עדכנו כאן לגבי מצב משלוח ה Xtreamer שלכם

OhadG · שליחה 14/09/2009 23:33

שלחתי בקשה לביטול. מעניין איך הם יגיבו עכשיו.

שי- · שליחה 15/09/2009 7:21

שי- כתב:אוקיי לפני כמה ימים שלחתי להם הודעה בה שאלתי מה קורה עם המשלוחים...

עכשיו קיבלתי חזרה הודעה(אכתוב בהמשך) שבקושי הבנתי, בהתחלה הבנתי שהם שולחים לי כפיצוי דונגל USB ואחר כך הבתי בכלל שהם חייבו אותי על עוד אחד כאילו הוספתי להזמנה
מישהו יכול לעזור לי ולתרגם?

ההודעה:

Dear Valued Customer,

Thank you for your order and payment.

PLEASE NOTE: FROM THIS TIME PLEASE KEEP ALL CORRESPONDENCE WITH US REGARDING YOUR ORDER/DEVICE ON ANY ISSUE WITHIN YOUR ACCOUNT MAIL.
MESSAGES SENT TO US VIA EMAIL WILL BE DISREGARDED.

We will process your order for shipment on September 20th 2009. Delivery will take few working days after and will be handled with Courier Company.

We will notify you with #tracking number once we are ready for shipment.

We cannot promise Delivery date as this matter is out of our control and handled by third party.

As a pre-buyer customer you are entitled to get from us 1 free USB WIFI 802.11n as a gift. This gift will be attached to your shipped unit.
**Orders need to be shipped to Brazil or Taiwan, kindly provide CPF number.

Please note:
==========
(1) We collect your payment in advance and your credit card/pay pal will be promptly charged.

(2) In case you request canceling the order before shipment we will have to deduct from your refund the payment we paid to the payment-gateway - They charge us the fees of 10 euro per unit and this sum will be deducted in case of cancellation.

(3) In case you request canceling the order after shipment and before delivery will have to deduct from your refund payment gateway fees of 10 euro + 20 euro shipping charges.

(4) The refund process will take up to 7 working days once you request a refund and cancellation of your order.

(5 Currently, we are able to provide only 1 free USB WIFI antenna per 1 device order. We are not accepting orders or payments for ONLY USB WIFI antenna or with MORE THAN 1 USB Antenna per device, until further notice.

Our courier company calculates your shipment based on weight. If you order more than one unit in your order you may be subjected to request for the balance. Shipment is calculated as per 1 unit per order. In case you place d with us 2 different orders you will have to pay the shipment fee per each order as each shipment is insured and monitored to and from the recipient.

(7) As we use cross-platform system - please make all correspondence with us regarding any issue about your order or your device within your account only - and not through normal mail.

(8) Please consult your local Custom office for liability of tax and VAT.

For European un-ion Residents we use DDP shipment and try to pre-pay taxes that cover your expected taxes but according to our first batch experience we cannot guarantee all will go smoothly and with no additional charges. We try our best.

As a recipient of our device you may be subjected to additional import duties and taxes, which are levied once a shipment reaches your country. Additional charges for customs clearance must be borne by the recipient;

We have no control over these charges and cannot predict what they may be.
Customs policies vary widely from country to country; you should contact your local customs office for further information.

(9) In case your device will be damaged during transit and regarded as DOA - dead on arrival — we will ask you to initiate an RMA request within your account and send us serial number and few clear pictures and detailed explanation to the symptoms you may experience. Our QA team is making best efforts to test all units 1 by 1 before shipments to try avoid this cases to minimum. If we cannot help you recover your unit we will send you replacement of new device at our expense. A delivery with new #Tracking will be given once RMA officer approve you request and the unit will be send to your door where the faulty unit will be picked up from and sent to us.

(10) The RMA authorization will take up to 7 working days once you request an RMA and replacement of your device. We will try to use these days to help you recover your device to a working state.

(11) As an xtreamer client you are entitled to a money back guarantee in case you are unhappy with your purchase. If the item is returnable and you send it back to us unopened in the original box, Xtreamer Store will offer you a refund based on your original method of payment. You must return the product to the Xtreamer warehouse within 14 calendar days of the issuance of the RMA you requested within your account. All products must be packed in the original, unmarked packaging including any accessories, manuals, documentation and registration that shipped with the product. Xtreamer will assess a 10% restocking fee on any opened hardware or accessory as well additional 10 euro of payment gateway fee.

We will be more than happy to see you as an active participant in our growing online community as well as be happy to be at your service at all times,

Xtreamer Sales Team.
...

אני יודע שזה קצת ארוך אבל אני ממש חייב עזרה

drorar · שליחה 15/09/2009 9:14

שי,
נראה לי שאתה מסתכל על הודעה שהם שלחו לך ישר לאחר אישור ההזמנה...

guyz6471 · שליחה 15/09/2009 9:53

הי,
שוב שואל
מישהו מהחברה שהזמין קיבל מכשיר במהלך ספטמבר?

