תקלה בסמסונג c550 חדשה 50 אינץ

zac100 · שליחה 19/08/2011 2:14

שלום לכולם,
לפני שבוע ימים טכנאי של סמליין התקין לי את הפלזמה, היום הופיע פס דק שחור לאורך כל המסך (אופקי)
אני מעריך שמדובר בתקלה ומחר אתקשר לסמליין (רטפון) בעניין
היות והטלויזיה בת שבוע איני רוצה שיתקנו לי אותה אלא אני מעוניין שיחליפו אותה בחדשה
מנסיונכם כיצד אני צריך להתנהל מול סמליין או מול החנות שבה רכשתי בכדי שיחליפו לי את המכשיר ולא יתקנו אותו.
תודה מראש
צחי

hm32hm · שליחה 19/08/2011 6:14

כנראה שזו באמת תקלת מסך.
זה מופיע קבוע ללא תלות במקור האות ? גודל ה "שחור" לא משתנה ? בבלוגים בחול דיווחו על תופעות כאלו.
אתה בהחלט צריך לבקש וזכאי להחלפה מידית במסך חדש.
פה תעמוד למבחן שרות היבואן (סמיליין).

zac100 · שליחה 19/08/2011 9:58

מופיע פס דק לאורך המסך (אופקי) מעט מתחת לאמצע המסך, הקו מופיע ללא תלות במקור והוא בעובי קבוע (כאילו יש פס במסך שלא עובד)

פניתי הבוקר לרטפון (מעבדת היבואן) תיארתי את התקלה והבהרתי למוקדנית שהיות וזאת טלויזיה שהותקנה לפני כשבוע - איני מוכן שיתקנו אותה ואני מבקש שתוחלף בחדשה, המוקדנית ציינה שהנוהל הוא שטכנאי צריך להגיע ולאבחן את התקלה ובמידה ואני לא מעוניין לתקן הטכנאי ממלא דו"ח ליבואן עם תיאור התקלה ובקשת הלקוח להחלפת המכשיר ובמידה והיבואן מאשר מחליפים את נמכשיר.

כעת אני הולך לחנות בכדי לעדכן אותם בעניין ולבקשם לדאוג שהיבואן ימלא את בקשתי.

אעדכן בהתפתחויות.

אם יש משהו שכבר התנסה בהתנהלות מול סמליין בסיטואציה דומה ויוכל לתת טיפים כיצד להתנהל מולם, אשמח לשמוע.

odi · שליחה 19/08/2011 10:04

העצה הכי טובה שיש לי הוא להיות עקבי וחד משמעי בדרישה שלך שנראית הגיונית לגמרי.
והכי חשוב לא לקחת ללב ולהתבאס.
אני מאמין שיחליפו לך.
אם קנית באינטרנט אז הם מחוייבים להחליף או לקבל אותה בחזרה .

שליחה 19/08/2011 10:30

לי דווקא יש נסיון טוב איתם... היתה לי LCD שהתקלקלה חודשיים לפני תום תקופת אחריות. בא טכנאי הביתה, הביא לי מסך חלופי ולקח את שלי לאבחון. כשהתברר שאי אפשר לתקן הציעו לי להשאיר את החלופי שאמנם לא היה חדש כמובן אבל היה מדגם מתקדם יותר (עברו כמה שנים מאז והמסך עובד עדין מצוין)

zac100 · שליחה 19/08/2011 10:34

הטלויזיה נקנתה בטרקלין חשמל נתניה
הייתי בחנות עדכנתי אותם בעניין וביקשתי שבמידה ואכן מדובר בתקלה (כפי שנראה לי) ידאגו שהיבואן יחליף את הטלויזיה בחדשה.
הם ציינו שיגבו את דרישתי.

ביום א' יגיע הטכנאי "יפסוק את דינו" (תקלה או לא) ומכאן נמשיך הלאה

אעדכן בהתפתחויות ובהתנהלות סמליין - מקווה שיהיו לי לומר עליהם רק דברים טובים !

zac100 · שליחה 21/08/2011 20:46

עדכון:

הגיע טכנאי (אפילו בזמן) הביט על הטלוזיה ראה את הפס וציין שלא ניתן לתקן את התקלה ויש צורך להחליף את הטלויזיה (המסך תקול)

ציינתי בפניו שאני רוצה מכשיר חדש, אך הוא ציין שהוא יעביר את הדו"ח לסמליין הם יצרו איתי קשר בתוך יומיים ואז אדע אם אני מקבל מסך חדש או לחילופין לבקש מסך חדש.

עדכנתי את טרקלין חשמל ובקשתי שהם יפנו ליבואן ויוודאו שאקבל מכשיר חדש.

אעדכן איך נגמר

eyalsha · שליחה 22/08/2011 17:41

אופן הטיפול הוא אופייני.

גם לי החליפו מסך כזה בשל פיקסל תקוע.

הנוהל הוא שמגיע טכנאי, כותב דו"ח סמליין מתאמים איתך ומביאים חדשה.

