לא ניתן לקבל שירות מחברת US שופס, חבילה נעלמה אצלכם.

שליחה 26/12/2017 11:23

@gal-cohen
·
היי,

מעדכן שהנושא טופל ונסגר באופן מלא מול הלקוח.

אחלה יום

צחי

הקרנף · שליחה 26/12/2017 12:22

@Zahi_Ushops

צחי, חבל שזאת התגובה שלך.
התגובה לא אומרת לאף אחד כלום ורק ממשיכה את הרושם השלילי שנוצר לחברה.

מהתגובה שלך נראה שהחשיבות של הלקוח והקהילה (מה זה טופל ונסגר?) לא ממש מעניינת אותך (לא אותך כאדם פרטי, אלא כנציג החברה).

דווקא מקרה כזה בו נראה שהלקוח התעצבן מהר מדי (ככל הנראה כתוצאה מרשלנות שלכם), היה יכול להראות את השירותיות שלכם.
אם ממצב בו הלקוח היה מיואש, הצלחתם להשביע את רצונו מעולה. אם לא הצלחתם, אבל הצעתם לו פיצוי הגיוני על עוגמת הנפש שנגרמה לו אז גם טוב.

לכתוב משפט עמום כמו "טופל ונסגר" כשנראה שיש רק צד אחד במשוואה הוא מאוד מאכזב...

אגב, עמימות ממש לא משרתת אתכם לטעמי. טעויות קורות ואנשים מוכנים לקבל אותם, כי בסופו של דבר כולנו בני אדם.
אבל, התנערות של חברה מאחריות שלה (זה הרושם שנוצר, תקן אותי אם אני טועה) היא הדבר הכי מקומם שיכול להיות ואני עקרונית לא אוהב לתת צ'אנסים נוספים לחברה שמתנהלת ככה.

olorin · שליחה 26/12/2017 12:31

@mp3lll

מה נסגר? מצאו את החבילה?

שליחה 26/12/2017 13:14

@הקרנף
·
היי,

חשוב להבין שאין כאן ניסיון להתנער מאחריות או לייצר עמימות. אני וכל צוות יושופס תמיד מסייעים ככל הניתן לכל מי שפונה אלינו. כפי שאמרתי, הנושא טופל ונסגר מול הלקוח ואני אף יכול להרחיב שהמקרה טופל באופן אישי על ידי מספר גורמים בהנהלה בכדי במטרה לעזור ולטפל במקרה במהירות האפשרית. אני לחלוטין מכבד את הבחירה לפרסם את המקרה בפורום אבל ההתנהלות שלנו בתור גוף מקצועי היא מול הלקוחות בלבד וזאת בכדי לשמור על כבודם ופרטיותם. אם הגולש יבחר לשתף אתכם בפרטים, בשמחה, אבל אני לא יכול לעשות זאת על דעת עצמי.

אציין זאת שוב - לכל שאלה, בעיה, הערה, בקשה, הצעה וכו' אני כאן לסייע.

צחי.

mp3lll · שליחה 26/12/2017 13:38

לא לא מצאו את החבילה, הלכו 50$.

אני לא מחפש מהם פיצוי וגם לא רוצה.
רק היה מעצבן ההתנהלות והקבלת תשובות.

אבל הכל בסדר, שאלו יהיו הצרות שלי.

mp3lll · שליחה 26/12/2017 13:39

d30DK כתב:איפה כתוב שדילטס עכשיו עובדים עם שליחים משלהם? לא ראיתי באתר שלהם הודעה כזאת.
זה יכול להיות דווקא שלילי אם אי אפשר לעקוב אחרי חבילות.
...

·

אני לא אבססיבי לחבילות שלי, אין לי רצון לעקוב איפה הם בכל זמן נתון, שילמת מחכה שזה יגיע הביתה.
ככה קרה עם אלכסה והגיע די מהר.

gal-cohen · שליחה 26/12/2017 13:40

mp3lll כתב:לא לא מצאו את החבילה, הלכו 50$.

אני לא מחפש מהם פיצוי וגם לא רוצה.
רק היה מעצבן ההתנהלות והקבלת תשובות.

אבל הכל בסדר, שאלו יהיו הצרות שלי.
...

תודה על העדכון, מצטער לשמוע שזו היתה החוויה שלך, משהו שכבר הופך לשגרה בנוף הישראלי.

mp3lll · שליחה 26/12/2017 13:56

מספיק היה לי מייל אחד קטן של "אנחנו נחפש את זה מול המחסן הלוגיסטי שלנו, יקח לנו שבוע לפחות נחזור אליך עם תשובה"

בכל פעם שפניתי היה צריך לספר את הסיפור כל פעם מחדש, ואז שוב נבדוק.
גם ששלחתי את האישורים שזה נשלח, הם נעלמו, לא קיבלתי אני בודקת כלום, בכל הפניות התבקשתי לשלוח שוב ושוב.

מבאס אבל זה מה יש, בכל זאת חברה ישראלית

הקרנף · שליחה 26/12/2017 13:56

@Zahi_Ushops

היי צחי

נראה לי שאתה קצת לא מבין את המקום שבו אתה מגיב (או מנסה להיתמם).
הפורום פה, הוא פורום צרכנות בו אנשים משתפים אחד עם השני מבצעים, מוצרים שווים וגם התרשמויות שלהם מחנויות וממוכרים.
אם אחד מחברי הפורום מפרסם המלצה או דיס המלצה לקנות מחנות מסויימת יש לזה השלכה משמעותית על אנשים פה.

אם לא היה את הפורום ואני כלקוח קטן נתקל בבעיה מול חברה מסויימת, האינטרס הצר של החברה לעזור לי הוא מאוד נמוך, כי הפגיעה הפונטציאלית בה מאוד קטן (לצערי אני מדבר על חברות ישראליות ועל ישראלים, בחו"ל יש לא מעט מקומות שהוגנות ושירות לקוחות היא לא מילה גסה מבחינתם).
אבל, כשיש פורום צרכנות (ומדובר על אחד מיני רבים) שנחשפים אליו מאות אם לא אלפי אנשים (להערכתי), הנזק משירות לא טוב הוא גבוה הרבה יותר ולכן ברגע שנחשפת התנהלות כזאת, האינטרס של החברה להגיע לפתרון לשביעות הרצון של הלקוח אמורה לעלות בצורה משמעותית.

ופה בדיוק אמור להיות התפקיד שלך צחי (לדעתי). לנסות לעזור ללקוח כמיטב יכולתך וגם אם לא הצלחת (כפי שהלקוח העיד) לפחות להראות שהלקוח קיבל שירות סביר (וכן, זה כולל פירוט של הפתרון המוצע לחברי הפורום) במצב הנוכחי אנחנו יודעים על לקוח לא מרוצה וזהו.

Rekcuf · שליחה 26/12/2017 14:00

אם אני לא טועה, יש עוד חברה מתחרה ל US שופס שמספקת את אותו השירות. משהו יודע את שמה?

שליחה 27/12/2017 11:40

DEALTAS:

https://www.dealtas.com/

יש עוד כמה אבל כרגע לא זוכר שמות.