מה הדרך הטובה והמהירה ביותר להתנתק מהוט אינטרנט ללא שיחה עם נציג?

verborn · שליחה 29/06/2018 1:03

לטעמי צריך לעשות חוק חדש שכל חברה בתחום התקשורת, ללא תלות במספר הלקוחות שיש לה, קטן מאוד או מוביל בשוק, תהיה מחוייבת להפעיל ממשק ניהול חשבון ולהטמיע בתוכו כפתור ניתוק שירותים מלא או חלקי לפי בחירת הלקוח. המצב הזה של רדיפה בטלפון אחרי עובדי חברות מתסכל ביותר.

eran405 · שליחה 29/06/2018 1:24

אין שום בעיה היום לבקש ניתוק מהחברות. לכל החברות יש מייל ולפי החוק הם חייבים לנתק תוך 3 ימי עסקים אחרי הודעה למייל. או אפשר להתקשר. או לשלוח פקס. או אפשר להשתמש באתר נתק. וכו'.

הבעיה הגדולה שלדעתי חייבים לטפל בה (וצערי אין סיכוי שזה יקרה) זה שאין שום דרך לעקוב אחרי המצב ויש חברות שמנצלות את זה. לדוגמא התקשרתי בזמנו להוט, אמרו שינתקו אותי והעבירו לטריפל. כן אפשר לשמור הקלטות של שיחות ולרוץ לבית משפט ואחרי הרבה מאד טרטור בשבילי הייתי כנראה מקבל כמה מאות שקלים פיצוי. אבל לא יותר פשוט אם היתה לי דרך נוחה ואמינה לראות שאני עכשיו בחבילת טריפל במקום להיות מנותק? ברור שאם היה מנגנון כזה הם גם לא היו מעיזים לעשות את המשחקים המלוכלכים האילו.

כמו הרבה מאד דברים במדינה/עולם של היום זה הכל עניין של שקיפות. לצערי אני לא רואה מקום לאופטימיות בנושא.

Nir50 · שליחה 29/06/2018 3:42

נציג הוט היה אמור להגיע אלי לאסןף ציוד.
לפני כן התקשר והציע "טריפל ב170 ש"ח".
למוד נסיון ואחרי מה שעברתי איתם סירבתי בנימוס. הרי לא ניתן לסמוך על הצעה שכזו שנראית זולה באופן מחשיד.
הודיתי לו וביקשתי שיבוא ויקח את הציוד.

במקביל נגמר לי החודש חינם בבזק(בנדל הפוך עם בזב"ל) התקשרתי לבזק בינלאומי ועברתי לסיטונאי
עוד אני מדבר עם הנציגה מעלה פרטים האינטרנט התנתק וחזר
מסתבר שהעבירה אותי בו במקום סה"כ החליפה שם משתמש וסיסמה מרחוק והוסיפה אותי למבצע שלהם 3 חודשים 60 ש"ח ואח"כ 100 שח עד שנה ספק תשתית וראוטר חינם לשנה..אחלה.

בנוסף הזמנתי גם טלפון ביתי 500 דקות ב20 ש"ח לחודש.
לא דובר על מחיר התקנה.

קבעה לי מועד טכנאי שיביא גם את הראוטר שלהם ומתאם השיחות.
בנתיים אין שום הבדל בגלישה ומבזק לא התקשרו.

dan111 · שליחה 30/06/2018 12:31

@Nir50
·כמה זמן לפני התאריך של אסיפת הציוד הנציג התקשר והציע את הטריפל הנ"ל?

ואחרי זה הוא הגיע לאסוף? (ותוך כדי הציע גם מבצעים?)

תודה

mrraz111 · שליחה 30/06/2018 12:39

amitbak כתב:נתק לא שווה כלום,למי שמתעניין.
...

ממש לא נכון
אני התנתקתי מיס עם נתק בלי שום בעיה
למעשה הפתיע אותי כמה קל להתנתק בצורה הזו.

FastandFurious · שליחה 30/06/2018 12:42

@mrraz111
·יופי, אז כנראה שאתה ועוד כמה נחשבים ל "יחידה סגולה"
ומה עם כל השאר שטוענים שהם מסרו פרטים באתר ולא הצליחו
בסופו של יום להתנתק?

כנראה שזה רולטה רוסית....

