מה עושים במקרה של נעילת סים?

[bariko]

לא הבנתי, דימה.
גב של סים שחור, כיתוב צהוב.
למרות שתמונה באיכות גרועה, ניתן לראות, לא?


מכשיר נקנה בסלקום, אבל סיימתי את כל התשלומים.
אני יכול לגשת לתחנת שירות של סלקום בקניון חיפה, ואם יעשו בעיות, אז לפנות לחנות tikcom באותו מתחם.

אבל איפה הצד של 012 בסיפור?
הם לא יכולים לעזור בכלום?
לפחות לאבחן בעיה?

[uriler]

סביר להניח שהמכשיר נעול לכרטיסים של סלקום ( אותה ההודעה מופיעה גם באייפון במקרה כזה ).
012 יוכלו לענות את אותה התשובה, אבל הם לא יכולים לשחרר את הנעילה - ולכן סלקום היא הכתובת הראשונה שלך.

[Lior012Smile]

היי bariko,

במידה ומכשיר הסלולאר חסום לכרטיסי סים זרים, יש לפנות לחברת סלקום על מנת שיפתחו את המכשיר לסים זר ואז תוכל להתקין את כרטיס הסים של 012 מובייל במכשיר ולהשתמש בו.
לצערי, אין בידינו את הקוד לפתיחת המכשיר ולכן פעולה זאת יכולה להיעשות אך ורק ע"י השירות של סלקום בטלפון או במרכז שירות.
מבחינת החוק, החל מינואר 2011, כל ספקית סלולאר אשר מכרה מכשירים סלולאריים החסומים לכרטיס זר, מחוייבת לפתוח אותו לצורך ניוד לחברות אחרות.
לגבי התמיכה במכשיר, 012 מובייל תומכת גם במכשירים מדור 2, שניתן להתקין בהם כרטיס סים.

ליאור

[bariko]

תודה אורי וליאור

ובכן, חזרתי לפני שעה קלה ממרכז השירות של סלקום בקניון חיפה.
הם סירבו לפתוח את המכשיר, בגלל שלא היה עליי תעודת זהות.
מסרתי להם פרטים שרק אני יכול לדעת, ואף הצעתי להביא מסניף הולמס פלייס (שם אני מתאמן) צילום של הכרטיס האישי שלי, כולל תמונה.
הם דחו את כל זה, בטענה שעל פי חוק, רק עם הצגת תעודה מזהה, הם יכולים לפתוח את המכשיר לכל הרשתות.
אגב, מעניין שכאשר עשיתי אצלם את המנוי, גם אז לא היה עליי תעודת זהות, ובכל זאת הם מצאו פתרון לעקוף זאת.

מעניין לדעת, אם אלו באמת התקנות של משרד התקשורת.
כי אם יתברר שהם סתם רוצים לטרטר אותי "כנקמה" בגלל הניוד- אני מתכוון להגיש נגדם תביעה.

וחוץ מזה, האם לא ניתן לבצע את כל ההליך הזה טלפונית?

[Itsik_G]

עדיף שהם יבצעו את התהליך.
אני ניסיתי פעם לפתוח מכשיר דומה דרך אורנג' באמצעות טלפון, הבחור שניסה לעזור נתן לי קוד לא נכון ובסוף הטלפון ננעל לגמרי ברמה שהייתי צריך לשלוח אותו למעבדה שלהם כדי שייפתחו אותו. אמנם התיקון היה על חשבונם, אבל הטרטור...

[bariko]

אולי באמת עדיף.
בינתיים שלחתי מכתב לפניות הציבור של משרד התקשורת, ובו גוללתי את פרטי המקרה.

דבר אחד בטוח, אני לסלקום בחיים לא חוזר.
שומר נפשו ירחק

[pixies]

גם רשיון נהיגה לא היה עליך, או שהם ממש דרשו תעודת זהות כחולה?

[bariko]

אין לי רשיון נהיגה

בכל אופן, מקודם התקשרתי למוקד השירות של סלקום.
לאחר ששטחתי את טענותיי בפני הנציגה, הועברתי למנהלת.
גם פה לאחר מעט וויכוח, היא נאותה לתת לי את הקוד לפתיחה.
בכדי להגיע לקוד, צריך להחזיר למכשיר, סים של סלקום.
נו טוב, החזרתי.
אחר כך להקיש רצף תווים מסויים,ואז קוד הפתיחה.....
אלא מה כאשר אני מקיש את אותו רצף-
לא קורה שום דבר.
האמת? גם לא ציפיתי שיקרה.

כמו כן מאחר והמכשיר שניידתי הכיל שני מספרים, המנהלת הבטיחה לשלוח תוך חמש דקות פקס, שמבטל גם את החשבון השני |(שלא ימשיכו לחייב אותי)
מאז אותה שיחה, כבר עברה כמעט שעה.
האם הפקס נשלח?
לא דובים, ולא זבובים!

[bariko]

עידכון
לאחר כשעה נוספת של המתנה על הקו, הגעתי למנהל שירות אחר.
הפעם הוא היה איתי על הקו בזמן ביצוע ההליך, ובסיום המכשיר נפתח לכל הרשתות.
החזרתי את הסים של 012, וזה עובד בצורה תקינה.
גם הפקס המובטח הגיע בהתערבותו של המנהל

אגב, כעת כל אנשי הקשר והחיוגים המקוצרים שהיו שמורים על הסים של סלקום, כבר אינם כמובן.
האם יש דרך להעבירם לסים של 012?

[of1978]

לא מכיר את המכשיר הספציפי שלך אבל בד"כ יש אופציה להעביר את אנשי הקשר מהסים לטלפון עצמו ולהפך
תחזיר את הסים של סלקום ותחפש שמה אופציה להעביר את אנשי הקשר למכשיר עצמו...
לגבי חיוגים מקוצרים לא חושב שיש אפשרות.

[bariko]

אנסה לעשות זאת
תודה !

[pixies]

זה די obvious שכשניגשים למרכז שירות חייבים תעודה מזהה כלשהי, רשיון או ת.ז. כחולה. ממש קשה לי להאשים אותם (ולא שאני מת על סלקום, להיפך) אם הם סירבו לשרת אותך.
זכור את זה פעם הבאה שאתה ניגש למרכז שירות / מוסד כלשהו.

אבל העיקר שהכל הסתדר והטלפון עובד. תתחדש!

[bariko]

תודה רבה ידידי
אינני פוטר את עצמי מאשמה.
אבל כמו שציינתי קודם, בעת שעשיתי את המנוי לסלקום, גם אז הייתי ללא תעודה מזהה, ובסוף הסתדרנו בלי זה.
כלומר, כאשר יש אינטרס גם לצד השני, אפשר לפעמים לעצום עיניים ולכופף חוקים.

עובדה שבסוף נתנו לי את הקוד בשיחת טלפון, אחרי שהודעתי על כוונתי, להגיש תלונה למשרד התקשורת...

[dima_vy]

תתחדש
אני שמח שהכל הסתדר לך בסופו של דבר:)

[bariko]

תודה, דימה