הוט , משהו הזוי עם איך שהחברה הזאת מטפלת בתשתיות שלה - עידכון

IamEzio · שליחה 31/03/2012 11:24

הסיפור התחיל לפני כמה חודשים כשעברנו לטריפל שלהם (עד אז ההינו לקוחות של הטלויזיה ובזק בשביל הטלפון והאינטרנט ) באופן כללי בעיות עם הטלויזיה לא היו לי ,אבל האינטרנט ..זה סיפור קצת אחר .

כאשר התחברנו לטריפל הישן עם 12Mbps הכל עבד בלי בעיה בהתחלה - , אחר כך עברנו לטריפל החדש עם ה100 מגה ,הכל עבד מעולה בהתחלה ,ואז המודם התחיל לעשות בפעם בכמה ימים ריסטים לעצמו ולכן שלחו לנו הביתה טכנאי ,הטכנאי החליף כמה כבלים ופתאום בכלל לא היה אינטרנט ,הוא מצא את הבעיה סידר אותה והלך ,אחר כך לא היו בעיות גדולות ,היה איזה יום אחד תקלה איזורית שבסוף אחרי חצי שעה של שיחה בטלפון עם הנציגה נזכרו להגיד לה על התקלה המופלאת..וזהו בעיקר רוב הזמן לא היו בעיות גדולות , אבל שלשום ,יום חמישי מופיעה על הדלת השלת המשמח שלהם המודיעה על חיבור הסיבים האופטיים (FTTB) אצלינו בבניין - ובבניינים שליד ,אז ציפיתי שלא הכל יעבוד חלק באותו יום וכך באמת היה ,בסביבות הערב המודם התנתק וחיפש תדרים במשך בערך שעה אז שהוא ננעל על אחד ולקח לו עוד קצת זמן להנעל את תדר החזור ואחרי שזה קרה הכל עבד כמו קודם ,המודם קיבל ארבע תדרים ,חוץ מהעבודה שהעוצמות היו קצת נמוכות יותר אבל בתחום הנורמאלי ,קיבלתי את ה100 מגה שלי ..
ופתאום יום שישי ,בסביבות הצהריים אני שם לב שהמודם התנתק שום ומחפש תדרים בדיוק כמו אתמול , רק שהפעל הוא לא התחבר אחרי שעתיים , אז התקשתי אל הוט ולפי מה שאמרה הנציגה לא היה קשר בין הבעיות , והיא אמרה שלא מבוצעות כרגע שום עבודות על הקו שיסבירו את הבעיה ,אחר כך היא מציע לשלוח טכנאי , ולמתי ? לא אחר מיום שני ,אז כאן כבר נתתי את הטלפון שלי לאבא שלי כי הוא בעל הקו , אמר להם שאם הם לא ישלחו טכנאי עד יום שני נתנתק , בקשר לזה כבר נראה ביום ראשון ..
עכשיו בנוסף לעבודה שהמודם לא התחבר לאינטרנט ,שני ממירי הHD לא הצליחו להתחבר ל"ערוץ החזור" ורק ממיר הMagic HD הצליח בדרך פלא .. וגם שם ניסיתי לחבר את המודם והתוצאה זהה ,אז החזרתי את המודם למיקום המקורי שלו וחיברתי כדי לראות אולי הפלא יקרה והוא יחליט להתחבר - באותו זמן גם שאר הממירים סוף סוף התחברו לערוץ החזור וגם הVOD חזר ,אז היום בבוקר אני מתעורר ורואה שהמודם סוף סוף התחבר לאינטרנט ,אבל מה כשניכנסתי לעמוד הסטטוס שלו גיליתי את זה :

[img2=550x488]http://img259.imageshack.us/img259/6519/gfggfgfg.png[/img2]

Uploaded with ImageShack.us

בקיצור עכשיו אני מקבל בקושי 30 מגה בהורדה ,זה מצחיק שאחרי שהם "משפרים" את התשתית הכל על הדרך מפסיק לעבוד או חוזר לעבוד חלקית מאוד ,מה שגם שהחברה הזאת מצפה שאנשים יחכו ימים עד שהם יבואו לסדר את התקלות שהם בעצם עשו (או הקבלים שהם שכרו ליתר דיוק) אני זוכר כשההינו ביס לפני כמה שנים היה לנו ביום שישי תקלה בממיר בצהריים ,לא רק שלא היה צריך לחכות שעות עד שיענו בטלפון ,אלה שגם את הטכנאי שלחו ישר , אפילו שזה היה "יום שישי בצהריים" .. העיקר שאם זאת תקלה אזורית הם מוצאים ישר את מי לשלוח לסדר אותה ,אבל כאשר ללקוח שני שליש מהשירותים שעליו הוא משלם מפסיקים לעבוד הם שמים פס ומציעים לשלוח טכנאי לאמצע השבוע הבא .

