שירות קריסטל - לא להתקרב למוצרים!

שליחה 20/06/2010 21:48

טוב הסיפור כל כך מוכר,
בשנת 2007 לפני כמעט בדיוק 3 שנים עשיתי את טעות חיי ורכשתי מדיח כלים צר חצי אינטגרלי מתוצרת דה דיטריש
(תוצרת בלומברג) המכשיר עלה למיטב זכרוני למעלה מ 4000 ש"ח בעת ההתקנה הציעו לי לרכוש שרות לשנתיים נוספים במחיר של 240 ש"ח היום כדי לחדש אחריות לשנה אני נדרש לשלם כ 449 ש"ח לאחר הנחה!
אבל מה המכשיר שוב פעם בדרך להתקלקל עושה רעש וכן רכשתי מהטכנאי שקע הגנה חשמלי ומסיר אבנית.
להפתעתי גיליתי שקע ההגנה זהה עולה במקסימום 120 ש"ח ומיוצר על ידי סופקו אינטרנשיונל מנתניה.
מחר כנראה לא תהייה לי ברירה ואני ימשיך לבטח את המדיח לשנה נוספת וככל הנראה יקנה מדיח ב 1500 ש"ח
לאחר שהביטוח יסתיים. עברתי גם בדיוק את אותו ריטואל של טכנאי מגיע בודק מחכים לחלק עוד שבוע וחוזר חלילה..
אני כבר למדתי לא לקנות יקר, חבל על הכסף טוב האמת שמכשירי החשמל היחידים שבאמת מחזיקים הם מתוצרת מילה
גרמניה אבל כל מכשיר יקר פחד.

טלHD · שליחה 21/06/2010 0:00

arotman כתב:טוב הסיפור כל כך מוכר,
בשנת 2007 לפני כמעט בדיוק 3 שנים עשיתי את טעות חיי ורכשתי מדיח כלים צר חצי אינטגרלי מתוצרת דה דיטריש
(תוצרת בלומברג) המכשיר עלה למיטב זכרוני למעלה מ 4000 ש"ח בעת ההתקנה הציעו לי לרכוש שרות לשנתיים נוספים במחיר של 240 ש"ח היום כדי לחדש אחריות לשנה אני נדרש לשלם כ 449 ש"ח לאחר הנחה!
אבל מה המכשיר שוב פעם בדרך להתקלקל עושה רעש וכן רכשתי מהטכנאי שקע הגנה חשמלי ומסיר אבנית.
להפתעתי גיליתי שקע ההגנה זהה עולה במקסימום 120 ש"ח ומיוצר על ידי סופקו אינטרנשיונל מנתניה.
מחר כנראה לא תהייה לי ברירה ואני ימשיך לבטח את המדיח לשנה נוספת וככל הנראה יקנה מדיח ב 1500 ש"ח
לאחר שהביטוח יסתיים. עברתי גם בדיוק את אותו ריטואל של טכנאי מגיע בודק מחכים לחלק עוד שבוע וחוזר חלילה..
אני כבר למדתי לא לקנות יקר, חבל על הכסף טוב האמת שמכשירי החשמל היחידים שבאמת מחזיקים הם מתוצרת מילה
גרמניה אבל כל מכשיר יקר פחד.
...

אריה,
אני מתפלא עליך, לא לקנות יקר? אולי אתה ואחרים נדפקתם עם בלומברג אבל לקנות פעם אחת יקר וטוב זה הרבה יותר חכם מלקנות זול ואחרי שנתיים-שלוש לזרוק אותו שבכל השנתיים האלו קיבלת טרנטה...
אצלי בבית יש רק מכשירי חשמל "לבנים" של סימנס ו/או בוש ואני נהנה ממכשירים מעוצבים, איכותיים עם ביצועיים מעולים יום יום. פשוט תענוג.
בעבר שהייתי פחות עמיד מהיום, היו לי מכשירים של קנדי, הובר, קינג ודומיהם ואחרי שנתיים-שלוש הלכו לפח.

כמו כן, מי מחדש אחריות אצל יבואן המכונה? תעשה ביטוח כללי לכל מכשירי החשמל בבית בחב' ביטוח,
ותשלם על כולם ביחד כ40 עד 60 ש"ח בחודש.

