המלצה למסך מתיחה

sufgi · שליחה 21/01/2013 21:23

צריך לשנות לבינתיים את ה

ל

המסך הגיע כשהאריזה פתוחה בצדו האחד.
היה לי חשש שתהיה בעיה ולכן צילמתי את האריזה לפני שפתחתי אותה .
ואכן החששות התממשו

באריזה הגיע המסך בלבד בלי האביזרים (מתלה,מוט כיול,חוט חשמל,טריגר,שלט וכו' ) .
שלחתי מייל ל visualapex ושוחחתי איתם טלפונית במקביל.
הבנתי שיש בעייתיות מסויימת, בגלל שעם בעיות מסוג זה אמורים לפנות אליהם תוך 48 שעות, ומבחינתם המסך
הגיע ב 16.1 (לחברת mustop) .
הם יבדקו אם יש להם את האביזרים למסך בנפרד וינסו לבוא לקראתי.
בכל מקרה אם תהיה בעיה, אני אצטרך לפנות ל Mustop כיוון שהם ביטחו את המשלוח, מה גם שאני צריך לבדוק איתם לגבי שילוח ללא עלות של האביזרים (במידה ו visualapex יסכימו לשלוח את האביזרים) .
באסה ...

avilior · שליחה 21/01/2013 21:51

מבאס ביותר, זו הבעייתיות בהזמנה מחו"ל - המחיר אטרקטיבי אולם מגולם בו גם אלמנט הסיכון. אתה יכול להתנחם בעובדה שבחו"ל השירות בדר"כ טוב יותר מכאן בארץ ולרוב הם מנסים להוציא לקוח מרוצה.
אל תתיאש, אני בטוח שהדברים יסתדרו עם קצת מאמץ מצידך.

sufgi · שליחה 21/01/2013 22:14

להתייאש בטוח לא, פשוט אין לי ברירה

הנושא קצת מבאס.
אני ממתין לתשובת visualapex
בכל מקרה פניתי לחברת Mustop ויידעתי אותם על המקרה.
אני מצפה מהם שישאו בכל העלויות הנלוות.
אם האריזה הגיעה כך למרכז הלוגיסטי שלהם בארה"ב, אז זו רשלנות מצידם לקבל מוצר המצב כזה ולא ליידע אותי ואת חברת השילוח שהביאה להם את המוצר.
אם הבעיה קרתה בזמן השילוח מארה"ב לישראל, אז יש ביטוח למקרים כאלה.

Itay_Pollak · שליחה 21/01/2013 22:21

כשאין מזל אין מזל
(אני מתייחס גם לסיפור הכונן הקשיח)
אני משער שהאחריות כאן היא בלעדית על MUSTOP כי הם אמורים לוודא את תקינות האריזה בעת קבלת המשלוח.
לא צריך להיות חכם גדול בשביל להבין שהמצב שקבלת את המוצר בתמונה הוא לא תקין.

sufgi · שליחה 21/01/2013 22:25

אני רגיל שהכל אצלי "הולך קשה״.
למזלי בד״כ הכל מסתדר לבסוף.
נחזיק אצבעות.

istarmini · שליחה 21/01/2013 22:48

sufgi כתב:להתייאש בטוח לא, פשוט אין לי ברירה
הנושא קצת מבאס.
אני ממתין לתשובת visualapex
בכל מקרה פניתי לחברת Mustop ויידעתי אותם על המקרה.
אני מצפה מהם שישאו בכל העלויות הנלוות.
אם האריזה הגיעה כך למרכז הלוגיסטי שלהם בארה"ב, אז זו רשלנות מצידם לקבל מוצר המצב כזה ולא ליידע אותי ואת חברת השילוח שהביאה להם את המוצר.
אם הבעיה קרתה בזמן השילוח מארה"ב לישראל, אז יש ביטוח למקרים כאלה.
...

מבאס.

לא מאמין שהמסך הגיע ככה למחסני מאסטופ בארה״ב.
אני דווקא נוטה לחשוד באנשי המכס בארץ, שכנראה פתחו לבדיקה ולא מצאו לנכון להחזיר.
בזמנו כשקיבלתי את הפרוססור שלי הוא הגיע אלי עם סימני התעללות קשים באריזה ובמכשיר. חוגת הווליום הייתה מנותקת מהמכשיר. מזל שהחוגה הייתה בפנים אז חיברתי והכל היה בסדר אבל אני זוכר שהייתי המום מהברוטאליות של האפסים בני אפסים, שיושבים שם במכס ומוציאים את התיסכולים שלהם על המוצרים השונים.

