ניתוקים בלתי פוסקים בתשתית HOT - מה עושים ?

doron1212 · שליחה 10/11/2010 11:39

מישהו יודע איזה ממיר עדיף לבקש מהוט, ממיר דיגיטלי או אנלוגי, שמעתי שאנלוגי קל לשימוש יותר, מה אתם ממליצים?

Elad8 · שליחה 10/11/2010 11:45

גם לי הייתה בעיה של המודם שמתנתק כמה פעמים ביום (גם באיזור הדרום) ומסתבר שהבעיה הייתה שהכבל מהקיר למודם היה צמוד לכבלי החשמל של הטלוויזיה והממיר והם פשוט הפריעו לו. אחרי שהפרדתי בין הכבלים הניתוקים הפסיקו כמעט לגמרי.
לא סביר שזו הבעיה גם אצלך אבל שווה לבדוק.

jpost · שליחה 11/11/2010 19:43

זה כבר ממש בלתי נסבל.

מהשעה 12 אני מנסה להריץ את ה YAMJ לסריקה מלאה של תיקיית הסרטים.
כל פעם זה נתקע באמצע בגלל שהמודם יוצא מסינכרון.

היום אמרו לי שזו בעיה של עוצמות בכל האזור שלי.
דווקא בנתונים במודם רואים שהעוצמות בסדר.

דבר אחד שאני יכול להתנחם בו הוא שמסכן יותר מי שבטריפל... אין טלוויזיה אין אינטרנט ואין טלפון, וכל זה במחיר זול ב 30% מהמתחרים.

תמונה

IamEzio · שליחה 11/11/2010 23:26

אני מעדיף לשלם יותר לפחות אצלי אין בעיות בבזק ו Yes ,כמעט ועשיתי את הטעות לעבור להוט , טוב שזה לא יצא לפועל בסופו של דבר

guycomp · שליחה 12/11/2010 10:57

jpost כתב:זה כבר ממש בלתי נסבל.

מהשעה 12 אני מנסה להריץ את ה YAMJ לסריקה מלאה של תיקיית הסרטים.
כל פעם זה נתקע באמצע בגלל שהמודם יוצא מסינכרון.

היום אמרו לי שזו בעיה של עוצמות בכל האזור שלי.
דווקא בנתונים במודם רואים שהעוצמות בסדר.

דבר אחד שאני יכול להתנחם בו הוא שמסכן יותר מי שבטריפל... אין טלוויזיה אין אינטרנט ואין טלפון, וכל זה במחיר זול ב 30% מהמתחרים.

...

נראה לי מוזר אני גר גם בר"ג בדרום ממש, והייתה לי בעיה כללית בבית עם זה תנסה לחבר את המודם לנקודה אחרת הראשית.

יש לך טלוויזיה גם?

NEW_WAVE · שליחה 13/11/2010 21:42

IamEzio כתב:אני מעדיף לשלם יותר לפחות אצלי אין בעיות בבזק ו Yes ,כמעט ועשיתי את הטעות לעבור להוט , טוב שזה לא יצא לפועל בסופו של דבר
...

אני מעדיף לשלם הרבה פחות ולקבל 12 מגה ב 77 שקל בהוט וזה עובד .

mp3lll · שליחה 13/11/2010 23:38

NEW_WAVE כתב:
IamEzio כתב:אני מעדיף לשלם יותר לפחות אצלי אין בעיות בבזק ו Yes ,כמעט ועשיתי את הטעות לעבור להוט , טוב שזה לא יצא לפועל בסופו של דבר
...
אני מעדיף לשלם הרבה פחות ולקבל 12 מגה ב 77 שקל בהוט וזה עובד .
...

תכלס, אני בזק משלם על 2.5 קרוב ל 95 שח!
אני כל כך שונא את HOT שלא מגיע להם שתחבר אליהם, אבל בסופו של דבר המחיר...

jpost · שליחה 13/11/2010 23:58

אף מחיר לא שווה את זה.

דיברתי עם אנשים שגרים באזור שלי, ומחוברים להוט. לכולם יש ניתוקים בלתי פוסקים.
יש כמה שכבר עברו לבזק. אלה עם הטלפון של הוט עברו לדבר בסללורי.

עוד כמה ימים אם התקלה לא תיפתר אני עוזב. לא אכפת לי התחייבות, הם מחויבים גם לספק שירות תקין.

