עזרה בבקשה ממשלוח מDHL

Snake · שליחה 08/11/2016 23:39

היי שלום וברכה סליחה אם זה לא הפורום המתאים אם זה לא מתאים אשמח אם המנהל יוכל להעביר למקום המתאים.
אני רוצה לשתף אותכם במשהו שקרה ואשמח לשמוע אם אנשים חוו מקרה דומה או יודעים איך להתנהג בהתאם.
הזמנתי מכשיר סלולר שעלותו 175 דולר, במשלוח מהיר DHL בכוונה לקבל לפני החגים או תוך כדי, וכל יום שהתקשרתי קיבלתי תשובה שיחזרו אליי וכמובן שלא קרה, אפילו קבעו איתי תאריך ולא הגיעו ולקחתי סתם חופש (ולא עדכנו אפילו שלא מגיעים)
לאחר שבועיים וקצת התברר שזה תקוע במכס ובמשך עוד שבוע וחצי שאמרו שיחזרו אליי כל יום שאני מתקשר התברר שאני צריך לשלם גרעון של 126 ש"ח הסכמתי כמובן שזה מיסים.
לאחר מכן לקח עוד שבוע שלא תרתורים.. השליח יצא בדרך אליי אמר לי שאני צריך לשלם לו סכום של 860 ש"ח ואז קיבלתי הלם..
התברר שכמעט 500 שקל אני צריך לשלם אחסון של המוצר במכס? כאילו גם סבלתי שלא קיבלתי את המכשיר והייתי בלי פלאפון וגם אני צריך לשלם על זה?
כמובן שלא הסכמתי לא הגיוני שעל מכשיר סלולרי שעולה 650 שקל אני אצטרך לשלם 860..

רציתי לשאול מה אתם חושבים שכדאי לעשות? ואיך לפעול בהתאם?
והאם מישהו נתקל במשהו דומה?

תודה רבה !

matrix23 · שליחה 09/11/2016 18:34

לא יודע בנוגע לאיזה פורום לשייך את הפוסט.

אך, נשמע כמו ניסיון "עקיצה" טיפוסי במדינתנו בשיטת ה-"מצליח", הייתי דורש מנהל בכיר שיסדיר את הבדיחה הזו אחרת הייתי מאיים בתביעה...

אני לא בטוח, אך אם אינך אוסף את המכשיר אולי הוא מוחזר למוכר כל שתוכל לקבל זיכוי כספי בניכוי עלות השילוח...

BreezeNET · שליחה 09/11/2016 22:09

לא לוותר להם

Itay_Pollak · שליחה 10/11/2016 11:06

נסה לפנות למחלקת שירות לקוחות/פניות הציבור, קודם בארץ, אח"כ אולי אם יש להם פייסבוק, ואז לבסוף לעולמי.
מה שאתה מספר נשמע הזוי.
הכי חשוב- תכתוב לעצמך את כל ההשתלשלות - ואם יש לך גם מיילים וכד' - אז יותר טוב.

deepspace · שליחה 10/11/2016 12:24

זה לא הזוי בכלל ולא באשמת DHL.
למה אתם כל הזמן חושבים שמנסים לעקוץ אתכם?

האגרה שנגבית היא אגרת אחסון של ממ"ן.
DHL לא יוותרו לך כי זה מהכיס שלהם ילך, אלא אם כן תוכל להוכיח התרשלות ואחראיות ישירה שלהם בעניין.
הייתי צריך לפקוח עין על המשלוח בזמן שזה נשלח.

מה שאתה יכול לעשות זה לפנות לממ"ן בפקס ולהתחנן שיאשרו לך ביטול או הנחה או לסרב לקבל את המשלוח.
אני עשיתי את זה בעבר והם אישרו לי 20% הנחה. את היתר נאלצתי לשלם.

http://www.maman.co.il/maman/contact.aspx

מה שכן, האגרת אחסון שאתה מתאר צריכה להיות הרבה יותר משבועיים כדי להגיע לסכום שתיארת.

אתה יכול לקבל מידע נוסף פה: https://www.maman.co.il/he/3-1-3.asp
בקש מ-DHL את השטר מטען.

Itay_Pollak · שליחה 10/11/2016 12:36

לא המחיר הזוי, ההתנהלות.
תיאמו איתו כשהמכשיר עוד במכס?
מחייבים אותו על אחסנה - כשלא ברור בכלל "באשמת" מי האחסנה הזו.

