משהו מאוד מוזר עם אמזון גרמניה

[pagaz]

שלום,
בתאריך 8\29 (יום שבת האחרון)- הזמנתי שואב אבק נטען + קיט אביזרים.
2 המוצרים היה רשום שהם זמינים במלאי + היה רשום שהם נמכרים ונשלחים מאמזון.
בשביל שכול התהליך השליחה יהיה קצת יותר מהיר, בחרתי במשלוח הסטנרדטי 6-11 יום + סימנתי את האפשרות:
"Single Shipping: Ship my ordered items as soon as they are available (with additional shipping costs)."

טוב לאחר הזמנה, נכנסתי שם למעקב הזמנה והיה רשום שההזמנה נקלטה.
כיום אנחנו ב9\1- להפתעתי הם הסירו לי את הכפתור "מעקב משלוח".
ורשום בדף של המוצרים שהוזמנו "Not shipped yet"- עדיין לא נשלח.

בדקתי גם בוויזה הנטען והם עוד לא חייבו אותי עבור ההזמנה.

ברכישות קודמות שלי הם היו מחייבים ישר ותוך כמה שעות מעדכנים קוד מעקב חבילה עם סוג חברת משלוחים.

אני עדיין לא רוצה לפנות אליהם כי זה עדיין מוקדם.
אבל זה סתם מסקרן אותי מה פשר העניין ש:
המוצר עדיין לא נשלח
אין חיוב בוויזה נטען
הסירו לי את הכפתור לעקוב אחרי החבילה דרך אמזון.

תודה

[amirss]

אם מסומן לך האופצייה "Single Shipping: Ship my ordered items as soon as they are available"
זה אומר שכרגע אין את המוצר במלאי וכשיכנס למלאי ישלח אלייך מהר ככל האפשר..
אתה עדיין לא רואה את מספר המעקב משום שעדיין לא שלחו את הפריט.
רק ברגע שאמזון שולחים את המוצר פיזית הם מחייבים , תראה את החיוב כ 2-3 ימים אחרי המשלוח.
תן קישור לפריט שהזמנת בד"כ רשום תאריך משוער של כניסה למלאי.
לא רואה כאן שום דבר מוזר.
אי הבנה קטנה שלך זה הכל.

[pagaz]

את האופציה " "Single Shipping: Ship my ordered items as soon as they are available""
זה אני סימנתי בשביל שישלחו את המוצרים ללא עיכוב.

המוצרים כן במלאי ולמרות זאת אמזון גרמניה לא שולחת אותם אליי
ואני לא יודע למה

השואב אבק:
http://www.amazon.de/gp/product/B00KIKU ... ge_o00_s00

קיט אביזרים:
http://www.amazon.de/gp/product/B000RW6 ... ge_o00_s00

[amirss]

זה לא משלוח מהיר יותר,
תיקון *
האפשרות הזאת אומרת שהם מאחדים את זה כדי שתקבל הכל יחד בחבילה אחת.
קורה לפעמים שהמשלוח שלהם מתעכב קצת,
ישלח אלייך היום או מחר אני מעריך.

[pagaz]

הבנתי, בכול מקרה אני מעדיף לקבל בחבילה אחת.
אבל משהו לא הגיוני עם המשלוח.
תמיד יש באמזון את הכפתור הצהוב TRACKING והוא פשוט נעלם (אמזון הסירו).

טוב, נשאר לחכות כמה ימים בשביל לראות מה קורה עם זה.

[Borderline1]

לשימת ליבך, הבחירה שלך ככל שיש מספר מוצרים בהזמנה עלולה להביא למשלוח של כל פריט ברגע שהוא זמין ולהביא לחיוב בגין כל משלוח בנפרד, כך לפחות נדמה לי

[pagaz]

שילמתי על 2 המוצרים בפעם אחד.

2 המוצרים במלאי וזמינים למשלוח מיידי

סימנתי שישלחו את זה בחבילה אחד

הזמנתי כבר כמה פעמים מאמזון גרניה ולא הייתה שום בעיה.
עכשיו זה טיפה שונה.

[offerbk1]

סוג משלוח אומר שאתה מעדיף במשלוח אחד. למרות שיש במלאי יכול להיות שזה נמצא במחסנים שונים ואז הם צריכים להעביר בין המחסנים כדי להוציא משלוח יחיד. אמאזון זה לא מאפיית דודו. יש להם מליארד מחסנים ואתה יכול לראות את זה במודעות דרושים שלהם. כמו שנאמר כבר חיוב יהיה רק לאחר משלוח ולגבי מעקב משלוח אין סיבה שיהיה מספר מעקב אם החבילה לא נשלחה. הכל בסדר אל תדאג.

[pagaz]

אם הם צריכים להעביר חבילות בין מחסנים
+ הם לא יודעים מתי זה יישלח
אז מה הקטע להשאיר את השורה שבה כתוב " תאריך הגעה 6-12 ספטמבר"

היו יכולים גם למחוק את התאריך ההגעה המשוער וזהו
ולחדש את התאריך ההגעה כשבאמת המשלוח יצא פיזית מהם

[pagaz]

עידכון משמח
בכול זאת החלטתי לשלוח לאמזון גרמניה בשביל שיסבירו לי אם הכול תקין עם ההזמנה.

