הארות לגבי מכירת האחריות המורחבת במעמד ההתקנה

Jayush · שליחה 02/12/2017 23:00

~1,500 ש"ח ל-3 שנים נוספות (55B7).

המלך · שליחה 02/12/2017 23:06

מבוטל

gilyos · שליחה 03/12/2017 6:42

טוב שיש את הפורום הזה להתעדכן.
היום באים להתקין לי 65c7
מקווה שיעבור חלק.
למרות שיש לי ניסיון עם ח.י
סאת טלוויזיה שלישית שלי בחמש שנים.
בשתיים הראשונות היו בעיות במסגרת האחריות וטופל ללא בעיות.
טלוויזיה אחת אחרי חצי שנה הופיע פס סגול בתחתית המסך ואחרי שצילמתי ושלחתי לשירות לקוחות אמרו שצריך להחליף את הטלוויזה ושאין במלאי אבל אם אני מוכן לחכות חודשיים אקבל את הדגם של 2017 אז חיכיתי וקיבלתי יומיים אחרי ההשקה את הטלוויזיה החדשה .
ככה שאני מרוצה מאד מהשירות שלהם עד כה.

Dymatize · שליחה 03/12/2017 9:03

בגלל זה אני תמיד רוכש מסך ללא התקנה.
מעדיף לחסוך את המחיר ולהתקין בעצמי שאני יודע שיש לי ראש שקט ושהתקנתי כמו שצריך.
לרוב הם עושים עבודה לא מקצועית וזה ידוע. אני אוהב שהטלוויזיה מותקנת כמו פלס! והכל מורכב עם דיבלים רציניים לקיר ולא רופף ומחופף כמו רוב המתקינים בישראל..

evgenetic · שליחה 03/12/2017 10:41

Dymatize כתב: מעדיף לחסוך את המחיר ולהתקין בעצמי שאני יודע שיש לי ראש שקט ושהתקנתי כמו שצריך.
...

·

אבל זה פותח פתח לטענות בסגנון "ההתקנה לא נעשתה על ידינו ולכן אנחנו לא הולכים לעשות X ו-Y במסגרת האחריות" מצד היבואן.

Alon_Solo · שליחה 03/12/2017 18:49

כן, זה קטע לחלוטין מיותר. כל השיווק הזה (אחריות, מגן ברקים, כבל וכו׳), מכניס דם רע - אם סירבת במעמד ההתקנה זה יכול להשליך על איכות ההתקנה וההסבר. אם הסכמת - אתה עלול לגלות שדפקו אותך במחיר תחת לחץ (לדעתי זאת עסקת רוכלות לכל דבר ועיניים ויש 14 יום לבטל).

ההמלצה שלי, אחרי שגם הייתי בסיטואציה הזאת, זה פשוט להגיד: ״אני מחליף מסך כל 3 שנים גם ככה אז אין לי צורך במעבר ל3 שנות אחריות״. גם אם זה שקר.

BUGY · שליחה 03/12/2017 19:13

yfital כתב:@keyser
·

אותו הסיפורי אצלי... "רק שתדע שהפאנלים האלא רווים בעיות" ועד לה הלוחות אם של המוצרים האלא "ממש" עדינים.

זה היה כמובן אחרי שאמרו לי שההתקנה הקודמת שהיו בא היה DOA. למרות שאני מניח שזה היה באמת
...

·חחח...אני עם הDOA...ומה אני יגיד לכם, קיבלתי את המסך בערב ביום ראשון, מת אחרי כמה דקות.
יום שני כבר דיברתי עם החנות והם דיברו עם ח.י., ביום שלישי בבוקר כבר הגיע לקחת את המסך ולשים חדש. ללא שלעות, ללא תלונות, ללא נסיון לדחוף מוצרים. כן הציעו אחריות באיזה מחיר שהמוח שלי פשוט סירב לקבל (אם המחיר לאחריות הוא רבעה ממחיר המוצר אז כמובן שזה פשוט לא משתלם לקחת אחריות אלה אם כן אתה יודע בוודאות שאתה צריך אותה). אמרתי לא תודה ושם זה נגמר. מה שהציק לי, אבל אני מבין אותם לגמרי, זה שהם סירבו להתקין לי את על זרוע שלי (ברקן 3000L חדשה שמותקן על ידי ונבדקה למשקל של 50 קילו). כמובן שגם אני לא היתי מתקין אם יש לי אפשרות לעשות קצת כסף נוסף, מצד אחד, ומצד שני אני לא יודע איך ומי התקין את הזרוע, אז זה מובן לי אבל אני חושב שניתן להגיע לאיזה פתרון טוב יותר מאשר "זרוע שלנו או בלי זרוע בכלל".

