שרשור תגובות: HT Deals - מבצע על סדרת CuBox-i לחברי האתר

[zk1212]

המספר לא תקין.
במערכת של הדואר רשום שמספר המקב לא מוכר...

אז אחרי שבוע וחצי המתנה לאות חיים מהיצרן עכשיו נשאר רק לחכות ולראות אם משהו יגיע בדואר.

מיקצועי - לא ממש, אבל נותן עניין לחיים, מעניין מה יהיה מחר...

[dhead666]

@zk1212

מעצם העובדה שנשלחו לי שתי הודעות, הראשונה עם מס' המעקב והשניה לאחר מס' ימים שמציינת שההזמנה שלי הושלמה, אני משער שכאשר נשלח לך במייל מס' המעקב החבילה לא נשלחת עדיין בפועל אלא רק מוזנת במערכת שהדואר מספק לחברות (לא תצפה שיגיע שליח שיוציא מס' הזמנה לכל חבילה בעצמו).
תמתין בסבלנות עוד קצת.

[zk1212]

בעיקרון מסכים. רק ששני המיילים (מספר מעקב והזמנה הושלמה) נשלחו ביום ראשון.

נכון לעכשיו, יום שני בערב, המספר הזמנה עדיין לא מוכר במערכת.
מתוך ניסיון, גם לי יש חברה וגם אני שולח בדואר ישראל, מספר ההזמנה מוזן למערכת הדואר בעת מסירת החבילה למשלוח. יש מצב שהחברה שלחה לי מספר מעקב לפני שבפועל שלחה לי את החבילה אבל אז יש הטעיה מהותית כיון שבמייל נכתב: We have shipped your order to you

אני ממתין. אם לא יגיע כלום עד יום חמישי אז נראה מה לעשות.

בשורה התחתונה - יש סבלנות. המסר היה יותר לחברה - מבחינת שירות ללקוח יש מה לשפר. ודרך אגב, אני לא בטוח שלקוח זר (אמריקאי למשל) יהיה כזה טולרנטי לרמת שירות כזו.

[onyx2]

אותו הדבר בדיוק אצלי. מספר מעקב שהתקבל ביום ראשון בבוקר ועדיין לא מוכר בדואר ישראל.
לפחות מרגיע שזו לא טעות ספציפית בהזמנה שלי...

[OhadG]

כנ"ל

[mp3lll]

...

...

·נהדר.

1. בזמן שהזמנתי לא היה כתוב כי זמן המשלוח הוא שבועיים, אלא צויין שהוא במלאי.
2.ביום ראשון ימלאו 3 שבועות ממועד ההזמנה שלי. איך זה מסתדר עם מה שאתה כותב?
3. סבלנות והבנה זה נהדר. לא רלבנטי, אבל נהדר. בכל מקרה, אני אשאיר את הסבלנות וההבנה לאחרים. מה הפיצוי שאתם מציעים לי?

...

·

מה הפיצוי שמגיע, משפט ישראלי קלאסי

אתה גם ככה עם מוכר מאיבאי ועלי, או שאתה מזמין פיצה והשליח מאחר?

[oferlaor]

חברים

כולנו מכירים את דואר ישראל לצערי...

[OhadG]

עופר, אני חושב שפספסת.
העניין המדובר פה הוא לא דואר ישראל, אלא כמה זמן לוקח לחברה עצמה להגיע לדואר ולשלוח את המוצר.
ראשית צוין בחברה כי הפריטים במלאי, ועל כן בהתאם לסטנדרט כיום ניתן היה לצפות שהמוצר יישלח תוך יום-יומיים מקסימום. בפועל, לקח לחברה שבועיים (ולעיתים יותר מכך) מרגע קבלת ההזמנה ועד לשליחת המוצר.
רק בנקודה הזו דואר ישראל המוכר לכולנו נכנס לפעולה.

