מעבר לאקספון - תיעוד וחוויות

ArielAberjil · שליחה 29/06/2015 17:43

בזק מחבלת בשוק סיטונאי כפי שחברות הסלולר ניסו לחבל כשהתחילה הרפורמה בסלולר.
חברים אל תתביישו ותפנו למשרד התקשורת ואפילו לעיתונות.
הנזק הכספי מקנסות שיפעיל משרד התקשורת וגם תדמיתי שייצא מהתקשורת יגרום לחברה כנראה להפעיל לעשות זאת.
לפחות אם אין את הוט ברפורמה ורק את בזק שיאכפו את זה כמו שצריך.מעניין אם הוט גם הייתה כלולה האם הייתה מחבלת כפי שבזק מחבלת..

rom10 · שליחה 02/07/2015 17:08

ניסיתי לתפוס היום את אקספון במשך זמן רב ללא הצלחה. כמובן שהקו עדיין על ADSL2+ ולא שודרג כפי שהובטח.
בקיצור, 018 הם חבורה של חובבנים. גם אם האשמה בפועל נופלת על בזק, ההתנהלות של אקספון במקרה הזה היא בזיונית.
מבטיחים הבטחות שווא ולא חוזרים אליי.

אשקול צעדיי לקראת ההמשך.

jtk · שליחה 02/07/2015 18:52

נסה לדבר עם הטכניים בלילה כשאין עומס.

rom10 · שליחה 02/07/2015 19:13

אנסה, למרות שאני בספק שהם יצליחו לסייע.
למען האמת, אני מתחיל לפזול לכיוונם של טריפל סי כרגע.
אמנם המחיר של אקספון טוב אפילו ל 15 מגה, אבל אני רוצה יותר. הבעיה שאני כבר לא בטוח מהיכן בדיוק נובעת הבעיה, ולכן לא יודע אם מעבר לחברת שוק סיטנואי אחרת בכלל יעזור. שלחתי הודעה עם מספר שאלות לטריפל סי, נראה מה הם יגידו. אחד הדברים שהטרידו אותי היא העובדה שבחיפוש בגוגל על טריפל סי עולה תוצאה של חיובים סוררים בחשבונית החודשית - הם מחייבים על שירות ותמיכה, ומחייבים מחירים לא תקינים על המבצעים שלהם. השאלה אם זה עדיין ככה או שזה נבע מתקלה בלתי חוזרת.

נחיה ונראה.

jtk · שליחה 02/07/2015 20:06

הבעיה עם CCC היא שהם רוצים עוד תשלום על IP ציבורי, ואני חושב שזה לא סכום נמוך.

dima_vy · שליחה 02/07/2015 20:29

jtk כתב:הבעיה עם CCC היא שהם רוצים עוד תשלום על IP ציבורי, ואני חושב שזה לא סכום נמוך.
...

·פעם ביררתי את זה איתם, ואם אני לא טועה, הם רוצים כ-30 ש"ח לחודש עבור שידרוג לחבילה, הכוללת כתובת ציבורית, והם קוראים לזה חבילה עסקית נראה לי. לדעתי זה הופך את החבילות האלה ללא משתלמות כבר.

rom10 · שליחה 02/07/2015 20:42

אתם בטוחים שהתשלום הנוסף הוא על IP ציבורי ולא על IP קבוע? אם יש תשלום נוסף על IP ציבורי, זה deal breaker מבחינתי.

jtk · שליחה 02/07/2015 21:13

לדעתי כן, IP סטטי זה משהו אחר בנוסף.

לא יודע למה הם טורחים לכתוב דברים לא מובנים באתר שלהם:
"כתובת IP מצריכה שדרוג של מסלול האינטרנט".

