איכות תמונה בלתי נסבלת בנטפליקס. יש מה לעשות לפני ביטול מנוי???

mrraz111 · שליחה 10/10/2017 20:13

ועוד לא סיפרת לנו כמה נותן לך FAST

Rekcuf · שליחה 10/10/2017 21:11

mrraz111 כתב:ועוד לא סיפרת לנו כמה נותן לך FAST
...

·

9.7 שזה פי 2 ממה שאני מקבל מהם בפועל.

אגב מה זו אומר? האם באמת זו המהירות שאני מקבל - רבע ממה שאני משלם עבור 40 מגה ביט? זה לא נשמע הגיוני כי בבדיקת מהירות הורדה של קובץ מכל שרת שהוא מהיר, אני מוריד בקצב של כ 5 מגה בייט שניה שזה סביר ל 40 מגה ביט. אני מניח ש FAST בודק את מהירות ההורדה משתרי נטפליקס, ושם מקור הבעיה. משהו בדרך לא עובד כשורה. אולי בכל זאת סלקום מגבילים רוחב פס לשרתי תוכן שמתחרים בהם כספק תוכן בארץ...?

mrraz111 · שליחה 10/10/2017 21:20

הנה נפתרה לך השאלה
הספק הוא המקור לבעיותך
גם אני מקבל כ-25% בסביבות 50 והחיבור הוא 200

Cleaner · שליחה 10/10/2017 21:27

בקיצור הבעיה היא בספק שלך, רוב הסיכויים שמדובר בבעיות בניתוב.
כשאתה מריץ בכרום בדיקת מהירות ב fast.com תלחץ על F12 ותבחר בלשונית של network ותראה לאיזה שרת נטפליקס אתה מנותב, ניחוש שלי הוא שאתה מנותב לשרת בארה"ב במקום לשרתים באירופה ובגלל זה אתה מקבל מהיריות כאלה נמוכות. הפיתרון היחיד הוא לפנות לספק ולקוות שהם יטפלו בזה.

helper · שליחה 10/10/2017 21:45

@Rekcuf

אתמול אמרת לי שאתה מקבל כל הזמן ביטרייט מקסימלי בטלויזיה, היום הסיפור נראה אחרת לגמריי.
9.7 בFAST נשמע מאוד גבולי. אצלי זה 50-60.

אם זה בעיה בניתוב תנסה לשנות אולי בהגדרות רשת ל-DNS של גוגל (8.8.8.8 ) ולראות מה קורה.

אל תטעה, נטפליקס זה אימפריה עולמית אל תזלזל בהם כל כך מהר.
·

madror · שליחה 10/10/2017 22:43

עוקב אחרי הפוסט ,

מעניין אותי לדעת על איזה צד נפלה הפרוסה (די ברור לי שעל הספק).

מהירות של 9.7 MBPS , לא מספיקה לכלום (אפילו לא ל VOD של YES ...).

דרך אגב , אני על חבילה של 40 (המקסימום אצלנו באיזור) ומקבל 40 ...

Rekcuf · שליחה 10/10/2017 23:15

helper כתב:@Rekcuf

אתמול אמרת לי שאתה מקבל כל הזמן ביטרייט מקסימלי בטלויזיה, היום הסיפור נראה אחרת לגמריי.
9.7 בFAST נשמע מאוד גבולי. אצלי זה 50-60.

אם זה בעיה בניתוב תנסה לשנות אולי בהגדרות רשת ל-DNS של גוגל (8.8.8.8 ) ולראות מה קורה.

אל תטעה, נטפליקס זה אימפריה עולמית אל תזלזל בהם כל כך מהר.
·
...

·

לא בדקתי את FAST עד עכשיו. אתה רשמת שנטפליקס מנוי HD מוגבל ל 5 מגה ביט שנייה, אז רשמתי שאת זה אני מקבל בלי בעיה (יש בדיקת מהירות מובנית באפלקציה של הטלויזיה בהגדרות, שם גם קבלתי כ 10 מגה ביט).

