דואר ישראל - על סף קריסה?

שליחה 17/05/2016 16:29

קצת עצוב לראות שהשרשור הזה כבר בן שנתיים ועדיין אותה הגברת בשינוי אדרת

udif · שליחה 17/05/2016 22:38

וזה מה שקיבלתי בוואטצאפ

Itay_Pollak · שליחה 17/05/2016 23:28

זה כנראה תלוי באיזור ובסניף. בהוד השרון זה בהחלט נהיה תענוג.
הסניף שאנחנו הולכים אליו מסודר - ושולחים לך את המיקום בSMS ומופיע גם דרך המספר מעקב. (אני רואה את זה באפליקצייה).

alcd · שליחה 18/05/2016 1:12

jtk · שליחה 24/05/2016 18:47

לי לא היו בעיות מיוחדות עם הדואר, אבל השימוש העיקרי שלי בו הוא לקבל דברים מהמזרח הרחוק. שיערתי שחודש-חודשיים זה זמן ההגעה הצפוי, אם כי אולי חלק מזה הוא הדואר כאן? בכל מקרה...

לאחרונה הייתי צריך שמכתב יגיע מהר ליעדו. שלחתי ב"דואר 24", שלפי האתר אמור להגיע תוך יום עסקים ב-92% מהמקרים, ותוך יומיים בכל מקרה. בפועל, הגיע אחרי שבועיים.

וזה מצחיק:

במקרים בהם לא עמדה דואר ישראל בתקן האיכות של שירות "דואר 24", יוחזרו לשולח, על פי בקשתו, דמי המשלוח.
...

http://www.israelpost.co.il/content.nsf/pages/404

מישהו יודע איך אני אמור לבקש?

אגב, מסיבה לא ברורה אי אפשר גם רשום וגם מהיר.

rm1 · שליחה 25/05/2016 15:17

@jtk
פספסת את הפואנטה:

"בשירות "דואר 24" המכתב יגיע לתיבת המכתבים של הנמען ביום העבודה העוקב ליום המשלוח, אשר בו מתבצעת חלוקת דואר."

אצלי מחלקים דואר פעם בחודש במקרה הטוב אז זה תקין.

קרוקס44 · שליחה 25/05/2016 15:49

כל פעם שאני רוצה לכתוב שהשרות השתפר ונפתחו מרכזי חלוקה אחרים וכ'ו..אני עוד פעם מקבל נבוט בראש:
מי בשם אלוהים החליט לשלוח את החבילות שמגיעות עבורי לשכונה אחרת שבכדי להגיע אליה אני צריך את הרכב.

idabari · שליחה 25/05/2016 15:52

תגיד תודה,
אני מקבל את הדואר בעיר אחרת.

קרוקס44 · שליחה 25/05/2016 16:10

משתתף בצערך

alcd · שליחה 30/05/2016 10:51

כמה החבילה יכול להיות תקועה ב"הפריט ממתין לבדיקת מכס"?
ניסיתי להתקשר לשירות, ענתה אישה מבוגרת , התחילה לצרוח ללא שום סיבה

לסגור את הדואר לחלוטין ולפתוח חברה חדשה......

שליחה 30/05/2016 13:26

אני מחזק את דבריו של @Itay_Pollak. שירות דואר החבילות בהוד השרון השתפר פלאים במהלך השנה האחרונה. אני יכול לבקר רק את הסניף במגדיאל ואת זה ברמתיים.

בסניף מגדיאל זה ב 100% בזכות שיטת איתור על המדף חדשה שהם יישמו. בבת אחת בא הקץ למבט הבוהה של הפקידה שהייתה מתפעלת מהפתק במהלך 10 דקות שלמות, בוהה לאחר מכן במדפים ומלמלת לאחר רבע שעה ש"בטוח כבר אספתי את החבילה". היום אני מקבל SMS עם מספר האיתור על המדף, מגיע לסניף ועף משם לאחר 20 שניות. שיפור אדיר לעומת 40 הדקות הקודמות, עד כדי כך שאני כמעט מתפתה לציין שזה שיפור בסדר גודל אחד לפחות. בסניף הראשי ברמתיים לא יצא לי לבקר הרבה אבל גם שם שמעתי שהמצב מאוד השתפר.

יש לציין שחברת מועצת העיר שאת שמה לא אציין, פעלה נמרצות במהלך כל 2015, תוך עבודה וישיבות עם הנהלת המחוז כדי להבריא את שירותי הדואר בעיר. אולי זה מה שצריך גם בערים אחרות?

Amir64 · שליחה 30/05/2016 15:58

באמת סימני שיפור.

הזמנתי חבילה מיפאן, ב- 17/5/2016
ב- 29/5/2016 קיבלתי SMS שהחבילה בסניף דואר ברחובות.
היום הגעתי לסניף, הפקידה הביטה 2 שניות על ה- SMS,
ניגשה למדף והביאה את החבילה. לקח לה 10 שניות.

גם לא היה תור ארוך.
ככה זה כשלא מחפשים חצי שעה במדפים.

alcd · שליחה 30/05/2016 17:38

Amir64 כתב:באמת סימני שיפור.

הזמנתי חבילה מיפאן, ב- 17/5/2016
ב- 29/5/2016 קיבלתי SMS שהחבילה בסניף דואר ברחובות.
היום הגעתי לסניף, הפקידה הביטה 2 שניות על ה- SMS,
ניגשה למדף והביאה את החבילה. לקח לה 10 שניות.

