דואר ישראל - על סף קריסה?

Itay_Pollak · שליחה 03/07/2016 16:51

גם אצלי יש פתאום איזה נפילה מוזרה, עם מוצר מאנגליה שעדיין לא הגיע (כמובן שבדיוק היום קיבלתי שתי הודעות - ולפתע איסוף בקניון מרגלית בהוד השרון, שאין לי כזה בעייה, אבל למה 1 לכאן ואחד למגדיאל?)

jeniav · שליחה 07/07/2016 20:01

תוכלו לכתוב באיזה תאריכים המוצרים נשלחו לארץ? כנראה יש לדואר שוב עומס ומתאריכים מסויימים החבילות תקועות אצלם ואף אחד לא ממיין אותם

שליחה 08/07/2016 0:48

עומס? חבילות מחו"ל? אני קיבלתי לפני כמה ימים מכתב רגיל בארץ שנשלח לפני 3 שבועות.
העיקר יש כסף לפרסומות על שירות תור בהזמנה, כשאתה רוצה להזמין תור יש בדיוק לשעה שלא נוחה לך או לעוד יומיים... יותר קל להזמין תור לרופא.

ואם כבר מדברים, השירות של מסרונים מבורך אבל זה תודות למודעות עצמית על רמת השירות שלהם, הם יודעים שאם אנשים יחכו לפתק האדום החבילה תחזור לשולח לפני שהפתק יגיע לנמען.
באופן דומה אך הפוך הפרטת נקודות האיסוף זה רעיון מצוין שמבוצע גרוע, עד עכשיו החבילות לשכונה היו מגיעות לסניף הראשי בעיר שממיין את הדואר לתחנות המשנה ובאותו יום כבר היית יכול ללכת לאסוף את החבילה. לפני כמה חודשים העבירו את זה לעסק פרטי ששעות הפתיחה שלו אפילו יותר מוגבלות מאלו של סניף אבל זה לא הכל, עכשיו גם צריך לחכות שהחבילה תועבר מהסניף הראשי אל נקודת האיסוף וכמובן שזה מתבצע רק פעמיים בשבוע, עיכוב של 3-4 ימים נוספים בשביל נסיעה של 5 דקות במרחק של 2 ק"מ.
אגב נקודה מעניינת מאד ותשימו לב אליה היא שאם אספת את החבילה אחרי שקיבלת מסרון כבר לא תקבל את הפתק האדום, אם יש מס' פלאפון על החבילה הם מחכים כמה ימים לפני שמוציאים אליך גם פתק עם הדוור... מה קורה אם המס' לא נכון, יש תקלה במכשיר או אלף ואחד דברים אחרים? שוב עיכוב רק שהפעם זה כבר לפחות עוד שבוע ותתפלל שהחבילה לא תחזור לשולח.

שליחה 18/07/2016 16:33

http://news.walla.co.il/item/2980110

עליה של 200% בתלונות על הדואר

שליחה 18/07/2016 17:10

יש לי הרגל - כשאני מגיע הביתה, אני פותח את תיבת הדואר ובודק אם יש דואר ופתקי חבילות. היום כהרגלי פתחתי את התיבה, וחשכו עיניי. פתק "הודעה שנייה" מה 29/06 יושב לו בגאון על כל שאר המכתבים. התקשרתי לדואר, מתברר כי החזירו לי 2 חבילות לשולח כי "לא באתי לאסוף". ניסיתי להסביר שלא קיבלתי שום הודעה ראשונה על חבילות אלו וכי ההודעה השנייה שהייתה אמורה להיות בתיבה ב 29/06 הגיעה רק היום - כוסות רוח למת, אין עם מי לדבר. עכשיו לך תבין איזה מתוך העשרות הזמנות שאני עושה הוחזרו לשולח.

מכה שלא כתובה בתורה דואר ישראל

עריכגה - שכחתי עוד משהו. ב 30/05 שלחתי דואר לסין. בשביל להיות בטוח שיגיע, שילמתי אקסטרה לדואר רשום. עד היום לא הגיע ואף אחד בדואר לא יכול להגיד לי מה עלה בגורל החבילה.

Itay_Pollak · שליחה 18/07/2016 20:24

הטוב - שוב הגיעה אליי חבילה מהר יחסית. גם נכנסה לארץ מהר.
הרע - ראיתי שם חבילה של lootcrate - שלא עקבתי אחריה בכלל. גם לא ממש זכרתי שזה יצא.
שאלתי - זה גם על שמי? (כי זה סניף קטן וראיתי רק חבילה אחת מהם)
בקיצור - זה שלי, והתאריך 3/7/16. כאילו של הודעה 1.
משהו באמת לא ברור עובר על ההודעות הידניות.
בגדול מה שמומלץ לדעתי זה לנסות לבדוק מול הסניף כשאתם חושבים שזה הגיע.