חוץ מזה, השרות היה טוב והכל נקי מסודר ומהיר. בכלל, מרגישים שיפור בשרות לקוחות בארץ.

mrraz111 · שליחה 03/12/2017 19:40

אצלי בהתקנה שהיתה בחדר של הבת הציע לי המתקין להשתמש במתלה הישן
אמר שהוא מותקן טוב (התקנה עצמית שלי) והשאיר את המתקן החדש סגור באריזה

royla · שליחה 03/12/2017 19:54

הגיעו אליי 2 מתקינים חביבים ומקצועיים-נתתי לכל אחד 100 שח טיפ על ההתחלה
אמרו לי שהמתקן הטלסקופי עולה כ700 שח
והרחבת אחריות שכוללת כבל HDMI והמתקן הטלסקופי עולה כ2800 שח
עשיתי חשבון כזה
כבל כ100 שח יעלה לי..
המתקן שעולה כ-300-200 שח בחנויות-אשלם למתקינים 700 שח התקנה-אין לי כח להיתעסק עם התקנה ואחכ אחריות....

בקיצור 2800-700-100 שווה כ2000 שח לשלוש שנים...
יש לי בית פרטי-הילדים משתוללים בסלון חופשי....
כתוב באחריות שלדוגמא עוד 5 שנים אחד הילדים יעיף כדור על הטלויזיה והיא תשבר-או שיתקנו או שיביאו מסך חדש באותה הדרגה של הנוכחי -קרי פרימיום

אז שילמתי,נאמר לי גם שניהיה לקוח VIP גם בשנים הנוכחיות...

לא יודע אם זה שווה או לא...אבל קיבלתי בתיאוריה עוד 3 שנים של שקט...

אני לא מתחרט על הרחבת האחריות....בסהכ נשמע לי סביר...

זה כמו לשלם ביטוח בריאות - אני מקווה לא להיתקשר אליהם לעולם!

המלך · שליחה 03/12/2017 19:56

אם לא התקנתי זרוע שלהם ולא על ידם
אז במקרה שחס וחלילה קורה משהו לא יחזירו לי
אותו בחזרה לזרוע?
זה חלם.

gyro · שליחה 03/12/2017 20:30

המלך כתב:אם לא התקנתי זרוע שלהם ולא על ידם
אז במקרה שחס וחלילה קורה משהו לא יחזירו לי
אותו בחזרה לזרוע?
זה חלם.
...

·
לא יחזירו. לפעמים מה שעלה לך זול בסוף יעלה הכי ביוקר.

evgenetic · שליחה 03/12/2017 20:31

royla כתב:הגיעו אליי 2 מתקינים חביבים ומקצועיים-נתתי לכל אחד 100 שח טיפ על ההתחלה
...

·
וואו, תרגיעו עם זה. זה עוד יהפוך לאיזושהי נורמה מפגרת כמו בארה"ב. ח.י. מרוויחים מספיק טוב כדי לשלם למתקינים/טכנאים שלהם משכורת נורמלית. לא צריך להעביר את הנטל הזה לצרכנים שגם ככה משלמים יותר מדי על המוצרים.

royla · שליחה 03/12/2017 20:36

@evgenetic
·
למה להרגיע?
כשאני רוצה שהמתקין ידאג להעביר את הכבל חשמל -בתעלה בעייתית....וכבל hdmi שיהיה מוסתר בצורה יפה...וקצת יחס אישי ואיכותי במעמד ההתקנה- אין לי בעיה לתת טיפ לשכירים בשביל אקסטרה מחשבה של עוד שניה על הקוסמטיקה בביתי-מבחינתי זה שווה-אתה לא חייב.
לבעל מקצוע שהוא עצמאי-אין סיבה לתת טיפ

BUGY · שליחה 03/12/2017 20:46

mrraz111 כתב:אצלי בהתקנה שהיתה בחדר של הבת הציע לי המתקין להשתמש במתלה הישן
אמר שהוא מותקן טוב (התקנה עצמית שלי) והשאיר את המתקן החדש סגור באריזה
...