רק לשם השוואה, עם רכישת המכשיר הזמנתי מאיביי מפסק ON/OFF עבור כדי שיהיה אפשר לכבות ולהדליק בקלות (בלי הצורך לנתק את המכשיר לגמרי מהחשמל), אותו מפסק שהמליץ עליו dhead666.
המפסק נשלח תוך פחות מ-24 שעות, והגיע אלי הביתה תוך פחות משבועיים (דואר סין בשילוח חינמי ללא מספר מעקב), עוד לפני שהחברה (בארץ!) הספיקה לארוז ולשלוח את ה-Cubox.

אם הייתי לקוח מחו"ל, ומקבל תגובות וזמני משלוח כאלו, הייתי מבטל את ההזמנה בשניה (ותרשו לי להתעלם מתגובת החברה שמדובר ב"זירוז" עבור חברי האתר שהזמינו). נוסף על כך, כששאלתי בשבוע שעבר לגבי סטטוס ההזמנה התשובות שקיבלתי היו רחוקות מלהיות מספקות, "בקרוב", "שבוע הבא", "זירוז", וכו'.

כולי תקווה שהחברה ב-Solid Run ישכילו ללמוד מהביקורת העניינית שמועברת עליהם, וישפרו (משמעותית) את תהליכי וזמני השילוח שלהם, ואת השקיפות והדיוק שניתנים במענה ללקוחות. אם נתנו חסד גדול כל כך ל-Xtreamer עם הפשלות שלהם, אני מוכן לתת את אותם ימי חסד גם לסוליד רן (ואם רק בשם הציונות).

והצעת ייעול אחרונה למשלוחים בארץ: מנסיון עם גלעד (קפה Negro) שימוש ב-BOXIT יכול לזרז פלאים את המשלוח, ולתת מענה נוח יותר לשילוח לרוב רחבי הארץ.

טוב, חפרתי מספיק

המשך יום טוב,
אוהד

[keystone]

...

...

·

מה הפיצוי שמגיע, משפט ישראלי קלאסי

אתה גם ככה עם מוכר מאיבאי ועלי, או שאתה מזמין פיצה והשליח מאחר?

...

ההיפך גוטה.
להתעלם מאי העמידה בדברים שלהם עצמם ולהחליק את זה - זה ישראלי.
הם לא היו שורדים שבוע בארה"ב או בכל מדינה מתוקנת עם מדיניות כזאת.

תן לי לנחש - אתה לקוח של הוט?

כאחד שקונה המון באלי וכו' - אני אפילו גרוע יותר.
אין מצב שאחכה שלושה שבועות (!!!!!!!!!!) שההזמנה רק תצא.
לא הזמנתי סלון בעבודת יד.

טענות על דואר ישראל, לא קשורות פה.

לגבי הפיצוי:
1. בעת ההזמנה לא צויין כי זמן ה"עיבוד"(הזמן עד יציאת המשלוח) הוא שבועיים.
2. לאחר ההזמנה עודכנו כי ההזמנה תצא תוך שבועיים (שוב, תצא, לא תגיע).
3. במהלך התקופה תשובות החברה היו מעורפלות במקרה הטוב. לא רוצה להגיד מה הם במקרה הרע.
4. ההזמנה לא יצאה אחרי שבועיים.
5. 3 שבועות לאחר ההזמנה התקבל מספר מעקב (שסה"כ אומר שאמור להיות איסוף של הדואר. הוא לא אומר משלוח בפועל).
6. כאמור, זה המצב כאשר יש זירוז של ההזמנה. לא רוצה לחשוב מה היה קורה אם אין זירוז.

זאת אומרת, אם תסכם את הנתונים כאן, תראה שהם לא עמדו בדברים שלהם עצמם.
המינימום שצ"ל הוא ויתור על דמי המשלוח (שכמו שהם מציינים הוא סה"כ אחוז אחד מערך ההזמנה).

לי הדרישה נראית הגיונית.