שלגון · שליחה 04/08/2016 13:51

ראיתי באפליקציה למעקב משלוחים שהחבילה הגיעה (לנקודת איסוף בחנות סלולר ליד הבית, לא לסניף הקרוב - יש להם סידור כזה בגבעתיים). עוד לא הגיע הפתק מהדואר. הרמתי טלפון לחנות, הסברתי לו את הסיפור והוא אמר שאין בעיה להגיע לקחת את החבילה בלי הפתק מהדואר. העיקר זה מספר מעקב + תעודה מזהה. וככה היה.

אפרופו מעקב אחרי חבילה באפליקציה, אז במקרה של החבילה הזאת זה נראה ככה: מה- 14/7 ועד 21/7 יש לי עדכונים כמעט כל יום, לפעמים 2-3 ביום מהדואר הסיני. ב-21/7 החבילה עולה על הטיסה בשנזן ואז המשך המעקב בדואר ישראל נראה ככה:
24/7 16:16 אין מידע על החבילה
24/7 19:21 עומס גבוה בשירות, אנא נסה מאוחר יותר
26/7 10:57 השירות אינו זמין כרגע, אנא נסה מאוחר יותר
26/7 15:01 מצטערים, עקב תקלה טכנית השירות אינו זמין כרגע. אנא נסה מאוחר יותר
8/4 11:56 החבילה הגיעה למי סלולר בגבעתיים ...

בקיצור, בדיחה. אם הם רק היו משקיעים אותה אנרגיה בשירות המעקב עצמו במקום בעדכון הודעות השגיאה המצב היה יותר טוב.

סה"כ שלושה שבועות ויום (נקנתה ב-13/7) לחבילה מ- aliexpress. לא רע בכלל!

שליחה 06/08/2016 13:16

אני נאלץ להכריז את עצמי כנבצר מהשרשור הזה. בפעם האחרונה שהייתי בסניף הדואר מי שקיבל את פני ומסר לי את החבילות היה חבר ילדות מהתיכון. לאור החשש מהטייה לטובה אני מוסר את הלפיד לכל יתר חברי הפורום שעדיין ממתינים למסירה.

שלגון · שליחה 05/09/2016 12:29

אחרי כמה התנסויות חיוביות למדי עם הדואר כנראה שנגמר לי המזל. יש חבילה בדרך אלי (מסין/הונג-קונג). העדכון האחרון באתר של הדואר:

הפריט התקבל משבדיה ב 25/08/2016 הותר מהמכס ומועבר להמשך מיון
...

אז החבילה בארץ כבר שבוע וחצי וכאילו בלעה אותה האדמה. שאני אתחיל לדאוג? זה איחור/עיכוב סביר?

ra · שליחה 05/09/2016 12:32

קיבלתי אותה הודעה מ-21/8/2016

rm1 · שליחה 05/09/2016 16:42

סבלנות חברים בסוף מוצאים את המתרגם השוודי שיעביר את החבילה במיון לדואר (בדרך כלל לסניף הנכון)...

alcd · שליחה 05/09/2016 16:55

תנסו להתקשר לדואר שליחים בטלפון סניף לח"י בני ברק...

הם לא דואר שליחים כי מביאים לך דואר עם שליח
להפך לא מביאים את הדואר - ואז אתה שליח בעצמך - לך תגיע לשם תקח את החבילה..

gilg7 · שליחה 05/09/2016 21:46

שלגון כתב:אחרי כמה התנסויות חיוביות למדי עם הדואר כנראה שנגמר לי המזל. יש חבילה בדרך אלי (מסין/הונג-קונג). העדכון האחרון באתר של הדואר:

...
...
אז החבילה בארץ כבר שבוע וחצי וכאילו בלעה אותה האדמה. שאני אתחיל לדאוג? זה איחור/עיכוב סביר?
...

אחת מהדוגמאות שהבאתי בתלונה שלי למבקר המדינה על דואר ישראל היא בדיוק אותו סטטוס כמו שלך (אבל היה תקוע במצב הזה למעלה משבועיים). את זה ועוד דוגמאות רבות.
אגב, פניתי למבקר המדינה רק אחרי שבדואר לא השיבו לפניות שלי, ז"א: הרגשתי שהם לא עורכים בקרה לעצמם.
הבעיה היא שעברו מספר חודשים ובמבקר המדינה אמרו לי שהבדיקה טרם הסתיימה (או במילים אחרות: אצלם אותו סטטוס יותר מ 3 חודשים)
אז השאלה היא כבר לא מי מבקר את דואר ישראל אלא מי מבקר את המבקר

גיל
·

alcd · שליחה 06/09/2016 10:38

עוד יום שהחבילה שוכבת בדואר שליחים..
מה עושים?!

