לי רק לשער - כי זה פשוט משאיר להם יותר כסף בכיס.

אז כאן בפורום ומי שמכיר קצת יותר לעומק את הנפשות הפועלות - יצליח כנראה לפעול לפנים משורת הדין, מסביב למערכת הגרועה הזו, ויקבל שירות. ולא, לא שירות מיוחד או מדהים, אלא פשוט את השירות שהגיע לו לקבל מראש. שאר הלקוחות שלהם, שזה מרבית העם שלא מסתובב לו כאן בפורום, ימשיך לאכול מהם ומקבלן המשנה שלהם קש. ופגשתי לאורך השנים בעיקר כאלו שאכלו מהם קש, בצורה כזו או אחרת, לעומת כאלו שליקקו דבש.

אחרי שזה נאמר,
ושאפו לסמסונג על חזרה למסכי ספינות דגל ששווים אזכורים ותשבוחות כי בשנים האחרונות המסכים שלכם פשוט היו לא להיט, בלשון המעטה.

סופ"ש נפלא לכולם

Arie10 · שליחה 19/06/2019 14:22

אין ספק שסמסונג בארץ מוכרים כמויות מאוד גדולות של מסכים.
כנראה שמזה נובע, שיהיו להם גם לא מעט תקלות.
מי שמוכר הכי הרבה- צריך לדעת גם לתת "הכי הרבה" שירות...ועדיף שיהיה גם שירות איכותי.
הם בחרו מסיבותיהם להעביר את השירות לצד שלישי וזה באמת נראה ככה...
כמות האינסופית של הסיפורים כאן על רטפון/אלקטרוניקס פרו היו יכולים למלא קלסרים רבים. אני אישית נכוויתי מהם לפני כמה שנים עם מסך "32.

דבר דומה מאוד קורה גם עם המקררים שלהם. ראו תביעה יצוגית (שניה) שהוגשה לא מזמן נגדם.
גם פה יצא שנכוויתי עם מקרר מאוד יקר שלהם.

מסקנה שלי...
אני יותר בסמסונג משתדל לא לגעת. גם לא עם מקל.
היתה לי כוונה לרכוש מסך "75 מסדרה 8000 האחרונה. כל נושא התיקתוקים וחוסר מענה היבואן/נותן שירות בבעיה הנ"ל- הזכיר לי שוב למה אסור להתקרב אליהם.
כמובן שכל מי שסביבי מתיעץ ושואל איזה מסך או כל מכשיר חשמלי אחר לקנות...שומע ממני: "רק לא סמסונג" !!!
אני נכוויתי מהם...למה שזה יקרה למישהו ששואל את דעתי ?

אז ללא ספק הם חוטפים במכירות...יתכן שלא מספיק...אז אנחנו נמשיך להשתדל...

ambar · שליחה 19/06/2019 14:57

jacko-il כתב:@oferlaor
·
אגיב רק לגבי הפסקה האחרונה מפני שלדעתי זה חשוב,
לגיטימי (בעיניי לפחות) להוציא את שירותי ההתקנה והמעבדה לחברה חיצונית שעובדת בקבלנות. מה שלא לגיטימי בעיניי (וזה גם שמעתי מהרבה לקוחות מאוכזבים שלהם) זה שהם זרקו את מערך המענה ללקוח והטיפול לאותו קבלן משנה. משמע, ניתקו מגע לחלוטין עם לקוח הקצה שלהם. זה מתפרש אצל לקוחות רבים (ובצדק בעיניי) כסוג של: "תודה לך על הכסף, עכשיו לך שבור את הראש מול חברה X. אנחנו את שלנו עשינו ואתה כלקוח לא מעניין אותנו הלאה." ככה זה מרגיש.
במצב הנוכחי קבלן המשנה שלהם מרשה לעצמו לשרת ולטפל בצורה גרועה מפני שלקוח הקצה הוא בכלל לא הלקוח שלו. מי שלקוח של הקבלן הם בכלל סמליין. כך לקוח הקצה נופל בין הכסאות ועל אזניים ערלות בהרבה מקרים. אם סמליין היו שומרים על ניהול הפניות לשירות והתלונות אצלהם בבית - דברים חד משמעית היו נראים אחרת. ראשית, סמליין היו יכולים לנהל מעקב אחרי בעיות עם מוצרים שלהם (ולא היו מבקשים מהפורום, עם כל הכבוד, לרכז זאת עבורם כדי שיבדקו אם מדובר במשהו נקודתי או גלובלי). שנית, הם היו אלו שאחראים על ניתוב הפניות/קריאות במעבדת הקבלן והיו יכולים (או לפחות אמורים) לשבת לקבלן משנה שלהם על הראש עם לוחות הזמנים ועם איכות העבודה המבוצעת אצל הלקוח (ע"ע מתקינים שמגיעים לבד ללקוח עם מסך 75 אינץ', מסכים שחוזרים שרוטים מכל הכיוונים, מסכים שחוזרים ללקוח עם אותה תקלה מבלי שביצעו בכלל עבודה וכן הלאה) בכל זאת, אני מניח שיש להם חוזה מולם בו יש התחייבויות על מסגרות זמנים, על ביצועי עבודות ועל איכותן.

אז כאמור, לדעתי - מאחר וזה א'-ב' של ניהול עסק, בטח ובטח בקליבר של היבואן/מותג הזה, נותר לי רק לפרש את המצב כך שסמליין בהחלט מודעים להכל (רק אדיוט, סלחו לי על המילה, לא מבין את ההשלכות של מעבר מלא לקבלן משנה אותן פרטתי קודם) ועצם הבחירה שלהם בשיטה הזו בכל זאת ולמרות הכל רק מראה שזה פשוט לא מעניין אותם בשורה התחתונה. למה שזה לא מעניין אותם נותר רק לשער - זה פשוט משאיר להם יותר כסף בכיס.

אז כאן בפורום ומי שמכיר קצת יותר לעומק את הנפשות הפועלות - יצליח כנראה לפעול לפנים משורת הדין, מסביב למערכת הגרועה הזו, ויקבל שירות. ולא, לא שירות מיוחד או מדהים, אלא פשוט את השירות שהגיע לו לקבל מראש. שאר הלקוחות שלהם, שזה מרבית העם שלא מסתובב לו כאן בפורום, ימשיך לאכול מהם ומקבלן המשנה שלהם קש. ופגשתי לאורך השנים בעיקר כאלו שאכלו מהם קש, בצורה כזו או אחרת, לעומת כאלו שליקקו דבש.

אחרי שזה נאמר,
ושאפו לסמסונג על חזרה למסכי ספינות דגל ששווים אזכורים ותשבוחות כי בשנים האחרונות המסכים שלכם פשוט היו לא להיט, בלשון המעטה.

סופ"ש נפלא לכולם
...

סיכמת את העניין יפה!