זה הזוי.

deepspace · שליחה 10/11/2016 12:45

אם יש לו מס' מעקב הוא תמיד יכול לבדוק בעצמו, את הסטטוס של המשלוח שלו.
הוא אמור לדעת שמשלוח מהיר זה עניין של ימים ספורים עד המסירה.
אם הוא לא ידע שיש אגרת אחסון, שמצטברת מהר, על משלוחים מעוקבים אז עכשיו הוא יודע, ובעתיד גם יעמוד על המשמר.
השאננות שלו לא פוטרת אותו לגמרי מאחראיות.
הוא כיבואן צריך לדאוג ולטפל בדברים האלה.
DHL אמורים ליידע אותו באימייל, כך זה היה במקרה שלי.
בכלל אני איתם בקשר רצוף לכל אורך התהליך.
ת"ז, טפסים, קבלות, הצהרות וכד'.

deepspace · שליחה 10/11/2016 13:08

כפי שאתה רואה פה הסכום צריך להיות הרבה יותר נמוך ממה שקיבלת עבור שבועיים.

https://www.maman.co.il/he/2-8.asp
תמונה

נראה כאילו הוא חיכה כמה חודשים כדי להגיע לסכום הזה.

deepspace · שליחה 10/11/2016 13:20

שתדע גם שהשולח קרוב לוודאי יקבל הפסדים אם תסרב לקבל (תשלום משלוח הלוך וחזור ואולי גם את דמי האחסון במקומך).
במקרה והיו לי הפסדים כאלה בגללך הייתי מסרב לזכות אותך על הסכום המלא.

מה שהזוי זה שאנשים מזמינים על עיוור בלי לדעת כלום על יבוא.

Itay_Pollak · שליחה 10/11/2016 14:02

deepspace כתב:
מה שהזוי זה שאנשים מזמינים על עיוור בלי לדעת כלום על יבוא.
...

·

דווקא זה הכי לא הזוי, כל הרעיון הוא שאנחנו ואחרים משדרים שזה קל. בסופו של היום כמה קליקים וזה נגמר.
ככה למשל אמרתי לחבר שלי להזמין סלולר מhandtec ואמרתי לו מפורשות להזמין את המשלוח הרגיל.
הוא הזמין רק אחרי כמה ימים, כמובן רצה שזה יגיע "מהר" - ומפה לשם - שילם עוד משהו כמו 60% מהטלפון או יותר.

deepspace · שליחה 10/11/2016 14:17

אז נהדר, עכשיו גם שיפתח את הארנק וישלם, כי זה כזה קל, במקום להטיל על אחרים את הבעיות שלו.
אני רוצה לראות כמה ממכם עושים את זה.

אתם תמיד חושבים ש"סירוב" זה המפלט שיציל אתכם.
רק תראה את כל התגובות המתלהמות פה בטראד. וזה רוח הדברים שהם גם מעבירים לאחרים.

אם אני הייתי מוכר באייבי בחיים לא הייתי שולח ללקוח במשלוח מהיר, כאשר אני רואה את חוסר המודעות המוחלטת מצד הקונים, וכל הבעיות שזה יוצר.

ואגב, אין בעיה עם משלוח מהיר אם רק עושים את נכון ובסיטואציות המתאימות.

offerbk1 · שליחה 10/11/2016 14:55

אם המשלוח היה דרך DHL אז הם אמורים לפנות אליו ברגע שזה הגיע לארץ כי יש להם עמילי מכס. בימים הראשונים האכסנה בכל מקרה חינם ולכן לכאורה אלא אם כן יש דרישה לאישור מיוחד זה לא אמור להגיע למצב שיש אכסנה. במקרה הנ"ל מכיוון שמדובר בייבוא אישי של סלולרי אחד זה מותר על פי חוק בלי שום אישורים של משרד התקשורת ולכן כל מה שצריך זה לשלם מיסים ואז זה משוחרר. אם הייתה פה באמת אכסנה בממן זה באשמתה המלאה של DHL אלא אם כן הם התקשרו אליו להגיד לו שהו צריך לשלם והוא לקח את הזמן מה שלא קרה פה

deepspace · שליחה 10/11/2016 14:57

הם ביקשו קבלה כנראה או לא האמינו לסכום המוצהר.
גם אם מדובר בחשד לסחורה מזוייפת זה יכול להיות מעוכב.
ואני מניח שיש עוד הרבה סיבות נוספות.

DHL לא יכולים לעשות את העבודה הנדרשת במקומו בלי שיתוף הפעולה שלו.