שליחה 21/06/2010 0:13

טלHD
על מילה אני מסכים בפה מלא על שאר הפירמות פשוט לא כדאי.
אגב לצערנו גם בוש כבר לא מה שהיה, אני זוכר חבר שרכש מכונת כביסה של בוש לפני מספר שנים שהכרטיס האלקטרוני הלך אחרי שנה ורצו מימנו מעל 1500 ש"ח על מכשיר שעלה למעלה מ 4000 ש"ח,
היחידים שנשארו בליגת האמינות הם מילה אבל עם מחירים בשמיים.
לגבי הביטוח אצל חברת הביטוח, פשוט בדיחה עצובה, אף פעם באמת לא יכסה חלפים יקרים אלא טכנאי שבא מסתכל ואומר ש"החלק הזה" לא מכוסה וההשתפות העצמית היא 250 ש"ח ומוצרים בני יותר מ 4 שנים גם כך לא מכוסים.
הבעייה במדיח הקיים שהחלפים הם נורא יקרים ולכן "כדאי" לי לבטח למשך שנה נוספת ואז אם המוצר יתקלקל שוב לאחר סיום הביטוח אז פשוט להשליך אותו ולקנות חדש, כל חלק פה עולה מאות שקלים. אגב חלקי פלסטיק וגומי גם לא מכוסים.
מבחינה כלכלית יותר כדאי לקנות מוצר זול שעולה שליש מחיר במיוחד אם המוצר מגיע עם אחריות ל 3 שנים.
והיום האמינות של מותג סביר לא פחות טובה מאמינות של מותג "יוקרה" כמו דה דיטריש.

אגב זה לא שהיצרנים לא מסוגלים לייצר מוצרים אמינים מאוד, אבל יש לרוב היצרנים בד"כ אינטרס לייצר מוצרים שלא יחזיקו מעמד יותר ממספר שנים, מישהו שמע פעם על מקרר פרידמן ?
יש לחבר שלי אחד כזה שנרכש בשנות ה 60 תוצרת הארץ ועדיין עובד

אני זוכר שאחד ממכונות הכביסה הראשונות שרכשו הורי בשנות ה70 היתה מכונה משופצת של ווסטינגהואס שעבדה ללא לאות כמה שנים נוספות אחרי ששופצה או מייבש קונסטרוקטה גרמניה ששירת את אימי נאמנה כמעט 18 שנה.
הכל עניין של השקעה בייצור וכתוצאה מכך המחיר הסופי ללקוח, משום כך מכונת כביסה ממוצעת עולה 2000 ש"ח
ומכונת כביסה של מילה תעלה 5000 ש"ח לפחות.

maor404 · שליחה 21/06/2010 12:03

בלומברג ידועים בתקלות שלהם, כנראה היבואן כמר מאס מכמות הפניות לגבי התקלות וככה זה מתחיל להתגלגל עד שהשירות נהיה ממש גרוע.
לגבי בוש, מכונות מאוד אמינות אך לא כל הדגמים שלהם מיוצרים בגרמניה. נתקלתי בחודש האחרון ב-2 לקוחות שהתלוננו על מדיח כלים של בוש שקנו. אחד מהם אפילו הרחיק לכת וזרק את המכונה שלו לאחר כ-7 חודשים, שוב יש לקחת את הזמנים שלו בערבון מוגבל אך מן הסתם יש אמת בדבריו.
לפי דעתי, ואת זה למדתי מההורים, כשקונים מוצרים לבנים עדיף לברר מי נותן האחריות הרבה לפני שבודקים מה המפרט.

טלHD · שליחה 21/06/2010 16:58

maor404 כתב:בלומברג ידועים בתקלות שלהם, כנראה היבואן כמר מאס מכמות הפניות לגבי התקלות וככה זה מתחיל להתגלגל עד שהשירות נהיה ממש גרוע.
לגבי בוש, מכונות מאוד אמינות אך לא כל הדגמים שלהם מיוצרים בגרמניה. נתקלתי בחודש האחרון ב-2 לקוחות שהתלוננו על מדיח כלים של בוש שקנו. אחד מהם אפילו הרחיק לכת וזרק את המכונה שלו לאחר כ-7 חודשים, שוב יש לקחת את הזמנים שלו בערבון מוגבל אך מן הסתם יש אמת בדבריו.
לפי דעתי, ואת זה למדתי מההורים, כשקונים מוצרים לבנים עדיף לברר מי נותן האחריות הרבה לפני שבודקים מה המפרט.
...

