טלויזיה פיליפס - שירות של אלקטרה - לא להתקרב!

שליחה 01/02/2013 14:34

שלום,
מנהל התפעול מטעמנו שוחח עם orn וגם עם kash.

kash, כפי שכבר ציינת - ביום ראשון נחליף את המסך שברשותך לחדש .
orn – מנהל הטכני מטעמנו יבקר בביתך ביום רביעי הקרוב בהתאם לבקשתך לטובת כיול המסך שברשותך .

מנהל התפעול יוודא באופן אישי עד גמר הטיפול לשביעות רצון הלקוחות שהינו ערך עליון באלקטרה מוצרי צריכה

בברכת סופשבוע נעים.

amitbak · שליחה 01/02/2013 14:52

נראה לי שכל היבואנים עובדים באותו הפורמט.
אחרי ששילמת,אתה יכול לדבר ללמפה.
פשוט זוועה רמת השירות בארץ,וזה כמעט בכל
תחום,חובבנות,חוסר מקצועיות.
עם אלקטרה נתקלתי בשירות דומה עם המזגן שלי
לא מתקרב אליהם יותר.

integral · שליחה 01/02/2013 14:52

KASH,

מה שמרתיח זה ההבדל בין זה (לפני הפרסום בפורום):

kash כתב: טלפון לשירות לקוחות, שם מתעקשים שאין שום בעיה. למרות שהטכנאי לא פתר את ההתחברות.
לאחר דין ודברים הוחלט שיגיע אליי טכנאי בכיר ש"מתמחה" בטלביזיות חכמות...אם יש אכן תקלה, אין בעיה "הטלויזיה תוחלף".
המומחה הגיע, בודק...

יש החלטה של הטכנאי בבית: "אכן הטלויזיה תקולה". "מקרה נדיר, לא ראיתי דבר כזה".

והיום עוד טלפון,הפעם מחלקת סחר. יופי. סוף סוף.
"שלום מדברת רונית, ממחלקת סחר, אנחנו הגענו למסקנה שאין שום בעיה בטלויזיה שלך. אתה רואה תמונה לא?"

לא ממש עניין אותה, "תחליף את הנתב, אין שום בעיה בטלויזיה,אין לי מה להמשיך לדבר איתך. דבר עם החנות שקנית.תודה רבה- וניתוק!"

היא בידיוק יצאה מהמשרד..."היא תחזור אלייך".
מיותר לציין שלא לקחו טלפון, ולא חזרו אליי.
...

לבין זה (אחרי הפרסום בפורום):

שירות_אלקטרה כתב:שלום,
kash, כפי שכבר ציינת - ביום ראשון נחליף את המסך שברשותך לחדש .
orn – מנהל הטכני מטעמנו יבקר בביתך ביום רביעי הקרוב בהתאם לבקשתך לטובת כיול המסך שברשותך .

מנהל התפעול יוודא באופן אישי עד גמר הטיפול לשביעות רצון הלקוחות שהינו ערך עליון באלקטרה מוצרי צריכה

...

integral · שליחה 01/02/2013 15:00

kash כתב:תראה, לזכותם,בעקבות השירשור פה הם יצרו איתי קשר כבר היום.אני מקווה שזה יסתיים לטובה
...

ועוד משהו...זה לזכותם של עופר, מרטין ושאר מנהלי האתר בלבד ולחובתם של אלקטרה.

עלי_שביט · שליחה 01/02/2013 16:31

אני חייב לציין שמניסוני במוצרי מיזוג האויר שלההחברה הזו - הם כבר שרופים עצלי לתמיד.
כנראה שהשתן עלה לחברה הזו לראש אגב השתלטות חסרת תקדים על שוק מוצרי החשמל ( רשתות כמו שקם, מחסני חשמל למשל)
פעם אלקו ואלקטרה היו מותגי איכות של ממש
מאז שהיצור עבר לסין הכל "סיני"
חבל -פיליפס היתה מאז ומעולם מותג איכותי בתחום הוידאו
הזהרו מטכנאי מיזוג האויר -החברה עשתה מעין outsourcing והמטרה להשתמש בכח אדם זול, לא ממש מיומן ולהוציא כמה שיותר כסף ( אני מניחש הטכנאים מתוגמלים באחוזים מההכנסות שהם מייצרים).