אני מתכנן לתבוע אותם, ומארגן קבוצה גדולה מהאזור שלי. כמו כן רציתי להגיש תלונה למשרד התקשורת.
בדקתי באתר משרד התקשורת את הזמן שהוט מחויבים לתקן תקלה אזורית לפי תנאי הרשיון שלהם.
מסיבה בלתי ברורה "נספח ט" שמכיל את המידע הזה לא נמצא באתר. יש משיהו שיודע איך להשיג את הנספח הזה ?

הנה הרשיון:
http://www.moc.gov.il/sip_storage/FILES/9/659.pdf

"41.6.11 בכל הנוגע לתיקון התקלות יפעל בעל הרשיון כאמור בנוהל הקבוע בנספח ט'6 לרשיון."

כאן יש את נספח ט, אבל הוא ריק... :
http://www.moc.gov.il/new/documents/council2/gv_nis.pdf

Nissim · שליחה 14/11/2010 1:25

NEW_WAVE כתב:
jpost כתב:דיברתי עם הוט היום שוב.

"אין צפי לתיקון התקלה האזורית"

"זיכוי יינתן רק כאשר התקלה תיפתר"

...
תכתוב באיזה אזור ספציפי אתה גר ,בו ננסה לברר פרטים .
...

NEW_WAVE,
איך אתה קשור להוט?

NEW_WAVE · שליחה 14/11/2010 5:29

Nissim כתב:
NEW_WAVE כתב:
jpost כתב:דיברתי עם הוט היום שוב.

"אין צפי לתיקון התקלה האזורית"

"זיכוי יינתן רק כאשר התקלה תיפתר"

...
תכתוב באיזה אזור ספציפי אתה גר ,בו ננסה לברר פרטים .
...
NEW_WAVE,
איך אתה קשור להוט?
...

תקשיב ניסים יש לך בעייה קשה מאד בתפיסה אני מקווה שזה לא פוגע לך בחיי היום יום ,כי כבר ענית לך לפחות 5

פעמים באשכולות שונים, לא קשור בכלל.

למשל אני עוזר בפורום תחבורה ציבורית לאנשים ,אז יש לי מניות\עובד באגד או מטרופולין ומנסה לעזור בעוד פורומים .

תבין כמו שיש תקלה אזורית בבזק או תקלה ב MAX או בעייה בכיול וכולם מנסים להעזר באנשי הפורום כך עשית

במקרה הנ"ל ,נתתי עצות בפרטי שאולי יעזרו .

אתה לעומת זאת מחפש אותי בכל אשכול, מעניין למה.

שורה תחתונה :
אני מרחם על YES שיש להם לקוחות\עובדים קשיי תפיסה.

Nissim · שליחה 14/11/2010 9:53

NEW_WAVE,
כדאי שתמנע מלהצביע על בעיות כביכול שקיימות אצל אנשים שאתה לא מכיר.
שים לב שבהודעה האחרונה שלך אתה מוציא דיבה(ממליץ לך לערוך) כי אני לא מקניט אף חברה ובטח שלא בצורה חד צדדית.
אם יש לך דרך לעזור, גם אנו נשמח לדעת איך אתה עושה זאת.

NEW_WAVE · שליחה 14/11/2010 10:15

Nissim כתב:NEW_WAVE,
כדאי שתמנע מלהצביע על בעיות כביכול שקיימות אצל אנשים שאתה לא מכיר.
שים לב שבהודעה האחרונה שלך אתה מוציא דיבה(ממליץ לך לערוך) כי אני לא מקניט אף חברה ובטח שלא בצורה חד צדדית.
אם יש לך דרך לעזור, גם אנו נשמח לדעת איך אתה עושה זאת.
...

לקחתי דבריי בחזרה.

בוא נסכים בהרגשה טובה שאני ואתה לא מתייחסים אחד לשני יותר, מצדי אין בעיה כי אף לא התייחסתי אליך .

רק HOT.

Nissim · שליחה 14/11/2010 10:29

jpost,
הרשיון הרלוונטי הינו זה http://www.hot.net.il/uploadfiles/07_20 ... shulav.pdf
סעיף 6 בנספח ה' עוסק באמינות השירות.
בנוסף, כל תקלה המשפיעה על יותר מ250 בתי אב צריכה להיות מדווחת לרגולטור.
התייעץ בעניין עם נגה, היועצת המשפטית במשרד התקשורת.

