@amirf
·הכל ב199. אמרתי - לא, תודה...
HOT: מישהו מכיר מבצע יותר טוב?
·הי ,scubaski כתב:אמי כבר הרבה מאוד שנים עם הוט טלוויזיה עם ציוד מיושן ומחיר שעולה כל שנה בקצת. רצינו להשתדרג לטריפל. בהתחלה הנציג הציע 305שח לממיר מקליט HD כל הערוצים אינטרנט 100 וטלפון ללא הגבלה, אח"כ יורד ל-285שח כמחיר הכי נמוך. למחרת אני מתקשר שוב כדי להתנתק ומעבירים אותי לשימור לקוחות ושם מציעים מיד 250שח וחודשיים ראשוניים בחינם!!
תודה רבה לכל המגיבים פה בשרשור. חסכתם לנו מאות רבות של שקלים.
נב בינתיים קראתי פה בשרשור אחר שאיש שטח בא לנתק מישהו והציע גם 250שח עם 3 חודשים חינם אבל הוא לא אמר איזה ממיר....
אתה פשוט מדבר עם שירות לקוחות ואומר להם שאתה רוצה להתנתק , או אתה מבקש שימור לקוחות מדי ? אשמח קצת לפירוט איך עושים את זה נכון , תודה רבה רבה ...
שבוע טוב.
@MikMak t כשאתתה מתקשר להוט אתה תמיד מגיע לשרות לקוחות (אין קו ישיר לשימור לקוחות) אתה מקשיב להצעות ששרות לקוחות/אנשי מכירות מציעים ואומר להם שהן יקרות/לא טובות/לא מתאימות ושאתה כבר לא מעוניין להמשיך עם הוט ומבקש להתנתק ואז מעבירים אותך לשימור לקוחות. יש גם כאלה שגם מסרבים להצעות של שימור לקוחות ומתעקשים להתנתק.....כשהטכנאי של הוט מגיע לאסוף את הציוד אז הוא בד"כ יתן את ההצעה הכי שווה....או שלא. נראה לי קצת הימור מסוכן (אם אתה בכל מקרה רוצה להישאר עם הוט). שיהיה בהצלחה.
·
·
@amirf
·כן, כל הערוצים . ההצעה כעת היתה מנציג מכירות לאחר שעזבתי אותם, כלקוח שיחזור (או שלא...).
·כן, כל הערוצים . ההצעה כעת היתה מנציג מכירות לאחר שעזבתי אותם, כלקוח שיחזור (או שלא...).
·ואם הם לא מציעים שימור לקוחות אז אתה פשוט מבקש מהם את הטלפון של שימור לקוחות ?scubaski כתב:@MikMak t כשאתתה מתקשר להוט אתה תמיד מגיע לשרות לקוחות (אין קו ישיר לשימור לקוחות) אתה מקשיב להצעות ששרות לקוחות/אנשי מכירות מציעים ואומר להם שהן יקרות/לא טובות/לא מתאימות ושאתה כבר לא מעוניין להמשיך עם הוט ומבקש להתנתק ואז מעבירים אותך לשימור לקוחות. יש גם כאלה שגם מסרבים להצעות של שימור לקוחות ומתעקשים להתנתק.....כשהטכנאי של הוט מגיע לאסוף את הציוד אז הוא בד"כ יתן את ההצעה הכי שווה....או שלא. נראה לי קצת הימור מסוכן (אם אתה בכל מקרה רוצה להישאר עם הוט). שיהיה בהצלחה.
·...
·תנסה. יהיה מעניין לשמוע את התגובה שלהם...MikMak כתב:·ואם הם לא מציעים שימור לקוחות אז אתה פשוט מבקש מהם את הטלפון של שימור לקוחות ?.........
טוב,
אז אחרי שאני מחובר ליס מהיום הראשון שהם באוויר ובעיקר לאחר מספר שנים שבהם התרגלתי לתשלום מאד מוזל ב YES(מבצע עובדים של הבן)
וכשהגיע הזמן שיעזוב בקרוב ללימודים,הגיע גם הזמן שלי לעבור ל HOT
הסיבות:
-מחיר(בדגש על הטריפל כמובן)
-איכות תמונה(זה כבר ברור שב HOT ביצועי התמונה טובים יותר,ואת זה אומר עובד טכני של YESׂ)
-ועוד כמה "כאבי בטן" בנוגע ל YES שלא כל אחד יודע,וברור שלא אדבר עליהם.
