שירות בזיוני של יורוקום/אלקטרוניקס-פרו במהלך הטיפול בתקלה שבטלויזיה

evgenetic · שליחה 03/09/2017 18:58

טוב, זה נשמע הגיוני ומשכנע מה שאתם אומרים, אבל גם אם הפעם הם יצליחו לתקן את הטלויזיה הם בטוח לא יספקו לי פיצוי נורמלי, הנציגה נשמעה מאד נחושה בעניין הזה. אז בסופו של דבר אני יוצא מזה מאד לא מסופק - גם טרטור ועצבים והמון זמן מבוזבז בשביל משהו שהיה צריך להסתיים תוך פחות משבועיים, וגם שום דבר ממשי שיפצה על כך. האם במקרה שהם כן מחזירים את הטלויזיה מתוקנת נשארת לי עילה מוצקה מספיק לתביעה על השירות הגרוע? ואם כן, מה יהיו הסיכויים שלי להפיק מזה משהו?

shay1 · שליחה 03/09/2017 20:45

לצערי יורוקום גזרה על עצמה גזר דין מוות ברגע שבחליטה להעביר את מערך שירות התיקונים לחברה חיצונית
אין לחברה מספיק מה להציע בתחום הטלוויזיות ובנוסף עוד חרבנה לעצהמ את השם הטוב שעוד היה בתחום השירות .
במחירים כמו של יורוקום ומוצרים לא בליגה לאומית ושירות כושל יורוקום לדעתי תגיע מהר מאוד לערש דווי ומשם המדרון יהיה חלקלק מאוד חבל שהאלוביצים שטרחו כל השנים לשמור על שירות הכי טוב בתחום החליטו לרדת ברמה

jtk · שליחה 04/09/2017 1:15

החוק מתייחס לשנה אחת, אבל אם אין סייגים ספציפיים באחריות ל-5 שנים, נראה שהכללים הולכים לפי מה שהחוק אומר על השנה הראשונה:
https://www.hometheater.co.il/vp2543069#2543069

לדעתי גם אם יתקנו, הם לא עמדו בזמנים לפי החוק, וגם הנזק למסגרת לא עונה להגדרה "טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך". גם אם יתקנו את המסך, אני משער שאפשר לפחות לדרוש פיצוי על הנזק הזה ועל האיחור.

asaf23 · שליחה 04/09/2017 7:19

oris74 כתב: אני זוכר שתמיד היללו פה בפורום את השירות של יורוקום - אם בארזים...

מאד עצוב מה שקורה עם השירות פה בארץ
...

פעם יורוקום היתה חברה מצוינת. היום היא אפילו לא משקיעה באתר אינטרנט (האתר מציג דגמי 2015).

זה זלזול בלקוחות. חשוב לציין שאין לי דבר נגדה, אני ואבי רכשנו מיורוקום ארבעה מסכים ודיוידי משוכלל. הייתי מציע לה להקשיב ללקוחות כמונו.

גם היום הייתי מעדיף לרכוש פנסוניק, אבל המבחר בישראל קטן מאוד. בחנות Currys בלונדון יש מבחר גדול כולל אולד.

firebird · שליחה 04/09/2017 9:15

evgenetic כתב:טוב, זה נשמע הגיוני ומשכנע מה שאתם אומרים, אבל גם אם הפעם הם יצליחו לתקן את הטלויזיה הם בטוח לא יספקו לי פיצוי נורמלי, הנציגה נשמעה מאד נחושה בעניין הזה. אז בסופו של דבר אני יוצא מזה מאד לא מסופק - גם טרטור ועצבים והמון זמן מבוזבז בשביל משהו שהיה צריך להסתיים תוך פחות משבועיים, וגם שום דבר ממשי שיפצה על כך. האם במקרה שהם כן מחזירים את הטלויזיה מתוקנת נשארת לי עילה מוצקה מספיק לתביעה על השירות הגרוע? ואם כן, מה יהיו הסיכויים שלי להפיק מזה משהו?
...