מאחל לך שיהיה סוף טוב לסיפור. כמו שנאמר פה כבר יש לך מזל שאתה עובד מול חברה בחו״ל.
אני מאמין שילכו לקראתך, במידת הצורך.

sufgi · שליחה 21/01/2013 22:52

אני מקוה (ומאמין) שיש להם את האביזרים בנפרד,אחרת הבעיה תהיה גדולה יותר.
מחכה לתשובה מהם.
מבאס גם לחכות ליום רביעי כדי לשוחח עם מאסטופ. לא מצאו זמן טוב יותר לבחירות

istarmini · שליחה 21/01/2013 23:10

sufgi כתב:אני מקוה (ומאמין) שיש להם את האביזרים בנפרד,אחרת הבעיה תהיה גדולה יותר.
מחכה לתשובה מהם.
מבאס גם לחכות ליום רביעי כדי לשוחח עם מאסטופ. לא מצאו זמן טוב יותר לבחירות
...

במידה והאביזרים אמורים להיות בתוך אריזה נפרדת, שמוכנסת לאריזת המסך, אז ברור שיש להם. הם פשוט צריכים לשלוח לך את החבילה הקטנה.

mp3lll · שליחה 21/01/2013 23:10

וואי איזה מבאס.... אם הוא הגיע ללא כל החלקים שצריך יכול להיות שזה נשלח ככה?

sufgi · שליחה 21/01/2013 23:24

mp3lll כתב:וואי איזה מבאס.... אם הוא הגיע ללא כל החלקים שצריך יכול להיות שזה נשלח ככה?
...

אני יותר בדעה של יואב, שזה כנראה קרה במכס.
בכל מקרה אני מצפה ממאסטופ שיתנו אחריות למקרה הנ"ל.
מה גם שמאסטופ גבו 10$ על ביטוח.

sufgi · שליחה 22/01/2013 7:21

עדכון:
קיבלתי מ visualapex את המייל הבא:

Hello Itzik. Per our conversation we are shipping an accessory box for the 120” tensioned electric screen to the address below:

***

This will ship tomorrow (1/22) via FedEx tracking *** , tracking will be functional after 9pm.

Thank you for your business and please let me know if there is anything else I can do for you.

Kind Regards,

Jocelyn Rohlin
Customer Service
VisualApex
...

כל הכבוד ל visualapex על השירות

נשאר רק לסגור את הנושא מול מאסטופ על מנת שישאו בהוצאות השילוח לישראל.

kingikra · שליחה 22/01/2013 10:56

מעבר לקופסה הפתוחה, מצאת איזושהי שריטה או פגם כלשהו?

sufgi · שליחה 22/01/2013 11:24

המסך נראה חדש ותקין חיצונית.
אני מקוה שלא תתגלה בעיה במסך לאחר פתיחתו.
הבעיה שנתקלתי בה היא מסוג הבעיות שצריך לקחת בחשבון ברגע שמזמינים מוצר מחו"ל.
היתה לי התלבטות רבה בין רכישת המסך הזה שמבחינת value for money הוא מעולה, לבין רכישת מסך מיבואן בארץ.
בחרתי בכל זאת לרכוש מחו"ל לאחר ששוחחתי עם חברים באתר שרכשו את המסך, וסיפרו על שירות לקוחות מצויין של החברה בחו"ל.

Itay_Pollak · שליחה 23/01/2013 22:40

יש תגובה ממסאטופ/BUY2USA

mp3lll · שליחה 23/01/2013 23:21

אני מקווה שהם לא יגידו לך משהו בסגנון ״אנחנו לא אשמים שהם לא שלחו את הקופסה במשלוח הראשון״

sufgi · שליחה 24/01/2013 9:55

לאחר התכתבות עם מאסטופ ושיחות טלפוניות, הם מבצעים שני דברים
1. מנסים לאתר את הקופסה של האביזרים באמצעות DHL.
2. בכל מקרה הם ישלחו את האביזרים שנשלחו מ visualapex על חשבונם .

עוד יצא מצב שאני אהיה עם 2 קופסאות של אביזרים ...

אני אמור לקבל את האביזרים מחו"ל בשבוע הראשון של פברואר.

sam22 · שליחה 24/01/2013 11:38

מעולה
תתלה אביזרים בלי מסך בחדר שני

יאללה...
מחכה לשמוע רשמים

istarmini · שליחה 24/01/2013 11:46

sufgi כתב:לאחר התכתבות עם מאסטופ ושיחות טלפוניות, הם מבצעים שני דברים
1. מנסים לאתר את הקופסה של האביזרים באמצעות DHL.
2. בכל מקרה הם ישלחו את האביזרים שנשלחו מ visualapex על חשבונם .

עוד יצא מצב שאני אהיה עם 2 קופסאות של אביזרים ...

אני אמור לקבל את האביזרים מחו"ל בשבוע הראשון של פברואר.
...

מעולה

Itay_Pollak · שליחה 24/01/2013 14:14

יפה מאוד. שירות מפתיע.

sufgi · שליחה 24/01/2013 16:17

אותי השירות לא הפתיע.
שלחתי דרכם חבילות לא מעט פעמים, ותמיד קיבלתי שירות מצויין

אגב, לגבי המיסוי, חוייבתי רק במע"מ