התנתקות מ014 עקב ניתוקים

skinnyq · שליחה 17/09/2010 17:49

שלום לכולם,
רציתי לשאול אתכם לגבי יציאה מהתחייבות ל014 ללא תשלום של קנס.
כבר כמה חודשים נכבדים, במהלכם אף שידרגתי מהירות אנטרנט מ4Mb ל8Mb, יש לי בעיה קשה של ניתוקים שמתרחשים בעיקר כאשר אני מוריד בכל רוחב הפס.
הבעיה לא נפתרה עם שדרוג מהירות האנטרנט ולא עם החלפת ראוטר.
הניתוקים התרחשו בכל הרשת ולא רק במחשב שלי,
בדיקה זו התבצעה דרך pingים לשרת הפרוקסי של בזב"ל.
הבעיה יכולה להגרם גם ע"י התשתית אך הם הריצו את הבדיקות שלהם, שהראו שהקו תקין ושמהם לא היו לי ניתוקים ואף שלחו טכנאי שלא ראה בעיה בתשתית.
כל זה מוביל אותי למסקנה שמקור הבעיה בספקית, שאגב נתנה לי משתמש זמני אחר שבו לא הייתה בעיית ניתוקים שכזו, ולכן אני רוצה להתנתק מ014 ולעבור לספקית אחרת אך אני מחויב אליהם לתקופה של עוד כחצי שנה או יותר.
האם אני יכול להתנתק ללא קנס? עקב הבעיות הטכניות שלמעשה, הוכח שנגרמו ע"י הספקית, בגין הפרת הסכם תקשורת או משהו דומה?

אני אשמח אם תעזרו לי כי כבר איזה חודש שאני מנסה למצוא פתרון לבעיה ללא הועיל.
תודה...

skinnyq · שליחה 18/09/2010 19:05

אני צריך לדעת עם יש לי "קייס" נגדם.
אז אשמח אם מישהו עם נסיון בנושא יעזור לי.

איינשטיין · שליחה 18/09/2010 19:59

אתה יכול לפנות ולבקש לאור מה שציינת. אם הם יסכימו - הצלחת. אם לא - תוכל להתנתק, לשלם את הקנס ולתבוע את השבתו בתביעות קטנות. תצטרך להוכיח בבית המשפט את טענותיך.

skinnyq · שליחה 18/09/2010 20:05

http://i56.tinypic.com/2n8mw4j.jpg
זו המחשה של הניתוקים כשאני חווה כמעט כל שתי דקות בעת שימוש ברוב רוחב הפס.
אני יכול לצלם עוד תמונה שמראה גם את האייפי של המחשב ואת הזמן,
ותמונה ממחשב אחר ברשת באותו הזמן שמראה שהבעיה לא ספיציפית למחשב.
השאלה אם זה מספיק?

איינשטיין · שליחה 18/09/2010 20:20

כדי לבנות את הקייס שלך, אני ממליץ לך להמשיך לצלם screenshots כאלה.
במקביל - פנה במכתב רשום אל בזב"ל, פרט את טענותיך ובקש לאפשר לך התנתקות ללא קנס לאור זה שאין הם מצליחים לפתור את הבעיה. שמור כמובן העתק של המכתב ושל אישור השליחה בדואר רשום. תצטרך אותם אם תגיע לתביעה.
המתן זמן סביר לתשובתם, כשבינתיים תמשיך לצלם screenshots על הבעיות.
אם תשובתם תהיה שלילית ולא מקובלת עליך, הודע על התנתקות, שלם את הקנס ואז תתבע אותם בתביעות קטנות.
ביהמ"ש צריך להשתכנע שאכן יש בעיה ושעשית את כל הסביר כדי להמנע ממנה. לכן, משלוח המכתב הרשום ומתן אפשרות להם להגיב הוא מאד חשוב.

אם שווה לך הטרחה או לא - החלטה שלך.

skinnyq · שליחה 18/09/2010 20:47

שלחתי להם אימייל, זה יכול להוות תחליף למכתב?
או שעדיין לדעתך צריך מכתב?