·

אני מקווה שאתה מקליט את כל השיחות איתם

evgenetic · שליחה 04/09/2017 10:32

אז הנה עוד עדכון טרי,
למרות שאתמול בשיחה האחרונה עם אשת קשרי הלקוחות לא נתתי את הסכמתי בטלפון על כך שאני רוצה להמשיך את הטיפול אצל אלקטרוניקס פרו, השארנו את האופציה הזו פתוחה ולא ביטלנו את תיאום הגעת הטכנאי לאיסוף שנקבע להיום בבוקר. מאחור יותר אתמול, לאור התגובות פה, השתכנעתי שכדאי לתת לזה עוד צ'אנס.
לפני כשעה הגיע הטכנאי לאסוף שוב את הטלויזיה. למרות ההבטחה של אשת קשרי לקוחות לספק לי "מוצר חלופי גדול, לא מוצר חלופי קטן" (מילים שלה ממש, והיא גם מאד הדגישה את זה), הטלויזיה החלופית שהביאו לי היא בגודל 32 אינץ' (שלי היא 50 אינץ', לתזכורת), אבל לפחות הפעם הביאו אותה עם סטנד!
הראיתי לטכנאי את השריטות שעל מסגרת הטלוויזיה שלי, את הבורג לסטנד עם ראש שחוק, וגם את התקלה שוב שבלטה מאד לאחר ההפעלה. לפי הבנתי הוא רשם את כל הדברים האלה. אחר כך הטכנאי חיבר את החלופית לחשמל ולHDMI, ראינו שהיא עובדת ובנוסף הוא גם צילם אותה עובדת.
הוא עטף את המסגרת של הטלויזיה שלי עם כמה שכבות של ניילון נצמד, כשהצעתי לו להשתמש גם בניילון עם פצפצים שנשאר לי מאז הביקור הקודם של הטכנאי, הוא לא הביע רצון לכך ולקח את הטלויזיה שלי בידיים למעלית.

זהו בינתיים, אני מחכה לשיחה מאשת קשרי הלקוחות שהובטחה לי ביום חמישי, בה היא אמורה לעדכן אותי על מהלך התיקון, על הפיצוי שביקשתי וגם על הטיפול בשריטות.

@firebird
·
כן, הכול מוקלט.

shay1 · שליחה 04/09/2017 13:07

שיש כסף "מותר הכל" לצפצף על הלקוחות ולתת שירות מחפיר זה התחיל בסם ליין שבהתחלה השירות שלהם היה סביר ולאט לאט השירות הופך למחפיר ועכשיו יורוקום נכנסה לתמונה אני רק מקווה שLG ישכילו לא לרדת מהעגלה של השירות
היבואנים הרשמיים לא מבינים שברמת השירות המחפיר שהם נותנים אין טעם לקנות מסך מיבואן רשמי בתוספת של כמה אלפים כאשר ניתן לחסוך ולקנות מיבוא מקביל.

Evil-u · שליחה 05/09/2017 23:19

היבואנים פה התחרפנו לגמרי,
ברגע שאמזון תתחיל למכור לישראלים טלווזיות
ם פשוט גמורים.

תודה לאל שח.י לא נכנעה לטירוף הזה.

שליחה 06/09/2017 0:14

חה.
מצאתם לכם מישהו שאתם חושבים שהוא נורמלי. תמשיכו לחשוב, לצערי רמת השירות היום של כל החברות ללא יוצא מן הכלל היא %!#$!&!!.
בשביל הכיף תתקשרו מחר ל1700-701-115 ותעדכנו כאן תוך כמה זמן ענו לכם.

shay1 · שליחה 06/09/2017 7:24

Nunatak כתב:חה.
מצאתם לכם מישהו שאתם חושבים שהוא נורמלי. תמשיכו לחשוב, לצערי רמת השירות היום של כל החברות ללא יוצא מן הכלל היא %!#$!&!!.
בשביל הכיף תתקשרו מחר ל1700-701-115 ותעדכנו כאן תוך כמה זמן ענו לכם.
...

·

אתה צודק בהחלט כל נותני השירותים במדינה ירדו באופן דרמתי ברמת השירות פרטנטר 012 בכלל מצפצפים על הלקוחות ואפילו לא טורחים לחזור למנוייים שלהם ולתקן תקלות, בזק בינלאומי להגיע לשירות לקוחות ממתינים לפעמים חצי שעה על הקו וכך הלאה. .המדינה כשלה וכושלת בחינוך לתודעת שירות החברות מצפצפות על החוק של מחויבות לחזור ללקוח ומוצעות דרכים עוקפות כדרכם של הישראלי המצוי והרגולטור פשוט ישן בעמידה . יש כאן תרבות של קומבינות ותחמנות בכל דרך אפשרית של נותני השירותים ומי שצריך לקחת אחריות ולא עושה זאת לצערי זה הצרכן הישראלי

Evil-u · שליחה 06/09/2017 17:21

shay1 כתב:
...
...
·

אתה צודק בהחלט כל נותני השירותים במדינה ירדו באופן דרמתי ברמת השירות פרטנטר 012 בכלל מצפצפים על הלקוחות ואפילו לא טורחים לחזור למנוייים שלהם ולתקן תקלות, בזק בינלאומי להגיע לשירות לקוחות ממתינים לפעמים חצי שעה על הקו וכך הלאה. .המדינה כשלה וכושלת בחינוך לתודעת שירות החברות מצפצפות על החוק של מחויבות לחזור ללקוח ומוצעות דרכים עוקפות כדרכם של הישראלי המצוי והרגולטור פשוט ישן בעמידה . יש כאן תרבות של קומבינות ותחמנות בכל דרך אפשרית של נותני השירותים ומי שצריך לקחת אחריות ולא עושה זאת לצערי זה הצרכן הישראלי
...

