החזרה לאמזון גרמניה , איך זה עובד?

rotman24 · שליחה 06/01/2017 21:20

היי ,
אני רוצה להחזיר משהו בחזרה לאמזון גרמניה ,
מישהו יכול להסביר לי איך זה עובד?

אני מחזיר באמצעות UPS?
שולח רגיל בדואר ישראל?
מי נושא בעלות המשלוח?

כל זה לא ברור ממה שהם רושמים.
אשמח להסבר קצר.
תודה

vic1234 · שליחה 06/01/2017 21:37

קודם כל אתה יוצר איתם קשר והם שולחים לך הסברים וכמה דפים שאתה צריך לצרף לחבילה

אישית שלחתי דרך דואר רגיל (ECO POST) עד 2 קילו הגיע תוך 3 4 ימים
אחרי שהם קיבלו את החבילה יצרתי איתם קשר צירפתי חשבונית מהדואר והם החזירו לי את סכום המוצר ואת מחיר המשלוח חזרה

rotman24 · שליחה 06/01/2017 22:06

vic1234 כתב:קודם כל אתה יוצר איתם קשר והם שולחים לך הסברים וכמה דפים שאתה צריך לצרף לחבילה

אישית שלחתי דרך דואר רגיל (ECO POST) עד 2 קילו הגיע תוך 3 4 ימים
אחרי שהם קיבלו את החבילה יצרתי איתם קשר צירפתי חשבונית מהדואר והם החזירו לי את סכום המוצר ואת מחיר המשלוח חזרה
...

בדפים האלה שהם שלחו יש מן גלויה כזו שנראית כמו דואר גוביינה , להתעלם מזה?

EyeKey · שליחה 06/01/2017 23:43

לא, זה המקום שמצויין היעד של החבילה. אתה צריך להדביק שני דברים על החבילה: את ה"גלוייה" הזאתי (תמלא את הפרטים שלך בתור השולח), ואת ההצהרת מכס..בתוך החבילה אתה צריך לשים את הברקוד.

rotman24 · שליחה 07/01/2017 0:38

תודה

Itay_Pollak · שליחה 07/01/2017 14:18

תשומת הלב שאם המשלוח "יקר" שווה לבדוק איתם לפני שאתה שולח שבאמת תקבל החזר (ע"ע מקרה shiki).

sky1sky10 · שליחה 07/01/2017 14:25

המלצה חמה, הכתובת שלך ושל אמזון לצרף גם בתוך האריזה למקרה שהוא ייתלש בטעות מבחוץ.

rotman24 · שליחה 07/01/2017 16:18

תודה לכולם

firebird · שליחה 08/01/2017 16:49

vic1234 כתב:קודם כל אתה יוצר איתם קשר והם שולחים לך הסברים וכמה דפים שאתה צריך לצרף לחבילה

אישית שלחתי דרך דואר רגיל (ECO POST) עד 2 קילו הגיע תוך 3 4 ימים
אחרי שהם קיבלו את החבילה יצרתי איתם קשר צירפתי חשבונית מהדואר והם החזירו לי את סכום המוצר ואת מחיר המשלוח חזרה
...

·

אקו פוסט זה לא דואר רגיל לחו"ל , יכולת לשלוח בדואר רשום ושלם כמה גרושים פחות.

vic1234 · שליחה 08/01/2017 18:48

אם אייני טועה הבדל של כ 15 שקלים אבל לחבילה לוקח הרבה יותר זמן להגיע ליעד
שלחתי אותה חבילה במשקל של 1980 גרם בECO POST ב 72 שקלים הגיע כ 2-3 ימים אחרי המסירה לדואר
ואותו מוצר בדיוק אבל בגלל אריזה שונה המשקל היה 2069 גרם ונאלצי לשלוח בדואר אוויר רגיל במחיר של 113 שקלים הגיע אחרי כ שבוע אולי טיפה יותר

miki775 · שליחה 08/01/2017 19:05

EMS
הכי בטוח והכי מהיר

rotman24 · שליחה 08/01/2017 21:57

miki775 כתב:EMS
הכי בטוח והכי מהיר
...

