שירות אלקטרה - כנראה שבקיץ הזה לא יהיה שירות עבור המזגן

פורום לדיון על נושאים הקשורים לפן המסחרי ו/או השירותי של התחום (איפה קונים? כמה עולה? מי הייבואן? המלצות על חנות? ענייני ייבוא/מכס וכו').
זורו44
סמל אישי של משתמש
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
תגובות: 5453
הצטרף: ינואר 2008
מיקום: קריות

שליחה

מה נסגר?
אני קופא במזגן. :lol:
בדיקה עצמית של מזגן חדש לוודאות שאין חוסר גז והמזגן מנפיק את הטמפרטורה הדרושה:
לוקחים מד טמפרטורה דיגטאלי,עדיף מקצועי עם צינורית מתכת דקה.
-נועצים בתריס יציאת האוויר למשך כדקה.
-מזגן מורכב כהלכתו מוציא 8-10 מעלות.
יותר מיזה לא תקין,כמות גז לא נכונה.
-עודף גז גם לא עושה חסד עם המזגן,ובצנרת קצרה עד3 מטר המתקין אמור לנקז תעודף גז.
בצנרת ארוכה מעל 10 מטר יש צורך בהוספה לפי לחץ ביניקה.
האמת מנצחת בסופו של דבר תמיד

wegabi
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 590
הצטרף: אוגוסט 2010

שליחה

גם אנחנו נתקלנו בשירות המזעזע של אלקטרה.
רכשנו מהם 4 מזגנים (3 מפוצלים + 1 מרכזי למפלס סלון).
קשה לי כבר לספור את כמות התקלות שאכלנו עם המזגן המרכזי, טכנאים של אלקטרה כבר היו אצלנו בבית לפחות 8 פעמים, 4 מהן בחודשיים האחרונים, תמיד עם אותו פתרון: מילוי של הגז החסר, בלי לנסות להבין את מקור התקלה או חלילה לנסות לטפל בה.
כל פעם אותו סיפור - ממלאים גז, יומיים צוננים, הגז דולף, שבועיים לוהטים עד בוא הטכנאי הבא (כיף גדול עם 3 ילדים קטנים, נסו ותהנו).
בחודש האחרון לעומת זאת נראה היה שהושגה פריצת דרך - טכנאי שקבע שצריך לבצע הפרדת יחידות, כדי להבין אחת ולתמיד מה מקור הדליפה (מדחס\מאייד\תשתית), והבטיח לתאם לנו ביקור טכנאי בכיר או מנהל איזור.
מאז בכל יומיים אנחנו מבלים 20 עד 40 דקות על הקו כדי לנסות להגיע לשירות אך זוכים רק למענה האפאטי של מוקד ההודעות, שמבטיח לנו כל פעם חגיגית שיחזרו אלינו עד 19:00.
לא חוזרים אלינו ולא נעליים, וגם כשוחזרים אחרי שבועיים מקבלים את אותה המנטרה, זה כאילו הם מתייקים את הפנייה ישר בתוך הפח.
פשוט לא מעניין אותם, הרי כבר רכשתי את המזגנים, הכסף אצלם, אז למה להם להתאמץ ולספק שירות אם אפשר להמשיך לפראייר הבא? האמת - צודקים, יותר זול ככה.

אני אישית כבר נואשתי מההבטחות של אנשי השירות של אלקטרה, פשוט חבורה של שקרנים, לצערי אין לי הגדרה אחרת לזלזול כה בוטה בלקוחות (ולחשוב שבחרנו באלקטרה בגלל המוניטין של שירות ואמינות שהם בנו לעצמם, 1:0 למחלקת השיווק שלכם אלקטרה).
את המאבק שלנו באלקטרה נמשיך כבר באמצעים פחות סימפטיים (תקשורת + משפטי) אך כנראה שזו הדרך היחידה לקבל שירות מהחבר'ה שם עם המזגנים הצוננים שלהם.

