שירות טכני של YES: "יורד גשם, זו הסיבה לבעיות קליטה, לא נשלח טכנאי"

איינשטיין · שליחה 22/12/2014 17:45

זו תמצית השיחה הטלפונית עם מוקד התמיכה הטכני של YES לפני זמן קצר.

טוב, אז נחכה שהגשם יפסיק...

יוחאי_ד · שליחה 22/12/2014 18:23

חידשו לך משהו? אתה מאתמול מחובר אליהם וחווה תקלות בימי גשם?

איינשטיין · שליחה 22/12/2014 18:45

כן, חידשו לי.
לא ידעתי שכשיורד גשם אין שידורי לווין. מה גם שחברים בבית מול (אותו גשם) רואים מצוין. אבל ל-YES פתרונים.

חשבתי שאין קליטה רק כשספינה "הולנדית" משבשת את השידורים.

גיל37 · שליחה 22/12/2014 19:17

תופעה הידועה כ Rain Fade ומשפיעה לרעה על קליטת שידורי לוויין בתחום ה KU.

benny123 · שליחה 22/12/2014 19:20

איינשטיין מה שיש לך זה מיקרובלוקים עכשיו אם היה תקלה אזורית הוא היה אמור לשקף לך הנציג אבל אם חברך בבניין ליד צופה רגיל אז התקלה האזוריות ירדה מהפרק משמע שחובתם לשלוח לך טכנאי באם אתה לא צופה תקין... אתה מקבל גם שקופית 30 או רק עיוותים בקול ובתמונה?
תפנה אליהם שוב ודרוש טכנאי, באם הנציג שנמדד על פי זה מבחינת בונוסים לא רוצה לתאם לך דרוש מנהל מעליו זו זכותך.. תכין את עצמך לכך שתקבל טכנאי כבר למחר ובאם התקלה תסתדר גלה אחריות ובטל את הקריאה.

איינשטיין · שליחה 23/12/2014 9:26

benny123 כתב:איינשטיין מה שיש לך זה מיקרובלוקים עכשיו אם היה תקלה אזורית הוא היה אמור לשקף לך הנציג אבל אם חברך בבניין ליד צופה רגיל אז התקלה האזוריות ירדה מהפרק משמע שחובתם לשלוח לך טכנאי באם אתה לא צופה תקין... אתה מקבל גם שקופית 30 או רק עיוותים בקול ובתמונה?
תפנה אליהם שוב ודרוש טכנאי, באם הנציג שנמדד על פי זה מבחינת בונוסים לא רוצה לתאם לך דרוש מנהל מעליו זו זכותך.. תכין את עצמך לכך שתקבל טכנאי כבר למחר ובאם התקלה תסתדר גלה אחריות ובטל את הקריאה.
...

קיבלתי שקופית 30.
היום בבוקר הכל עובד. מעניין.

benny123 · שליחה 23/12/2014 9:37

איינשטיין סביר להניח עניין של מגבר תקול או חוסר במגבר... בגשם הבא שוב תחווה את זה ואז אני באמת מציע לך לא לרדת מהקו בקלות כזו בלי לקבל טכנאי, זה שירות עליו אתה משלם.

kobi_lo · שליחה 25/12/2014 22:55

benny123 כתב:איינשטיין סביר להניח עניין של מגבר תקול או חוסר במגבר... בגשם הבא שוב תחווה את זה ואז אני באמת מציע לך לא לרדת מהקו בקלות כזו בלי לקבל טכנאי, זה שירות עליו אתה משלם.
...

גם לי יש תקלות חוזרות ונשנות בימים גשומים.
אתה חושב שזה קשור למגבר ולא לתקלה ידועה בגשם?

benny123 · שליחה 25/12/2014 23:04

kobi_lo שווה לזמן טכנאי רק כדי שיוודא עוצמות ומקסימום ישים לך מגבר

שליחה 29/12/2014 16:53

שום מגבר רק צלחת גדולה יותר תשפר קליטה ובכלל בזמן גשם יס מגבירה את עוצמת השידור בעקרון אתה אמור לראות בממיר סיגנל במקסימום שום מגבר ולא קשור לכך זה דיגיטלי לא אנלוגי מומלץ צלחת עד קוטר מטר ושלושים

benny123 · שליחה 29/12/2014 16:58

tomer_1968 הבנתי שאתה עוסק בתחום זה רשום על גבי הפרופיל שלך אבל אתה טועה, הצלחות של יס עם בקוטר 80 סטנדרטיות... הוא צפה תקין עד כה ובגשם יש עיוותים בתמונה מכאן שיש לו בעיה נקודתית שצריכה להפתר (אולי LNB דפוק ואולי גם מגבר דפוק אבל חד משמעית יש כאן בעית עוצמות).
בקשר להברקה שלך על הגברת עוצמות מצד יס בזמן גשם - תכף תגיד שדני רופ הוא מתקין של יס וכל פעם שיורד גשם יש צלחת גדולה שזזה לכיוון השמש לקבל מקסימום קליטה... קצת פרופורציות כי אם זה היה נכון החברה לא הייתה קורסת בחורף אשקד בסערה הגדולה בירושלים למי שזוכר... אז לפני שאתה מבטל דברים של אחרים תעצור ותחשוב רגע בסגנון "האם מה שאני כותב כאן הגיוני?" אם חשבת ועדיין כתבת... שא ברכה אבל אתה טועה.

vic1234 · שליחה 29/12/2014 17:28

benny123
לפי מה שראיתי אצלי בעיר הצלחות שמותקנות על בניינים הם בגודל 1.2מ'
ובתים פרטיים לרוב זה 0.8מ'
וזה גם יכול להסביר את המקרה שבאותו רחוב בית ליד יהיו שינויים בקליטה תלוי בגודל הצלחת ובאיכות התקנתה

benny123 · שליחה 29/12/2014 17:39

vic1234 אולי טעיתי אבל שוב ואני פונה לקול ההגיון שלכם כלקוחות - אם הבחור צפה עד כה פיקס ופתאום יש תקלה האם באמת הצלחת אשמה ויס לא התקינה צלחת נכונה מלכתחילה?