למה לי להשקיע במשלוח?
לא מספיק פה דואר רשום וזהו?

זה בכל מקרה החזרה תמורת זיכוי כספי ולא החלפה

miki775 · שליחה 08/01/2017 23:07

rotman24 כתב:
...
...
למה לי להשקיע במשלוח?
לא מספיק פה דואר רשום וזהו?

זה בכל מקרה החזרה תמורת זיכוי כספי ולא החלפה
...

·
עוד כמה שקלים יותר ושקט נפשי שלא ייאבד

rotman24 · שליחה 08/01/2017 23:58

miki775 כתב:
...
...
·
עוד כמה שקלים יותר ושקט נפשי שלא ייאבד
...

זה הגיוני רק במידה ואני מקבל החזר מלא על הוצאות המשלוח.

Gico · שליחה 09/01/2017 23:33

היה לי סיפור כזה עם אמזון ארה"ב שהסתיים אתמול:
קניתי ב-Black Fiday מקלדת אלחוטית של לוג'יטק ב-50$ + הוצאות משלוח, סה"כ 62.71$.
ביום המסירה היה גשם, והחבילה הגיע רטובה, כאשר הרטיבות הגיעה אפילו עד (טיפות) למקלדת, אם כי ממש בקטנה.
אני די בטוח שהמקלדת יכלה לעבוד, אבל לא רציתי שתהיה לי בעתיד קורוזיה ובעיות, אז החזרתי וביקשתי מקלדת חלופית שאכן קיבלתי מאוד מהר.
בזמן דיווח הבעייה היה כתוב שאזוכה ב-20$ בגין משלוח. שלחתי ב-EMS כי רציתי שקט נפשי, ועלה 137 ש"ח, כ-36$.
לקח המון זמן (כשבועיים) אבל הגיעה אליהם המקלדת שהחזרתי, וניתן לי בחשבון אמזון שלי זיכוי בסך 9$ לקנייה שם.
פניתי במייל שהוצאתי 36$ על המשלוח, ביקשו חשבונית ושלחתי אליהם.
חזרו אלי שמזכים אותי במלוא הסכום של הקנייה הראשונית בסך 62.71$ דולר.

נראה לי יותר כטעות מאשר שרות לקוחות טוב, שהרי המוצר אצלי. כנראה איש השרות לא שם לב שקיבלתי מוצר חלופי.
לעניין השרשור כאן, נראה לי שהיו מוכנים לתת לי זיכוי יותר גדול בגין המשלוח, רק איני בטוח שהיו מזכים אותי במחיר המופרך שגבו ממני על המשלוח.
ציפיתי שישלימו ל-20$ שהובטחו לי, כשה-16 הנוספים הייתי מוכן לשלם מכיסי כדי שתהיה לי ערובה מסויימת לתהליך הזה.
לפי הכללים שלהם, במידה והמוצר לא היה מגיע אליהם בחזרה תוך חודש, היו מחייבים אותי על המקלדת השנייה ששלחו. זה היה אחד השיקולים למשלוח EMS.

I'm sorry that you received wrong refund for the return of the item from your order #110-xxxxxxx-xxxxxxx

To make this right, I've issued a full refund of $62.71 for the item. This refund will appear in the next 3-5 business days as a credit on the original payment method used for the order. Once processed, you'll also be able to see the refund here:

EyeKey · שליחה 09/01/2017 23:38

@Gico
·

הם מבקשים ממך לשלוח תוך חודש, לא שהם יחייבו אותך אם זה לא יגיע תוך חודש.
כשאני החזרתי לאמזון ארה"ב עשיתי את זה עם eco post וזה הגיע בערך תוך שבוע וחצי-שבועיים והיה tracking כל הדרך.

עם ems כדאי רק חבילות של מעל 2 ק"ג כי אין tracking על דואר רשום לארה"ב.

Gico · שליחה 09/01/2017 23:47

@EyeKey

אתה טועה. ראה כאן את מדיניות ההחזרה תוך כדי החלפה במוצר אחר.

An exchange order, with the same shipping speed that was used on your original item, will be created. You can use the return label provided to you to send your original item back. You'll need to return the original item within 30 days to avoid being charged for both the original and exchange items.