אם הם רוצים "להסתיר" שלא יכתבו כלום.

benco6 · שליחה 02/07/2015 22:32

אני הייתי מחובר לאקספון. בקושי לחודש ימים וכבר מלא תקלות .היום הגעתי הבייתה והנורה של DSL בצבע אדום. חמישיםמדקות המתנה לתמיכה 'ל אקספון .תיאם לי ליום שני טכנאי של בזק .אמרתי לו שלום לכם ולא להתראות. זה הניסיון שלי .אין לי טענות לאקספון .אבל בזק תעשה הכל. כדי להתיש אותנו הלקוחות בושה של חברה

rom10 · שליחה 04/07/2015 17:51

תפסתי היום את אקספון. לפני הכל ביקשתי שיעיפו לי שוב את ה NAT. טופל מיד.
מעבר לזה, הסברתי לנציג החביב שזו כבר הפעם החמישית שאני מתקשר בנושא השדרוג ל 100 מגה.
הוא בדק במערכות "בזק" שהוא נגיש אליהן ונראה כאילו הקו מחובר לפורט VDSL והמהירות המקסימלית היא כביכול 40 מגה. אמרתי לו שמילא המהירות, אבל אני אפילו לא מסתנכרן על vdsl.
אמר שהוא פותח עבורי קריאה לאחמ"ש, מציין שכבר התקשרתי חמש פעמים בנושא הזה, ושהפעם יטפלו בתקלה כבעיית איטיות מאחר והשדרוג לקו פשוט לא עוזר. עוד הוצאתי ממנו הבטחה שיחזרו אליי עד יום ג' לעדכון סטטוס - בין אם נפתרה הבעיה ובין אם לא.
כמו שאני מבין את הדברים, בזק פשוט לא עושים את העבודה בשדרוג הקו כמו שצריך, ולא רק זה, גם מחרטטים לגבי המהירות המקסימלית האפשרית.
למרות זאת, אין ספק שהשירות של אקספון גם הוא לוקה בחסר - זמן המתנה מאד מאד לא סביר לתמיכה, ולא חוזרים לתת עדכוני מצב ולברר מולי אם הבעיות נפתרות.
אני רוצה להאמין שעם הזמן הם ישתפרו. לכן בינתיים החלטתי להישאר ולנסות להמשיך ולפתור את הבעיות עם עוד קצת סבלנות.

ArielAberjil · שליחה 04/07/2015 23:18

rom10 כתב:תפסתי היום את אקספון. לפני הכל ביקשתי שיעיפו לי שוב את ה NAT. טופל מיד.
מעבר לזה, הסברתי לנציג החביב שזו כבר הפעם החמישית שאני מתקשר בנושא השדרוג ל 100 מגה.
הוא בדק במערכות "בזק" שהוא נגיש אליהן ונראה כאילו הקו מחובר לפורט VDSL והמהירות המקסימלית היא כביכול 40 מגה. אמרתי לו שמילא המהירות, אבל אני אפילו לא מסתנכרן על vdsl.
אמר שהוא פותח עבורי קריאה לאחמ"ש, מציין שכבר התקשרתי חמש פעמים בנושא הזה, ושהפעם יטפלו בתקלה כבעיית איטיות מאחר והשדרוג לקו פשוט לא עוזר. עוד הוצאתי ממנו הבטחה שיחזרו אליי עד יום ג' לעדכון סטטוס - בין אם נפתרה הבעיה ובין אם לא.
כמו שאני מבין את הדברים, בזק פשוט לא עושים את העבודה בשדרוג הקו כמו שצריך, ולא רק זה, גם מחרטטים לגבי המהירות המקסימלית האפשרית.
למרות זאת, אין ספק שהשירות של אקספון גם הוא לוקה בחסר - זמן המתנה מאד מאד לא סביר לתמיכה, ולא חוזרים לתת עדכוני מצב ולברר מולי אם הבעיות נפתרות.
אני רוצה להאמין שעם הזמן הם ישתפרו. לכן בינתיים החלטתי להישאר ולנסות להמשיך ולפתור את הבעיות עם עוד קצת סבלנות.
...