זורו44 · שליחה 31/03/2012 11:31

מסקנה שלך למי שרוצה להתחבר בזול להוט ול100 מגה?

IamEzio · שליחה 31/03/2012 11:33

לא יכול להגיד לך עדיין את המסקנות,בסך הכל רוב הזמן זה עבד ולא היו בעיות למעט אותה תקלה אזורית שנמשכה אולי שעתיים , הבעיה שהם חיים בסרט לתת ללקוח לחכות כל הרבה זמן כשהוא בערך מנותק מה"העולם המודני" ...

שליחה 31/03/2012 11:58

אני דווקא חושב שאם עכשיו פורסים בשכונה שלך FTTB, אז מצבך מצויין, ואני מאמין שאפשר להיות אופטימיים והעסק ישתפר מאוד בקרוב.
אצלי, למשל, רק 4 מערוצי ה-Downstream פתוחים ויש לי מהירות מרגיזה של 50 מגה ביט בלבד.

erezcap · שליחה 31/03/2012 12:54

תסכל על הצד החיובי ,משדרגים את התשתית בהוט ,בעוד בבזק פקה פקה פקה הוט עובדים .

adirbooking · שליחה 31/03/2012 14:35

erezcap כתב:תסכל על הצד החיובי ,משדרגים את התשתית בהוט ,בעוד בבזק פקה פקה פקה הוט עובדים .
...

פקה פקה או לא, כרגע הוא משלם על 100 ולא מקבל את מה שהוא משלם עליו.
בעוד שלקוחות בזק משלמים X ומקבלים X [או במהירות 100מגה מקבלים X פחות 10

]

stompy · שליחה 31/03/2012 18:14

אני מכיר את הבעייה

אתה יכול לראות שעברתי את זה גם
http://www.hometheater.co.il/vt163566.% ... L-FAIL-NET

זה היה גם פה אצלי וזה קשור למוקד הכי קרוב אליך צריך להגדיר כמה שטויות.
לי שלחו טכנאי, למזלי מנוסה תוך כמה דקות יצר קשר עם המוקד של האזור שלי וסידר הכל.
הייתה לי בעייה שהתדרים הגיעו תקין רק להוטבוקס לא הצליחו להסתנכרן 8 ערוצים בייחד.

לפי מה שהבנתי כל הבעיות נוצרו עקב שדרוג התשתית של הוט
ושזה דברים זמניים קטנים.

nerya40 · שליחה 31/03/2012 20:26

תראה זה תלוי כמה זמן הבעיות ימשכו, לפי דעתי לטובת שדרוג כל התשתית לסיבים אופטיים הייתי נותן להם כמה ימים לעבוד על זה עד שהכל ייפתר. אז נכון זה מעצבן קצת אבל תשמע זה בסך הכל כמה ימים שיעברו די מהר ואז תאמין לי שאתה תהיה מרוצה מאוד!

uh99 · שליחה 01/04/2012 7:04

"בעוד שלקוחות בזק משלמים X ומקבלים X [או במהירות 100מגה מקבלים X פחות 10 "
בזק אתה חולם לקבל את המהירות שהובטח אז אייך זה בידיוק "בזק משלמים X ומקבלים X " זה יותר נכון y = - <

שחר-HOT · שליחה 01/04/2012 9:47

שלום IamEzio,

מכפי שהבנת, אנו אכן פורסים תשתית ארצית של סיבים אופטיים (FTTB) ע"מ לשדרג את התשתית ולשפר את חווית הגלישה לכלל לקוחותינו.
אם הנך עדיין חווה בעיות גלישה/ניתוקים, אנא שלח אליי את פרטי המנוי שלך לכתובת [email protected] ואשמח לבדוק את הנושא וליצור איתך קשר.

המשך יום טוב ושבוע טוב.

IamEzio · שליחה 01/04/2012 12:55

כרגע המצב הוא כזה שנראה שהמודם בכלל לא תקין ,אחרי שחיברתי אותו חזרה לקח לו 18 שעות רק כדי להנעל על אותם התדרים וכמובן שכל העוצמות תקינות לגמרי (!) ,ושוב כמובן המצב הוא שהוא מתחבר רק לתדר הורדה אחד ,אז אבא שלי דיבר איתם , ישלחו טכנאי עוד היום ..אבל מה שהכי מצחיק שבנוסף לכל יש גם "תקלה אזורית" מופלאה .. אז כנראה שהמודם אצלי כל כך התחרפן מאז השידרוג עד שהוא מתחבר רק כשיש תקלה איזורית מופלאה ..

