ישראל 2012 - כמה זמן לוקח להתחבר לטלפון ולאינטרנט ?

[elrom]

שלום לכולם,
התיאור הבא קצת ארוך ואיני נוהג בדר"כ להתלונן יותר מדי, אבל מסכת התלאות שעברתי עם בזק והוט בחודש האחרון הצליחה להוציא אותי משלוותי.
לפני כחודש סיימנו לבנות בית וביקשנו לחבר אותו לטלפון ולאינטרנט. הבית נבנה במקומו של בית ישן כך שעמוד של בזק כבר היה בקרבת מקום.
טלפון ראשון (לפני חודש) היה לבזק בבקשה לחבר את הבית לטלפון ולאינטרנט שלהם ולנייד מספר קיים לקו החדש. כבר בשיחה הזו ציינתי כי מדובר בבית חדש ויש צורך למתוח את הכבל פיזית מהעמוד לבית (מפעמים קודמות בזק לא הסכימו שאף אחד יגע בכבל או בעמוד). אמרו לי שאין בעיה, יגיע הטכנאי ויעשה כל מה שצריך, כי יש כבר תשתית באיזור, רק בוא נוודא שמס' כרטיס האשראי שלך בתוקף, ואולי אתה רוצה עוד שירות שאתה לא באמת צריך?
אציין רק שגישה לעמוד של בזק דורשת מעבר בחצר השכנים, ששיתפו פעולה, אך נדרש כל פעם תיאום לצורך ניטרול האזעקה שלהם.
הגיע הטכנאי, הודיע שהוא לא מחבר את הכבל והלך. טלפון לבזק והם הודיעו שישלחו מפקח מטעמם ויהיו איתי בקשר.
טלפון נוסף אחרי מס' ימים ובקול חגיגי הודיעו שהם לא מחברים יותר כבלים ועלי למתוח את הכבל בעצמי ולחבר אותו לעמוד. רק אח"כ יבואו לחבר את הקו. כל ניסיון להגיע לאחראי על התשתיות באזור שלי מטעם בזק נתקל בחומה בצורה של ניתוקי שיחה.
טוב, אמרתי, ננסה את הוט.
הוט היו מאוד נחמדים בטלפון. הסברתי את המצב והם הודיעו כי אין שום בעיה. הם יבואו ויחברו את הבית כולל את הכבל מאחר ומופיע להם שיש תשתית באזור וגם חלק מהשכנים מחוברים דרך הוט. וואלה, איזה שירות של הוט.
הגיע הטכנאי, ראה את המצב והודיע שלא הודיעו לו שצריך למתוח כבל והוא מזמין מפקח איזורי. בזמן שחיכינו הוא שאל אולי אני מעוניין גם בטלויזה שלהם.
אחרי חצי שעה הגיע מפקח איזורי של הוט, הסתכל ובדק, התנצל על אי ההבנה והודיע שהוא פותח מיד תקלה (יום חמישי) וביקש ממני לצור קשר ביום ראשון עם הוט לצורך תיאום טכנאי.
ביום ראשון צלצלתי שוב להוט, ואכן נפתחה תקלה ותיאמו של טכנאי. שאלתי 3 פעמים באותה שיחה האם כתוב וידוע שיש צורך למתוח את הכבל ונאמר לי שכן ואין בעיה ואולי אני גם רוצה את הטריפל שלהם?
לאחר יומיים הגיע הטכנאי, הודיע שלא ימתח את הכבל (אחרי שדבר ראשון בדק וראה שיש לי yes בבית) ובכלל התפלא שאמרו לי שימתחו את הכבל. צלצלנו למפקח האיזורי שהיה בבית קודם לכן וכעת טען שהם לא עושים את זה יותר. תמתח את הכבל לבד ואחרי זה נחבר אותך.
טוב, נו, אין ברירה, התמזל מזלי והחשמלאי שלנו היה מוכן לנסות השיג את הכבל ולמתוח אותו. הבעיה שכבלים כאלו נמכרים במינימום 200מ' ולא כל כבל מתאים. לאחר שבוע ומשהו הצלחנו למצוא כבל מתאים ומתחנו אותו.
התקשרתי שוב לבזק ותיאמתי טכנאי. חזרתי שוב עם הבקשה של טלפון ותשתית אינטרנט וניוד המספר.
הגיע הטכנאי, חיבר את החוטים, שיחק במרכזיה והפלא ופלא, יש קו טלפון בבית. מה עם המספר והאינטרנט ? שאלתי בחשש רב. הניוד יתחיל עוד מעט ולגבי האינטרנט זה אמור להיות בסדר. תנסה עוד כמה שעות ואם יש בעיה תתקשר (עכשיו יש לך טלפון ביית) ל 199. (משיחה איתו התברר כי בזק כן מותחת כבלים לבתים אבל מרשה לעצמה להחליט למי כן ולמי לא).
חזרנו אחה"צ הביתה ואין טלפון. התקשרנו שוב לבזק והתעקשו כי הכל בסדר ובגלל תהליך הניוד אין לנו קו. עד מחר ב 11 זה יסתדר.
למחרת (רביעי), אחה"צ, עדיין לא היה טלפון, שוב התקשרנו לבזק והסכמנו שיש בעיה. נשלח שוב טכנאי, שיגיע "עד יום שישי ב 13:00". הוא באמת הגיע בחמישי אחה"צ, בלי הודעה מוקדמת. במזל אישתי הגיע 3 דקות אח"כ. יש טלפון. אפילו במספר הנכון.
ומה עם האינטרנט אתם שואלים? עדיין אין. שוב טלפון לבזק. בזק: האינטרנט הוגדר על קו אחר. אני: אפשר להעביר לקו שביקשתי? בזק: אפשר, אבל אולי בכל זאת תשאיר את זה על הקו הנוכחי? אני: אבל זה לא מתאים לי, זה קו שמחובר פיזית במקום אחר....בזק: טוב נעביר, זה יקח כמה שעות.
עבר יום, עברו יומיים ועדיין אין אינטרנט. שוב טלפון לבזק. בזק: כן נכון, עדיין מוגדר בקו הלא נכון. אני: נו, ואפשר להעביר? בזק: כן, תן לי לבדוק.......יש בעיה. אני: מה הבעיה? בזק: היית 2.5 מגה ואין לנו את זה יותר. יש רק 5. אני: וכמה זה עולה? בזק: 100 ש"ח רק תשתית. אני: אבל באתר שלכם כתוב 45. בזק: ללקוחות חדשים. אתה לא לקוח חדש. אני מוכנה לבדוק אולי אפשר להוריד ל 90 ש"ח. אני: תודה, אבל לא נראה לי. אני מבקש לבטל את האינטרנט. הוט מבקשים פחות וגם נותנים טלפון ביותר זול. בזק: רגע, בודקת.......אפשר ב 65. אני: ומתי יהיה לי אינטרנט? בזק: מיד.
נחזור בערב הביתה ונראה.....