EFIBET · שליחה 01/02/2013 17:05

orn הי

תעדכן בבקשה את הפורום לגבי תוצאות הכיול ורמת שביעות רצונך.

האמת שלי יש שתי טלויזיות פיליפס בבית ואם תהליך הכיול ישפר את התמונה
ברמה שאתה תזהה בעיניים ותהיה מרוצה, אזמין "טכני כיול" גם אלי.

תודה ושבת שלום
אפי

זורו44 · שליחה 01/02/2013 19:18

עלי_שביט כתב:אני חייב לציין שמניסוני במוצרי מיזוג האויר שלההחברה הזו - הם כבר שרופים עצלי לתמיד.
כנראה שהשתן עלה לחברה הזו לראש אגב השתלטות חסרת תקדים על שוק מוצרי החשמל ( רשתות כמו שקם, מחסני חשמל למשל)
פעם אלקו ואלקטרה היו מותגי איכות של ממש
מאז שהיצור עבר לסין הכל "סיני"
חבל -פיליפס היתה מאז ומעולם מותג איכותי בתחום הוידאו
הזהרו מטכנאי מיזוג האויר -החברה עשתה מעין outsourcing והמטרה להשתמש בכח אדם זול, לא ממש מיומן ולהוציא כמה שיותר כסף ( אני מניחש הטכנאים מתוגמלים באחוזים מההכנסות שהם מייצרים).
...

עלי שביט,אלו האשמות חמורות מאוד.
מה לדוגמא "ניחוש שהטכנאים מתוגמלים........"

uv2u · שליחה 01/02/2013 19:52

Sexter כתב:במקרים כאלו חשוב מאד לנסח מכתב חריף באנגלית ולשלוח לשירות הלקוחות של היצרן עצמו פיליפס במקרה זה. אני נתקלתי בבעיה דומה עם שירות ניופאן רסיבר הרמן פעם...

ללא קשר אני לא מבין מה בכלל צריך טלביזיה חכמה? בשביל מה המציאו את הסטרימרים? טלויזיה צריכה לשמש רק כמוניטור איכותי ולא יותר.. כל הגימיקים שדוחפים לטלבזיות היום סתם מיקרים אותן וכלל לא מועילים.. תמיד סטרימר יעודי יתפקד הרבה יותר טוב מהסטרימר שמובנה בטלביזיה.. מקווה שהעניין יפתר לטובה... ההיתי מתעקש גם על פיצוי...
...

אין מה לעשות, מכשיר יעודי תמיד יבצע את העבודה הרבה יותר טוב מכל גימיק מיותר....

shoki222 · שליחה 01/02/2013 23:05

kash כתב:לתומי רכשתי מסך של פיליפס(3507) עם חיבור לרשת, עם שירות של אלקטרה, זוכת "פרס המצויינות".
נשמע טוב, מסך דק, חיבור לרשת, שירות של אלקטרה.
כבר ביום הרכישה שמתי לב שהחיבור לרשת "לא עובד" - בכל פעם שניסיתי להתחבר לרשת (יוטיוב) או לרשת מקומית (DNLA) התפריט מחזיר אותי שוב לאשף חיבור לרשת, ממש בלופ, ללא הצלחה.

קצת פרטים טכניים:
1. הטלויזיה מחוברת בכבל באורך מטר לנתב של הוטבוקס.
2. לאותו נתב, מחוברים XBOX - מתחבר לרשת ללא בעיה. סטרימר של SW3 - מחובר לרשת ללא בעיה, מחשב נייד - מחובר לרשת ללא בעיה. (ז"א אין בעיה בנתב עצמו, לא פיירוול ולא חסימת פורטים)
3. החלפתי את כבל הרשת בין הטלויזיה לנתב - ללא שום הצלחה.
4. בירור עם שירות לקוחות אינטרנט של הוט לגבי חסימה אפשרית של פורטים. הכל עובד פיקס.
בדקתי שוב בסטימר, הוא "רואה" את כל המחשבים ברשת, "יוצא" לאינטרנט בלי בעיה. כל הפורטים פתוחים.
5. החלפתי נתב, לסוג אחר - ללא שום הצלחה. אשף החיבור לרשת שוב צץ מחדש בכל ניסיון חיבור.