ValorHeart · שליחה 01/04/2012 18:02

איזה קטעים איתך, אתה בוכה על זה שמשדרגים לך את התשתית לסיבים אופטיים, מה נסגר איתך? כמה ימים של סבל בשביל שנים של הנאה לאחר מכן, פשוט בכיין.

IamEzio · שליחה 01/04/2012 19:39

שישדרגו את התשתית ,אבל בלי לדפוק מה שעובד במשך חודשים ואז בסוף להודות שבאמת יש בעיה בביניינים שבהם הם שידרגו את התשתית .

stompy · שליחה 01/04/2012 19:47

אכן מעצבן

IamEzio · שליחה 01/04/2012 19:52

דיברנו עם הטכנאי , אחד הרכיבים שהתקינו תקול ובגלל זה יש בעיות ולפי מה שהם אומרים זה קורה רק עם ההובטוקס כי יש בעיה עם אחד התדרים והוא היחיד שמתחבר על 4 באופן קבוע ועל המודמים הישנים יותר זה לא משפיע ... הם אמרו שהקבלן שהתקין את הכל אמור לבוא ולסדר את זה.. בקיצור עכשיו צריך לקוות שההוטבוקס יחזיק "מעמד" עד שיסדרו את זה ,כי אם החיבור עוד פעם יפול הוא יכול לנסות להסתנכרן גם במשך שעות עד שהוא יתחבר ..

ValorHeart · שליחה 01/04/2012 23:41

פשוט בזיון להרכיב רכיבים "חדשים" ולא לוודא שהכל תקין, אני לא מבין למה הוט לא פורסת בעצמה את התשתית אלא דרך קבלן חיצוני
נ.ב האם ראית איך נראים הכבלים האופטיים? האם זה כבל כתום ועבה?

IamEzio · שליחה 01/04/2012 23:54

לא ראיתי את הכבלים מקרוב ,אבל כן ,אני זוכר שלפני כמה שבועות הם פרסו את הכבלים עצמם ואלו היו כבלים כתומים ודיי עבים ,אני משער שביום חמישי הם באו פשוט לחבר את הכל פיזית ..

בקשר לקבלנים החיצוניים ,אני משער שזאת הדרך שלהם לחסוך בכסף .. אבל גם אם הם כן הולכים בדרך הזאת ,למה שהוט לא ישלחו בן אדם שיעבוד לצד אותם הקבלנים ויבדוק כל דבר שהם עושים פעמיים ,במצב כזה היו מגלים את התקלה כבר מההתחלה ולא היו גורמים לבעיות מההתחלה .. מה שגם שלפי הטכנאים הוט שלחה אנשים שיבדקו את התשתיות גם בבניינים האחרים בסביבה שבהם בוצעו שידרוגים דומים .

IamEzio · שליחה 02/04/2012 19:23

עידכון .. נראה שסידרו את כל הבעיות ,המודם מתחבר תוך שניות בלי בעייה על כל ארבעת התדרים ,ככה שכנראה אין קשר ישיר בין אותם האנשים שמקבלים 8 תדרי הורדה לבין הסיבים האופטיים .. מבחינת מהירות כרגע אלו התוצאות:

[img2=550x348]http://img205.imageshack.us/img205/3627/upload2c.png[/img2]
By iamezio at 2012-04-02

[img2=550x348]http://img341.imageshack.us/img341/6489/upload1jq.png[/img2]
By iamezio at 2012-04-02

העוצמות גם קצת ירדו ועכשיו קרובות יותר למה שהיה לפני השידרוג :

[img2=550x483]http://img696.imageshack.us/img696/1781/upload4.png[/img2]

Uploaded with ImageShack.us

מבחינת פינגים ,אני לא בטוח שיש שינוי ,להופ הראשון ראיתי כמה פעמים 6MS לפעמים 7 וגם 10 ,אבל בגלל הJitter שיש לפעמים זה משתנה .
אגב ,אם כבר אני מראה לכם Trace route שעשיתי אז שמתי לב שמהיום יש גם DNS Resolving לשרתים של הוטנט מה שלא היה קודם לכן .
[img2=550x279]http://img221.imageshack.us/img221/3608/upload3p.png[/img2]
By iamezio at 2012-04-02

ValorHeart · שליחה 02/04/2012 20:00

בבדיקת מהירות אתה מקבל פינג ממש ממש טוב של 5MS.

IamEzio · שליחה 02/04/2012 20:06

אל תסמוך על הפינג הזה ,הוא פשוט לא נכון ,אפילו להופ הראשון אני מקבל במקרה הכי טוב 6MS ככה שאין מצב שאני יקבל בבדיקת המהירות הזאת 5MS ..