[ohyaeli]

פשוט לקרוא וללכת להקיא, לא להאמין איזה רמת שירות ירודה.
אין ברירה אחרת צריך לפתוח גם את השוק הזה לתחרות.

לפותח השירשור, כל הכבוד על הסבלנות.

[adirbooking]

פשוט בושה.. מחליא אותי כל פעם מחדש !!
לצערי עברתי עם בזק גם תלאות [בין היתר במעבר דירה כמו המתואר.] מגעיל שאם וכאשר היית מסכים לקבל שירות נוסף הם היו "רצים" להתקין את הכל כי הכנסתם הייתה גדולה מהצפוי.
ביזיון של חברות

מצטרף ל-ohyaeli באיחולים, כל הכבוד elrom על הסבלנות הרבה

[nerya40]

אם הם היו עושים לי את זה, הייתי מחסל אותם אחד אחד.
מי הם בכלל...

[Bonanja]

WOW, אין מילה אחרת לתאר את זה, חוצפנים, לדעתי תשלח את המקרה למשרד התקשורת + תדרוש פיצוי, על כזה מקרה לא שמעתי.

[tomeryh]

מה לעשות ככה זה שאין יותר התחיבויות.


למה שמישהו ימתח לך חוט ואתה אחרי יומיים תבקש להתנתק?

[Bonanja]

מה לעשות ככה זה שאין יותר התחיבויות.


למה שמישהו ימתח לך חוט ואתה אחרי יומיים תבקש להתנתק?

...

יכולים לקחת מחיר התקנה, בדיוק כמו שלוקחים ביס ובהוט.

[פילפלון]

אני הייתי שם את ההודעה הזאת על קיר הפייסבוק של הוט ו בזק.
פשוט בושה,הכי מצחיק שלאחר שהיית מותח את הכבל של הוט,
הם עוד היו מחייבים אותך על התקנה...

