הקולה לא מגיע. יש למישהו עצה?

misty · שליחה 25/02/2014 0:30

הזמנתי ג'ין קפה לפני חודש מגרמניה.
על פי DHL יצא ב1.2.
מאז אין עדכון בשום מקום. גם האתר של הדואר מראה כי יצא ב 1.2.
כל הברורים הטלפוניים מול הדואר העלו חרס.
יש למישהו עצה מה לעשות?

מיץ_פטל · שליחה 25/02/2014 1:18

misty כתב:הזמנתי ג'ין קפה לפני חודש מגרמניה.
על פי DHL יצא ב1.2.
מאז אין עדכון בשום מקום. גם האתר של הדואר מראה כי יצא ב 1.2.
כל הברורים הטלפוניים מול הדואר העלו חרס.
יש למישהו עצה מה לעשות?
...

להמתין עוד קצת, זה כנראה יגיע בקרוב.
גם אני חיכיתי פעם למשלוח מגרמניה ולא היה ברור לגמרי ממספר המעקב מה עלה בגורלו (מהרגע שהגיע ארצה...) ואז הוא פשוט הגיע.

adi_habrusi · שליחה 25/02/2014 9:27

לדבר אם החברה ששלחה לך את המוצר, תגיד להם שלא הגיע, ואתה רוצה שהם יעשו בירור לראות מה קורה

Mimi111 · שליחה 25/02/2014 10:51

אתה יכול להתקשר לשירות לקוחות של דואר ישראל אבל בשביל שתהיה רגוע, לג'ין שלי גם לקח סביב חודש להגיע מגרמניה.

חכם_חנוכה · שליחה 25/02/2014 22:35

גם שלי. אם הזמנת מדוקלנד אז היה להם עיכוב רציני במשלוחים

misty · שליחה 02/03/2014 23:04

עבר כבר יותר מחודש. גם הגרמנים לא מגיבים.
פתחתי ברור בדואר, אין תגובה.
ליתר בטחון פתחתי מחלוקת בפיי פאל.
יש למישהו עצה?
האם יעזור ללכת למכס דואר בשכונת התקווה?

Mimi111 · שליחה 02/03/2014 23:39

האם אתה רואה את הסטאטוס ב-DHL? האם ניסית לבדוק מולם?

misty · שליחה 02/03/2014 23:48

Mimi111 כתב:האם אתה רואה את הסטאטוס ב-DHL? האם ניסית לבדוק מולם?
...

הסטטוס הוא על האיקון השלישי כל הזמן.
DHL מפנים לאתר של הדואר ששם הסטטוס הוא נשלח ב 1.2

מיץ_פטל · שליחה 03/03/2014 12:21

misty כתב:
...
...
הסטטוס הוא על האיקון השלישי כל הזמן.
DHL מפנים לאתר של הדואר ששם הסטטוס הוא נשלח ב 1.2
...

קרוב לודאי שתקוע במכס... זה החסרון העיקרי של הזמנה מחו"ל שלא באמצעות חברת שילוח (על כל הקופונים שהיא גוזרת).
אני מעריך שהסבלנות תשתלם, אך צריך עוד קצת ממנה...
מחזיקים לך אצבעות שיגיע מהר.

Mimi111 · שליחה 03/03/2014 12:27

ראובן, אצלי כשזה עוכב היה רשום בסטאטוס שזה ממתין לבדיקה ולאחמ״כ שזה מעוכב.

מה שמסקרן יותר הוא למה דוקלנד הפסיקו להגיב.

מיץ_פטל · שליחה 03/03/2014 13:08

Mimi111 כתב:ראובן, אצלי כשזה עוכב היה רשום בסטאטוס שזה ממתין לבדיקה ולאחמ״כ שזה מעוכב.

מה שמסקרן יותר הוא למה דוקלנד הפסיקו להגיב.
...

מעניין, אני טיפוס אופטימי מטבעי, אז אולי זה לא תופס תמיד...
לגבי הגרמנים, יכול להיות שהם סובלים מעודף בירוקרטיה או חופש כלשהו: אם ההודעה הגיעה אליהם ביום רביעי/ חמישי והם היו יכולים לטפל בה ביום שישי אבל אינם יכולים לברר מול דואר ישראל עד יום שני (כי הם בחופש) או אולי עד יום שלישי (כי הם בגרמניה בחופש קרנבל היום? http://www.holidays-info.com/Holidays-G ... onday.html ) התשובה שלהם תתעכב.
מנסיוני עם אתר גרמני אחר, עד שאין להם תשובה ברורה שהם יכולים לעמוד מאחוריה הם פשוט לא מגיבים. אין להם כנראה את הנטייה הישראלית לשלוף ואז לברר תשובה אמיתית. גם אין להם כנראה את הנטייה האמריקאית "השירותית" שעונה תשובה אוטומטית בסגנון "קיבלנו את תשובתך ונענה תוך חודש..." כאילו שלא ברור שהם קיבלו את הפנייה...