גם לא היה תור ארוך.
ככה זה כשלא מחפשים חצי שעה במדפים.
...

·לא מאמין שאפשר לשפר בצורה משמעותית אירגון שקיים.

רק לפזר ולהקים חדש

OferL · שליחה 30/05/2016 18:07

שיטת הסמס עם מספר המדף עובדת כבר שנה+ בסניף השכונתי שלי בכפר סבא.
הבעיה שהעבירו אותו לשכונה אחרת.
ואחרי חצי שנה נראה לי שסגרו אותו לחלוטין כי את החבילה האחרונה מסרו לי בשופרסל... כן בחדר צדדי מאולתר בחנות. מדפים של חבילות ואחד שמחלק כאילו הוא סניף דואר. התהליך היה מהיר וללא כאבים כמו בסניף. אז אין מה להתלונן חוצמזה שעכשיו אני צריך לנסוע לשם. אבל זה היה כבר בשלב הקודם כשהעבירו את הסניף.
לגבי שיפור או פיזור, אני מאמין שאפשר לשנות ארגון מהיסוד. למשל להעביר חלק מהשרותים למיקור חוץ, לסגור סניפים לא רווחיים או לא מתפקדים ולהחליף כמה אנשים בתפקידי מפתח. הפיתוח הטכנולוגי המדהים של מספר-מדף הוא דוגמה לחשיבה המתקדמת שהפכה אותנו לאומת סטארטאפ! Disruptive technology במיטבה.
אם זהו פיילוט בשרון, כל המדינה צפויה לקבל שרותי דואר טובים יותר. אם זה שיפור נקודתי שלא ייושם בעוד מקומות אז לצערי זו עוד מכה לדמוקרטיה.

alcd · שליחה 31/05/2016 14:45

אז שוכבת לי חבילה בטח בהגנה בתל אביב כבר יותר משבוע, במצב "ממתינה למבדיקת מכס" , לפי שירות בממוצע לוקח שבוע עד שבועיים (עם דגש שיכול לקחת במקרים נדירים עד 3 חודשים חחחח) ואין לי מה לעשות רק לחכות , ושלפנות עליהם ניתן רק בפקס (למרות שיש גם טלפון באתר)

מדובר בחומרה , ס"כ כ400$ , יש חשבונית גם על חבילה וגם בתוך חבילה , ערך החבילה רשום נכון... לא מבין מה הבעיה - בדרך כלל נשלח לסניף, משלמש ת מכס וזהו...

jacko-il · שליחה 31/05/2016 14:55

מסך חליפי לסמארטפון שלי הגיע מהונג-קונג תוך שלושה שבועות. נשלח אל אבא שלי, הוא קיבל SMS, הגיע, לקח את החבילה ויצא מהסניף תוך דקה. וואלה הפתיע אותי לגמרי. אבל, אני לא אתן לסיפור טוב אחד להרוס את המוניטין הגרוע שלהם. אני אמתין עם עוד 3-4 משלוחים מחו"ל כדי לדעת אם חס וחלילה מדובר פה במגמת שיפור.
*אציין רק שעד עכשיו הדואר היה אחד מנושאי הקיטורים המרכזיים שלי. הן כאן על דפי הפורום והן בפרהסיה עם חברים ומשפחה. לכן שיפור בשירות הדואר יישלח לתהום עשרות הזדמנויות לשיח וקיטורים וישנה דרסטית את נושאי הקיטור שלי.*

jtk · שליחה 31/05/2016 17:03

jacko-il כתב:שיפור בשירות הדואר יישלח לתהום עשרות הזדמנויות לשיח וקיטורים
...

אז תבע את הדואר על עוגמת נפש.

jacko-il · שליחה 30/06/2016 8:22

וואלה, עושה רושם שיש שיפור ניכר.
מספר חבילות שהוזמנו מסין הגיעו מאד מהר, משהו כמו 20 יום ברוטו פלוס מינוס מיום השילוח בסין.
גם חבר קרוב שהזמין סמאטפון אסוס מסין קיבל אותו ליד תוך כשבועיים, כולל ביקור במכס בדרך!!
ממש מרגישים שיפור. אני מקווה מאד שזה ימשיך ככה.

jtk · שליחה 30/06/2016 16:42

היתה לי חבילה במשלוח פשוט, בלי מעקב, מארה"ב. לקח יותר מחודש וחצי.
חלק מהזמן היה אולי בגלל שהדואר שכח לשלוח "הודעה ראשונה". ההודעה השניה לפחות הגיעה. זה רע מהרגיל: מה שנפוץ יותר הוא לקבל את ההודעה הראשונה ביחד עם השניה.

detailer · שליחה 03/07/2016 16:35

לצערי אני לא שותף להתפעלות.
2 פריטים שהוזמנו מאי ביי, אחד מסין השני מאנגליה , לא הגיעו זה למעלה מ-40 יום.
פריט אחד מאלי אקספרסס הגיע תוך שבועיים!
פריט שני מאלי אקספרסס (הוזמן לפני הראשון) נשלח לפני שבועיים מהולנד לישראל ומאז נעלמו עקבותיו (יש מספר מעקב).

כמובן שהפריט הכי פחות חשוב הגיע ראשון.

לא קשור לדואר
מצלמה שהזמנתי מאמזון מעוכבת במכס עד לאישור משרד התקשורת (יש לה wifi) .לא משנה העובדה שהמצלמה מיובאת לארץ ואיזה פקיד יכול שנייה לבדוק במחשב ולאשר, הצפי לאישור הוא בין 10 ל-20 ימי עבודה!