[Asafc]

פשוט קרעת אותי מצחוק שכל פעם מחדש לא חיברו אותך לשום מקום אבל זה לא עצר אותם מלהציע לך שירותים נוספים

[זורו44]

elrom
במקום מתיחה ,בתקופת הבניה אפשר שהחשמלאי היה מבצע חפירה והטמנת צנרת מריחף עבור תשתית בזק.
היית חוסך את הקרקס ,
ממש ביזיון הההתנהלות בבזק ובהוט ,לא פלא איכות השרות הנמוכה,עדיין אין מתחרים בתשתיות שיינטשו אותם.
מענין היה אם ח"ח היתה יכולה לרשת לך את האינטרננט לבית עם סיב אופטי- אולי ב2020

[dima_vy]

הייתי פונה לתלונות הציבור של בזק עם העתק למשרד התקשורת. שתי החברות מחוייבות למתוח כבל לבית הלקוח, עד כמה שזכור לי. זה יכול להיות יקר להן ולא משתלם, אבל הבעיה שהחוק מחייב אותן. כל עוד אתה לא גר באיזה כבר ערבי עויין, חייבים לחבר אותך.

[l33cher]

פשוט קרעת אותי מצחוק שכל פעם מחדש לא חיברו אותך לשום מקום אבל זה לא עצר אותם מלהציע לך שירותים נוספים

...

הסר דאגה מליבך,הם לא צריכים שהוא יחובר או לבדוק שהוא צורך תוכן כלשהו פיזית (אינטרנט,קו טלפון,שידורי טלוייזיה,)

המטרה הינה לנפח את החשבונית החודשית בכמה שיותר.

מה לעשות ככה זה שאין יותר התחיבויות.

...

צודק,עכשיו שאין להן (לחברות ה******) איך להחזיק אותנו ב***** אז הן יכולות לשים *** אחד גדול עלינו.

לגבי פרסום בWALL שלהם בשיטבוק - אל תטרח :

1) לא מתייחסים בד"כ (וגם אם כן,סתם נציג זוטר שלא יודע כלום חוץ מלהקריא מדף שמודבק לו על המסך,וכמובן שיציע שדרוגים...)
2) סביר שימחקו.
3) כל התשובות נכונות.

[shayze]

1. פניה למשרד התקשורת אולי תעזור במקרה כזה.
2. השירות של הוט הוא אכן מזעזע.
3. המסקנה של כל הסיפור הזה, כשבונים בית, לסכם מראש עם הקבלן שהוא אחראי על עניין התשתיות, בין אם להתקין לבד, או לתאם עם בזק/הוט. בד"כ הם לא אומרים לא לקבלן.

[shay1]

לצערי כל מה שנאמר כאן נכון למרות שבזק עדיין הכי טובה מבחינת רמת טכנאים
אבל אין קשר בין התחייבות או לא התחייבות זה פשוט צורת עבודה קלוקלת של החברות
תמיד להוט היו בעיות ואף פעם לא היה אחידות בצורת עבודה של טכנאי אחד למישנהו גם יס לא חפה מפשע בעניין ,אני זוכר שרציתי להתחבר ליס ובגלל שאצלנו בבניין יש גג רעפים היו צריכים להזמין "מפקח" שזה בכלל טכנאי בכיר לא איזה מהנדס או משהוא בכיוון ,היגיע המפקח הסתכל מיחוץ לבניין בדיוק על השעון שתי דקות ואמר שאין בעיה להתחבר אבל שהיגיע המתקין הוא לא יכל להתחבר כי הוא לא יכל להעביר תשתית בגג הרעפים דבר שהמפקח יכל לראות בשניה הייתי צריך להכין להם תשתית ולהגיד למתקין איך להתחבר (כולם ראש קטן) חברות התקשורת מוציאות יותר מידי עבודה החוצה לקבלני משנה וכתוצאה מיכך נוצרות בעיות בקו התפר בין החברות לבין הקבלן החיצוני
אין תורת עבודה בחברות הללו וכל טכנאי או מפקח יעשה כאוות נפשו מפקח אחד יגיד משהו והשני יסתור אותו

[arotman]