שליחה 15/09/2009 9:53

אין צורך לשאול שוב, אם אף אחד לא ענה - כנראה שיש סיבה לכך.

Itsik_G · שליחה 15/09/2009 9:57

OhadG כתב:והנה עדכון שקיבלתי מהם הרגע... שוב, שיטת השקשוקה או... בלבולי ביצים.
פשוט מאכזב...

[left]dear sir,
we are apologize for delay,
as we had some problem delivery to Israel are checking shipping method.
we will notify you until weekend whats going on with your shipment
thank you for your patience

xtreamer sales team[/left]
...

מעניין, אני גם שלחתי להם בירור לגבי המשלוח וקיבלתי את התגובה הבאה:

[left]dear sir,
we are apologize for delay,
as we had some problem delivery to Israel we are checking shipping method.
we will notify you until weekend with which courier company we will ship it.
thank you
xtreamer sales team[/left]

שימו לב למילה WILL ...
כמובן שהגבתי:
[left]Wait, you said "which courier company we WILL ship it" ?
Does that mean the package has not been shipped yet? [/left]

והם הזדרזו לענות:
[left]Dear sir,
its allready shipped .
but we might resend it with other company .

[/left]
נראה לי שנפלט להם בטעות...

אני כבר לא יודע מה לעשות איתם, לבטל? לחכות?

shay820 · שליחה 15/09/2009 10:08

Itsik_G כתב:
OhadG כתב:והנה עדכון שקיבלתי מהם הרגע... שוב, שיטת השקשוקה או... בלבולי ביצים.
פשוט מאכזב...

[left]dear sir,
we are apologize for delay,
as we had some problem delivery to Israel are checking shipping method.
we will notify you until weekend whats going on with your shipment
thank you for your patience

xtreamer sales team[/left]
...
מעניין, אני גם שלחתי להם בירור לגבי המשלוח וקיבלתי את התגובה הבאה:

[left]dear sir,
we are apologize for delay,
as we had some problem delivery to Israel we are checking shipping method.
we will notify you until weekend with which courier company we will ship it.
thank you
xtreamer sales team[/left]

שימו לב למילה WILL ...
כמובן שהגבתי:
[left]Wait, you said "which courier company we WILL ship it" ?
Does that mean the package has not been shipped yet? [/left]

והם הזדרזו לענות:
[left]Dear sir,
its allready shipped .
but we might resend it with other company .

[/left]
נראה לי שנפלט להם בטעות...

אני כבר לא יודע מה לעשות איתם, לבטל? לחכות?
...

תחשוב רק מה יקרה שתהיה לך תקלה במכשיר !!
עדיף לשלם עוד כמה גרושים ולקנות בארץ

sBaB · שליחה 15/09/2009 10:58

OhadG כתב: אני כבר לא יודע מה לעשות איתם, לבטל? לחכות?
...

בעיות של חברה חדשה עם ניהול לוגיסטיקה ושירות לקוחות חובבני.
אני ממתין עוד קצת אולי יתעשתו בשבוע הקרוב.

שי- · שליחה 15/09/2009 13:01

drorar כתב:שי,
נראה לי שאתה מסתכל על הודעה שהם שלחו לך ישר לאחר אישור ההזמנה...
...

קיבלתי את ההודעה אתמול.

שי- · שליחה 15/09/2009 13:27

נראה לי שאני אבטל בסוף.
מישהו יכול לתת הסבר על איך לבטל?
איך בדיוק לשלוח את ההודעה? דרך האתר שלהם או במייל? ולאיזו כתובת?
הם יבטלו לי בלי בעיה? ומה לכתוב להם בכלל?(קצת מתקשה עם אנגלית אז אם מישהו יעזור לי זה יהיה מצוין)

תודה רבה מראש

zvik_ac · שליחה 15/09/2009 14:17

חברים שלום !

היום העברתי להם את השאלות הבאות :

Dear Supplier !

I placed my order on 19/7/09.
The delivery was promised to 10/8/09.
Regarding the oreder Status , the delivery was dispatched on 1/9/09.
Today is 15/9/09 !!!
Regarding you delivery method ,I have no way to know were is the parcel !
What is going on ?

( יאמר לזכותם ) התשובה לא אחרה לבוא להלן :

Dear Zvi,

Your order have been shipped via DHL 886021328952.

We are now investigating with DHL regard your order since there is a logistic problem with all israeli costumers. We sent to almost 65 Israeli customer xtreamer devices, 1 month ago.

We understand who you feel and were pushing DHL to find a solution.

Kindly allow us few more days, we will keep you posted.
With best regards
xtreamer sales team

הערכתי ( מקווה )

בניגוד למשלוחים , בנסיון לחסוך עלויות משלוח הם עברו למשלוח רגיל תחת מעטפת של DHL ...וכפי שזה נראה

איבדו שליטה...

לחילופין ( מקווה שלא )

אנו בתרגיל עוקץ מבריק !

בכל מקרה שתהיה שנה טובה !