הרי אתה קיבלת מוצר, ומבקש חליפי שהם שולחים מיד, ואין להם שום ערובה שאתה באמת שולח חזרה את המוצר שאתה מחזיר,
ולכן אומרים שאחרי חודש יגבו עבור המוצר החליפי ששלחו, אם לא יגיע אליהם המוצר המקורי שאתה מחזיר.

rotman24 · שליחה 09/01/2017 23:56

Gico כתב:היה לי סיפור כזה עם אמזון ארה"ב שהסתיים אתמול:
קניתי ב-Black Fiday מקלדת אלחוטית של לוג'יטק ב-50$ + הוצאות משלוח, סה"כ 62.71$.
ביום המסירה היה גשם, והחבילה הגיע רטובה, כאשר הרטיבות הגיעה אפילו עד (טיפות) למקלדת, אם כי ממש בקטנה.
אני די בטוח שהמקלדת יכלה לעבוד, אבל לא רציתי שתהיה לי בעתיד קורוזיה ובעיות, אז החזרתי וביקשתי מקלדת חלופית שאכן קיבלתי מאוד מהר.
בזמן דיווח הבעייה היה כתוב שאזוכה ב-20$ בגין משלוח. שלחתי ב-EMS כי רציתי שקט נפשי, ועלה 137 ש"ח, כ-36$.
לקח המון זמן (כשבועיים) אבל הגיעה אליהם המקלדת שהחזרתי, וניתן לי בחשבון אמזון שלי זיכוי בסך 9$ לקנייה שם.
פניתי במייל שהוצאתי 36$ על המשלוח, ביקשו חשבונית ושלחתי אליהם.
חזרו אלי שמזכים אותי במלוא הסכום של הקנייה הראשונית בסך 62.71$ דולר.

נראה לי יותר כטעות מאשר שרות לקוחות טוב, שהרי המוצר אצלי. כנראה איש השרות לא שם לב שקיבלתי מוצר חלופי.
לעניין השרשור כאן, נראה לי שהיו מוכנים לתת לי זיכוי יותר גדול בגין המשלוח, רק איני בטוח שהיו מזכים אותי במחיר המופרך שגבו ממני על המשלוח.
ציפיתי שישלימו ל-20$ שהובטחו לי, כשה-16 הנוספים הייתי מוכן לשלם מכיסי כדי שתהיה לי ערובה מסויימת לתהליך הזה.
לפי הכללים שלהם, במידה והמוצר לא היה מגיע אליהם בחזרה תוך חודש, היו מחייבים אותי על המקלדת השנייה ששלחו. זה היה אחד השיקולים למשלוח EMS.

I'm sorry that you received wrong refund for the return of the item from your order #110-xxxxxxx-xxxxxxx

To make this right, I've issued a full refund of $62.71 for the item. This refund will appear in the next 3-5 business days as a credit on the original payment method used for the order. Once processed, you'll also be able to see the refund here:
...

נשמע שזיכו אותך במודע.
עם אמזון , קל מאד לצאת ברווח אחרי פניה לשירות הלקוחות.
אני נוטה תמיד לתקן אותם ולבקש שלא יחזירו לי יותר ממה שמגיע לי.

Gico · שליחה 09/01/2017 23:59

@rotman24

תעשה טובה...אם מזכים אותך יותר מדי תבקש שיעבירו את הזיכוי ביתר אלי באמצעות gift card. אעביר לך את כתובתי בפרטי.
עניי עירך קודמים לאיזה גוף גלובלי ענק...

EyeKey · שליחה 10/01/2017 0:03

@Gico
·

בהוראות ההחזרה הניסוח קצת אחר ואומרים לך משהו בסגנון "נא לשלוח עד ה הXX/XX"
בכל מקרה ניסיתי לחפש באינטרנט ומצאתי מקרה של מישהו ששכח להחזיר וחייבו אותו אחרי כמה חודשים. כנראה ה30 ימים בתקנון זה ככסת"ח ובפועל הם לא לחוצים על לחייב אותך (בטח קורים הרבה עיכובים במשלוחים מחו"ל)