העסק פה מאוד פשוט, כמו שכבר ציינו כבר החברים לפני, מומלץ ורצוי שבזמן הבנייה הקבלן או החשמלאי שלך
דואג להכין את כל התשתית עבור HOT, YES ובזק, צריך לתאם עם מחלקות התשתית המתאימות בכל חברה,
הדבר לוקח זמן (הרבה זמן) אני הייתי עד לכמות שיחות טלפון שעשה בזמנו מפקח הבנייה בעת בניית הבניין שבו אני מתגורר.מחלקות התשתית של HOT , YES ובזק חיים בבועה שלהם וממש לא מעניין אותם הלו"ז של אף אחד, לכך אתם יכולים להוסיף גם את חברות הגז הגדולות ובמיוחד חברת החשמל, בבניין חדש מדובר פה על חודשים!!! של תיאומים , דווקא בתחום הגז, הקבלן בחר בחברה פרטית קטנה (מרכז הגז מרעננה) שלמרות שעשו להם כמה פעמים נזקים בעת הבנייה באו מהר, תיקנו וסדרו ועד היום מספקים שרות ברמה אחרת לגמרי בהשוואה לחברות הגז הגדולות כנ"ל לגבי תעריף הגז שעומד על 18.9 ש"ח לקו"ב גז ודמי שימוש בגובה דומה.
בבניין הקודם היה לנו מספר פעמים מקרה שנגמר הגז במרכזייה הנעולה במנעול שרק לחברת הגז יש את המפתח אליו ועד שלא מתקשרים אליהם 3 שכנים ומודיעים אותו הדבר והחברה מאיימת בחיוב על ביקור סרק של טכנאי ואז אולי נאותים לשלוח טכנאי שמוודא שאכן נגמר הגז ואם מדובר באדם טוב הוא מגלגל בלון מאחד הבניינים האחרים כדי לסייע לנו לפני שבת כי משאית החלוקה תגיע רק בעוד שבוע!!!

[elrom]

תודה לכל המגיבים.
מספר הארות והערות לנקודות שעלו:

1. כבר מתחילת הבניה ניסיתי לצור קשר עם בזק כדי שינחו אותי מה צריך. הכנו תשתיות בבית וצנרת לקצוות המגרש על כל מקרה. לא משנה כמה פעמים התקשרתי אף איש טכני לא טרח לחזור וגם לא הסכימו לומר את מי לנסות להשיג. חברת החשמל, לדוגמא, בניגוד גמור לשאר, הייתה פשוט מעולה. טיפול מהיר, הגעה של אנשים טכנים כמה פעמים שצריך, הגדרות מדויקות ברמת ס"מ לכל מה שצריך והחיבור לחשמל היה מהיר מאוד ללא שום בעיה.
ולידיעה כללית - כאשר מגישים בקשה להיתר בניה צריך להביא אישור מבזק ומהוט, כן מבזק ומהוט, שיש תשתית באיזור ושהם יחברו את הבית. ברגע האמת הם כמובן מתעלמים מזה.
מעבר לכך, במהלך אחד מביקורי הטכנאים של הוט התברר לי שהוט ובזק בכלל חולקים תשתית באזור שלי - הם משתשמים באותם כבלים וכנראה אותן מרכזיות.
2. הנחת צנרת תת קרקעית אינה אפשרית מאחר והעמוד נמצא מאחורי מגרשים של שני שכנים שלא היו מסכימים, ובצדק, שיחפרו להם עכשיו את כל החצר בשביל קו טלפון, שלא לדבר על העלות של החזרת המצב לקדמותו. סביר להניח שגם אני לא הייתי מסכים.
3. tomeryh - הבית נבנה במקום בית ישן שנהרס. הבית הישן היה מחובר לקו בזק 40 שנה, מתוכם אני 10. במשך השנים היו כל מיני בעיות, תקלות וקריעות של הכבל (שבזק הניחו בזמנו). כל פעם התקשרתי ונאלצתי לחכות שבזק יגיעו לסדר כי הם לא הסכימו שאף אחד יגע בכבל או בעמוד. מעבר לכך, אני מנוי של בזק מאז שנת 1992 כך שאני לא נוהג להחליף חברות רק בשביל לחסוך כמה שקלים. הם יודעים את זה. הייתי מוכן גם לשלם התקנה אילו היו מבקשים. אני גם יכול להבין שיש בעיות, אבל מה שלחלוטין לא מקובל הוא ההתעמרות, סחיבת הזמן וההתעלמות ממה שאתה מבקש.
באופן אירוני משהו, כאשר החשמלאי שלי ניסה להשיג את הכבל ופנה למקורות שלו, התברר כי יש קושי מסוים להשיג את הכבל המתאים כי בדר"כ רק בזק מחזיקים אותו.....