צביק[/eng]

OhadG · שליחה 15/09/2009 16:03

הנה תשובת אקסרימר לבקשת הביטול שלי:

[left]Currently we can inform you at this point that we are waiting for DHL investigation results.
We sent to almost 65 Israeli customer xtreamer devices, 1 month ago.
As it's not logical that after 1 month there won't be delivery or post/customs message to the customer, we are asking DHL to explain where the packages are.
We really do understand your frustration and bad felling, you are right, it's our responsibility. we are pushing DHL. We are sure that very soon there will be solution for all Israeli's. If we were believe that the packages are lost we would have send you replacement or refund. This is not the situation here, its logistic problem.

As an xtreamer client you are entitled to a money back guarantee in case you are unhappy with your purchase. Although right now your order was shipped to your shipping address so we can’t cancel your order right now only when we will get answers from DHL.

Kindly allow us few more days, we will keep you posted.
With best regards
xtreamer sales team[/left]

שבלול · שליחה 15/09/2009 16:04

אני תוהה, התלונות מגיעות רק מישראל באמת או שגם בשאר העולם המצב דומה ?

OhadG · שליחה 15/09/2009 16:43

לא רק.
אם תסתכל בשרשורים בפורומים שלהם, תראה תלונות דומות גם מאנגליה לדוגמא.

Itsik_G · שליחה 15/09/2009 17:43

OhadG כתב:הנה תשובת אקסרימר לבקשת הביטול שלי:

[left]Currently we can inform you at this point that we are waiting for DHL investigation results.
We sent to almost 65 Israeli customer xtreamer devices, 1 month ago.
As it's not logical that after 1 month there won't be delivery or post/customs message to the customer, we are asking DHL to explain where the packages are.
We really do understand your frustration and bad felling, you are right, it's our responsibility. we are pushing DHL. We are sure that very soon there will be solution for all Israeli's. If we were believe that the packages are lost we would have send you replacement or refund. This is not the situation here, its logistic problem.

As an xtreamer client you are entitled to a money back guarantee in case you are unhappy with your purchase. Although right now your order was shipped to your shipping address so we can’t cancel your order right now only when we will get answers from DHL.

Kindly allow us few more days, we will keep you posted.
With best regards
xtreamer sales team[/left]
...

אם הם באמת שלחו, אני לא אתפלא אם בסוף יתגלה שהחבילות שוכבות כאן במכס. כבר ראיתי בעבר איך הם מייבשים כאן חבילות עד שהם ניגשים לשחרר אותם.

שי- · שליחה 15/09/2009 17:50

עכשיו בויזה cal אומרים לי שהם צריכים שאקסטרימר ישלחו להם פקס עם הלוגו שלהם וחתימה בשביל שהכרטיס שלי יטען, נראה לכם שאם אני אבקש מאקסטרימר הם יעשו את זה?

shay820 · שליחה 15/09/2009 18:31

אני ביררתי עם ויזה
לטענתם חברת אקסטרימר כבר חייבה את הכרטיס .לאמרות שקיבלתי אישור על זיכוי מלא(על ידי אקסטריר)
למזלי עסקאות חול אפשר לבטל גם אחרי 100 ימים (לפי ויזה)

MrBig750 · שליחה 15/09/2009 18:32

טוב, אני ביטלתי.
הזמנה מ-14/8. נתתי להם חודש לשלוח לי וזה נראה לי מעל ומעבר גם לחברה חדשה.
התנהלות חובבנית זה ביטוי שאפילו לא מתחיל לתאר את מה שקורה שם.
כמו שכבר ציינו , לא רציתי לקחת סיכון שאני אולי אזדקק לשירות שלהם בעתיד.

הבעיה , שהליצנים האלה אומרים שיזכו אותי רק עוד 7 ימים אחרי שהם יסיימו לחקור מה קורה להם עם DHL , אבל לי הם בכלל לא שלחו עדיין!!!

פתחתי מולם פנייה ב-PAYPAL ואני לא מתכוון לוותר להם עד לזיכוי מיידי.
חצופים. ממש לא ממליץ לתת להם עוד צ'אנסים.

guyz6471 · שליחה 15/09/2009 20:56

הייתם חושבים שעם כל הכסף שנכנס להם
הם היו משקיעים בתוכנה שתבדוק את האיות לפני שהם מוציאים מיילים החוצה..

eb73 · שליחה 15/09/2009 22:01

יש לי הרושם שאפשר לאחל לי WELLCOME TO THE CLUB

הזמנה מס' 61## שהוזמנה ב24/8 היתה אמורה להישלח עד 10/9.
אתמול שאלתי אותם במייל מה קורה ? ולאחר 3 דקות !!! - (זמן מעורר תהיות שעלו כאן בפורום...מישהו אמר עוקץ ?...) כתבו לי שהמשלוח יצא אתמול והיום אקבל מספר מעקב.
היום פניתי אליהם ומסרתי שעדיין לא קיבלתי את המספר (הבנתי שהרבה לא יהיה לי מה לעשות איתו...) עדיין אין תשובה.

כמובן שההזמנה עדיין Awaiting Fulfillment