איינשטיין · שליחה 19/09/2010 5:05

מכתב רשום.

על מנת לשים דברים בפרופורציה המתאימה: אני לא עו"ד וזה לא תחליף ליעוץ משפטי. כל מה שהמלצתי לך לעשות מבוסס על הבנתי ונסיוני בנושא.
חשוב להבין שגם במקרים בהם הצדק "זועק לשמיים" - לצערי לא תמיד דברים מתנהלים בהתאם לצדק.
בבית משפט לתביעות קטנות אין ייצוג של עו"ד. לא לתובע ולא לנתבע.
חובת ההוכחה בעת תביעה בבית משפט - על התובע.
אם תתעד את הניתוקים, את כל פניותיך ואת הבקשה לניתוק ללא קנס, ייקל עליך להוכיח שהבעיה קיימת, שבזב"ל לא הצליחו לתקן אותה, ולא איפשרו לך להתנתק ללא קנס. במקרה כזה קשה לי לראות מצב שביהמ"ש לא יפסוק לזכותך.

kaplaey2 · שליחה 19/09/2010 6:48

לא מבין...

אמרת שהם נתנו לך USER שבו הבעיה לא חזרה על עצמה?
אז, או או שתמשיך עם ה USER הזה, אני חושב שלא תהיה בעיה אם תתעקש.
או שתעשה מה שאני עשיתי...

תבקש ליצור את ה USER שלך הנוכחי מחדש! הם עושים את זה, זה ידוע כפותר בעיות כמו שלך,
אם המצב הוא כמו שתיארת, אז גם הם וגם אתה יודעים שהבעיה אצלהם...

אם הם עדיין בשלהם, תעשה מה שאתה יכול בשביל "לעוף" משם כמה שיותר מהר,
אבל מהנסיון שלי עם בז"בל (ואני איתם כבר 7-8 שנים) הם מקשיבים - רק צריך לדבר לאט ולהסביר
בדיוק איך הייתה מעוניין לראות את התוצאה הסופית, ולא מה בדיוק הבעיה שלך.

בהצלחה חבר!

skinnyq · שליחה 19/09/2010 8:32

שכחתי לציין,
הם יצרו את הUser שלי מחדש והבעיה נרגעה לכמה ימים ואז חזרה.
לי נראה כרגע שזו הולכת להיות משימה כמעט בלתי אפשרית.

roee7777 · שליחה 19/09/2010 8:53

הנורה של ה - adsl במודם מהבהבת בזמן הניתוקים ?? אם כן, אז הבעיה בתשתית ולא בספקית.
קשה לי להאמין שזאת בעיה בספקית . בייחוד אחרי שהחליפו לך USER .

roee7777 · שליחה 19/09/2010 8:59

skinnyq כתב:הבעיה יכולה להגרם גם ע"י התשתית אך הם הריצו את הבדיקות שלהם, שהראו שהקו תקין ושמהם לא היו לי ניתוקים ואף שלחו טכנאי שלא ראה בעיה בתשתית.
...

היו לי תקופות של ניתוקים ב- adsl (תשתית), וגם אלי בא לבית טכנאי שבדק את הקו ולא מצא כל בעיה, והניתוקים המשיכו לחזור בשעות שונות, לפעמים לכמה דקות רצופות . ולפעמים בתדירות גבוהה, עד שאי אפשר לגלוש בכלל.
קראתי לטכנאי 3 פעמים בתקופות שונות וזאת היתה תקלה בציוד של בזק במיליון אחוז. כי הנורה של המודם הבהבה (אי סנכרון) .כשהיא לא אמורה להבהב במצב תקין . ותמיד אחרי שבא טכנאי האינטרנט עבד (חוסר מזל) ,ונשארתי עם הבעיה. אני כמובן עשיתי כל מה שאמרו לי, החלפת פילטרים ,החלפת כבל טלפון, החלפת ראווטר. כלום לא עזר! . רק לאחר תקופה זה הסתדר, כנראה החליפו שם בבזק ציוד תקול .