אתה באמת מאמין שהוא זרק מכונה של בוש שעדיין באחריות ?

ronen61 · שליחה 21/06/2010 17:54

ממש מרגיז כל הסיפור הזה.
קבל 2 אתרים טובים לתלונות צרכנים:

http://www.consumers.org.il/category/ComplaintForm

http://www.dnow.org.il/?gclid=CM-dgf-2s ... 3godOnHKPQ

maor404 · שליחה 21/06/2010 22:36

עובדה שהוא קנה אחת...

מורלי · שליחה 17/04/2011 10:46

גם לאימי קרה אותו מקרה .... עכשיו ערב פסח.
המקרר קיצר... המוקדנית שיכנעה אותה לקנות שקע מגן ב 220 ש"ח מחיר מופקע ועוד מסננן ריחות ב 230 ש"ח. אימי המבוגרת קנתה כי חשבה שחייבים.
בעוד שהטכנאי שהגיע החליף מנורה וביקש 80 ש"ח.
בדיעבד , המנורה ... היא שגרמה לקצר וכל השאר מיותר וגניבה !!!!

זה בסדר לעשות קידום מכירות לאביזרים נלווים ... אבל לעבוד ככה על אנשים מבוגרים ???. חוצפה.
וגם כל עניין הביטוח הזה ... כשהבנתי מה אמא שלי משלמת ואיך למרות זאת מחיייבים אותה על כל ביקור . גניבה !!!
הם גודעים את הענף שעליו הם יושבים.

יחס הגון, שירות אמיתי ומקצועי היה מביא עוד לקוחות !!!
תברחו מהם . יש מספיק טכנאים הגונים בחוץ.

oferho · שליחה 16/09/2014 15:52

שירות קריסטל זהו השירות הכי זוועתי שאי פעם נתקלתי בו.

בסה"כ מסרתי להם לתיקון לא טיל גרעיני אלא טוסטר...

חודש הם החזיקו אותו (כאשר החוק מחייב אותם לתקן תוך 10 ימים). אחרי חודש הם החזירו אותו בדיוק באותו מצב ולא תיקנו כלום....

נראה לי שאצטרך לתבוע אותם בבית הדין לתביעות קטנות.

ובכל מקרה, מילא טוסטר אבל לעולם לא אקנה מכונת כביסה או מדיח או כל מוצר חשמלי אחר שהשירות שלו הוא קריסטל.

טלHD · שליחה 16/09/2014 17:00

הערת שרשור בן יותר מ 4 שנים.....ועוד בשביל טוסטר

shraga007 · שליחה 16/09/2014 17:03

קריסטל שירות זוועתי אתם אומרים?

שתיפלו על דיגיטל סרוויס תראו מהו "שירות".

השם צבאות יצילנו מידם.

איינשטיין · שליחה 16/09/2014 19:56

התכוונת "אדוניי שפירא"

r23 · שליחה 16/09/2014 20:53

sagyle כתב:מדהים אבל אני לא מופתע מהשירות מחברות בארץ. הגעתי למצב ששום דבר כבר לא יפיל אותי מהכיסא.

אותי יותר הצחיק שקניתי מדיח כלים של בלומברג touch שמזהה את כמות הלכלוך ומפעיל בהתאם תוכנית מתאימה - הכל עם כפתור אחד. לאחר 100 שימושים בערך במדיח אני יכול להגיד לך שתמיד בסיום הוא מציג צריכת חשמל ומים של המדיח. הנתונים שהוא מציג בסיום תמיד זהים - קצת משונה, לא?
...

·אצלי זה בדיוק אותו דבר!!
רציתי לקרוא לטכנאי, אבל התעצלתי וכבר אין אחריות, אבל זה פשוט מגוחך.

giladk123 · שליחה 16/09/2014 23:27

טלHD כתב:הערת שרשור בן יותר מ 4 שנים.....ועוד בשביל טוסטר
...