"מזל" שהשירות הוא של אלקטרה! פניתי לשירות ולהפתעתי תיאמו לי טכנאי למחרת. הייתי שמח שבחרתי אלקטרה.
הטכנאי הגיע, בדק, ניסה,ושוב בדק:

- איפס את הטלויזיה לאחר התייעצות עם מנהל מעבדה - לא פתר את הבעיה.
-ביצע עידכון תוכנה (למרות שהייתה מותקנת הגירסא האחרונה) - לא פתר.
-כיבה והדליק - לא פתר

הראתי לו שיש מכשירים אחרים מחוברים לרשת ללא שום בעיה -הם יוצאים לאינטנרט,"רואים" אחד את השני ברשת.
המסקנה שלו: "הנתב בעייתי". "אין בעיות כאלה בטלויזיה הזו". אבל..."עובדה שיש".
טוב...אמרתי אולי באמת, הנתב של הוטבוקס (30 מגה) אולי בעייתי.
הוא המליץ לבדק עם נתב אחר, אם תהיה בעיה תתקשר ונבוא שוב.

אז..ניסיתי, חיברתי נתב אחר של הוטבוקס, אותה התנהגות. הטלויזיה מראה שוב ושוב את האשף לחיבור לרשת.

טלפון לשירות לקוחות, שם מתעקשים שאין שום בעיה. למרות שהטכנאי לא פתר את ההתחברות.
לאחר דין ודברים הוחלט שיגיע אליי טכנאי בכיר ש"מתמחה" בטלביזיות חכמות...אם יש אכן תקלה, אין בעיה "הטלויזיה תוחלף".
המומחה הגיע, בודק...
1. מעדכן גירסא קיימת שוב - ללא הצלחה
2. מנסה כבל רשת אחר - ללא הצלחה
3. בודק שאכן הסטרימר מתחבר ולא נחסם
4. מכבה ומדליק מחדש, איפוס הגדרות להגדרות יצרן...הבנתם את הרעיון. לא עובד
טלפון למנהל מעבדה.
יש החלטה של הטכנאי בבית: "אכן הטלויזיה תקולה". "מקרה נדיר, לא ראיתי דבר כזה".
ואכן הוא מעביר את דעתו שיש תקלה ויש להחליף לטלויזיה חדשה. "תוך יום יומיים תקבל טלפון מהשירות לקוחות יתאמו את ההחלפה". בידיוק כמו שסוכם עם שירות הלקוחות. "מזל" שבחרתי אלקטרה.
למחרת טלפון, "טכנאי של אלקטרה שלום, מה אורך הכבל שאתה משתמש לחיבור לנתב ?"
חשבתי שיש חוסר סיכנרון בשירות של אלקטרה, והסברתי לטכנאי, שרק אתמול ביקר אצלי טכנאי בכיר, והבעיה לא בכבל,..הטלויזיה הזו מעולה,אין בעיות איתה...".נישמע מוכר לי.
.אמר תודה וניתק.
אחרי חצי שעה טלפון נוסף מהמעבדה.יופי מתאמים החלפה חשבתי..."מנהל המעבדה שלום, אנחנו רוצים לבדוק את הטלויזיה אצלנו, בנתב שלנו"
אני מסביר לו ש 2 טכנאים היו אצלי, החלפנו נתב,כבל, מכשירים אחרים עובדים ברשת.הטלויזיה תקולה.קורה.
להפתעתי, הוא משתכנע, ומבקש ממני לשלוח את החשבונית. ולצפות לטלפון לתיאום החלפה.
והיום עוד טלפון,הפעם מחלקת סחר. יופי. סוף סוף.
"שלום מדברת רונית, ממחלקת סחר, אנחנו הגענו למסקנה שאין שום בעיה בטלויזיה שלך. אתה רואה תמונה לא?"
ניסיתי להסביר לה, שהיה טכנאי, בכיר, שלכם, הוא קבע שהטלויזיה תקולה.
לא ממש עניין אותה, "תחליף את הנתב, אין שום בעיה בטלויזיה,אין לי מה להמשיך לדבר איתך. דבר עם החנות שקנית.תודה רבה- וניתוק!"

הייתי בשוק. לא צעקתי, לא הרמתי קול,רק הסברתי לה את השתלשלות האירועים.
עשיתי חיוג חוזר, להבין את תודעת השירות ופשר הניתוק בפרצוף ללקוח, שלא צעק ורק דרש הסבר ללוגיקה שקובעת שהטלויזיה תקינה...אבל איזה קטע. היא בידיוק יצאה מהמשרד..."היא תחזור אלייך".
מיותר לציין שלא לקחו טלפון, ולא חזרו אליי.