יאללה, שבת צוננת לכולם
נא להרשם/להכנס לחשבון בפורום על מנת לצפות בקבצים או בתמונות המצורפים לשרשור

שירות_אלקטרה
סמל אישי של משתמש
עוסק בתחום
עוסק בתחום
תגובות: 132
הצטרף: ספטמבר 2011

שליחה

wegabi כתב:גם אנחנו נתקלנו בשירות המזעזע של אלקטרה.
רכשנו מהם 4 מזגנים (3 מפוצלים + 1 מרכזי למפלס סלון).
קשה לי כבר לספור את כמות התקלות שאכלנו עם המזגן המרכזי, טכנאים של אלקטרה כבר היו אצלנו בבית לפחות 8 פעמים, 4 מהן בחודשיים האחרונים, תמיד עם אותו פתרון: מילוי של הגז החסר, בלי לנסות להבין את מקור התקלה או חלילה לנסות לטפל בה.
כל פעם אותו סיפור - ממלאים גז, יומיים צוננים, הגז דולף, שבועיים לוהטים עד בוא הטכנאי הבא (כיף גדול עם 3 ילדים קטנים, נסו ותהנו).
בחודש האחרון לעומת זאת נראה היה שהושגה פריצת דרך - טכנאי שקבע שצריך לבצע הפרדת יחידות, כדי להבין אחת ולתמיד מה מקור הדליפה (מדחס\מאייד\תשתית), והבטיח לתאם לנו ביקור טכנאי בכיר או מנהל איזור.
מאז בכל יומיים אנחנו מבלים 20 עד 40 דקות על הקו כדי לנסות להגיע לשירות אך זוכים רק למענה האפאטי של מוקד ההודעות, שמבטיח לנו כל פעם חגיגית שיחזרו אלינו עד 19:00.
לא חוזרים אלינו ולא נעליים, וגם כשוחזרים אחרי שבועיים מקבלים את אותה המנטרה, זה כאילו הם מתייקים את הפנייה ישר בתוך הפח.
פשוט לא מעניין אותם, הרי כבר רכשתי את המזגנים, הכסף אצלם, אז למה להם להתאמץ ולספק שירות אם אפשר להמשיך לפראייר הבא? האמת - צודקים, יותר זול ככה.

אני אישית כבר נואשתי מההבטחות של אנשי השירות של אלקטרה, פשוט חבורה של שקרנים, לצערי אין לי הגדרה אחרת לזלזול כה בוטה בלקוחות (ולחשוב שבחרנו באלקטרה בגלל המוניטין של שירות ואמינות שהם בנו לעצמם, 1:0 למחלקת השיווק שלכם אלקטרה).
את המאבק שלנו באלקטרה נמשיך כבר באמצעים פחות סימפטיים (תקשורת + משפטי) אך כנראה שזו הדרך היחידה לקבל שירות מהחבר'ה שם עם המזגנים הצוננים שלהם.

יאללה, שבת צוננת לכולם
...
שלום wegabi,
נבקש לבדוק את השתלשלות האירועים שאתה מעלה כאן ולטפל בנושא בצורה מעמיקה.
אנא העבר לנו את פרטייך באמצעות הטופס בקישור המצורף כדי שנוכל ליצור איתך קשר בהקדם.

בברכה,
שירות אלקטרה
www.electra-service.co.il/online
שירות אלקטרה מיזוג אויר
http://air.electra-ecp.co.il
1700-50-4000
לפניות: www.electra-service.co.il/online

wegabi
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 590
הצטרף: אוגוסט 2010

שליחה

עדכון -
מה שלא עשו 3 שבועות של טלפונים בלתי פוסקים למוקד של אלקטרה עשה סטטוס בודד בפורום.
יצרו איתי קשר והטכנאי הנחוש בדרך אלי....


~המשך יבוא~

זורו44
סמל אישי של משתמש
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
תגובות: 5453
הצטרף: ינואר 2008
מיקום: קריות

מסתבר שייחסי ציבור ,זה החזית הרגישה של אלקטרה.למה לא לאמץ ולתת שרות טוב

שליחה

wegabi כתב:עדכון -
מה שלא עשו 3 שבועות של טלפונים בלתי פוסקים למוקד של אלקטרה עשה סטטוס בודד בפורום.
יצרו איתי קשר והטכנאי הנחוש בדרך אלי....


~המשך יבוא~
...
עצוב שזה עובד ככה.גם שילמת כהלכתו עבור השרות,ואתה נזקק לעזרת תיווכים על מנת לקבל את מה שמגיע.
תהיה אמיץ להתבטא גם לאחר שתקבל פתרון,לגביי המסקנות שלך לעתיד.
האמת מנצחת בסופו של דבר תמיד

Croc
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 2114
הצטרף: נובמבר 2004
שם מלא: גנאדי

שליחה

למי שיש כבר מזמגן של אלקטרה - ממי (חוץ מאלקטרה) ניתן לרכוש חוזה שרות עבורו?
גנאדי
----------------------------------------------
let the sun shine, let the tube glow, let the life flow :)

http://sites.google.com/site/crocweb

wegabi
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 590
הצטרף: אוגוסט 2010