קיבלתי תשובה חזרה (תרגום מאנגלית) :
מאיזה שהי סיבה לא ידועה, ההזמנה נתקעה .
אבל, אחרי ששיניתי את סוג המשלוח לפרימיום, ללא תשלום מצדך, המידע על ההזמנה השתנה.

היא שינתה לי את ההזמנה לפרימיום, מה שזה אומר שאני אקבל את החבילות בימים הקרובים.
בהזמנה רשום שצפי להגעת המשלוח הוא בתאריך 3-4.

אם לא הייתי פונה ושואל, כנראה שהייתי יכול לחכות עד שנה הבאה.

כול הכבוד לאמזון ועוד על השדרוג משלוח לפרימיום המהיר ביותר שלהם.

[mp3lll]

למה לא לקנות בארץ אותו?

[pagaz]

לא ראיתי אותו למכירה בארץ

בכול מקרה המכשיר + אביזרים יצאו לי 1200 שח
אחלה מחיר

[mp3lll]

מגניב, תתחדש!

[offerbk1]

@pagaz
·
העיקר שיגיע ושתהיה מרוצה

דרך אגב פעם אחת המשלוח שלי לא הגיע בזמן ואז זיכו אותי על עלות המשלוח. כמובן שעדיף שיגיע מהר

[pagaz]

תודה רבה

תגידו, איזה סיבה הייתה לה לשדרג את המשלוח לפרימיום ללא תשלום שהוא הכי מהיר?
לא היה עדיף לה לעשות הזמנה חדשה עם משלוח רגיל?

נ.ב
אני הזמנתי כבר כמה פעמים מאמזון
ותמיד השרות לקוחות שלהם בא לקראתך על הצד הטוב ביותר
בשביל שתצא מרוצה

[offerbk1]

@pagaz
·
אני מניח שזה היה כדי לעמוד בזמנים. אם היא הייתה מוציאה הזמנה חדשה אז החישוב זמנים היה כאילו קנית היום ולא בזמן המקורי מה שהיה גורם לתאריך הגעה מאוחר ממה שהובטח לך במקור.
וכן... יש הרבה מה ללמוד מהם בנושא שרות.

[pagaz]

1.בהזמנה שאני עשיתי בחרתי במשלוח רגיל- צפי הגעה סוף שבוע הבא (שבועיים)
2.בהזמנה שהיא היום שינתה לי את המשלוח לפרימיום- הצפי הוא בימים הקרובים (רביעי- חמישי).

זה יגיע עם אפשרות 1 או 2 ?

[offerbk1]

הכי סביר שמה שאתה רואה באתר זה מה שאתה צריך לצפות. הכל ממוחשב שם אז סביר שאם כתוב למחשב לשלוח מהר אז הוא מעביר את הבקשות למחסן. לא נראה לי יעיל שמישהו ישב במחסן וייבדוק את הסיפור חיים של כל רכישה ורכישה.

[pagaz]

הכול מסתבך לפי ראות עיניי.

בקצרה:
כשאני הזמנתי ביום שבת את 2 המוצרים,
2 המוצרים כולל הכול ומשלוח סטנדרטי- עלה לי 1280

אתמול דיברתי עם נציגת שירות של אמזון שתבדוק מה קורה לחבילה כי אין שום עידכון
אז כאמור היא בדקה ואמרה שמסיבה לא ידועה החבילה תקועה, אבל היא שינתה את המשלוח למשלוח פרימיום מהיר (ללא עלות מצידי) והכול הסתדר.

עכשיו מאז אותה שיחה, כשהחבילות עדיין לא נשלחו, אמזון גרמניה הורידו לי כסף מהחשבון פעמיים

1280-1340 = בחשבון היה צריך להישאר יתרה של 60 ש"ח
עכשיו מאיזה שהי סיבה, הם הורידו לי מהחשבון גם את ה60 ש"ח.

בקיצור, לקחו ממני אקסטרה כסף.
עכשיו בחשבון ויזה נטען דולר אני עם יתרה של 1 שקל.

פעם אחד הם חייבו אותי ב 264.76 דולר
פעם שניה הם חייבו אותי ב 58.98 דולר

אם נחבר את שני הסכומים יצא סך הכול 323.74 דולר
בשקלים זה יוצא 1430 ש"ח

מ1280 ש"ח זה קפץ לפי המרה שלי לשקלים ל1430 ש"ח
בוויזה נטען הטענתי 1340 ש"ח

התוצאה היא שאין מספיק כסף בוויזה נטען להוריד 1430 ש"ח

ודרך אגב, המשלוח המהיר הזה עדיין לא נשלח.

לא יודע מה לעשות?
מה עושים במצב כזה?

[Borderline1]

ההמרה שלך לשקלים זה דבר נחמד אבל לא נראה לי שאמזון עובדת לפי שערי ההמרה שלך
יכול להיות שזו הסיבה לעיכוב ולבעיות
וכפי שאמרתי לך קודם הבחירה שלך אחרי שבחרת שיטת משלוח בחרת שיש לך העדפה למשלוח אחד אבל אם המוצרים לא יהיו זמינים יחד אז הם ישלחו בנפרד ותחויב בחיוב נוסף בגין המשלוח ואולי, דגש על אולי, גם זה מה שקרה