MAXHD מנפלאות YES :@

[tristan]

לפני כחודשיים הסתיימה לי ההתחיבות ל- YES (יש לי מקס רגיל )
וחיפשתי אלטרנטיבה אחרת במיוחד לאור הורדות התוכן מהניוז .

ביום השקת מכשיר ה- MAXHD הרמתי טלפון ל- YES והשירות נתן לי את המחיר הבא: MAXHD כל הערוצים פתוחים למעט ערוץ הספורט (בתשלום ) ב- 258 הכל כולל הכל (שאלתי שוב זה לפני מע"מ והוסבר לי סה"כ סה"כ 258 שקלים ) והתקנה חד פעמית 158 .
ויש לה מועד ב- 4.5.09 . הסברתי שב- 20.5.09 אני עובר דירה ורוצה להזמין מעבר ואז יבוצע המהלך ואני לא חושב שאני צריך לשלם את ה- 158 היות ואותו נציג יגיע בכל מקרה .
היא אמרה רק קשרי לקוחות יכולים לטפל בכך .
בקישרי לקוחות הוסבר לי שיש טעות ולא חושב שדרוג מקס קיים והמחיר הוא 280 ש'ח (רתחתי ) .
התקשרתי שוב (כדי להגיע למנהל בקשרי\שימור לקוחות ושוב הגעתי לטלפן שרצה לעזור והמחיר שוב 258 ושוב למנהלת שימור לקוחות 279 ש'ח (שוק ומחירים שונים כל אחד משהו שונה ) .

עכשיו ממתין למנהל אזורי לפני ניתוק משוק הירקות פירות של YES

[yakirdvir]

אחי עזוב אותך תעשה אינטרנט 10 מגה תקנה איזה HTPC סוס או מזרימדיה טוב ותתחיל להוריד תכנים באיכות
ואם אתה ממש צריך YES תישאר עם מה שיש לך ככה גם אתה נשאר איתם אין לך במילא התחבויות ותוכל לברוח מתי שבא לך

[Mistoffelees]

מה זה הכל כולל הכל?
כל הערוצים לא כולל פרמיום?

[tristan]

פתוח לכל החבילות שלהם + ערוצי ה- HD ללא הספורט ב- HD = חבילת הטופ בשמה .

במחיר משתנה תלוי מי עונה לטלפון ...

[ישראל123]

לפני כחודשיים הסתיימה לי ההתחיבות ל- YES (יש לי מקס רגיל )
וחיפשתי אלטרנטיבה אחרת במיוחד לאור הורדות התוכן מהניוז .

ביום השקת מכשיר ה- MAXHD הרמתי טלפון ל- YES והשירות נתן לי את המחיר הבא: MAXHD כל הערוצים פתוחים למעט ערוץ הספורט (בתשלום ) ב- 258 הכל כולל הכל (שאלתי שוב זה לפני מע"מ והוסבר לי סה"כ סה"כ 258 שקלים ) והתקנה חד פעמית 158 .
ויש לה מועד ב- 4.5.09 . הסברתי שב- 20.5.09 אני עובר דירה ורוצה להזמין מעבר ואז יבוצע המהלך ואני לא חושב שאני צריך לשלם את ה- 158 היות ואותו נציג יגיע בכל מקרה .
היא אמרה רק קשרי לקוחות יכולים לטפל בכך .
בקישרי לקוחות הוסבר לי שיש טעות ולא חושב שדרוג מקס קיים והמחיר הוא 280 ש'ח (רתחתי ) .
התקשרתי שוב (כדי להגיע למנהל בקשרי\שימור לקוחות ושוב הגעתי לטלפן שרצה לעזור והמחיר שוב 258 ושוב למנהלת שימור לקוחות 279 ש'ח (שוק ומחירים שונים כל אחד משהו שונה ) .

עכשיו ממתין למנהל אזורי לפני ניתוק משוק הירקות פירות של YES

...