שליחה 26/08/2011 22:21

אז בקיצור מה קבלת אותו מסך מאותו גדם רק חדש? כי אני גם רוצה לרכוש טלוזיה מהם ורק מסמלין אחריות יבואן השאלה הם בשעת תקלה הם באמת מטפלים בך כעוגן?

adirbooking · שליחה 27/08/2011 8:10

אני בספק אם הוא יקבל מכשיר חדש, אולי הצעה לשדרוג לסדרת ה-D כי אין כבר בארץ את ה-C שלא מתצוגה למיטב ידיעתי...

zac100 · שליחה 28/08/2011 0:27

עדכון,
לפני מספר התקשרנ נציגת שירות של מיניליין ציינה שכרגע אין במלאי את סדרה C ועומדות בפני שתי אפשרויות לשדרג לסדרה D או לבטל את העסקה, ציינתי בפניה שאני לא מעוניין בסדרה D ואין לי בעיה להמתין מספר ימים בכדי שינסו לאתר טלויזיה מסדרה C, כמוכן פניתי לחנות בה רכשתי ועדכנתי אותם בעניין וביקשתי שיבדקו אולי אצלם ברשת יש טלויזיה מסדרה C, בזמן ששוחחתי עם אשת המכירות היא בדקה במחשב ואמרה שהיא לא רואה שזה אזל מהמלאי - למחרת התקשרה אלי הנציגה וציינה שהם מצאו טלויזיה, לשאלתי האם הטלויזיה חדשה היא ציינה שהיא חדשה לחלוטין ובאריזה המקורית.
נקבע שביום שני הקרוב יגיע טכנאי להחליף את המכשיר. - מקווה שאכן המכשיר חדש לחלוטין ולא מתצוגה.

אודה למי שיכול לתת לי טיפים כיצד אוכל להבחין האם הטלויזיה חדשה לחלוטין או מתצוגה.

hm32hm · שליחה 28/08/2011 10:07

אפשר להתרשם ממצב הניילונים והאריזה , בדרך כלל אריזה מקומית לא מוקפדת כמו מקורית מחו"ל.
בנוסף הדרך האולטימטיבית זה לבקש מהטכנאי לעבור ל service mode ולבדוק את יום ההפעלה של המסך. זה נצרב בזיכרון המסך .

שליחה 28/08/2011 22:33

סתם מסקרנות: למה לא לקחת את ה D שהציעו לך? זו סדרה יותר מתקדמת...

zac100 · שליחה 30/08/2011 15:32

לא מעוניין ב D מהסיבות הר"מ:

1. תוספת של כ 1000 ש"ח
2. אין לי צורך / עניין ב 3D
3. הרבה פחות טוב בהתמודדות עם השתקפויות

שליחה 30/08/2011 20:17

הבנתי - תודה!

(לא ברור לי איך סמסונג "הצליחו" לפגוע בהתמודדות עם השתקפויות עם סדרה יותר מתקדמת - חשבתי שהרעיון הוא להשתפר...)

Trip · שליחה 30/08/2011 21:46

איפה ב-Service Mode מופיע יום הפעולה הראשון?
אני מכיר רק את מונה השעות שמופיע שם..

gimm · שליחה 01/09/2011 18:57

oris74 כתב:הבנתי - תודה!

(לא ברור לי איך סמסונג "הצליחו" לפגוע בהתמודדות עם השתקפויות עם סדרה יותר מתקדמת - חשבתי שהרעיון הוא להשתפר...)
...

להשתפר כן, ובאמת יש תלת מימד. אבל ככל הנראה התמיכה בתלת מימד חייבה פגיעה בשכבה שמפחיתה השתקפויות.

zac100 · שליחה 01/09/2011 22:31

אין לי מושג מה הגורם לירידה ביכולת המסך להתמודד עם השתקפויות - אך ההבדל מוחשי לעין ולמי שיש בעיה של השתקפות (חלון / חדר מואר וכו') המסך הזה נתן פתרון טוב, אני לא חושב שיש בשוק מסך עם יכולת התמודדות עם השתקפויות ברמה של ה C550 ובטח לא ברמת המחיר שלו.
אתמול ראיתי את הU30 של פנסוניק ובכל מה שקשור להשתקפויות אפשר להשתמש בו כ' "מראה"

gimm · שליחה 01/09/2011 23:07

אתה צודק, ההבדל מאוד מוחשי מול ה-D550. למרות שיש כנראה מקרים עוד יותר קשים מה-D כמו הדוגמא שאתה מביא.

מאידך לא עשיתי סקר מקיף אבל יש שם בחוץ מסכי LCD ברמות מחיר דומות שהחסינות שלהם להשתקפויות לא פחות טובה. לגבי השוואה של התכונות האחרות - זה כבר סיפור אחר.

למדתי כאן שהשתקפויות ממסכים זה כמו כוסברה - חצי עולם לא מסוגל לסבול את הדבר הזה וחצי אחר אדיש (אולי אפילו אוהב?)

zac100 · שליחה 01/09/2011 23:25

מסכי LCD יש - הם פחות רגישים לבעית השתקפויות.
כוונתי הייתה למסכי פלזמה.