[mp3lll]

לשאלתך, לא לקוח הוט וגם לא יס, לא משלם להיות פרייאק "גוטה"

תהנה עם הגישה הזו, אני לא מקבל אותה.

[keystone]

תהנה עם הגישה הזו, אני לא מקבל אותה.

...

אני מנסה להבין (באמת, בלי ציניות), מה הבעיה עם ה"גישה"?

- אין עמידה בסיסית בתנאים שהם קבעו, לא אני.
- התשובות שחלק מהאנשים כאן קיבלו מתאימות לתחום עיסוק אחר.

בגלל שאני מישראל וגם הם אז אני אמור להחליק את זה?
אתה באמת חושב שלקוח אמריקאי יקבל את זה?
·

[Mpro]

אני קראתי על הקוביה הזהו והתרשמתי
איזו קוביה תספיק לי להריץ XBMC בצורה חלקה בלי הפרעות ותקיעות?
אני מחפש מה שמתאים לי

[pixies]

i2 מספיק בהחלט.

[Mpro]

אוקי אז תודה על התשובה

יש לי אפשרות להתקין לבד OpenELEC בכרטיס שיש לי בבית? נראה ש 8 GB זה מעט מדיי
איזה שימושים יש לבלוטוס עם המכשיר הזה?
WIFI לא אצטרך כי אני יחבר כבל רשת ישירות למכשיר

המכשיר הזה יספק אותי בתוך מדיהסנטר ראשי לסלון? או שהקובייה הזו היא יותר מזרימדיה משני לחדרי שינה וכאלה

[pixies]

8GB זה מעל ומעבר וגם 4GB מספיק בהחלט.
אתה יכול להתקין לבד עם כל לפטופ שיש לו חריץ לכרטיסי זכרון.
אפשר בהחלט לעבוד איתו בסלון אם התקציב נמוך. זה הכל עניין של תקציב ו"פינוק" של תפריטים מהירים במיוחד.

[Ilya-SR]

היי לכולם,

קצת הבהרות בנוגע למיילים שאתם מקבלים :
1. ברגע שאנחנו סורקים את מספר המעקב, יוצא מייל אוטומטי ללקוח עם אותו המספר, במצב זה הוא עדין אינו מכיל שום אינפורמציה לגבי המשלוח.
2. ברגע שהמשלוח יוצא הסטטוס של ההזמנה עובר למצב של "הושלם" ונשלח מייל 2 שההזמנה נשלחה ויצאה מאיתנו.

סביר להניח שקיבלתם אותם בזמנים שונים כי אנחנו לא סורקים ושולחים אחרי דקה, לוקח קצת זמן עד שהשליח מגיע ומבצע ואיסוף.
כל השאר תלוי בדואר ישראל (לוקח זמן עד שהמספר מעקב יתחיל לתת אינפורמציה , יכול להיות מצב שלא יהיה אינפורמציה וזה כבר יגיע אליכם) .

אנחנו כבר עובדים על הוצאת משלוח נוסף שיצא מחר או מחרתיים לכל אלה שהזמינו בשבוע האחרון.

המשך שבוע מצוין,
איליה

[zk1212]

תודה איליה על ההסבר.

לאחר ההסבר התחלתי להיות קצת מודאג. עברתי על כל המיילים מכם וראיתי שסה"כ הגיעו שני מיילים:
1. אישור על ביצוע ההזמנה (למעשה מעין קבלה) הנושא את הכותרת: Your SolidRun.com order receipt ביום ההזמנה
2. מייל שהגיע בראשון בבוקר עם הכותרת Your device order #xxx was shipped to you ובתוכו מספר מעקב בדואר ישראל

נכון לעכשיו, יום שלישי בערב, לא הגיע שום דבר ומספר המעקב לא מוכר במערכת הדואר.