·אתה מדבר על מתקן, זה לא הסיפור, מדברים על זרוע.

evgenetic · שליחה 03/12/2017 20:47

@royla
העניין הוא שטכנאי אמור לעשות את זה מבלי צ'ופרים מוגזמים על 5-10 דקות נוספות של עבודה. אתה הופך את זה לאיזושהי אקסטרה בכך שאתה נותן לו על זה טיפ כל כך שמן.

jacko-il · שליחה 03/12/2017 22:27

@royla
·

כתוב באחריות שלדוגמא עוד 5 שנים אחד הילדים יעיף כדור על הטלויזיה והיא תשבר-או שיתקנו או שיביאו מסך חדש באותה הדרגה של הנוכחי -קרי פרימיום
...

מאיפה הבאת את זה? זו הרחבת אחריות, לא ביטוח תכולה.

royla · שליחה 03/12/2017 22:32

סעיף 15 להרחבת הארחיות

gyro · שליחה 03/12/2017 22:37

royla כתב:סעיף 15 להרחבת הארחיות
...

·
ואיפה ואיך הבנת שם שהם יחליפו לך למסך חדש או יתקנו אם תזרוק משהו על המסך והוא ישבר?8O
אתה חי בסרט או מה? זו אחריות לתקלות במסך ולא לשבר או גניבה...

LinkMattan · שליחה 03/12/2017 22:46

גם לי קרה דבר דומה. ברגע שסירבתי למתקן זרוע ב-1200 שקל ולאחריות, פתאום אי אפשר לתלות את הטלוויזיה על הקיר, כי ״הקיר חלש וישן מדי״. הסברתי למתקין שעם דיבלים מתאימים אפשר, אבל הוא כבר קדח שני חורים והחליט שאי אפשר (הוא החליט את זה רק אחרי שקדח את החורים), ופשוט השאיר את את הטלוויזיה על מתקן שידה ואת החורים על הקיר, בלי לסתום אותם. אחרי ההתקנה, באמצעות השירות המעולה של הייטק זון, הם תיאמו עם ח.י. נציג מטעמם שיבוא לסתום את החורים בקיר ולצבוע. המתקין היה חביב, ואפילו אמר לי שבקלות היה ניתן לתלות את הטלוויזיה, ואין לו מושג למה המתקין החליט ככה.

בקיצור - המתקין התבאס שאין לו בונוס, מצא תירוץ שגרם לו לא לעבוד קשה והותיר את הקיר עם שני חורים גדולים. רק בהתערבות של הייטק זון זכיתי לשירות טוב.

כפי שהוצע כאן - אני חושב שעניין האחריות המורחבת צריך להיות בחלון זמן של שבוע מרגע ההתקנה, כאשר הבונוס עדיין ילך למתקין.

gilyos · שליחה 04/12/2017 6:24

אני מסכים איתכם לחלוטין.
צריך חלון זמן הגיוני להחליט האם רוצים את האחריות המורחבת.
בנוסף הייתי שמח שמני הנציג של ח.י יפרסם מחירים של הביטוחים כי יש פה כמה מחירים ונראה לי שכל אחד זורק פה מחירים (הכוונה למתקינים)
אני שילמתי 3000 שח ויש פה מישהו שפרסם באחד הפוסטים ששילם 2800 אז מוזר שיש כמה מחירים .
למרות שאני קיבלתי מתקן קיר ששווה לפי זאפ 620 שח.
מעניין אם כל מח שעשה את הביטוח קיבל את אותו מתקן או שגם שם נעשה שיטת מצליח.