·זה ברמה בהחלט מזעזעת,
סבתא שלי לדוגמא בלי קו בזק כבר שבועיים, פשוט "תקלה" ולאף אחד שם לא איכפת.
שזה מגיע לרמה של תשתיות לאומיות כמו קווי טלפון ודואר, אתם מבינים שמשהו פה דפוק בהחלט.
מה הצעד הבא? לחברת החשמל לא יבוא לתקן תקלות בקווים?

sigamore · שליחה 06/09/2017 17:54

Evil-u כתב:
...
...
·זה ברמה בהחלט מזעזעת,
סבתא שלי לדוגמא בלי קו בזק כבר שבועיים, פשוט "תקלה" ולאף אחד שם לא איכפת.
שזה מגיע לרמה של תשתיות לאומיות כמו קווי טלפון ודואר, אתם מבינים שמשהו פה דפוק בהחלט.
מה הצעד הבא? לחברת החשמל לא יבוא לתקן תקלות בקווים?
...

·למה ״הצעד הבא׳ ? האם שכחנו את חרפת ניתוק עשרות אלפי בתי אב בשרון אחרי ״אירוע״ הגשם של 2015.
צוותים של החברה לא מצמצו בעינים בשעה שצולמו ״מתמודדים עם הקטסטרופה״ בסגנון שביתה איטלקית בשעה שאזרחים חצו את סף 96 שעות העלטה.
כל זאת כדי להבטיח עוד תוספת חזירית לכיסם

shay1 · שליחה 06/09/2017 18:06

כול החברות הפנימו שהצרכן הוא פראייר וטיפש לא משנה מה יעשו לו הוא ימשיך וירכוש את המוצרים ולצערי זה מוכיח את עצמו יום אחרי יום

theezway · שליחה 06/09/2017 18:15

ואלקטרוניקה פרו מתקשרים כדי להציע המשך אחריות.
ההודעה שלך חיזקה את ההחלטה שלי שלא לחדש.

Evil-u · שליחה 06/09/2017 18:30

sigamore כתב:
...
...
·למה ״הצעד הבא׳ ? האם שכחנו את חרפת ניתוק עשרות אלפי בתי אב בשרון אחרי ״אירוע״ הגשם של 2015.
צוותים של החברה לא מצמצו בעינים בשעה שצולמו ״מתמודדים עם הקטסטרופה״ בסגנון שביתה איטלקית בשעה שאזרחים חצו את סף 96 שעות העלטה.
כל זאת כדי להבטיח עוד תוספת חזירית לכיסם
...

·הדחקתי,
גם אצלי בבית זה קרה ורק אחרי שהתקשרתי ואיימתי שאנשים מטפסים על עמוד המתח הגבוה בכדי לתקנו בעצמם, הם הגיעו בלחץ.

shay1 · שליחה 06/09/2017 18:32

Evil-u כתב:
...
...
·הדחקתי,
גם אצלי בבית זה קרה ורק אחרי שהתקשרתי ואיימתי שאנשים מטפסים על עמוד המתח הגבוה בכדי לתקנו בעצמם, הם הגיעו בלחץ.
...

·

shay1 · שליחה 06/09/2017 18:39

זה מזכיר את הבדיחה על משטרת ישראל האומללה
אחד מתקשר למוקד 100 ואומר שיש אצלו פורצים במחסן
המוקדן עונה לו שאין כרגע ניידות בסביבה ואין מה לעשות
הבחור מנתק את השיחה ממתין 20 דקות ומתקשר שוב והפעם הוא אומר שהוא ירה באחד הפורצים.
פחות מ10 דקות הגיעה כל המחוז. באים השוטרים ומסתכלים ורואים שפורצים בחיים ..
ניגש אליו השוטר ואמר לו לא אמרת שירית באחד הפורצים ?
הבחור אומר לו לא אמרתם שאין לכם ניידות בסביבה?