סתם חומר למחשבה.

skinnyq · שליחה 19/09/2010 10:59

אצלי נורת הDSL דלוקה באופן קבוע גם בזמן ניתוק.
סבירות גבוהה שהבעיה בספקית.

שליחה 19/09/2010 13:16

כיוון שציינת שהמודם אינו מפסיק להסתנכן מול התשתית, יש לבדוק את תקינות הראוטר.
האם התקלה חוזרת על עצמה גם כאשר המחשב מחובר ישירות אל המודם.
אשמח להפנות את הנושא לבדיקת המוקד הטכני שלנו.
אנא שלח את הפרטים הבאים:
שם מלא, שם משתמש בבזק בינלאומי, מספר טלפון ושעות נוחות לחזרה אל כתובת המייל:
[email protected] ונציג יחזור אליך בהקדם

קרן בזק בינלאומי

skinnyq · שליחה 19/09/2010 15:16

שלום לך קרן,
כבר דיברתי עם נציגיכם היום ומספר פעמים בעבר על הבעיה,
הניתוקים עדיין מתרחשים.

skinnyq · שליחה 22/09/2010 8:27

יש חדש:
בזק שלחו טכנאי לפה שלא אמר הרבה.
הוא רק הוריד את המהירות ל5Mb וכששאמרתי לו שהבעיה התרחשה גם כשהייתי מנוי ל4Mb הוא כאילו התעלם ואמר איזה בולשיט על עוצמה גבוהה.
בנוסף הוא אמר שכל עוד נורת הDSL דולקת בזמן הניתוקים הבעיה בטוח לא אצל בזק ושהבעיה בספקית.
בזק בינלאומי, מצד שני, אומרים שהם בטוחים שהבעיה לא אצלם אלא אצל התשתית.

עכשיו נשאר לי להחליט איזה חברה מעסיקה יותר אנשים חסרי יכולת,
ובאיזה מהן להתחיל בהליכי ניתוק.

איינשטיין · שליחה 22/09/2010 9:34

skinnyq · שליחה 22/09/2010 10:31

לא יפה מצידי או מצידם?
יכול להיות שאני מגזים, אבל בינתיים במשך שבועות כל מה שהם עושים זה לטרטר אותי בין הספק לתשתית.

איינשטיין · שליחה 22/09/2010 11:46

מצידם, סליחה אם הבנת אחרת.
אתה חווה כאן דוגמה קלאסית של ספק שירות וספק תשתית שכל אחד מפיל את הבעיה על האחר.
חוסר מקצועיות משווע!

skinnyq · שליחה 22/09/2010 11:47

נראה לי שהשלב הבא שלי הוא להקפיא את המנוי בבזב"ל לשבוע,
להתחבר ל018 לשבוע ואם לא יהיו ניתוקים - בזב"ל יהיו חייבים לנתק אותי.
אם יהיו, אז אני ובזק הולכים ראש בראש.

kingikra · שליחה 22/09/2010 14:50

skinnyq כתב:נראה לי שהשלב הבא שלי הוא להקפיא את המנוי בבזב"ל לשבוע,
להתחבר ל018 לשבוע ואם לא יהיו ניתוקים - בזב"ל יהיו חייבים לנתק אותי.
אם יהיו, אז אני ובזק הולכים ראש בראש.
...

זה בהחלט יהיה מעניין מאוד. אני תמיד בדעה שניתוקים זה תשתית ומהירות גלישה\הורדה זה באחריות הספק.
דבר עם הוט. אולי גם הם יהיו מוכנים לתת לך חודש חיבור חינם לניסיון. נראה לי שווה להם בהנחה שיש סיכוי גבוה שלא יהיו ניתוקים ואז תעבור אליהם.

התנתקות מ014 עקב ניתוקים

שלום skinnyq,