i-Parcel - הזמנות מאמזון מתעכבות

Nemesis · שליחה 03/09/2014 11:59

משלוחים דרך I-Parcel מוגדרים 8-16 ימי עסקים.
למה אתם מופתעים שלוקח שלושה שבועות?

...

·גם רסיבר שולחים עם iparcel? פעם הזמנתי קינדל אפילו הגיע עם DHL. הייתי ממליץ לך לעלות מולם בצ'אט והם יפתרו לך בעיה בדקות ספורות. כאשר ראיתי שנעלים שלי לא הגיעו יום אחרי התאריך באתר, דיברתי איתם בצ'אט, ובאותו יום נשלח זוג נוסף באמצעות UPS. ואתה מדבר על רסיבר, שזה מוצר קצת יותר יקר... בקיצר - דבר איתם בצ'אט.

·
כל דבר ניתן לבחור במשלוח יקר יותר דרך DHL או UPS, או זול ואיטי יותר דרך I-Parcel.

שליחה 03/09/2014 13:44

אין לי שום טענה לשירות של אמזון - אני רק תוהה איך הם ממשיכים לעבוד עם פארסל אם יש עליהם הרבה תלונות מכל העולם?

לגבי פארסל - שוב, הטענה שלי היא שברגע שזה עובר לטיפול של דואר שליחים - הם לא מעדכנים את הלקוח אלא אם הוא פונה אליהם מיוזמתו ואז הם נותנים מספר מעקב בארץ

firebird · שליחה 03/09/2014 13:47

firebird כתב:
...
...
מוזר,

אצלי דואר שליחים יודע להתקשר על חבילות שנשלחו מאמאזון דרך IPARCEL
...

כנראה שפתחתי את הפה מוקדם מידי.
הרגע קיבלתי את מספר המעקב המקומי על חבילה של IPARCEL.

כשבדקתי באתר של הדואר רשום שניסו למסור אותו היום ב11:30 ושהשאירו גם פתק. - להפתעתי ללא תיאום בכלל.

בשעה 11:30 (וגם לפני ואחרי) היו אנשים בבית ולא הגיע שום שליח כמו כן גם אין שום פתק שהוא ביקר לא על הדלת ולא בתיבת הדואר.

שירות דואר שליחים הטלפוני טוען:
1. היו אצלך היום( לא נכון)
2. אנחנו אף פעם לא מתאמים מסירה (לא נכון - תמיד תיאמו איתי לפני)
3. אין אפשרות לתאם מסירה נוספת כי IPARCEL משלמים רק על נסיון מסירה אחד ועלי להגיע למרכז דואר שליחים בפ"ת כדי לקבל את החבילה.

כאמור, אף פעם זה לא קרה לי עם IPARCEL, תמיד הכל הגיע בזמן ( או באיחור של יום בגלל דואר שליחים)

שלחתי לIPARCEL מייל נראה מה תהיה תגובתם......

Nemesis · שליחה 03/09/2014 13:50

דואר שליחים פ"ת ממש מתדרדרים מרגע לרגע.
איתי הם אף פעם לא תיאמו מסירה, אבל לפחות היה ניתן לתאם פעם נוספת אם לא הצליחו פעם ראשונה.
היו לי איתם לא מעט קטעים החל בזה שלכאורה ניסו למסור ולא היה אף אחד (אין מצב, כתובת המסירה היא בניין משרדים מאוייש עד 19:00), ועד לכך שאיבדו לי חבילה.
אבל את זה שלא מוכנים לתאם שוב עוד לא שמעתי.

firebird · שליחה 04/09/2014 11:03

ניסיתי הבוקר את מזלי ונפלתי על נציגה אחרת שלא היה לה שום בעיה לתאם איתי מסירה שניה.

IPARCEL טרם ענו לי למייל.

שליחה 05/09/2014 9:10

רק להדגים לכם מה זה שירות לקוחות:

במקביל לפנייה שלי לפארסל פניתי גם לאמזון כדי לברר היכן החבילה. יש שם אופציה לסמן ״החבילה לא הגיעה״ וכך עשיתי. מכיוון שעבר הזמן המקסימלי שעליו הם מתחייבים, לא הייתי צריך לתת שום פרטים נוספים וחמש דקות אחר כך קיבלתי מהם מייל שהם שלחו לי את החבילה שוב ללא עלות כמובן.

פניתי אליהם שוב והודעתי שאין צורך כי אני בטוח שהחבילה תקועה בדואר שלנו. הם ענו שהחבילה כבר נשלחה ושזה בסדר מבחינתם כי כבר אי אפשר לבטל את המשלוח ושפשוט אהנה מהמתנה...

שליחה 05/09/2014 11:31

oris74 כתב:רק להדגים לכם מה זה שירות לקוחות:

במקביל לפנייה שלי לפארסל פניתי גם לאמזון כדי לברר היכן החבילה. יש שם אופציה לסמן ״החבילה לא הגיעה״ וכך עשיתי. מכיוון שעבר הזמן המקסימלי שעליו הם מתחייבים, לא הייתי צריך לתת שום פרטים נוספים וחמש דקות אחר כך קיבלתי מהם מייל שהם שלחו לי את החבילה שוב ללא עלות כמובן.

פניתי אליהם שוב והודעתי שאין צורך כי אני בטוח שהחבילה תקועה בדואר שלנו. הם ענו שהחבילה כבר נשלחה ושזה בסדר מבחינתם כי כבר אי אפשר לבטל את המשלוח ושפשוט אהנה מהמתנה...
...