עכשיו אני אומר - אם הטכנאי החליט שיש בעיה והיא תקולה,מה קרה מבקשת ההחלפה שלו ועד לזה שמחלקת סחר החליטה שאין בעיה ? על תמיכה טלפטית עדיין לא שמעתי.

וזה המצב חברים. מחלקת סחר החליטה שאין בעיה. הטכנאי אמר שיש בעיה. אבל כמה בשיר.."מה הטכנאי מבין?".
נזכרתי שיש לי את הטלפון של הטכנאי שרק שלשום ביקר אצלי. חזרתי אליו:
"תגיד,אולי הבנתי אותך לא נכון, אז יש בעיה או מה" - כמובן הוא אישר שיש בעיה והוא העביר למעבדה את המסקנה שלו.צריך להחליף את הטלויזיה.

נירגעתי. כבר חשבתי שאני הוזה

טלפון לשירות לקוחות לא הועיל.יעצה לי לפנות לפניות הציבור.

זה כבר עיניין של עיקרון, ה SMARTTV לא עובד, אז מה אני עושה משלים עם זה? בגלל שמחלקת סחר החליטה שאין בעיה? מילא נגיד והטלויזיה מקולקלת והם רוצים לתקן אותה, אבל לא. הם קבעו. "יש תמונה? אז הכל עובד".

זהו. הגעתי למסקנה שביזבזתי על הנושא יותר מידי אנרגיה, טלפונים, ביקורי טכנאי,עצבים. הספיק לי.
הטלויזיה אצלי שבוע וחצי. התעסקות של שעות בטלפון עם שירות לקוחות, פעמיים לקחת חופש לביקור טכנאי.

אבל מחלקת סחר קבעה שאין בעיה. יופי.

לא רוצה להיות קטנוני ולספר שאחרי הביקור הראשון של הטכנאי, בפניה לתיאום טכנאי בפעם השניה, לא היה להם מושג על מה אני מדבר,כי במוקד לא עידכנו במחשב את הפניה הקודמת. תסביר מחדש. מזל שזכרתי את שם הבחורה מהפעם הקודם... ובגלל שזו פניה "שניה" - יש צורך בתשלום של 199 ש"ח. אבל מזל, קיבלו אישור לא לחייב. ממש נחמד מצידם...

מסקנה אישית שלי - אני אישית לא מתקרב לשום דבר של אלקטרה.
...

בלי קשר לטיב השרות שעברת או לנקיטת עמדה לגבי אלקטרה, הבעיה שלך היא בספק האינטרנט. תחליף ספק. חוויתי מקרה דומה עם מכשיר "חכם" אחר, בסגנון הטלויזיה החכמה שלך. כל המכשירים בבית גלשו היטב וראו זה את זה ברשת ורק המכשיר החכם זייף. אני החלפתי ספק אינטרנט מהוטנט ו- Fast (היו לי שני יוזרים), לבזק בינלאומי, והבעיה נפתרה. שים לב שנטוויז'ן שהם ספקי האינטרנט של הוטנט.

עד היום אין לי הסבר וגם רבים וטובים ששאלתי לא מבינים. אני חושב שהמכשירים החכמים הללו מחפשים פינג שלא יהיה ארוך מסף מסויים, דבר שספק האינטרנט הנוכחי לא מסוגל לתת לך.

תרשם כבר הערב לבזק בינלאומי או אחר כספק, זה ללא התחייבות, ותשיג לך יוזר, אולי יוזר מחבר, ותראה שהכל מתחבר בטלויזיה החדשה שלך.

jacko-il · שליחה 02/02/2013 0:26

לצערי שירות הלקוחות במדינה שלנו זה פשוט סיוט. לא יודעים/רוצים לתת בארץ שירות לקוחות. ככה זה.
הפעם אתה (ועוד המון אחרים) מתלונן על אלקטרה, אבל שמעתי על אין ספור מקרים דומים עם כמעט כל יבואן אחר.
אני באופן אישי חוויתי שירות לקוחות גרוע ביותר בסמליין, שגם אמורה להיות "קניה שקטה" מאחר והיא "יבואן רשמי".
אני בכל אופן, לא בטוח שארוץ לקנות מהם פעם נוספת ובטוח שלא להמליץ לאחרים על קניה מהם כפי שנהגתי לעשות בעבר.

