רכשתי מוצר בעלות של 74$ (10 ק"ג)כולל משלוח והמוצר עצר במכס . מה הסיבה לכך ?

yst279 · שליחה 15/08/2016 12:50

יאייי!
התקשרתי שוב לדואר - למחלקת מכס , והנציגה אמרה לי : אני לא יודעת היכן הפריט .
במחשב כתוב שהוא במכס , אבל אני חושבת שהוא לא במכס .
היא אמרה שהיא תגיש בשמי תלונה לפניות הציבור ונתנה לי את מספר הטלפון של פניות הציבור בשביל להתלונן על EMS .
בנוסף , היא אמרה שזה קורה הרבה בזמן האחרון . שחבילות מגיעות לארץ , משלמים עליהן , ואח"כ לא יודעים מה קורה איתן .

אתם מבינים ?
שירות גרוע זה לא רק בסניפים , זה גם בשלב המכס ובשלב הלוגיסטי .
תודה דואר ישראל .

בנוסף , היא גם נתנה לי מספר רשומון במכס, אתם יודעים אולי מה אפשר לעשות עםפ מספר רשומון במכס ?
תודה

yst279 · שליחה 17/08/2016 13:50

עדכון : החבילה הגיעה היום לדואר , לאחר מכתב ששלחתי אתמול לכתובת שנתנו לי בהודעת EMS .
([email protected])
זה פעל כמו קסם . את האמת, שאני לא יודע האם זה המכתב שעזר או שפשוט החבילה סיימה את תהליך המיון (אבל ממתי מיון לאחר תשלום לוקח 4 ימים???).
המכתב הינו בנוסח הבא, לכל המעוניין :

שלום רב ,
להלן , מספר חבילה מחו"ל : EExxxxxxxxxTW
להלן מספר תעודת טיפול: xxxxxxxx
כבר שילמתי בעבור שחרור החבילה, בתאריך 11/08/2016 , להלן מספר אישור לתשלום: xxxxxxxxxxx .

סכום ששולם: 35.10 ש"ח .
מס אסמכתא של תשלום: xxxxxxxx.

אני מבקש לשלוח את החבילה באופן מידי לביתי, מאחר והתשלום בוצע כבר .

בכבוד רב
xxx