ב SPEEDTEST אני מקבל 38, אבל לא כאשר השרת מחול, אז התוצאה זהה ל FAST. מכאן שאכן יש בעיה בספק כפי שחששתי. ככל הנראה ספק ISP שהוא גם ספק תוכן כמו נטויזין\סלקום, יגביל את רוחב הפס לשירותי תוכן מתחרים מחול..

אני כרגע מברר מול HOT לעבור לתשתית שלהם ולהחליף לספק אחר מסלקום...

helper · שליחה 10/10/2017 23:31

@Rekcuf
·
5.8 לסרטון דיאגנוסטיקה זה המקסימום בחבילת HD, לא לכל הקטלוג של ה-HD.
שים לב שיש לך גם אופציה לנסות חבילת גיימר בנטויז'ן וזה עשוי לסייע. אם לא אז ספקית אחרת.

עוד קצת מידע טכני בשביל לסגור את הפער:
אם בעבר המקסימום היה 5.8 עבור HD, בעת האחרונה נטפליקס מבצעים קידוד "חכם" פר-כותר, משמע יש גם סרטים שברמת HIGH יגיעו ל-7.5 בשביל לראות מעולה ויש כאלה שברמת HIGH יגיעו ל-3 ותראה מעולה.
במילים אחרות, הם לא קובעים ביטרייט יעד ואז מקודדים אליו. הם קובעים איכות תמונה רצויה (לפי מדד מיוחד) ואז מקודדים לביטרייט האפשרי בשביל לקבל את האיכות הרצויה, וזה משתנה בהתאם למורכבות של הסצינות בסרטון. כך האיכות תמונה טובה ואחידה בין הסרטים השונים.

Cleaner · שליחה 10/10/2017 23:45

@Rekcuf
אתה יוצא מנוקדת הנחה שסלקום עושים את זה במודע ולא בטוח שזה המצב, יש שרשור ארוך בפורום על בעיות ניתוב לשרתי נטפליקס שהיו באקספון וברגע שזה הובא לידיעת התמיכה הטכנית שלהם הם די טיפלו בתקלה.
לדעתי שווה לפנות לתמיכה הטכנית של הספק ולהסביר להם מה בדיוק התקלה, במידה ואתה רואה שלא מתייחסים לזה ברצינות אז באמת שווה להתנתק.

ilan8888 · שליחה 15/10/2017 17:14

@Cleaner

בקיצור הבעיה היא בספק שלך, רוב הסיכויים שמדובר בבעיות בניתוב.
כשאתה מריץ בכרום בדיקת מהירות ב fast.com תלחץ על F12 ותבחר בלשונית של network ותראה לאיזה שרת נטפליקס אתה מנותב, ניחוש שלי הוא שאתה מנותב לשרת בארה"ב במקום לשרתים באירופה ובגלל זה אתה מקבל מהיריות כאלה נמוכות. הפיתרון היחיד הוא לפנות לספק ולקוות שהם יטפלו בזה.

·
איפה רואים לאיזה שרת אני מנותב? לא מוצא בלשונית network

תודה

sigamore · שליחה 15/10/2017 17:28

Rekcuf כתב:
...
...
·

לא בדקתי את FAST עד עכשיו. אתה רשמת שנטפליקס מנוי HD מוגבל ל 5 מגה ביט שנייה, אז רשמתי שאת זה אני מקבל בלי בעיה (יש בדיקת מהירות מובנית באפלקציה של הטלויזיה בהגדרות, שם גם קבלתי כ 10 מגה ביט).

ב SPEEDTEST אני מקבל 38, אבל לא כאשר השרת מחול, אז התוצאה זהה ל FAST. מכאן שאכן יש בעיה בספק כפי שחששתי. ככל הנראה ספק ISP שהוא גם ספק תוכן כמו נטויזין\סלקום, יגביל את רוחב הפס לשירותי תוכן מתחרים מחול..