כנס בבקשה לדף הבא תשובה שלי למטה
http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... &start=225

[tristan]

תודה אך זה לא אותו המקרה .
אצלי יש טלויזיה אחת אני צריך רק מקס אחד ובדקתי את ה- HD
הציעו לי מחיר שהשתנה בין מחלקות .
לבסוף לאחר שהודעתי על ניתוק
נתנו לי הדיל : 258 שקל לחודש ל-3 שנים : חבילת הטופ (כל החבילות) + שדרוג ל MAXHD וחבילות ה- HD ללא ספורט , ללא התקנה (מעבר דירה ) .
והיום לאחר טירטור בין 8 פקידים מדרגות אלו או אחרות הודיעו לי מיס שהיתה להם טעות בתמחור וישנה תוספת של 28 ש'ח לשדרוד ל MAXHD .

לאחר שעשו בדק בית וזו באמת הטעות שלהם הם מבינים היכן טעו אך לא יכולים לתת את המחיר 258 ש'ח לחודש כולל השדרוג והם הציעו את החודש הראשון חינם .

** אני החלטתי להפסיק לעבוד עם חברת YES בשל טירטור שירות גרוע (חוסר ברישום ) אי עמידה בחוזה שבעלפה וזילזול בלקוח .

[ישראל123]

תודה אך זה לא אותו המקרה .
אצלי יש טלויזיה אחת אני צריך רק מקס אחד ובדקתי את ה- HD
הציעו לי מחיר שהשתנה בין מחלקות .
לבסוף לאחר שהודעתי על ניתוק
נתנו לי הדיל : 258 שקל לחודש ל-3 שנים : חבילת הטופ (כל החבילות) + שדרוג ל MAXHD וחבילות ה- HD ללא ספורט , ללא התקנה (מעבר דירה ) .
והיום לאחר טירטור בין 8 פקידים מדרגות אלו או אחרות הודיעו לי מיס שהיתה להם טעות בתמחור וישנה תוספת של 28 ש'ח לשדרוד ל MAXHD .

לאחר שעשו בדק בית וזו באמת הטעות שלהם הם מבינים היכן טעו אך לא יכולים לתת את המחיר 258 ש'ח לחודש כולל השדרוג והם הציעו את החודש הראשון חינם .

** אני החלטתי להפסיק לעבוד עם חברת YES בשל טירטור שירות גרוע (חוסר ברישום ) אי עמידה בחוזה שבעלפה וזילזול בלקוח .

...

בסופו של תהליך זה אותו מקרה (חבילה חדשה עם ממיר מקסHD)
תבקש תאריך ניתוק וכאשר יגיע הטכנאי לנתק שב איתו על קפה אני מבטיח לך שלפחות 159 שח או מחיר אחר (בצורת זיכוי חד פעמי שיתחלק בחשבון שלך כמו שכתבתי אצלי) יעזור לך
מה יש לך להפסיד?

[shraga007]

לדעתי הטעות הכי גדולה שלהם הוא שאין להם מחירון מסודר ומפורסם.
מה שקורה בפועל שהם הפכו לשוק.
חברה שמכבדת את עצמה מפרסמת מחירון אחד ויחיד ועובדת על פיו בלי שום חריגות.
ככה כולם יודעים את המחיר מראש ולא יהיו עסוקים בחשבונאות מה לקוח זה או אחר קיבל ולהרגיש שדפקו אותו.

אני ממתין עוד שנה לצערי לסיום ההתחייבות ואז אני נפרד מהם גם כן.

[ישראל123]

לדעתי הטעות הכי גדולה שלהם הוא שאין להם מחירון מסודר ומפורסם.
מה שקורה בפועל שהם הפכו לשוק.
חברה שמכבדת את עצמה מפרסמת מחירון אחד ויחיד ועובדת על פיו בלי שום חריגות.
ככה כולם יודעים את המחיר מראש ולא יהיו עסוקים בחשבונאות מה לקוח זה או אחר קיבל ולהרגיש שדפקו אותו.

אני ממתין עוד שנה לצערי לסיום ההתחייבות ואז אני נפרד מהם גם כן.

...