שליחה 29/12/2014 18:15

אוקיי לגבי הגברת עוצמה בגשם זה לא אני המצאתי את זה זה אני מתבסס על דברי אחרים
לגבי איכות קליטה גם אצלי ואני בבנין ויש הפרעות בגשם
לגבי הצלחת אולי בלאי בצלחת עצמה או בlnb
הייתי בשמחה בא לבדוק אבל אין לי אפשרות לשלוח הודעה פרטית
lnb מעולה עלות כ25 שקל בלבד ולא אין לי כוונה לגבות כסף על הבדיקה עצמה

benny123 · שליחה 29/12/2014 19:17

תומר הוא לקוח יס, אסור לך לגעת בציוד של החברה... הוא פשוט צריך לבקש ביקור טכנאי לא צריך להיות דוקטור או מדען טילים כדי לדעת מראש שהבעיה תשנה לו שוב בגשם הבא...

גיל37 · שליחה 29/12/2014 20:18

זה רק אני או שהשרשור הזה הופך להזוי ??
אם ללקוח של YES יש תקלה בקליטה , הם צריכים לספק שירות תיקונים ולבדוק מה מקור התקלה ולתקן כדי שהמנוי ימשיך לשלם עבור השירות.
מתקיני צלחות פרטיים לא מתעסקים עם הצלחות של YES.
הלקוח לא יכול לקבוע עבור YES מהו קוטר הצלחת הדרוש לקליטה. בסופו של דבר מדובר על קליטה מהלוויין עמוס שנקלט חזק מאד באיזור שלנו וגם בצלחת בקוטר של 1 מטר עם LNB משני ליד HOTBIRD כמרכזי בצלחת אפשר להגיע לעוצמת קליטה גבוהה.
תופעת דעיכת גשם (RAIN FADE) היא תופעה ידועה ונפוצה בתחום תדרי ה- KU וזאת הסיבה ששידורים קריטיים שדורשים אמינות גבוהה משודרים ב C-Band שפחות חשוף לבעיה אבל דורש צלחת בקוטר הרבה יותר גדול.

שליחה 29/12/2014 20:18

שטויות אם הוא בבית פרטי כל הסיפור החלפת lnb בכל מקרה הוא טוען שלא קיבל שירות
דרך אגב גם אצלי בבנין הקליטה לא במקסימום רק ערוץ 2 נקלט במקסימום כלומר התדר הפתוח זה מראה שהסיגנל בצלחת אינו במקסימום
בעקרון בצלחת פרטית כל התדרים אמורים להיות במקסימום מלבד ערוץ 1 הפתוח שהוא חלש משמעותית
נדיר שטכנאי יס מוציא סיגנל במקסימום בממיר יס פשוט ברוב המקרים לא

benny123 · שליחה 29/12/2014 20:52

tomer_1968 כמה בולשיט בהודעה אחת - אתה שוב טועה ומטעה
לא צריך להוציא מקסימום סינגל כי אז יהיה מיקרובלוקים מיותר מדי עוצמה.
יש מדדים תקינים ויש לא, פותח השרשור הלין שהיו לו קרטועים בתמונה במעמד גשם והנה מאז הפסיק הגשם הכל סבבה (ראייה לתקלה אצלו נקודתית היא הדשא של השכן שמה הכל היה פיקס אז ירד מהפרק בעיה בבניין/שבר ענן/תקלה אזורית/ביקור חייזרים) מכאן שהיו צריכים לשלוח לו טכנאי.
הוא לא עמד על דרישתו והנציג מרח אותו עם קצת חמאה וחסך בקריאה - במיידי זה התנהלות לקויה כי הלקוח שמשלם ממיטב כספו לא נהנה מהשידורים ואולי באותו מעמד לא ראה טלוויזיה והאמין שזו תקלה זמנית אבל מה יקרה כשנכנס ממש לחורף? שוב תקלות זמניות? גם כשיש גשמים/סופות אני רואה חלק אצל חברים ומשפחה והצלחת על הבניין איך תסביר את זה?

יש LNB, יש מגברים, יש HPNA שלפעמים ניתוק שלו פותר תקלה באופן זמני, יש המון דברים במשוואה אבל לא אתה תומר ולא אני טכנאים ביס, במידה ואתה רוצה להיות מתקין ביס אני בטוח שהם מחפשים כרגע, שלח רזומה דרך האתר.

איינשטיין · שליחה 30/12/2014 7:43

לא התכוונתי לעורר וויכוח כה סוער, מה גם שכבר לא סוער בחוץ

אני לא גר בבית פרטי, התקלות חוזרות מידי פעם כך שלא מדובר בגשם.
YES ישלחו טכנאי, גם אם לא רצו בהתחלה.

תודה למסייעים.

dmitrys · שליחה 31/12/2014 11:41

אני עם צלחת פרטית וגם לי יש פריזים בערוצים מסוימים בזמן גשם ועננות כבדה, כך שטכנית יס צודקים.
ערוצים שונים יכולים להיות מועברים בטרנספונדרים שונים, כך שאם מישהו מקבל פריזים בערוץ מסוים והשכן רואה טוב ערוץ אחר, זה רק אומר שהערוץ שהשכן צופה בו מועבר על טרנספונדר חזק יותר.
זה קורה גם לי כשבערוץ מסוים אני מקבל פריזים ובערוץ אחר מאותה חבילה הכל חלק.