אז אני מחפש את ההצעה הכי טובה נכון להיום ללקוח חדש(לטריפל),כאשר לאינטרנט אני מחובר כבר מספר שנים.
ביררתי שלשום בהוט לגביי מבצע Top Premium Multi נוכחי ללקוח חדש ואלו הפרטים:
-טריפל,אינטרנט 100,טלפון
-כל הערוצים (כולל ספורט HD,מלבד אירוטיקה)
-ערוצי צארלטון ספורט 2+1 (בעלות של 67 ש"ח,כלולים במחיר הסופי)
4 ממירי מיני פלוס (ממיר יותר מתקדם מהפייבר ושיצא לפני שבועיים שכולל רכיב הקלטה עצמאי 500 ג'גה בכל ממיר,כך נאמר לי)
אין צורך בפייבר בוקס הראשי היות ואני מעדיף את מודם ההוט בוקס שיימוקם בארון התקשורת במקום המודם הפנימי בפייבר
המחיר שהוצע לי:
4 חודשים ראשונים- 304 ש"ח
מהחודש החמישי-414 ש"ח (ללא התחייבות)
תוספת על VOD: כ 29 ש"ח (חודשיים ראשונים חינם)
בנק הזמנות VOD -25 ש"ח לחודשיים חינם
התקנה: - חינם
*אחרי ה 4 חודשים עם המחיר המוזל ניתן להתמקח עם שימור לקוחות ולקבל "הטבות נוספות"..
אני קורא פה שיש מחירים של 269 ש"ח +67 ספורט 2,1 = 336 ש"ח קבוע,כולל VOD חינם
אני שואף לקבל מהם מחיר קבוע וללא צורך בפניות לשימור בעתיד.
דעתכם?
ניתן להוזיל יותר מנסיונכם?
אז אחרי שאני מחובר ליס מהיום הראשון שהם באוויר ובעיקר לאחר מספר שנים שבהם התרגלתי לתשלום מאד מוזל ב YES(מבצע עובדים של הבן)
וכשהגיע הזמן שיעזוב בקרוב ללימודים,הגיע גם הזמן שלי לעבור ל HOT
הסיבות:
-מחיר(בדגש על הטריפל כמובן)
-איכות תמונה(זה כבר ברור שב HOT ביצועי התמונה טובים יותר,ואת זה אומר עובד טכני של YESׂ)
-ועוד כמה "כאבי בטן" בנוגע ל YES שלא כל אחד יודע,וברור שלא אדבר עליהם.
אז אני מחפש את ההצעה הכי טובה נכון להיום ללקוח חדש(לטריפל),כאשר לאינטרנט אני מחובר כבר מספר שנים.
ביררתי שלשום בהוט לגביי מבצע Top Premium Multi נוכחי ללקוח חדש ואלו הפרטים:
-טריפל,אינטרנט 100,טלפון
-כל הערוצים (כולל ספורט HD,מלבד אירוטיקה)
-ערוצי צארלטון ספורט 2+1 (בעלות של 67 ש"ח,כלולים במחיר הסופי)
4 ממירי מיני פלוס (ממיר יותר מתקדם מהפייבר ושיצא לפני שבועיים שכולל רכיב הקלטה עצמאי 500 ג'גה בכל ממיר,כך נאמר לי)
אין צורך בפייבר בוקס הראשי היות ואני מעדיף את מודם ההוט בוקס שיימוקם בארון התקשורת במקום המודם הפנימי בפייבר
המחיר שהוצע לי:
4 חודשים ראשונים- 304 ש"ח
מהחודש החמישי-414 ש"ח (ללא התחייבות)
תוספת על VOD: כ 29 ש"ח (חודשיים ראשונים חינם)
בנק הזמנות VOD -25 ש"ח לחודשיים חינם
התקנה: - חינם
*אחרי ה 4 חודשים עם המחיר המוזל ניתן להתמקח עם שימור לקוחות ולקבל "הטבות נוספות"..
אני קורא פה שיש מחירים של 269 ש"ח +67 ספורט 2,1 = 336 ש"ח קבוע,כולל VOD חינם
אני שואף לקבל מהם מחיר קבוע וללא צורך בפניות לשימור בעתיד.
דעתכם?
ניתן להוזיל יותר מנסיונכם?
צר לי, לא משנה מה יתנו לי, אני לא הייתי משלם +400 ש"ח לאף אחד...