שליחה

מכירים את השיר "צעד קדימה, שניים אחורה, סקובידו"?
אז ככה אני מרגיש.
יום אחרי הפרסום יצרו איתי קשר ממחלקת השירות באלקטרה, היו אדיבים להפליא, לקחו אחריות והתנצלו חגיגית, ואפילו תיאמו לי ביקור של מנהל האיזור 48 שעות קדימה, איזה כיף.
ביום שלישי הגיע הבחור, נחמד ומקצועי, רק מה - בגלל חוסר תיאום בין מחלקת השירות המוקד והטכנאים הוא הגיע בלי ציוד מתאים לאיתור מקור הנזילה.
התנצל יפה, שם פלסטר (מילוי גז שמספיק ל-24 שעות), והלך כלעומת שבא.
עוד באותו הערב יצר איתי קשר מנהל התפעול של אלקטרה, התנצל שנית, הבטיח ללוות אותי יד ביד אל השקיעה עד לפתרון התקלה, ותיאם לי ביקור טכנאי+ציוד מתאים להיום, בין 08:30 ל-10:30.
סחבק לקח בוקר חופשי מהעבודה, והשכים קום, נרגש כולו לקראת הטכנאי. ב-09:00 התקשרו מהמוקד להודיע שהטכנאי יאחר, ויגיע באיחור של שעתיים, נו מילא, העיקר שיגיע.
השעות נקפו והתחלתי להרגיש כמו בסצינה המפורסמת מהקיץ של אביה, ומי לא בא? הטכנאי.
גם במוקד לא כ"כ פשוט לקבל מענה, חם אתם יודעים (וגם מיודענו מנהל השירות לא זמין ולא חוזר להודעות).
עכשיו כבר 16:30, בינתיים נשרף לו יום עבודה, שבמהלכו הייתי מרותק לבית כמו אידיוט.
אגב, בשביל לקבל את הפיצוי הקבוע בחוק בגין האיחור אני נדרש לשלוח פקס לפניות הציבור (פקס? מי ממחזיק פקס בימינו לעזאזל?!), על טלפון עוד לא שמעו, שלא נפנה אליהם חלילה.
עכשיו סוף סוף התבשרתי שהטכנאי המיוחל בדרך לפה..... אני לא אאמין עד שאראה אותו בעיניים.
תחזיקו לי אצבעות, מבטיח לעדכן בתום הסאגה
[url]

Shayosef
סמל אישי של משתמש
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
תגובות: 5891
הצטרף: אפריל 2007
מיקום: תל אביב

שליחה

שאני קורא את מה שעובר עליך אני מקבל פלשבקים מהקיץ שעבר שגם אני הייתי נתון לחסדי שירות הלקוחות "המדהים" של אלקטרה.

(n)

לא אקנה מוצר שלהם יותר, זה לא שווה את העצבים בהתמודדות עם השירות שלהם.
שי

wegabi
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 590
הצטרף: אוגוסט 2010

שליחה

עדכון מהשטח - התקשר אלי טכנאי, נופף לי לשלום (ראיתי אותו מבעד לחלון), אמר לי שהוא רק מחכה לטכנאי נוסף שמסיים עבודה כדי שיוכלו לעלות אלי יחד ולהתחיל את התיקון (אז למה התקשרת אלי?), "עניין של 20-30 דקות גג".
מאז עברו שעתיים! הטכנאי נעלם (אולי היה לו חם והוא התחרט? אולי הוא הלך לאיבוד? אולי הוא בדרך לעוד לקוח מרוצה? אני יודע, הוא בטח משחק איתי מחבואים והוא מתחבא ממש טוב!).
המוקד סגור כמובן, מנהל התפעול גם הוא לא זמין, ורק אני מחפש קיר קריר בבית להטיח בו המצח שוב ושוב....ושוב.
ראיתי הרבה נותני שירות, בשירות כזה מעודי לא נתקלתי.
כל הכבוד אלקטרה, הצלחתם לגרום אפילו לשירות הלקוחות של הוט להראות טוב (הכל יחסי בחיים)

אני כבר מת מסקרנות לדעת מה יהיה השיא הבא

C0rnFlex
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1335
הצטרף: אפריל 2007

שליחה

לא נורא, לפחות הרווחת את יום העבודה- מגיע לך 600 ש"ח. שלח פקס דרך כאן: http://www.freefax.co.il/

wegabi
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 590
הצטרף: אוגוסט 2010

שליחה

מה שלא עשו חודשיים של טלפונים, עצבים, תחנונים ואיומים עשו שלושה פוסטים בפורום.
בשישי על הבוקר התייצב אצלי גדוד טכנאים (בשלבים שונים היו שם 5 או 6 אנשי מקצוע זמנית), אבחן את התקלה (מאייד נוזל), פירק את החלק התקול, דאג להגעה של חלק חלופי, והתקין אותו - הכל תוך 5 שעות ברוטו.
השורה התחתונה - המזגן שב אל חיינו קר מתמיד, ובשבוע הבא גם הגבס השבור יתוקן.
תודה אלקטרה, הפעם זה היה קצר יעיל ולעניין.