אני כרגע מברר מול HOT לעבור לתשתית שלהם ולהחליף לספק אחר מסלקום...
...

גם אני חשדתי שמדובר בבעיות מהירות שמגיעות מסוג החיבור / ספק שלך.

הנה בדיקה שעשיתי עכשיו להשוואה. כמובן שמהירות ההזרמה בפועל נמוכה יותר ובשידור 4K תגיע לכל היותר ל 15Mbs (וב HD ל 5-6) אבל אם נקודת המוצא שלך כל-כך נמוכה אז זה די מסביר את איכות התמונה המדווחת.

Rekcuf · שליחה 15/10/2017 17:45

התקשרתי להתלונן לסלקום\נטויזן. בתמיכה הטכנית אמרו שהם לא מכירים באתר FAST והפנו אותי לבדיקה ב SPEED TEST. שם אני מקבל 35 מגה ביט. הסברתי להם שזה לשרת מקומי שיש לו תעדוף, ולי חשוב גישה לשרתים בחול. לא עזר, בסוף מול מחלקת השירות הציעו לי להוסיף 15 שח לחודש עבור חיבור גיימרים. הנה התוצאה עם מנוי גיימר:

לגבי איכות השידור בנטפליקס, כמעט ואין שינוי, פרט לכך שסדרות שאז נצפו ב 720 עכשיו ב 1080 באיכות גרועה...

בקיצור, אני כרגע מנסה לתפוס את הוט כדי לנסות את התשתית שלהם...

sigamore · שליחה 15/10/2017 17:50

@Rekcuf
·פתור את עניין המהירות ואני מאמין שתתחיל להנות.
ד"א החיבור אצלי סטנדרטי לחלוטין (ADSL 100 בזק / 012). אבל כאמור מהירות ההזרמה בפועל די אופטימלית (4K ו HD בהתאמה).
כך שבפועל איכות התמונה פנטסטית.
בהצלחה

Cleaner · שליחה 15/10/2017 18:17

@ilan8888
כשאתה מריץ בדיקת מהירות עם הלשונית של network פתוחה תסדר את זה לפי גודל וכשאתה מרחף מעל הראשון ברשימה זה יראה לך דרך איזה שרת אתה מנותב
https://[imgur-album]dYjys[/imgur-album]

ilan8888 · שליחה 15/10/2017 18:33

Cleaner כתב:@ilan8888
כשאתה מריץ בדיקת מהירות עם הלשונית של network פתוחה תסדר את זה לפי גודל וכשאתה מרחף מעל הראשון ברשימה זה יראה לך דרך איזה שרת אתה מנותב
https://[imgur-album]dYjys[/imgur-album]
...

·אם כתוב לי בשורה
meo.isp מה זה אומר?

Cleaner · שליחה 15/10/2017 18:35

@ilan8888
אתה יכול לשים פה את הלינק המלא?

ilan8888 · שליחה 15/10/2017 18:41

@Cleaner

https://ipv4_1-lagg0-c001.1.lis001.meo.isp.nflxvideo.net/speedtest/range/0-26214400?c=il&n=12849&v=3&e=1508084953&t=KT8-IDCTsdIEjaRG_2TvKNzUjBg
·

Cleaner · שליחה 15/10/2017 18:46

@ilan8888
השרת ממוקם בליסבון

ilan8888 · שליחה 15/10/2017 18:48

Cleaner כתב:@ilan8888
השרת ממוקם בליסבון
...

·כלומר אין מה לפנות ולבקש שינתבו אותי אחרת?

אני מקבל בבדיקה בחיבוק קווי במחשב מהירות של 28 ב fast.com

Cleaner · שליחה 15/10/2017 18:52

@ilan8888
תמיד טוב לפנות ולבקש שינתבו אותך דרך שרתים יותר קרובים ומי יודע אולי אם מספיק אנשים יפנו לספקים הם יעשו משהו עם זה ויפנו לנטפליקס בבקשה להצטרף לתכנית שלהם להקים שרתים מקומיים בארץ.