Evil-u · שליחה 06/09/2017 18:47

אני גר ליד צומת מרומזרת, כל היום באותו יום לא שמעתי אפילו צפצוף אחד, הסיבה לכך היתה שהרמזורים גם הפסיקו לעבוד בגלל הפסקת החשמל (:

evgenetic · שליחה 07/09/2017 20:10

עדכון מהיום,
היום בסביבות 14:00 קיבלתי SMS על כך שיש לי הודעה קולית. בהודעה נשמע טכנאי של אלקטרוניקס פרו שאומר שהוא רצה ליצור איתי קשר, וביקש ממני לחזור לטלפון שהשאיר. תחילה לא הבנתי למה לא קיבלתי/שמעתי את הטלפון הישיר ממנו. התקשרתי לטלפון שהשאיר, בממתינה התברר לי שזה מוקד השירות של אלקטרוניקס פרו למוצרים של היבואן ניופאן. לאחר כ-10 דקות המתנה, כשהגעתי למענה אנושי הסברתי לנציגה שהטכנאי שלהם רצה ליצור איתי קשר, הנציגה ביקשה לברר משהו וכשחזרה אמרה לי שהיא העבירה את בקשתי למעבדה ושיחייגו אלי שוב. כמו כן, כדי שהדברים לא ייפלו בין הכיסאות, כתבתי גם מייל לאותה אשת קשרי לקוחות (היא מסרה לי את כתובתה כשביקשתי ממנה להסתכל על תעודת האחריות שלי שיורוקום שלחו לי) שאיתה דיברתי ביום ראשון, היא זו שהבטיחה לחזור אלי ביום חמישי (כלומר היום). במייל ביקשתי גם ממנה וגם מטכנאי לחזור אלי, אם לא בטלפון אז במייל.
קצת יותר מאוחר עברתי על רשימת השיחות הנכנסות שלי וראיתי שכשתי דקות לפני הSMS על ההודעה הקולית קיבלתי שיחה שנחסמה ממספר טלפון חסוי (private number), מה שכנראה הביא את המתקשר לתא קולי, וזה כנראה היה הטכנאי. בטלפון שלי הגדרתי חסימה לשיחות ממספרים חסויים ולא מזוהים (unknown) בגלל ריבוי שיחות טלמרקטינג ועוד כל מיני שיחות ספאם מסוגים שונים ממספרים כאלה. לא נראה לי הגיוני שחברה רצינית ונציגיה (ובעצם כל גוף או אדם אחר) יתקשרו מטלפון עם מספר לא מזוהה. כתבתי עוד מייל לאשת קשרי הלקוחות בו כתבתי על הממצא שלי וביקשתי שהטכנאי יחזור אלי ממספר טלפון נורמלי. כמו כן התקשרתי שוב לאותו טלפון שהטכנאי השאיר אבל המוקד כבר הפסיק לפעול, זה היה בסביבות 16:30.

למרות ההבטחה של אשת קשרי הלקוחות לחזור אלי היום - לא שמעתי ממנה, לא בטלפון ולא במייל (את המייל הראשון שלי שלחתי לה כשעתיים לפני שהיא מסיימת לעבוד). בכל מקרה לה לא הייתה בעיה ליצור איתי קשר בטלפון בפעמים הקודמות. כמו כן לא קיבלתי שום שיחה נוספת מהטכנאי (גם לא ממספר חסוי) למרות שבמוקד נאמר לי שהוא יחזור אלי (אם כי לא אמרו לי שזה יהיה היום, אז ייתכן שהם התכוונו לכך שזה יהיה במהלך 400 שנה הקרובות כמובן...).

כבר אין לי מילים...טוב, בעצם יש לי, והרבה, אבל אני לא רוצה להסתכן בתביעת דיבה...

evgenetic · שליחה 10/09/2017 20:18

עדכונון מהיום,
דיבר איתי הטכנאי שניסה לתפוס אותי ביום חמישי. לטענתו הוא לא ראה את הבעיה אך היה קשוב ולא שלל את האפשרות שהיא אכן קיימת. הסברתי לו באילו נסיבות רואים אותה הכי טוב. ורק לתזכורות - רואים אותה באינטנסיביות המרבית אם מפעילים את הטלויזיה לאחר שהיא לא עבדה כמה שעות טובות, שמים איזשהו רקע שחור (או פשוט לא מחברים כלום לכניסות הHDMI), ואז נכנסים לתפריט הראשי של הטלויזיה כי על רקע שחור לבדו לא רואים את התופעה. במקרה הזה בצד הימני של המסך ניתן יהיה לראות את ההבזקים הרנדומליים של הפיקסלים, כמו בסרטון בהודעה הראשונה שלי אבל באופן עוד יותר אגרסיבי. הטכנאי הבטיח לבדוק את זה מחר בבוקר.

שירות בזיוני של יורוקום/אלקטרוניקס-פרו במהלך הטיפול בתקלה שבטלויזיה

בדיוק הסתיימה האחריות אצלי