כש-DHL מבקשים ממך לשלם זה כבר לאחר המעבר בממ"ן ואין יותר דמי אחסון כי הוא בחזקה של DHL עכשיו.

deepspace · שליחה 10/11/2016 16:07

אבל לא הכל אבוד, אל ייאש ליבך.

פנה בפקס כמו שאמרתי לממ"ן ועקב הסכום הגבוה הם בטח יורידו לך 50% ישר.
הדגש להם את ערך המוצר המדובר ושהמיסים והעמלות גבוהים ממנו (האינטרס שלהם הוא שתרצה לשלם, אחרת הם בטח יפסידו יותר).
לאחר מכן פנה ל-DHL ותבקש יפה , אבל בנחישות, שהם ישתתפו ב-50% הנותרים בגלל שהם כשלו להיות איתך בקשר רצוף.

אני מניח שזה יותיר לך בין 100 ל-200 ש"ח לתשלום על זה, שזה לא כזה נורא.
לקח לפעם הבאה.

שליחה 10/11/2016 16:35

קרה לי עם שעון יד שהזמנתי, נעצר במכס לבדיקת ערך למרות שהיו קבלות של אמזון ופירוט אשראי שתומך במחיר שהוצהר. הם סירבו וטענו שהמחיר נמוך ממחיר השוק (כמובן שלקחו את המחיר הכי גבוה שמצאו באמאזון, למרות שישנם זולים יותר בחצי וקבלה וצילום מסך מהחשבון וצילום פירוט אשראי). מפה לשם ואחרי שבוע של החלפת דברים, ביקשתי שיגיע שמאי לבדיקת הערך. השמאי קבע ערך של חצי ממה שקבעה המוכסת הסתומה, כמובן שאותי חייבו על שבועיים אחסנה בכספת (לא במחסן, בכספת) כ 800 שקלים מה שהיה נמנע אם המוכסת הייתה מקבלת את מה שרשום בקבלה. יש לי עוד הרבה סיפורים אבל לא בא לי להתעצבן.

baruh · שליחה 10/11/2016 17:48

לפי הידוע לי DHL יש סמכויות גבעת מיסים עבור מכס לפי הניירת של המשלוח.
חבילות קטנות לא נעצרות במכס ל תקופה ארוכה.
אם בניירת מוצהר שזה טלפון סלולרי , צריך לשלם מע"מ וגם מס קניה יחד 32%
לזה הם מוסיפים עמלות שחרור ממכס ת דמי טיפול ו הקצאת אשראי .
לפי החישוב שלי הייתה צריך לשלם בערך 250-300 ש"ח

Snake · שליחה 10/11/2016 18:50

@deepspace
·סליחה אדוני היקר, איזה שאננות בדיוק? בנאדם שמתקשר כל יום בוקר ואחר הצהריים במשך כל יום רצוף מאז שהמשלוח הגיע לארץ נקרא שאנן? בנאדם שקובעים איתו יום שיגיעו אליו הבייתה ולא מגיעים ואפילו לא מעדכנים וסתם לוקח חופש על זה? בנאדם שכל יום שמתקשר אומרים שיתקשרו עד 2 שעות ואז אחרי 3 שעות מתקשר בחזרה ואומרים שיחזרו אליו בסוף יום ולא מתקשרים במעגל חוזר במשך חודש ימים, בנאדם שהסכים לשלם גרעון ולא הוזכר לו על סכום אחר מזה ורק שהשליח מגיע לדלת אומרים לו מחיר של 860, סליחה אדוני לא יודע אם אתה מטעם DHL בעצמך, אבל חברה כזאת שאננית ובלתי אכפתית ללקוח.
וסליחה איך קבעת שאני שאנן ושלא הייתי בשיתוף פעולה עם DHL? אתה זורק עובדות לא נכונות לאוויר, כדאי שתלמד לשמוע את הסיפור המלא לפי שאתה מגיב.

Snake · שליחה 10/11/2016 18:56

@baruh
·וכן זה סכום מקובל עליי כמו שצריך לקבל אבל לא סכום כזה במיוחד שלא הודיעו לי לפני במשך 30 יומים שאני בקשר רצוף איתם..

תודה רבה על התמיכה מקווה שיסתדר אם לא כנראה אתחיל בהליכים משפטיים.

matrix23 · שליחה 10/11/2016 19:01

deepspace כתב:זה לא הזוי בכלל ולא באשמת DHL.
למה אתם כל הזמן חושבים שמנסים לעקוץ אתכם?
האגרה שנגבית היא אגרת אחסון של ממ"ן.
DHL לא יוותרו לך כי זה מהכיס שלהם ילך, אלא אם כן תוכל להוכיח התרשלות ואחראיות ישירה שלהם בעניין.
הייתי צריך לפקוח עין על המשלוח בזמן שזה נשלח.