:O
באתי להגיב ולא שמתי לב (עד התגובה שלך).
מצחיק שחלק גדול מאוד מהמשתמשים עדיין פעילים בפורום, בהחלט מראה על "קהילה יציבה".

michaelfar · שליחה 01/11/2015 14:21

אני יודע שאני מחייה פוסט ישן, אבל אני עושה זאת כדי שתדעו שעדיין צריך להיזהר מהשירות הגרוע של מרום\קריסטל:

בחודשים האחרונים אני מתמודד עם התנהלות בלתי הגיונית בעליל של חברת שירות קריסטל\שירות מרום ( השם משתנה כמה פעמים במהלך המענה הטלפוני, לא ברור לי עדיין מה השם הרשמי).
אני כבר יותר ממתוסכל מהתקשרות מולם ואני חושש שאאלץ לגשת לבית משפט.

המקרה שלי הוא כזה:

בסוף חודש יולי 2015 בוצעה התקנה של מכונת כביסה חדשה של חברת AEG על ידי מתקין של החברה.
מתחילת העבודה המקשים לא הגיבו כראוי ללחיצות ונדרש זמן רב והרבה סבלנות על מנת להפעיל את המכונה עד שלבסוף לא ניתן היה להפעיל אותה כלל.
כחודש לאחר ההתקנה בוצע קשר ראשון עם החברה ותואם טכנאי. הטכנאי קבע כי יש בעיה והוזמנו חלקי חילוף. רק לאחר כ 20 יום חזר הטכנאי עם חלקי החילוף, אך לא הצליח בניסיון התיקון והמליץ על החלפת המכונה.
בחברה סירבו לתת מענה להמלצת הטכנאי, ורק לאחר ניסיונות התקשרות רבים במשך שבוע ימים, בוצע תיאום של טכנאי בכיר מטעם החברה.
כאשר הגיע הטכנאי הבכיר עם חלקים חדשים נכשל גם הוא בתיקון המכונה וקבע כי יש להחליפה ואף קיבל על כך אישור טלפוני בעת שהותו.
שוב לאחר ניסיונות רבים לקבל תשובה מהחברה הם עדיין סירבו לספק מכונה חדשה ודרשו לקחת את המכונה למעבדה.
תחילה הסכמתי כאשר אמרו שיספקו בינתיים מכונה חלופית, אך כשאר הגיע המוביל לקחת את המכונה למעבדה ולהתקין לי בינתיים מכונה חלופית, הוא הגיע עם מכונה בעלת טעינה עילית (המכונה שלי היא מכונה בעלת טעינה קדמית וזו דרישה של תכנון חדר השירות) מהרגע הזה סירבתי לקבל עוד שירות עבור המכונה שלי, שבשלב זה כבר נפתחה על ידי טכנאים יותר פעמים מאשר היתה בשימוש, ודרשתי לקבל מכונה חדשה. אציין שכיום המכונה עדיין אצלם כיוון שאני מסרב לקבל אותה.

כיום אני כבר שלושה חודשים ללא מכונת כביסה. במהלך כל השלושה חודשים האלה כמעט מדי יום התקשרתי כדי לברר מה סטטוס הטיפול במקרה שלי וכל פעם נאלצתי להמתין כעשרים דקות עד שקיבלתי מענה אנושי, רק כדי לחזור לעשרים דקות נוספות של המתנה לתשובה שיחזרו אלי למחרת. כדאי לציין שמעולם לא חזרו אלי למחרת.

החברה התעלמה לחלוטין מהמלצות הטכנאים עצמם, במהלך ה"תיקונים" נגרמו נזקים למכונה (שהייתה חדשה לגמרי כמו שאמרתי) כגון חלקי פלסטיק פנימיים שנשברו ונזקים חיצוניים (אך קוסמטיים בלבד). כל ניסיון לקבל מענה משרות הלקוחות בדרך כלל נענה בהפניית אצבע לגוף אחר בחברה. כשביקשתי לדבר עם הגוף המדובר או עם מנהל בחברה נענתי בסירוב ולמעשה לא נתנו לי שום אפשרות לדבר עם אדם אחר בחברה שהוא לא טלפן של שירות לקוחות.
היוצא מן הכלל הייתה נציגה אחת אשר נתנה לי את מספרה האישי ואפשרה לי ליצור איתה קשר, אך גם היא לא היתה בדרגה ניהולית (לטענתה) ולמעשה לא יכלה באמת לתת מענה ישיר לטענות שלי.