למה אני מודאג? מהסיבות הבאות:
1. אין לי שום יכולת לדעת אם ההזמנה אכן נשלחה והיכן היא. אני לא מקבל את ההערה כי לוקח כמה ימים לדואר לעדכן את מספר המעקב. אני שולח הרבה חבילות בדואר רשום ללקוחות שלי ואני יודע שברגע שהחבילה מתקבלת בדואר, ומתבצע תשלום אזי המספר נסרק למערכת. יכול להיות שלא יהיה עדכון סטאטוס (יופיע הרבה זמן משהו כמו "החבילה התקבלה למשלוח בסניף XXX") אבל לא יהיה מצב של "המספר לא מוכר במערכת". מה שאתה מתאר נכון למצבים בהם אתם שולחים לחו"ל ואז למספר הישראלי לוקח כמה ימים להתעדכן במערכת הדואר הזרה. אבל במשלוח מהארץ לארץ - לא שמעתי על זה אף פעם.
2. ציינת שסטאטוס ההזמנה עבר למצב "הושלם". -- הכל טוב ויפה אבל איפה אני רואה את זה? לי כלקוח אין שום מקום לעקוב אחר סטאטוס ההזמנה. חיפשתי נואשות באתר שלכם וכלום... אין שום זכר למעקב אחר ההזמנות שלי, פיצ'ר שהוא בסיסי באתרי מכירה.

כמו שאמרתי קודם, סבלנות יש לי ואחכה עוד כמה ימים. אבל אם תשאל אותי אם אני אמליץ לאחרים לקנות (וזה הרי מה שחשוב לכל מוכר) התשובה הופכת יותר ויותר לשלילית.
המסר שאני מנסה להעביר (ולא סתם לחפור) הוא - לא מספיק רק מוצר טוב, כדי להצליח צריך גם לתת שירות טוב.

[pixies]

לי קרה כבר כמה פעמים שמספר מעקב בדואר לא היה פעיל באתר שלהם ממש עד להגעת החבילה (מ-drugstore.co.il, למשל).
אז חברים, חבל סתם לדאוג ולחפור. החבילות יגיעו.

[Ilya-SR]

היי,

אני מבין את הדאגה שלך, כרגע בנושא של דואר ישראל אין לנו יותר מדי מה לעשות כי זאת מערכת שלהם. כפי שציינתי, כבר קרו מקרים ולא פעם אחת שהחבילה הגיעה ללקוח ולמספר מעקב לא הייתה שום אינפורמציה (גם במשלוחים לחו"ל אין כמעט אינפורמציה חוץ מפירוט בסיסי ביותר שזה נשלח וכו').

אני מציע לחכות עוד מספר ימים , אני בטוח שזה יגיע.

ואגב, אם אתה נרשם לאתר ועושה הזמנה (לא בתור אורח) אתה יכול לראות את הסטטוס בתוך האזור אישי שלך.

[alon24]

אני חושב שיש פה חוסר בהבנה או חוסר רצון להודות שיש בעיה
אתם מדברים על הדואר ועל הסטאטוס ועל הכל, אבל עדיין לא הגעתם להודות ש"יש במלאי" לא שווה ל"עוד שבועיים אולי"

כל עוד זה לא קרה, אין לשום דבר שאתם אומרים ערך מעבר למילה זמנית, כי מי יודע אולי תחליפו את המשפט באחר באתר שלכם.
לא שיש לי משהו נגדכם או נגד המוצר שלכם, אבל חברה באמת? אתם רוצים לעשות עסקים? אתם חושבים שזו התנהגות נכונה?

אני לא מסכים עם החברים שאומרים, גם מאיביי היית מבקש פיצוי, גם מאלי אקפרס???

ברור שכן ויש מנגנונים (לדוגמא באלי אקפרס).
עד עכשיו שמעתי הרבה ולא כלום

(אני לא הזמנתי, רק חוות הדעת שלי.)

אולי פשוט תצאו עם אוטו מחר בבוקר ותחלקו לבד לאנשים שממש ממש מתחילים לא להבין את ההתנהגות שלכם?