[MrYair]

זה נקרא ברוכים הבאים לישראל מדינת עשקנים
פשוט גועל נפש של שירות אתה בונה בית רוצה לתחבר לאינטרנט וטלפון
ואתה נתקל בכל מיני שטויות וביוקראטיה של חברות שיגידו לך הכל
כדי לנפח לך את החשבון ועוד אחרי כל הסחבת אתה צריך לשלם 100 שח בישביל 5 מגה
שהיום רוב האנשים ב 100 שח גולשים סביב ה 20-30 מגה משהו כזה
אני על 50 מגה בזק וספק 014 משלם סהכ 180 שיח אז הם בידיוק רצו 100 שח על 5 מגה?
משמפיע אותי זה השירות של הוט כ בדרך כלל הוט תמכור את האמא שלה בישביל עוד לקוח שיתחבר אליהם

זה פשוט ביזיון משקורה במדינה הזאת משתינים על לקוח פרטי בלי לראות ממטר

אם היה עוד ספק תשתית אינטרנט דוגמת חברת חשמל אם המיזם סיבים אופטים שבנתיים
תקוע אי שם באחד המגירות של משרד התקשורת לפי המצב הנ''ל לא נראה ספק תשתית אינטרנט
לפחות ב 20 שנה הקרובות

אם הינו מדינה תקינה כמו רוב המדינות בעולם שבאמת נותנות שירות ללקוח היו תוקעים לך מרכזיה בתוך הבית
העיקר תגלוש כמו בן אדם גם האפלאוד היה נורמלי ולא כמו בארץ אתה משלם מחיר מלא על מוצר אבל מקבל
חצי מוצר בתאחלס אתה משלם רק על הורדה כי הרוחב העלאה מוגבל בלחץ ל 2 מגה במקרה הטוב
כל השאר האפלאוד ומהירויות סימטריות שמור ללקוחות עסקיים שמשלמים מעל 2500 שח רק תשתית ל 5 מגה סימטרי

[inonr]

איזה סיוט, אני מקנא בסבלנות שהיתה לך.
בכל מקרה, לא בטוח שזה יעזור אבל תמיד שווה לשלוח לנציב תלונות הציבור במשרד התקשורת.
גם אם לא יועיל בפועל תמיד טוב שבסטטיסטיקה של סוף השנה תהיה להם עוד תלונה

חוצפנים, אבל לא לדאוג, לדעתי כחלון כבר מכין להם את המכה מתחת לחגורה.

[shay1]

אני לא בטוח שבשאר העולם יותר טובים
בארה"ב השרות גרוע אתה יכול להמתין על הקו גם שעתיים
והאינטרנט גם זוחל תלוי איך ואיפה אתה מחובר
ביפן בירת הטכנולוגיה גם לא מציאה גדולה
לגבי אירופה אני לא מכיר
אבל יש דברים טובים אחרים
אצלנו הבעיה כאן בארץ שאין במשרד התקשורת או בגופים ציבוריים אחרים כגון תשתיות כבישים ואנרגיה לא קיימים מודלים לכלום אין גיבוש סטנדרט עבודה למי אנחנו רוצים להידמות בעולם המערבי בשירות, בביצוע ,בתיכנון
לצערי הישראלים ובעיקר המתכננים מנסים להראות כמה הם הכי טובים והכי צודקים ומבצעים שינויים על פלטפורמות קיימות שעובדות שנים ללא בעיות רק כדי לא לצאת פרייר ושיוכלו לתפוך לעצמם על החזה אנחנו עשינו טוב יותר ובפועל הם הורסים ואחר כך מגיע שלב התיקונים ניתן לראות את התופעה הכי טוב בכל תוכניות הריאלתי שבמקור עובדות בפלטפורמה אחת בכל העולם אבל אנחנו הישראלים צריכים להיות יותר חכמים ולהמציא את הגלגל מחדש
גם בחברות הסלולאר החדשות זה בדיוק אותו דבר היה להם מספיק זמן להתכונן הרי הם לא ציפו שיעברו 100 איש ,כל הרעיון של החברות החדשות היה להעביר מהיום הראשון כמה שיותר מנויים אלייהם הרי הם הציגו מודלים לפני המכרז .ןהינה מגיע הרגע ששום דבר לא עובד כל המערכות קורסות כי "לא ציפו לקבל עשרות אלפים" הכל בולשיט

[מספיקלי]

סליחה על הגלישה אבל גם בניו יורק זה לא "אמריקה"
חבר שלנו עבר דירה מרחוב 34 ל 57 וכמובן ביקש העברת המספר שלו שמשרת אותו כבר 30 שנה.
ובטח תחשבו שהרי ניו יורק מרושתת 100 קומות למעלה ו100 קומות למטה ושטות כזו לא צריכה לקחת יותר מזמן ההקלדה של הסיפור, אז אני אקצר... גם לאחר חודש ימים זה לא הסתדר. הקו היה מופיע/עובד רק לכמה שעות ביום, אז על פקס אין על מה לדבר, המסכן גולש עם מודם סלולרי

- אולי בגלל המקרה שמתואר כאן, מניית בזק צנחה החודש באחוזים ניכרים.