המקרה שלי אולי כבר אבוד, כנראה שאצטרך לקבל את המכונה (שמבחינתי היא כבר בחזקת פגומה) ולדרוש בבית משפט פיצוי כספי על ירידת ערך וכנראה גם עוגמת נפש.

מקווה שאצליח לעזור אפילו לבן אדם לא לקנות יותר מוצרים אשר מטופלים אצלם.

ben-home · שליחה 01/11/2015 20:00

@michaelfar
·
ראה את שכתבתי בשרשור הזה - http://www.hometheater.co.il/vp2350565#2350565

תחליף מכונת כביסה במקום טלוויזיה ואת שם נותן השירות וזה מתאים גם לך.

michaelfar · שליחה 01/11/2015 20:28

@ben-home
·

תודה רבה! הבעיה אצלי שכרגע הם טוענים שהמכונה תקינה, ואני מסרב לקחת אותה מהם. אתה חושב שהדברים האלו תופסים רטרואקטיבית? כלומר אני יכול לקבל את המכונה הכביכול תקינה ועדיין לדרוש את מה שרשמת?

עריכה: בפועל הייתי מסתפק במכונה חדשה מאותו סוג, והארכה של האחריות, אך כיוון שזה כבר לא יקרה ואני נשאר עם מכונה שלא דומה למכונה חדשה, אני עדיין רוצה פיצויים ואם אפשר שיחזירו לי את הכסף עליה.

jacko-il · שליחה 02/11/2015 8:52

לא הייתי מקבל אותה בחזרה (אם אתה לא רוצה בה).
גש עם התיק שלך לבית משפט לתביעות קטנות. השירות שקבלת מהם הוא מתחת לכל ביקורת וגם עובר על הגדרת החוק להגנת הצרכן.
תרגיש חופשי לעיין בניסוח:
http://www.moital.gov.il/NR/rdonlyres/7 ... ak6468.pdf

http://www.moital.gov.il/NR/rdonlyres/A ... akanot.pdf

ben-home · שליחה 02/11/2015 19:05

@michaelfar
·
לדעתי כרגע מצבך קשה מבחינת תביעה. לדעתי שופט יראה בך בשלב זה את הגוף הבעייתי (המכונה תוקנה [לא נכנס לווכוח...] ואתה מסרב לקחתה).

הייתי לוקח את המכונה חזרה תוך הבהרה שבמידה ותתקלקל פעם נוספת אראה בכך כאילו אין המכונה מתאימה לייעודה ואדרוש החזר כספי מלא על עלותה (חוק המכר) וגם פיצוי על הטרחה.

הזמן הנכון לתבוע את ה"פיצוי לדוגמא" היה על ההתחלה כשלא תקנו תוך 3 ימים.

לטובת הדורות הבאים :
כשיש תקלה שאתם רואים שאינה נפתרת בזמן סביר (במוצרים שזה רלוונטי להם לפי חוק) יש לוודא הודעה *בכתב* לנותן השרות על התקלה (החוק דורש זאת אז רצוי. גם אם לא הודעתם בכתב, אבל ניתן להראות שהיתה תקשורת עם נותן השירות לדעתי אתם מסודרים). לא טופל בזמן הנקבע בחוק (לרשימת המוצרים הרלוונטית) להודיע להם שאתם מתכוננים לתבוע אם לאיפתרו הבעייה מיידית.

"נותן שירות" - האחראי לפי חוק הוא היבואן (שחייב במתן האחריות). כל תכתבות כזו הייתי מוציא הן אליו והן לחברה שבפועל מתחזקת את הציוד עבורו אם אינה חלק מהיבואן עצמו.

michaelfar · שליחה 03/11/2015 9:23

@ben-home
·

תודה, אתה כנראה צודק אבל עדיין לא הוחלט מה אעשה אבל ככה או ככה יהיה מעורב בית משפט.

בכל מקרה חוזר על האזהרה המקורית שלי, תתרחקו מהשירות שלהם כמה שאפשר.

שירות קריסטל - לא להתקרב למוצרים!

שירות קריסטל - גרוע, חצוף ... נצלנים