אגב לאחר שלושה חודשים בלי הוא ובלי יס (רק עם IPTV, אנלימיטד 200M ועידן+)- אני יכול להעיד שהשד לא כ"כ נורא.
אגב לאחר שלושה חודשים בלי הוא ובלי יס (רק עם IPTV, אנלימיטד 200M ועידן+)- אני יכול להעיד שהשד לא כ"כ נורא.
- Multi_Touch
-
- חבר פעיל מאוד
- תגובות: 102
- הצטרף: אפריל 2015
- נתן תודות: 2 פעמים
- קיבל תודות: 14 פעמים
ההצעה שלי בהוט:
טלוויזיה - הכל פתוח חוץ מספורט 1, 2. ממירים: פייבר בוקס ( 5 שח), 2 מיני פייבר ( 5 שח לאחד), ואחד Magic HD מקליט (חינם)
טלפון - ללא הגבלה
אינטרנט - 100 מגה
כולל VOD חינם לחצי שנה
--
סהכ מחיר 264, ויש זיכוי 20 שח למשך שנה, סהכ 244 שח סופי!
טלוויזיה - הכל פתוח חוץ מספורט 1, 2. ממירים: פייבר בוקס ( 5 שח), 2 מיני פייבר ( 5 שח לאחד), ואחד Magic HD מקליט (חינם)
טלפון - ללא הגבלה
אינטרנט - 100 מגה
כולל VOD חינם לחצי שנה
--
סהכ מחיר 264, ויש זיכוי 20 שח למשך שנה, סהכ 244 שח סופי!
זה בטח משימור,אחרי איומים וכו'...?גיאעטר כתב:ההצעה שלי בהוט:
טלוויזיה - הכל פתוח חוץ מספורט 1, 2. ממירים: פייבר בוקס ( 5 שח), 2 מיני פייבר ( 5 שח לאחד), ואחד Magic HD מקליט (חינם)
טלפון - ללא הגבלה
אינטרנט - 100 מגה
כולל VOD חינם לחצי שנה
--
סהכ מחיר 264, ויש זיכוי 20 שח למשך שנה, סהכ 244 שח סופי!...
·
- Multi_Touch
-
- חבר פעיל מאוד
- תגובות: 102
- הצטרף: אפריל 2015
- נתן תודות: 2 פעמים
- קיבל תודות: 14 פעמים
האמת היא שזה מהצאט, ולא איימתי. פשוט התעקשתי כי ידעתי שזה קיים. הספורט לא כלול במבצע והוא בהטבה נפרדת למשך שנה (כמו המבצע עצמו)moss5 כתב:זה בטח משימור,אחרי איומים וכו'...?......
·...
יום אחרי שעשיתי את המבצע , עשיתי את ה VOD לחצי שנה.
תקנון: http://www.hot.net.il/handlers/GetFile. ... 60063fd851
·rafi_d כתב:צר לי, לא משנה מה יתנו לי, אני לא הייתי משלם +400 ש"ח לאף אחד...
אגב לאחר שלושה חודשים בלי הוא ובלי יס (רק עם IPTV, אנלימיטד 200M ועידן+)- אני יכול להעיד שהשד לא כ"כ נורא....
השד לא נורא כי אתה לא צופה כנראה בשידורי ספורט ישראליים...
·למה בדיוק אתה קורא ספורט בישראל? תאמין לי שהצפיה שלי היתה אפשרית דרך ערוץ "5 מובייל" או מיני אתרים שמסטרימים אותו. כדורסל/מכבי עדיין כך. נכון, אני מוותר על הרוב היום. ספורט חו"ל - יש בעת אירועים דרך VPN (BBC וכו).b2k כתב:·......
השד לא נורא כי אתה לא צופה כנראה בשידורי ספורט ישראליים......
- Multi_Touch
-
- חבר פעיל מאוד
- תגובות: 102
- הצטרף: אפריל 2015
- נתן תודות: 2 פעמים
- קיבל תודות: 14 פעמים
@shai_prl
בטח שיש מה להוזיל.
קודם כל למה המבצע שלך 257 ולא 249? (השם שלו זה שם של מבצע ב 249.. חיסכון של 8 ש"ח בחודש), דבר שני על ה VOD יש הטבה של חצי שנה בחינם לגמרי (חיסכון של 30 ש"ח בחודש), ספורט 5 רשמת שיש לך אז בסדר, ולמה לעזאזל אתה עם HOT MAGIC? אתה יכול באותו הכסף לשדרג ל- Mini FiberBox. ומדוע אתה משלם על ממיר Magic HD? יש לך רק ממיר אחד כזה? אם כן, אתה זכאי לקבל אותו בחינם במסגרת הטריפל, תפנה אליהם ויאפסו לך את העלות.