ובכל זאת אני לא יכול שלא לתהות - אולי בכל זאת היה יותר פשוט לטפל בתקלה ביסודיות מיד עם הקריאה הראשונה?
אני הייתי חוסך עוגמת נפש וקיץ מחורבן באופן כללי
אלקטרה הייתה חוסכת אני-לא-יודע-כמה שעות טכנאי ופרסום בלתי מחמיא בעליל
והגולשים פה בפורום היו חוסכים לעצמם את התענוג המפוקפק של קריאת השתלשלות הארועים

ועכשיו ברשותכם, אני חוזר למזגן

amitbak
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
תגובות: 4205
הצטרף: פברואר 2007

שליחה

זה לא ישנה את העובדה שהשירות שלהם ח**.

זורו44
סמל אישי של משתמש
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
תגובות: 5453
הצטרף: ינואר 2008
מיקום: קריות

חם לי מהפוסט הזה

שליחה

ומהאנשים האומללים שבלחות 70 אחוז וטמפרטורה די קרובה לממוצע בערבה.
ובסוף עוד מהללים ומשבחים.
מה שבטוח שכתיבה בפורום ובכיה כאן בסוף משתלמת.
בוז למנכל אלקטרה שמנהל שרות קלוקל כזה (n)
האמת מנצחת בסופו של דבר תמיד

Shayosef
סמל אישי של משתמש
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
תגובות: 5891
הצטרף: אפריל 2007
מיקום: תל אביב

שליחה

מסכים עם הכותבים מעלי.

חברה עם שירות גרוע.
שי

shmil_y
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 411
הצטרף: אוקטובר 2005

בתור אחד שלפני רכישת מזגן

שליחה

מזעזע לשמוע על השירות של אלקטרה, אך האם השירות של המתחרים תדיראן/טורנדו יותר טוב?

זורו44
סמל אישי של משתמש
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
תגובות: 5453
הצטרף: ינואר 2008
מיקום: קריות

שליחה

wegabi כתב:מה שלא עשו חודשיים של טלפונים, עצבים, תחנונים ואיומים עשו שלושה פוסטים בפורום.
בשישי על הבוקר התייצב אצלי גדוד טכנאים (בשלבים שונים היו שם 5 או 6 אנשי מקצוע זמנית), אבחן את התקלה (מאייד נוזל), פירק את החלק התקול, דאג להגעה של חלק חלופי, והתקין אותו - הכל תוך 5 שעות ברוטו.
השורה התחתונה - המזגן שב אל חיינו קר מתמיד, ובשבוע הבא גם הגבס השבור יתוקן.
תודה אלקטרה, הפעם זה היה קצר יעיל ולעניין.

ובכל זאת אני לא יכול שלא לתהות - אולי בכל זאת היה יותר פשוט לטפל בתקלה ביסודיות מיד עם הקריאה הראשונה?
אני הייתי חוסך עוגמת נפש וקיץ מחורבן באופן כללי
אלקטרה הייתה חוסכת אני-לא-יודע-כמה שעות טכנאי ופרסום בלתי מחמיא בעליל
והגולשים פה בפורום היו חוסכים לעצמם את התענוג המפוקפק של קריאת השתלשלות הארועים