בכל מקרה, מחזיקים אצבעות...

מיץ_פטל · שליחה 03/03/2014 18:04

ראה הודעה מהלילה האחרון בפורום השכן:
http://www.htmag.co.il/vp2034984#2034984

כנראה שיש כרגע בלגן במכס ודברים תקועים שם...

אולי זה ינחם או ירגיע אותך...

misty · שליחה 03/03/2014 19:05

היום הייתי בדואר חבילות חו"ל בדרך ההגנה בת"א.
מה שהם עושים זה להכנס לאתר ולהגיד שהם לא יודעים מה קורה (זה עשיתי בעצמי באתר שלהם).
בסוף מישהו ריחם עלי ואמר לי לעלות לרותי בקומה 8.
כאן כבר עצרו אותי. רוצה רותי? רק בטלפון (בשעות שהיא אמורה לקבל קהל).
דברתי עם רותי בטלפון, הבטיחה שתבדוק.
שוב מחכים.
יותר מחודש.
השליח היה יכול כבר ללכת ברגל מגרמניה וגם זה עם הרבה זמן מנוחה.

רק בישראל

מיץ_פטל · שליחה 03/03/2014 19:30

misty כתב:היום הייתי בדואר חבילות חו"ל בדרך ההגנה בת"א.
מה שהם עושים זה להכנס לאתר ולהגיד שהם לא יודעים מה קורה (זה עשיתי בעצמי באתר שלהם).
בסוף מישהו ריחם עלי ואמר לי לעלות לרותי בקומה 8.
כאן כבר עצרו אותי. רוצה רותי? רק בטלפון (בשעות שהיא אמורה לקבל קהל).
דברתי עם רותי בטלפון, הבטיחה שתבדוק.
שוב מחכים.
יותר מחודש.
השליח היה יכול כבר ללכת ברגל מגרמניה וגם זה עם הרבה זמן מנוחה.

רק בישראל
...

טוב מדובר ברותי... היא הולכת מאוד לאט וצריכה לשתות הרבה תה כל כמה צעדים...

misty · שליחה 06/03/2014 11:16

הדואר זה המוסד הכי רקוב במדינה.
כמו שכתבתי קודם הייתי בדואר בדרך ההגנה ורותי (זאת שהולכת לאט) הבטיחה לבדוק ולחזור אלי.
לאחר שלא חזרה (כמובן) צלצלתי אני אתמול לבדוק מה העניינים.
קבלתי תשובה מ"רותי" אחרת כי המוצר לא הגיע לארץ.
אתמול (יום אחרי) נכנסתי לאינטרנט והרי זה פלא. המוצר במכס להערכה מה 3.3 .
ככה הם בודקים, בושה

סוף סוף. חודש וחצי. עכשיו נראה כמה זמן יקח לשחרר
מסכנים הגרמנים. בטח בקרוב יסרבו לשלוח לארץ

Mimi111 · שליחה 06/03/2014 11:27

בשעה טובה. אם אתה רוצה לזרז תהליכים וגם לחסוך עמילות של הדואר (אמנם היא לא גבוהה במיוחד אם אינני טועה סביב 130 ₪) אז לך לשחרר אותה בעצמך. במקרה שלי, כשבוע וחצי אחרי שהקולה כבר היה בבית קיבלתי מכתב מהמכס...

ביחס לגרמנים, באמת כדאי שתסגור בזריזות את הקייס בפייפאל ותשגר להייקו מדוקלנד מייל עם הסבר והתנצלות.

כרגע הוא מספק את המחיר הזול ביותר לג׳ין ובארץ כידוע אין להשיג אז כדאי שימשיך לשלוח לפה. מה גם שהוא מספק חלקי חילוף ולך תדע...

joj · שליחה 06/03/2014 16:46

misty כתב:מסכנים הגרמנים[...]
...

אתה בטוח שלא העסיקו יהודים בכפייה בעבר ?

misty · שליחה 06/03/2014 18:59

אלו גרמנים חדשים. הקודמים לא היו שולחים לארץ בכלל

מיץ_פטל · שליחה 07/03/2014 0:16

משמח לשמוע שיש אור בקצה המנהרה...
המוסדות בארץ ממש לא בעניין של שירות ואמינות.
מדהים עד כמה יד ימין לא יודעת מה עושה יד שמאל.

misty · שליחה 09/03/2014 23:03

הגיע הפתק מהדואר. מכס 305 ש"ח (כנראה המע"מ)

אני, עם המזל שלי. הדואר בשביתה מחר ואחרי זה, ימי מבול.
מזל שיש לי עוד קפה של גילעד