בנוסף, קיים זיכוי של 20 ש"ח למשך שנה ללקוחות טלוויזיה.
אתה יכול לחסוך כ- 63 ש"ח לחודש. בהצלחה
בטח שיש מה להוזיל.
קודם כל למה המבצע שלך 257 ולא 249? (השם שלו זה שם של מבצע ב 249.. חיסכון של 8 ש"ח בחודש), דבר שני על ה VOD יש הטבה של חצי שנה בחינם לגמרי (חיסכון של 30 ש"ח בחודש), ספורט 5 רשמת שיש לך אז בסדר, ולמה לעזאזל אתה עם HOT MAGIC? אתה יכול באותו הכסף לשדרג ל- Mini FiberBox. ומדוע אתה משלם על ממיר Magic HD? יש לך רק ממיר אחד כזה? אם כן, אתה זכאי לקבל אותו בחינם במסגרת הטריפל, תפנה אליהם ויאפסו לך את העלות.
בנוסף, קיים זיכוי של 20 ש"ח למשך שנה ללקוחות טלוויזיה.
אתה יכול לחסוך כ- 63 ש"ח לחודש. בהצלחה
היום דיברתי עם הוט מיד אפרט....מאד מאד אודה לכם אם תעזרו במידה ויש אפשרות להשיג משהו יותר טוב.
אז ככה יש לי את הטריפל נדמה לי ב 260 שקל, לא כולל VOD ושני ממירי הוט מג'יק HD אחד מהם מקליט.
לפני שנה היה לי רק אינטרנט ונציג שלהם התקשר והציע לי את הטריפל במחיר הזה במבצע ללא הגבלת זמן ושלח לי קובץ עסקה שאכן רשום היה בו שהמבצע לא מוגבל בזמן שם המבצע אגב TOP ULTRA 4 U או משהו כזה עם המילה אולטרה.
לצערי יום אחרי אבי נפטר ועקב בילבול קראה טעות טכנית והייתי צריך לבקש שישלחו לי מחדש את העסקה, והם שלחו לי את אותו מבצע אבל מה...תקף רק ל 12 חודשים. כשהתקשרתי אליהם הם אמרו לי לא להתייחס לזה והמבצע הוא לא מוגבל בזמן.
כשהתקשרה אלי נציגה שלהם לתאם טכנאי להתקנה שאלתי אותה שוב שתבדוק אם המבצע שלי מוגבל בזמן, והקלטתי את כל השיחה, היא בדקה ואמרה שהמבצע לא מוגבל בזמן!! יש לי את ההקלטה שמורה עד היום.
בקיצור בערב יום כיפור שלחו לי סמס שהמבצע שלי אמור להסתיים ב 1 לנובמבר והם מחדשים לי לחבילה חדשה בתוספת של 20 שקל נוספים לחודש.
התקשרתי היום לשרות לקוחות ענה הנציג בדרגה הנמוכה ביותר התעקשתי שאני רוצה שלא יעלו לי את התשלום ב 20 שקל, (מה גם שדרך אגב אני משלם להם הרבה כסף כל חודש עבור ספריות VOD ) הוא כמובן סרב וביקשתי לדבר עם מנהל בכיר, הוא אמר אוקי אני מעביר אותך ל"קשרי לקוחות".
העביר אותי למנהל בכיר, שנשמע רציני ויושב בחדר סגור ללא רעש....התעקשתי איתו ואמרתי שיש לי הקלטה שהם הבטיחו לי, הוא אמר שאם אמרו לי דבר כזה אז טעו ואין מה לעשות, והוא לא יכול להשאיר על אותו המחיר אלא חייב להעלות ב 20 שקל.
אמרתי אוקי מה תהליך ההתנתקות, הוא אמר שהוא "מנתק אותי עכשיו" ומעביר אותי למחלקה יותר גבוהה! שתיצור איתי קשר תוך שני ימי עסקים, כלומר ב 19 לחודש בגלל החג, אחרי ששאלתי הוא הבהיר לי שהוא לא באמת מנתק אותי עכשיו ולא מחשיך לי את המסך.
אז אוקי מצפה לי בשבוע הבא כנראה שיחה עם קשרי לקוחות האמיתיים, איך להתנהל עימם?