ועכשיו ברשותכם, אני חוזר למזגן
...
אני אתן לך תשובה ,אני לשעבר מתדיראן ,זה סאגה דומה.
-מזגן בבתי מגורים מופעל בקיץ,בעיקר בחודשי הקיץ יוני,יולי,אוגוסט,וסטמבר.
בחורף יש את דצמבר,ינואר,פברואר.
מה קיבלנו?7 חודשים ברוטו של עבודה במיזוג אוויר,בעיקר יולי אוגסט.
-בתחילת מאי,מתחילים בתגבור הטכנאי בית של החברה באמצעות "זרים"=קבלנים.
התוצאה אנדרלמוסיה,טכנאי בית שמקבל קרוב ל20 קריאות קורס מעבודה כתוצאה מהעומס והלחץ,
ונותן "עזרה ראשונה".
טכנאי קבלן שעובד פר קריאה,משתדל אך פחות מיומן מטכנאי בית,וגם מנכים לו בטוטאל על קריאת שרות חוזרת.
נקווה שהבנת את הדברים.
השכר של טכנאי הבית נע סביב המינימום ותוספת פרמיה.
טכנאי קבלן מקבל ברוטו עם חשבונית כ75 שקל לקריאה.
היית מוכן לעבוד בשכר כזה,ויכול לתת 100 אחוז.
בטוח שלא,מדובר בצורך לתת הספק גבוה של קריאות עם מינמום זמן.
קריאות נפוצות,של קבלים שרופים,וטרמוסטטים תאו פיקוד אלקטרוני,תקול מצליחים בקריאה הראשונה.
תקלות של נזילות גז קטנות וזעירות,דורשות עבודת צוות וזמן ארוך יותר,ויפתרו לרוב בביקור חמישי,ואפילו עשירי,
עד שהללקוח יוציא את נשמתו.
כמו פנצר באופניים,הטכנאים ממלאים גז,וממשיכים הלאה עד הדליפה הבאה.
זה פשוט,פועל יוצא של זמן,הספק,ןתשלום.
טכנאי פרטי מנוסה עם המלצות שתיקח באופן פרטי,יסתכן בסיכון שמו וכיסו,אם לא יתן פתרון רציני לסוג תקלה של דליפת גז.חאפארים תמיד יהיו ,אבל יש עדיין עוסקים בתחום הוגנים שייתנו פתרון מהיר והגון.הכל שאלה של מחיר.
האמת מנצחת בסופו של דבר תמיד

ziv_r
סמל אישי של משתמש
עורך ראשי HTmag
עורך ראשי HTmag
תגובות: 46499
הצטרף: ינואר 2005

שליחה

מקפיץ את השרשור כי אני לפני מקרה דומה. אני אחרי רכישת מזגן חדש ותוך 3 חודשים כל הגז ברח (מבלי שהמזגן בכלל פעל). ההתקנה כבר נבדקה ונמצאה תקינה. נשאר לבצע הפרדת יחידות ואת זה אלקטרה תבצע שבוע הבא. מקווה שהחברה תוכל לאתר את הבעיה במהירות ולטפל בנושא ביעילות, אעדכן.
חשוב לציין כי המזגן עובד כרגע וביקור הטכנאי של אלקטרה נקבע תוך מספר ימים בודדים מרגע הפנייה.
נערך לאחרונה על ידי ziv_r ב 26/05/2016 13:18, נערך 2 פעמים בסך הכל.

Catskinner
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון HT
חבר במועדון HT
תגובות: 16019
הצטרף: נובמבר 2006
מיקום: הוד השרון

שליחה

וואי, השרשור הזה מעלה אצלי נשכחות. אני רואה שיש עוד אנשים שזוכרים את המקרה שלי וקישרו אותו בהודעות הקודמות.

לחבר @Croc שכל כך חרד בנוגע לביטוח המזגן וביקש עצה. ביקשת? קיבלת! ועוד בחינם. הביטוח הטוב ביותר שאתה יכול לעשות עבור המזגן הוא פתיחת חשבון באתר כמו זה של מידרג למשל ובו תוכל לאתר במהרה את הטכנאי או בעל המקצוע המתאים ביותר לתיקון כל תקלה. מנסיון שהוכיח את עצמו גם כספית וגם מבחינת הזמן שלי, זה משתלם מכל ביטוח והחוויה הרבה יותר נעימה, עד כמה שחווית תיקון ציוד בבית יכולה להיות כזו.

את הכסף והזמן שתחסוך תוכל לנצל בהתאם להמלצות שלי בשרשור הקודם מ 2009 שקושר באחת ההודעות כאן.
מעצבן אותי כשאומרים "אני ילך, אני יקנה". מעצבן אותי עוד יותר כשכותבים את זה.

richrach
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 2250
הצטרף: אוגוסט 2008

שליחה

אז אם לא אלקטרה מה כן?
יש חלופה ?

ziv_r
סמל אישי של משתמש
עורך ראשי HTmag
עורך ראשי HTmag
תגובות: 46499
הצטרף: ינואר 2005

שליחה

richrach,
לא הייתי שולל את אלקטרה כל כך מהר. שים לב כי בסופו של דבר כל המקרים כאן נפתרו על הצד הטוב ביותר.
לפי השירות שקיבלתי עד כה, הרושם חיובי, אין התנערות מאחריות והחברה עושה את המקסימום על מנת לאתר את הבעיה.

חזור אל “ייבוא, תמחור ושירות”