אגב זה לא מפתיע אותי, חברה בזיון כל ההתנהלות שלה

mrraz111 · שליחה 30/06/2018 13:17

@FastandFurious
לא רולטה ולא כלום. כבר לפני מספר שנים התנתקתי מנטויזין גם עם נתק.
לעומת הקלות של הנתוק מיס זה היה די קשה אבל הצליח.

Nir50 · שליחה 30/06/2018 13:19

dan111 כתב:@Nir50
·כמה זמן לפני התאריך של אסיפת הציוד הנציג התקשר והציע את הטריפל הנ"ל?

ואחרי זה הוא הגיע לאסוף? (ותוך כדי הציע גם מבצעים?)

תודה
...

התקשר רבע שעה לפני שהגיע.
לא ניסה לשכנע יותר מידי רק שאל למה אתה רוצה להתנתק ואם זה בגלל המחיר ושהוא יכול להציע "טריפל ב170" בלי לפרט.
לא עניתי תשובה ישירה רק אמרתי לו שעברתי חברה.ואני לא מעונין.
פה הסתיימה השיחה.
הגיע אלי, אני מראש פירקתי וריכזתי את הציוד כך שלא יחסר דבר
בדק ואסף את הציוד השאיר לי טופס ורוד כזה שהכל הוחזר ובא לציון גואל.
מרגיש שירדה לי אבן מהלב.

Yosi1012 · שליחה 30/06/2018 13:30

@amitbak
גם דרך אתר נתק תגיע לשימור לקוחות.
כשאני רוצה להתנתק אני פשוט מתקשר ומבקש ניתוק כי אני עובר לחו"ל לזמן בלתי מוגבל.
לא שואלים שאלות, ישר מנתקים אותך....עובד תמיד.

FastandFurious · שליחה 30/06/2018 13:36

@Yosi1012
·בדעוק אלוף.. אני אומר שעברתי ליאס

בכול אופן לא בעיה להתנתק מהוט.. לא מבין על מה כל המאומה פה בכלל... אלה אם כן מדובר ב "הידיוט" שמתחיל לתת להם כל מיני הסברים
ואז הם מבינים שהוא "הדיוט" שניתן לעשות עליו סיבוב קופה

...

mrraz111 · שליחה 30/06/2018 19:59

כשמדברים עם הגוף שממנו רוצים להתנתק חשוב שכל משפט שלך יתחיל ב-לא
לא מעוניין
לא רוצה
לא מסכים
הם הרי מקליטים אותך וכל היסוס או הסבר שלך יפעלו לרעתך

אני התנתקתי מיס מהסיבה שהתקשרתי לבקש הנחה מהמחיר המופקע החודשי 300 ש"ח ומרחו אותי שאני כבר במבצע וזה המחיר הכי זול שקיים
אז תכננתי להתנתק מהם מתוך מטרה ששימור לקוחות יגיעו אלי ודרכם אקבל מחיר מוזל
למרבה ההפתעה הם ניתקו אותי בלי שמישהו חזר אלי וכשטרחו לחזור כבר הייתי מנותק.
עכשיו למעשה נשארתי ביס אבל בסטינג עם החבילה המשפחתית ב-99 ש"ח
הרווחתי מחיר חדשי זול ואיכות יותר טובה

yarko · שליחה 01/07/2018 1:09

להתקשר ולהודיע שאתה רוצה להתנתק.

לא צריך לריב או להתווכח, רק שיפתחו לך פנייה ולבקש את המספר פנייה כדי לוודא שבאמת פתחו.

לאסוף את כל הציוד, ללכת למרכז של הוט (יש נקודות של הוט מובייל שיש בהם נציגים של הוט), לשים לנציג את כל הציוד על השולחן ולהגיד שאתה מתנתק.

לא לשכוח לקחת אישור על קבלת ציוד, כדי שלא יוכלו לבוא אליך אח"כ בטענות שנשאר אצלך משהו.

בפעם הראשונה שעשיתי את זה, לא התקשרתי מראש, ואז הנציג הפרונטלי אמר שהם חייבים שיהיה קודם תיעוד טלפוני לבקשת התנתקות. הוא שלח אותי לחדר צדדי, שם התקשרתי למוקד שלהם וענו לי תוך מספר שניות.

אפשר לנסות גם את זה, למרות שאם תתקשר מראש תוכל לשאול אותם איזה ציוד בדיוק רשום שיש לך ומה אתה צריך להחזיר (עד רמה של serial number).

מה הדרך הטובה והמהירה ביותר להתנתק מהוט אינטרנט ללא שיחה עם נציג?

הדרך הכי מהירה