מה שאתה יכול לעשות זה לפנות לממ"ן בפקס ולהתחנן שיאשרו לך ביטול או הנחה או לסרב לקבל את המשלוח.
אני עשיתי את זה בעבר והם אישרו לי 20% הנחה. את היתר נאלצתי לשלם.

http://www.maman.co.il/maman/contact.aspx

מה שכן, האגרת אחסון שאתה מתאר צריכה להיות הרבה יותר משבועיים כדי להגיע לסכום שתיארת.

אתה יכול לקבל מידע נוסף פה: https://www.maman.co.il/he/3-1-3.asp
בקש מ-DHL את השטר מטען.
...

·

אני לא יודע אם שמת לב לכל פרטי השתלשלות האירועים, אך לצאת בהצהרה שאין זו באחריות חברת השילוח נשמע לי קצת מופרך...
במפורש הוא ציין שהוא ייצר עמם קשר על מנת לוודא מהו הסטאטוס, כנהוג בארצנו הבטיחו שיחזרו וכמובן שלא, ניסה עוד מס' פעמיים ונענה באותה תשובה עד שלבסוף קיבל תשובה שנדרש לשלם עמלה - לא ברור מדוע נאמר בטלפון מחיר X ואילו בדלת כפול 4 - אני מניח בכדי לנסות את הרוכש באותו מעמד מאחר והמוצר בהשיג יד.

עכשיו אילו הייתי אני, הייתי מצפה שחברת שילוח שגובה מחיר בגין שירות אשר נושאת את שמה תקבל אחריות ולא נהפוכו, אלא אף תדאג לספק את המוצר בהקדם האפשרי - אחרי הכל עבור מה אני משלם!!!
אתה רוצה לאמר לי שאני משלם שירות בעבור משהו ואני בנוסף לכל צריך לוודא שהוא נעשה כהלכתו, אחרת אני סופג עלויות!!!

אני יכול להעיד על עצמי שהזמנתי עשרות מוצרים ומעולם לא נתקלתי בתופעה כזו.

deepspace · שליחה 10/11/2016 20:06

קראתי לך שאנן כי לפי דבריך נודע לך שהחבילה במכס רק לאחר שהיא כבר שבועיים שם.
למה נדרשים כל הטלפונים האלה לבירור אם החבילה בארץ? אני דיברתי עם DHL פעמים רבות ותמיד נתנו לי מענה ישיר. זאת שאלה פשוטה מאוד.
וגם אחרי שהודיעו לך שהיא מעוכבת מה לקח עוד כמה שבועות עד ששוחררה בפועל?
מעבר לזה, מה מנע ממך, בכל שלב, להסתכל על מספר המעקב ולדעת באופן מייידי כאשר היא נכנסה לארץ ומה מצבה?

במפורש הוא ציין שהוא ייצר עמם קשר על מנת לוודא מהו הסטאטוס, כנהוג בארצנו הבטיחו שיחזרו וכמובן שלא, ניסה עוד מס' פעמיים
...

לא לוקח יותר מחודש! כדי לקבל תשובה שהחבילה בארץ, נו באמת...
זמני הטיפול פה מופרכים לגמרי.
הלקוח היה צריך לבדוק מה מעכב את החבילה ממזמן ולדרוש תשובות.
בין אם פניה ל-DHL, לממ"ן או למכס.

עכשיו אילו הייתי אני, הייתי מצפה שחברת שילוח שגובה מחיר בגין שירות אשר נושאת את שמה תקבל אחריות ולא נהפוכו, אלא אף תדאג לספק את המוצר בהקדם האפשרי - אחרי הכל עבור מה אני משלם!!!
אתה רוצה לאמר לי שאני משלם שירות בעבור משהו ואני בנוסף לכל צריך לוודא שהוא נעשה כהלכתו, אחרת אני סופג עלויות!!!
...

כן.
השירות הזה לא מכסה כל דבר ותקלה בדרך רק כי אתה החלטת באופן שרירותי שהוא אמור.
מה לכל הרוחות אתה רוצה מהחיים שלה?
היא קבעה את החוקים האלה? תתלונן למחוקק.
החוקים האלה משותפים להרבה מדינות.