כל הכבוד לך ולמשתמשים הנוספים על העדכונים ועל הפירוט,
כל עוד הוט לא בשוק סיטונאי אני לא אצטרף אליו כלקוח בזק שסובל ממהירות נמוכה בתשתית בזק
ולכן אבקש להמשיך לעדכן ולפרט למען כולנו,לקוחות בזק ששוקלים לעבור או שעברו וסובלים מאותה בעיה
וללקוחות הוט שאני יכול רק לשער שגם הוט יכולה לעשות אותו הדבר וניסיון מדברים כאלו רק יחזקו ויתנו ידע לפתרון הדברים מהסוג הזה.

rom10 · שליחה 05/07/2015 11:54

חזרו אליי מטריפל סי בתשובה לכמה שאלות. אפרט פה עבור מי שמעניין אותו:
1. אין בעיה לנייד מאקספון אליהם, אבל הניתוק מאקספון הוא באחריות הלקוח. יש לעשות זאת לאחר השלמת המעבר.
2. לא אמור להיות חיוב של 10₪ על שירותי תמיכה. חיובים של 10₪ לדברי הציגה הם על השכרת ציוד.
3. בחבילות שבמבצע (הקמפיין של יצפאן) מקבלים IP מאחורי NAT. אפשר לקבל IP חיצוני בתוספת תשלום.

מבחינתי כרגע יקר מידי, וממש לא בטוח שעדיף על אקספון. כרגע הבעיה העיקרית שלי היא בכלל בתשתית, ואני לא מאמין שטריפל סי יצליחו לפתור אותה, כמה יעילים שלא יהיו.

כמו תמיד, אעדכן.

dima_vy · שליחה 05/07/2015 12:15

rom10 כתב:חזרו אליי מטריפל סי בתשובה לכמה שאלות. אפרט פה עבור מי שמעניין אותו:
1. אין בעיה לנייד מאקספון אליהם, אבל הניתוק מאקספון הוא באחריות הלקוח. יש לעשות זאת לאחר השלמת המעבר.
2. לא אמור להיות חיוב של 10₪ על שירותי תמיכה. חיובים של 10₪ לדברי הציגה הם על השכרת ציוד.
3. בחבילות שבמבצע (הקמפיין של יצפאן) מקבלים IP מאחורי NAT. אפשר לקבל IP חיצוני בתוספת תשלום.

מבחינתי כרגע יקר מידי, וממש לא בטוח שעדיף על אקספון. כרגע הבעיה העיקרית שלי היא בכלל בתשתית, ואני לא מאמין שטריפל סי יצליחו לפתור אותה, כמה יעילים שלא יהיו.

כמו תמיד, אעדכן.
...

·לגבי שני סעיפים שציינת:
1. ניתוק מאקספון - אם לקוח מנוי על שירות מלא באקספון, ומתבצע ניוד, אז איזה ניתוק צריך לעשות?
3. התשלום על כתובת ציבורית - לי פעם נאמר שזה בסביבות 30 ש"ח לחודש. ליתר דיוק התשלום הוא לא עבור הכתובת, אלא על חבילת שירות שכוללת כתובת ציבורית, והחבילה הזאת יותר יקרה ב-30 ש"ח. האם זה מה שאמרו לך?

rom10 · שליחה 05/07/2015 12:39

1. כן, גם לי לא ברור, אבל מסתבר שזה הנוהל. אין לי באמת ניסיון עם זה ולכן אני לא יודע להגיד מה בדיוק קורה שם.
3. אכן צריך חבילה אחרת - אאל"ט החבילה העסקית. אאל"ט 2, זה עולה 75₪ לחודשיים ראשונים ואח"כ 120₪ (לא רשמתי ולא מוצא כרגע באתר שלהם). בקיצור, יקר משמעותית מאקספון (גם הציוד בשכירות) ולדעתי ללא יותר מידי הצדקה.

dima_vy · שליחה 05/07/2015 12:46

rom10 כתב:1. כן, גם לי לא ברור, אבל מסתבר שזה הנוהל. אין לי באמת ניסיון עם זה ולכן אני לא יודע להגיד מה בדיוק קורה שם.
2. אכן צריך חבילה אחרת - אאל"ט החבילה העסקית. אאל"ט 2, זה עולה 75₪ לחודשיים ראשונים ואח"כ 120₪. יקר משמעותית מאקספון.
...