Nissim · שליחה 14/11/2010 10:31

NEW_WAVE,
אני מודה לך שעשית זאת, אנא ערוך את הודעתך.
לשנינו יש את החופש להחליט על איזו הודעה או נושא נגיב, רק כדאי שנעשה זאת בדרך ראויה.

NEW_WAVE · שליחה 14/11/2010 10:42

Nissim כתב:NEW_WAVE,
אני מודה לך שעשית זאת, אנא ערוך את הודעתך.
לשנינו יש את החופש להחליט על איזו הודעה או נושא נגיב, רק כדאי שנעשה זאת בדרך ראויה.
...

אני נעתר לבקשתך מתוך רצון טוב,לאור הנסיבות והתגבות שלך כלפי, אנא ממך אל תצטט אותי או תגיב לתגובות שלי .

madror · שליחה 15/11/2010 0:04

גם אני ניתקלתי בתופעה לאחרונה.

גם המודם של האינטרנט וגם המודם של הטלפון יוצאים מסנכרון (איזה מזל שאין לי טלויזה בבית

).

זה חזר על עצמו ביום שבת האחרון , שאחת לכמה שעות פשוט לא היה לי אינטרנט או טלפון בבית למשך כ חצי שעה לערך כל פעם.

הנושא הסתדר מעצמו היום (יום א') ללא כל סיבה הנראת לעיין.

מוזר , מוזר , מוזר !

fighter · שליחה 16/11/2010 18:58

היה אצלי בבית טכנאי של הוט שהחליף את הממירים לHD וסידר את התשתית הלקויה בארון תקשורת לתשתית טובה (VOD פועל הרבה יותר מהר)
לי אישית יש ADSL אבל שאלתי אותו והוא אמר שאם היה לי אינטרנט בכבלים אחרי שהוא תיקן את התשתית בבית אז לא אמורים להיות לי ניתוקים אם אני אחזור אליהם

רק שאני לא אחזור אליהם, הם גרועים, אם אני אי פעם עוזב את הADSL (שיש לו המון חסרונות) זה לסיבים אופטיים שהבטיח כחלון

gdidon · שליחה 17/11/2010 20:29

מכיר את הבעיה, ובגלל זה אני עברתי לבזק..
טריפל לא טריפל, לא שווה את זה

jpost · שליחה 20/11/2010 3:48

Nissim כתב:jpost,
הרשיון הרלוונטי הינו זה http://www.hot.net.il/uploadfiles/07_20 ... shulav.pdf
סעיף 6 בנספח ה' עוסק באמינות השירות.
בנוסף, כל תקלה המשפיעה על יותר מ250 בתי אב צריכה להיות מדווחת לרגולטור.
התייעץ בעניין עם נגה, היועצת המשפטית במשרד התקשורת.
...

לפי הרשיון של הוט:

זמני תיקונים
(1) תקלות שהודעות עליהן התקבלו טלפונית במוקד או מרכז שירות יתוקנו לא יאוחר מ- 4 ימי עבודה מיום קבלת ההודעה.
(2) 80% מהתקלות יתוקנו באותו יום עבודה שבו התקבלה ההודעה.

כבר 3 שבועות שבהוט אומרים לי שזו תקלה אזורית שעדיין לא תוקנה ...

NEW_WAVE · שליחה 20/11/2010 4:58

gdidon כתב:מכיר את הבעיה, ובגלל זה אני עברתי לבזק..
טריפל לא טריפל, לא שווה את זה
...

אתה אולי עברת לבזק שזה בסדר גמור , אבל HOT הוסיפה 8,000 לקוחות ל UFI ברבעון ,הרבה יותר מבזק .

בזק איבדה ברבעון 30,000 מנויי טלפון והוט הוסיפה 10,000 לקוחות,ככה שהמציאות שונה .

צריך לזכור שהפריסה של בזק היא הרבה יותר מ HOT אזורי תעשייה ומסחר ,ישובים ערבים והתנחלויות,

ככה שבמקומות שיש פריסה גם של הוט ושם של בזק ,החלוקה בטלפון הקווי היא 60% בזק ,40% השאר וזה

רק אחרי 5 שנים !!!.