אבל היי, זה לא חדש. תסתכלו על כל תחום בארץ - השירות פה היה, ממשיך להיות ויהיה תמיד - גרוע.
אחרי הכל אנחנו ישראלים..

dragon · שליחה 02/02/2013 16:53

molvy כתב:
kash כתב:תראה, לזכותם,בעקבות השירשור פה הם יצרו איתי קשר כבר היום.אני מקווה שזה יסתיים לטובה
...
זה כלל לא לזכותם כי אם לא היית מפרסם באתר כל כך מפורסם וזה לא היה פוטנציאל לנזק כל כך גדול עבורם הם לא היו מגיבים לך ולא היו מחליפים לך את הפריט התקול.

זה לרעתם! ולכן אני עם אלקטרה גמרתי.

אם היית כותב שהם החליפו לך את הטלוויזיה ואתה מרוצה זה היה לזכותם.

מה שאני אוהב באתר הזה הוא שיש גם חוות דעת חיוביות ולא רק שליליות כך שאנחנו הצרכנים יכולים להגיע לחנויות ומשווקים שאכן אכפת להם מהלקוח ולהזהר מספקים גרועים כמו אלקטרה
...

נכון מאד. התגובה המאוחרת שלהם ורק לאחר הפירסום בפורום היא ממש לא לזכותם אלא רק לחובתם.

dragon · שליחה 02/02/2013 16:58

integral כתב:זה לא רק אלקטרה ולא רק בתחום מוצרי חשמל. תודעת השירות בארץ שואפת ל 0, שיטת מצליח היא נחלת רוב נותני השירות. אם אתה לא מכיר איזה פורום שעיני היבואן נשואות אליו, כתב ב YNET או אחד האתרים המובילים האחרים, או איזה דף בפייסבוק אתה עלול למצוא את עצמך בבעייה.

אני מחכה ליום שרמת השירות בארה"ב תגיע לארץ. למשל שם אנשים יכולים להחזיר טלוויזיה לחנות גם אחרי שבועות שצפו בה אם אינם מרוצים.
...

Don't hold your breath
בעיית (העדר) השירות בארץ היא לא עניין של זמן, אלא של מנטליות ו(העדר) תרבות - צרכנית ועסקית כאחת. כל עוד ישראל מאוכלסת בישראלים ולא באמריקאים, לא תהיה כאן רמת שירות של ארה"ב אלא רק של ישראל. תמיד.

integral · שליחה 02/02/2013 17:03

DRAGON

אתה טועה בגדול. בשבועיים האחרונים הייתי בקשר הדוק עם בזק לגבי בעיות קשות שהיו לי בתשתית וקיבלתי שירות מעולה שבמעולים למרות שאני גר ב"חור". אם חברה כמו בזק השתנתה 180 מעלות אין שום סיבה שחברות אחרות לא תוכלנה לעשות זאת. רק עניין של רצון ושל ניהול נכון.

jacko-il · שליחה 02/02/2013 17:58

כפי שמשתמע ממה שרשמתי בעמוד קודם אני נוטה להסכים עם dragon בנושא - השירות בארץ היה ויהיה גרוע. אנחנו ישראלים באופי.
פה ושם, יש חברות/בתי עסק שהמצב אצלהם שונה. זה נובע מגישה של אדם בכיר כלשהו ספציפית באותה חברה (סמנכ"ל שיווק/מכירות/שירות וכן הלאה) אשר דוגל ומאמין בשירות טוב ללקחות ומבין את ההשלכות של זה לתווך הארוך מבחינת הרווחים לחברה. לכן, הוא משריש את זה בחברה ודואג שגם כל הכפופים לו יפעלו לפי אותה גישה. אבל אלו הם מקרים נקודתיים חריגים. במאקרו, אם מסתכלים על כלל החברות או יבואנים בארץ הם טובים רק במכירות. אחרי מעמד המכירה - לך תשבור את הראש. זו הגישה.