·כן, בתעריף כזה כבר יותר זול לקחת חברות כמו נטויז'ן, בזק-בינלאומי ו-012, אשר מוכרות גם חבילות של שוק הסיטונאי. אני אישית כבר העברתי קו שלי, של כמה קרובים ועוד שני קווים בעבודה לאקספון, בינתיים כולם בסדר. אבל CCC נראים בינתיים הכי יקרים בשוק הזה

rom10 · שליחה 09/07/2015 1:07

עדכון נוסף:
אקספון חזרו אלי היום (באיחור של יום לבקשה שלי לחזור אליי עד יום ג' לא משנה מה), אבל לפחות עם בשורה לשם שינוי.
הנציג ביקש ממני להגדיר בראוטר VDSL2 ולראות אם מסתנכרן. הפעם, לשם שינוי, המודם אכן הסתנכרן.
לצערי המהירות עדיין לא קרובה ל 100. אני מקבל 25 מגה בערך.
בינתיים השארתי את המצב ככה.

פלוניום · שליחה 09/07/2015 1:39

rom10 כתב:עדכון נוסף:
אקספון חזרו אלי היום (באיחור של יום לבקשה שלי לחזור אליי עד יום ג' לא משנה מה), אבל לפחות עם בשורה לשם שינוי.
הנציג ביקש ממני להגדיר בראוטר VDSL2 ולראות אם מסתנכרן. הפעם, לשם שינוי, המודם אכן הסתנכרן.
לצערי המהירות עדיין לא קרובה ל 100. אני מקבל 25 מגה בערך.
בינתיים השארתי את המצב ככה.
...

·השארת את המצב ככה, כלומר קיבלת את רוע הגזירה ונשבר לך לדבר עם אנשי תמיכה לעת עתה?

אני לא יודע עוד כמה זמן 018 תמשיך עם המבצע הזה(הם כבר יותר משלושה שבועות מעבר לסיום המוצהר של המבצע לטעמי(http://goo.gl/fVFbcN )), אבל אם בא לך להסתכן, עבור ל-100 מגה בבזק, או כמה שאפשרי אצלך מבחינת בזק ואחרי שאתה כבר מחובר במהירות המקסימלית בבזק, עבור בחזרה ל-018 באותה המהירות(בתקווה שהמבצע הזה עדיין יהיה קיים).

rom10 · שליחה 09/07/2015 1:49

אז זהו, כרגע לא בא לי לעבור לבזק ואכן גם אין כוח לדבר עם נציגי שירות ותמיכה.
עלה לי רעיון לשים פתק בבניין ולשאול אם מישהו מהשכנים (הלא רבים) מצליח לקבל 100 מגה או משהו קרוב לזה בבזק.
אני בספק שמישהו מהם ייענה לפניה, אבל זה יחסוך לי ניסיונות בעצמי.

פלוניום · שליחה 09/07/2015 1:52

@rom10
·רעיון מעולה הפתק בבניין.

חשבתי על דברי מהפוסט הקודם ובלחזור לבזק יש מגרעת אחת מעצבנת והיא תשלום דמי התקנה של 99 שקלים שקשה להתחמק מהם(אלא אם כן (אבל גם זה לא מובטח כמובן) תיצור קשר עם משרד התקשורת ותאמר להם שלא התקינו אצלך כלום ואתה ממילא עם תשתית קיימת של בזק וכו'...).

בכל אופן לילה טוב

GalZilberman · שליחה 09/07/2015 8:21

אני חייב להודות שאני לאט לאט מתחיל להתייאש,
הראוטר מאבד סינכרון באופן קבוע ומהירות הגלישה היא מקסימום 25,
שידרגתי קושחה, שיניתי DNS, חיכיתי שעות על הקו בהמתנה לתמיכה.

מבין שהרבה זה בגלל בזק, אבל אקספון צריכים להתאפס על עצמם