Itay_Pollak · שליחה 06/09/2016 11:44

אני בד"כ איך שאני רואה שזה מגיע לדואר שליחים נוסע לקחת.
גם בשיטה הזו כבר היו לי עצבים איתם. אבל אין מה לעשות. כשרוצים מהר במדינה.

alcd · שליחה 06/09/2016 13:11

Itay_Pollak כתב:אני בד"כ איך שאני רואה שזה מגיע לדואר שליחים נוסע לקחת.
גם בשיטה הזו כבר היו לי עצבים איתם. אבל אין מה לעשות. כשרוצים מהר במדינה.
...

·אכן , ואני דווקה קרוב - אבל זה בדיוק השיטה שלהם.

בקיצר אחרי ששלחתי מייל ל:
1.חברה שמעפילה מערך שליחים של הדואר : http://www.amagon.co.il/item/contact.html
2.דואר עצמו
3.שירות לקוחות של IPARCEL

חזרו עלי סופסוף

וגם אמרו להתקשר לא למספר שמופיע באתר של הדואר אלה ל 036170602

מקווה שיהיה שימושי למישהו בעתיד

שליחה 07/09/2016 9:25

מעשה שהיה כך היה - לפני כ שבועיים וחצי קיבלתי מסרון לבוא לאסוף חבילה מסניף דואר בחיפה. לשם הבהרה, אני גר בעיר אחרת לגמרי. יצרתי קשר עם השירות לקוחות שלהם, אמרו שיבררו ויחזרו אלי. חזרו? כמובן שלא, וכשחזרתי אליהם ביקשו מספר פניה (שהנציג בשיחה הראשונית בכלל לא סיפק לי).

אז שוב מתחיל ההסבר מחדש והסאגה ממשיכה. הודיעו שיבדקו את הנושא ושזה בטיפול. עובר שבוע, שבועיים עוברים, חבילה - איין. יוצר קשר, נותן מספר פניה, הנציג אומר "בטיפול - עד עשרה ימי עבודה מקסימום". רשמתי לי ביומן מתי מסתיימים עשרת ימי העבודה, מתקשר שוב היום ושואל אם יש התקדמות, כי נגמרו עשרת ימי העבודה. הנציגה בפליאה רבה שואלת אותי מי אמר עד עשרה ימי עבודה? זה עשרה עד עשרים ימי עבודה, כנראה נפלת על נציג חדש (נפלתי על דואר ישראל, אבל הי).

טוב - אחרי שהחלטתי שמספיק זה מספיק, ושלהעביר חבילה מסניף אחד למישנהו שרחוק ממנו כמה עשרות קילומטר לא אמור לקחת מעל 3 שבועות, הנציגה מחליטה "להעביר לטיפול מנהל" שיחזור אלי היום או מחר.

עריכה - באופן מפתיע יצרו איתי קשר כרגע, אלא מה - לטענתם הוא כבר הועבר למסירה. ניסיתי לברר איזה מהחבילות שקיבלתי בשבועות האחרונים זה היה (אני מזמין לא מעט דברים), לדבריהם לא ניתן לדעת מכיוון שברגע שהעבירו את זה הוא הפך ל"דבר דואר רגיל" ואין מעקב. לדבריהם אני צריך לוודא שכל מה שהזמנתי הגיע ואם משהו לא הגיע ליצור עימם קשר. תענוג, היה מספר חבילה, איכשהו עכשיו אין, ואני צריך לעבור על עשרות הזמנות שביצעתי בחודש ומשהו האחרונים ולבדוק מה הגיע ומה לא. מנפלאות דואר ישראל

שלגון · שליחה 07/09/2016 11:28

פניתי אליהם עכשיו, נראה מה יצא מזה.

gilg7 · שליחה 08/09/2016 17:31

@shuali

כתבה בהארץ באותו נושא אחרי שנתיים:

http://www.haaretz.co.il/tmr/1.3061955

ההבדל העיקרי מ 2014 הוא שיש עכשיו מנכ"ל שכל הזמן מבטיח שהמצב ישתפר בקרוב
ב 2014 עוד לא הבינו שם שהבטחות לא חייבים לקיים.
גיל

deepspace · שליחה 08/09/2016 19:48

שלחתי חבילה לארה"ב rr665076075il
ידועה לי שהיא כבר הגיעה ממזמן, אבל המידע באתר אינו משקף.
כיצד ביכולתי לעקוב אחרי זה?
באתר של USPS הוא לא מזהה את המספר.

אגב, הישג יוצא דופן, הצלחתי להוציא תביעת ביטוח מדואר ישראל.