·מדהים!

avilior · שליחה 09/09/2014 21:15

גם אצלי הזמנה מאמזון דרך IPARCEL לקחה עכשיו למעלה משבועיים. העניין הוא שהתאריך שהם רשמו מלכתחילה היה בדיוק התאריך שהחבילה הגיעה.

firebird · שליחה 10/09/2014 14:51

אני דווקא קיבלתי אתמול חבילה מאמזון US דרך IPARCEL תשעה ימים לפני הזמן.

itaysp · שליחה 10/09/2014 14:55

אני גם יכול לומר מנסיוני שגם החבילה הגיעה באיחור של שבוע.

דיברתי עם I-Parcel והם הביאו לי מספר מעקב מקומי, ואיזה יופי, החבילה כבר שבוע בארץ ואף אחד לא יוצר איתי קשר.

הם אמרו לי שהכתובת לא נכונה ואין טלפון לתיאום..

יצרתי קשר עם הדואר שליחים, למחרת קיבלתי את החבילה ו.. הפלא ופלא, גם הכתובת על החבילה הייתה נכונה, וגם המספר טלפון היה רשום

הדואר שליחים הוסיף עוד פתק בכתב יד אחרי שהתקשרתי, עם אותם פרטים..

כתבתי להם את זה גם בביקורת על המשלוח, אבל אל קיבלתי מענה..

שליחה 10/09/2014 16:47

@itaysp
·זה בדיוק מה שהיה אצלי ובגלל זה התעצבנתי...

אגב, אותה חבילה בדיוק נשלחה על יד אמזון ישירות דרך דואר רגיל והגיעה תוך שבוע...

HT-Assaf · שליחה 10/09/2014 17:22

בגלל זה אני תמיד בודק מספרי מעקב וביום שזה מתקבל במוקד אני נוסע למוקד בסוף היום ולוקח את החבילה, בלי טובות של השליחים. אם במקרה הם מתקשרים באותו היום, אני מודיע שאני מגיע ושלא ינסו להפיץ אותה.
דווקא במוקד אף פעם אין תור ומקבלים את החבילה די מיידי, אלא אם כן הם כבר הכניסו אותה לאוטו של יום אחרי(ללא תיאום), ואז הם צריכים להוציא אותה מהמשטח.

הבעיה שלפעמים הם אפילו לא מעבירים את הברקוד של החבילה שנמצאת אצלם. וזה נראה שהחבילה עדיין במיון ארצי.

y360a · שליחה 15/09/2014 23:25

הזמנתי מאמזון פריט קטן יחסית אך גם די יקר $600 שהגיע לארץ עם i-parcel בשבוע שעבר. לצערי הכתובת של המשלוח היא לתא דואר שיש לי, ומה שקרה הוא שמספר המעקב מראה שהפריט הגיע ליחידת הדואר לצורך מסירה (וכך גם טוענים בדואר שליחים) בעוד שבסניף הדואר טוענים בתוקף שלא התקבלה עבורי שום חבילה מדואר שליחים. כך או כך פשוט התאיידה לה החבילה ונעלמה בין השליח לבין מי שאמור לטפל בתאי הדואר בסניף.
נראה שדואר ישראל בכאוס גמור - או שיש שם בלבול אטומי או שהעובדים מצאו דרך קלה להשלים הכנסה.
כתבתי לנציב פניות הציבור של הדואר, אבל אני מסופק אם זה מטריד שם מישהו.
אמזון יצאו פשוט מדהימים - הוציאו לדרך חבילה חדשה במשלוח אקספרס על חשבונם.
עכשיו נשאר רק לקוות ולהתפלל שהיא לא תעלם כקודמתה.

שליחה 16/09/2014 7:34

השירות של אמאזון אכן מדהים אבל אני חושש שבקצב הזה הם יפסיקו לשלוח לארץ בגלל הדואר שלנו..

Galna · שליחה 16/09/2014 12:31

ניסיון ראשון עם i-parcel :
הזמנתי לראשונה מאמזון איטליה, סרט בלוריי בעלות של כ-30 יורו.
שלושה ימים לאחר ההזמנה באמזון קיבלתי מייל מ-i-parcel עם בקשה למסור מספר ת.ז כדי להעביר במהירות את הפריט במכס.
מסרתי מספר ת.ז והמשכתי לעקוב באמצעות מספר המעקב.
אתמול (שבוע לאחר ההזמנה באתר) ראיתי שהחבילה הגיעה לישראל- שלחתי מייל ל-i-parcel וביקשתי את מספר המעקב בדואר ישראל.
היום בבוקר (עוד לפני שהספקתי לראות ש-i-parcel שלחו לי את המספר) כבר התקשר אלי השליח מדואר ישראל כדי לתאם מסירה, אמרתי לו שאני בעבודה ואם הוא יכול להגיע- להפתעתי הוא הסכים, הגיע עד אליי ומסר לי את הסרט.
בקיצור, לא הייתה בעיה עם i-parcel, אבל בסה"כ אני מודה לחברים בפורום כי בזכותכם הקפדתי לעקוב אחר החבילה וידעתי לבקש גם את המספר המקומי (למרות שלא נזקקתי לו).
ולקבל חבילה תוך שבוע ויום מההזמנה, ועוד ישר למקום העבודה, זה ממש נחמד

Shayosef · שליחה 22/09/2014 10:24

ל I parcel יש טלפון ליצירת קשר ?

שליחה 22/09/2014 10:48

https://www.i-parcel.com/en/contact-us/

Shayosef · שליחה 22/09/2014 11:11

טלפון

שליחה 22/09/2014 11:45

לא מצאתי - בגלל זה שלחתי לך את הלינק

dima_vy · שליחה 22/09/2014 14:57

הם עונים די מהר במייל, מניסיון