מה אני יכול להגיד להם כדי שהם ישאירו לי את המחיר הקיים וגם יחליפו לי לממירי הפיברבוקס למרות שזה פחות הכרחי?
האם יש מספרי תקנונים שאני יכול להגיד להם ולבקש את המבצעים הקיימים שדובר עליהם?
אני לא יכול באמת להתנתק מהם, אוכל מקסימום לאיים בהתנתקות ולבקש טכנאי ניתוק בתנאי שהם לא מחשיכים לי את המסך עד שהטכנאי מגיע...ככה אוכל ללחוץ אותם אולי בלי באמת להתנתק ולאבד את הטריפל הקיים? מה דעתכם?
אודה מאד על כל עזרה וייעוץ, תודה מראש.
אז ככה יש לי את הטריפל נדמה לי ב 260 שקל, לא כולל VOD ושני ממירי הוט מג'יק HD אחד מהם מקליט.
לפני שנה היה לי רק אינטרנט ונציג שלהם התקשר והציע לי את הטריפל במחיר הזה במבצע ללא הגבלת זמן ושלח לי קובץ עסקה שאכן רשום היה בו שהמבצע לא מוגבל בזמן שם המבצע אגב TOP ULTRA 4 U או משהו כזה עם המילה אולטרה.
לצערי יום אחרי אבי נפטר ועקב בילבול קראה טעות טכנית והייתי צריך לבקש שישלחו לי מחדש את העסקה, והם שלחו לי את אותו מבצע אבל מה...תקף רק ל 12 חודשים. כשהתקשרתי אליהם הם אמרו לי לא להתייחס לזה והמבצע הוא לא מוגבל בזמן.
כשהתקשרה אלי נציגה שלהם לתאם טכנאי להתקנה שאלתי אותה שוב שתבדוק אם המבצע שלי מוגבל בזמן, והקלטתי את כל השיחה, היא בדקה ואמרה שהמבצע לא מוגבל בזמן!! יש לי את ההקלטה שמורה עד היום.
בקיצור בערב יום כיפור שלחו לי סמס שהמבצע שלי אמור להסתיים ב 1 לנובמבר והם מחדשים לי לחבילה חדשה בתוספת של 20 שקל נוספים לחודש.
התקשרתי היום לשרות לקוחות ענה הנציג בדרגה הנמוכה ביותר התעקשתי שאני רוצה שלא יעלו לי את התשלום ב 20 שקל, (מה גם שדרך אגב אני משלם להם הרבה כסף כל חודש עבור ספריות VOD ) הוא כמובן סרב וביקשתי לדבר עם מנהל בכיר, הוא אמר אוקי אני מעביר אותך ל"קשרי לקוחות".
העביר אותי למנהל בכיר, שנשמע רציני ויושב בחדר סגור ללא רעש....התעקשתי איתו ואמרתי שיש לי הקלטה שהם הבטיחו לי, הוא אמר שאם אמרו לי דבר כזה אז טעו ואין מה לעשות, והוא לא יכול להשאיר על אותו המחיר אלא חייב להעלות ב 20 שקל.
אמרתי אוקי מה תהליך ההתנתקות, הוא אמר שהוא "מנתק אותי עכשיו" ומעביר אותי למחלקה יותר גבוהה! שתיצור איתי קשר תוך שני ימי עסקים, כלומר ב 19 לחודש בגלל החג, אחרי ששאלתי הוא הבהיר לי שהוא לא באמת מנתק אותי עכשיו ולא מחשיך לי את המסך.
אז אוקי מצפה לי בשבוע הבא כנראה שיחה עם קשרי לקוחות האמיתיים, איך להתנהל עימם?
מה אני יכול להגיד להם כדי שהם ישאירו לי את המחיר הקיים וגם יחליפו לי לממירי הפיברבוקס למרות שזה פחות הכרחי?
האם יש מספרי תקנונים שאני יכול להגיד להם ולבקש את המבצעים הקיימים שדובר עליהם?
אני לא יכול באמת להתנתק מהם, אוכל מקסימום לאיים בהתנתקות ולבקש טכנאי ניתוק בתנאי שהם לא מחשיכים לי את המסך עד שהטכנאי מגיע...ככה אוכל ללחוץ אותם אולי בלי באמת להתנתק ולאבד את הטריפל הקיים? מה דעתכם?
אודה מאד על כל עזרה וייעוץ, תודה מראש.