*סתם אנקדוטה: למה אתם חושבים שהמון ישראלים מצליחים בחו"ל (ארה"ב, אירופה, יפן..)? - מפני שישראלים אשפים במכירות. הם ימכרו לך את המשפחה שלהם במעמד המכירה אך ינפנפו אותך מהמקום יום למחרת הקניה. אז איך זה מצליח כל כך טוב דווקא בחו"ל? זה פשוט מאד - בחו"ל זה ברור לכל לקוח שבמידה ותהיה בעיה עם המוצר הוא תמיד יוכל להחזיר/להחליף/לקבל פיצוי וכן הלאה.. הם אפילו לא מעלים בדעתם שהמוכר הוא בעצם נוכל שבא לעבוד עליהם. זה לא מקובל שם באופן כללי.

dragon · שליחה 02/02/2013 18:35

integral כתב:DRAGON

אתה טועה בגדול. בשבועיים האחרונים הייתי בקשר הדוק עם בזק לגבי בעיות קשות שהיו לי בתשתית וקיבלתי שירות מעולה שבמעולים למרות שאני גר ב"חור". אם חברה כמו בזק השתנתה 180 מעלות אין שום סיבה שחברות אחרות לא תוכלנה לעשות זאת. רק עניין של רצון ושל ניהול נכון.
...

לא 180 מעלות ולא בטיח. בזק היתה ונשארה חברה עם שירות גרוע, וזה מניסיון שלי ושל אחרים שאני מכיר מהתקופה האחרונה. אם אתה קיבלת משהו אחר, כנראה היה לך מזל נדיר. גם זה קורה, אבל מכאן ועד לקביעה שהחברה נותנת שירות מעולה תמיד ולכולם המרחק רב.

riji · שליחה 02/02/2013 19:26

אני חייב להסכים עם dragon לגבי בזק, השירות שלהם מאכזב ביותר, אני כל פעם מופתע מחדש שהשירות שלהם לעסקים וגם לבית כל כך איטי ולא מקצועי. כשיש תקלות בקו הם שולחים טכנאי אחרי יום ואפילו יומיים (למרות שזה משבית את העסק) וגם זה אחרי שהם מוציאים לך את המיץ בסיפורים שהבעיה אצלך.

לגבי עסקים בישראל, אני חושב שיש הרבה שמנסים לשנות אך לפעמים כצופה מהצד על הקהל הישראלי אני לא בטוח שהוא יודע להעריך שירות טוב כי במקום לפרגן לעסקים שמנסים מכל הלב הוא ממשיך בהתנהגות מוטית מחיר כך שמי שמציע לו את המחיר הנמוך ביותר הוא רץ אליו ו"השירות" כבר לא מעניין, העיקר שזה זול. והכי גרוע, הישראלי מראש מצפה לרע ביותר, לא פעם נתקלתי באנשים שישר מתנפלים על הנציגים, בדרישות ובקשות לרוב כשהם יודעים שהם עשו משהו לא בסדר וכשפתאום עונים להם את מה שהם לא ציפו לשמוע הם נאלמים דום... הם הרי לא התכוננו לאופציה שיכול להיות משהו טוב ואני בטוח שזה מוציא לעסקים "הטובים" את החשק לתת שירות טוב.

kash · שליחה 03/02/2013 16:24

עידכון: כבר בבוקר יצרו איתי קשר,באו בידיוק בזמן והטלויזיה הוחלפה בחדשה.

מבחינתי עצם השתתפות נציג של השירות בפורום פה דווקא כן נזקף לזכותם, יצרו קשר באופן מהיר מאוד, והיו בקשר רציף עד לטיפול. ולא. זה לא אומר שקבלתי פיצוי.

אני רוצה להודות לטל מנהל השירות שלקח את הנושא באופן אישי ומקצועי.

ו...כמובן לחברי הפורום. תודה רבה!

זורו44 · שליחה 03/02/2013 16:36

כלומר טלויזיה חדשה פתרה את הגלישה ביוטיוב ועכשיו זה מזהה ומקושר כל הזמן לנתב?

EFIBET · שליחה 03/02/2013 17:00

KASH

תתחדש ותהנה

האם בוצע כיול ואיך התרשמת מהשינוי?יש שיפור מהותי?

אפי

benny123 · שליחה 03/02/2013 21:21

kash הבעיה נפתרה?
במידה ולא, תוודא שהאופצייה של UPNP פועלת בנתב שלך ובמידה וכן הכנס ב-DMZ את האייפי של הטלוויזיה וזה יפתור לך את הבעיה מהשורש..

בהצלחה ותתחדש