לא מדויק
לכל חברה גדולה יש מחירון ללקוח חדש או לקיים יחד עם זאת לכל מנהל איזור יש סל הטבות(תקציב חודשי)שברגע סגירת עסקה יכול לאשר משהו חריג וחד פעמי(עבדתי ביס4 שנים קצת מנוסה)לכן כאשר דיברתי בטלפון עם כולם קיבלתי את המחיר הרגיל
ברגע שמגיעם לנתק הטכנאי המשמר יוצר קשר עם הנמנהל שלו ומסביר לו שזה בס"כ 200 או 300 שח והלקוח נשאר
אז מאשרים את זה
לא בעעיתי וזה מקובל בכל עולם התקשורת

[shraga007]

לדעתי הטעות הכי גדולה שלהם הוא שאין להם מחירון מסודר ומפורסם.
מה שקורה בפועל שהם הפכו לשוק.
חברה שמכבדת את עצמה מפרסמת מחירון אחד ויחיד ועובדת על פיו בלי שום חריגות.
ככה כולם יודעים את המחיר מראש ולא יהיו עסוקים בחשבונאות מה לקוח זה או אחר קיבל ולהרגיש שדפקו אותו.

אני ממתין עוד שנה לצערי לסיום ההתחייבות ואז אני נפרד מהם גם כן.

...

לא מדויק
לכל חברה גדולה יש מחירון ללקוח חדש או לקיים יחד עם זאת לכל מנהל איזור יש סל הטבות(תקציב חודשי)שברגע סגירת עסקה יכול לאשר משהו חריג וחד פעמי(עבדתי ביס4 שנים קצת מנוסה)לכן כאשר דיברתי בטלפון עם כולם קיבלתי את המחיר הרגיל
ברגע שמגיעם לנתק הטכנאי המשמר יוצר קשר עם הנמנהל שלו ומסביר לו שזה בס"כ 200 או 300 שח והלקוח נשאר
אז מאשרים את זה
לא בעעיתי וזה מקובל בכל עולם התקשורת

...

ישראל, לא סתרת מה שאמרתי.
סך הכל פירטת מה קורה בפועל ואיך ניתן להשיג מחירים טובים יותר.

לומר לך את האמת, מצאתי את עצמי נאבק איתם על מחיר אחרי סתירות לדברים שכבר סוכמו.
לדעתי עסק שמכבד את עצמו לא ראוי שיגיע למצב של שוק. נקודה.

[ישראל123]

לדעתי הטעות הכי גדולה שלהם הוא שאין להם מחירון מסודר ומפורסם.
מה שקורה בפועל שהם הפכו לשוק.
חברה שמכבדת את עצמה מפרסמת מחירון אחד ויחיד ועובדת על פיו בלי שום חריגות.
ככה כולם יודעים את המחיר מראש ולא יהיו עסוקים בחשבונאות מה לקוח זה או אחר קיבל ולהרגיש שדפקו אותו.

אני ממתין עוד שנה לצערי לסיום ההתחייבות ואז אני נפרד מהם גם כן.

...

לא מדויק
לכל חברה גדולה יש מחירון ללקוח חדש או לקיים יחד עם זאת לכל מנהל איזור יש סל הטבות(תקציב חודשי)שברגע סגירת עסקה יכול לאשר משהו חריג וחד פעמי(עבדתי ביס4 שנים קצת מנוסה)לכן כאשר דיברתי בטלפון עם כולם קיבלתי את המחיר הרגיל
ברגע שמגיעם לנתק הטכנאי המשמר יוצר קשר עם הנמנהל שלו ומסביר לו שזה בס"כ 200 או 300 שח והלקוח נשאר
אז מאשרים את זה
לא בעעיתי וזה מקובל בכל עולם התקשורת

...

ישראל, לא סתרת מה שאמרתי.
סך הכל פירטת מה קורה בפועל ואיך ניתן להשיג מחירים טובים יותר.

לומר לך את האמת, מצאתי את עצמי נאבק איתם על מחיר אחרי סתירות לדברים שכבר סוכמו.
לדעתי עסק שמכבד את עצמו לא ראוי שיגיע למצב של שוק. נקודה.

...

נכון שלא סתרתי ונכון שעסק שמכבד את עצמו לא אמור להתנהל כך אבל אם אני יודע שלהוט אני לא יעבור(לטעמי עדיין טכנולוגיה מיושנת) ואין לי ברירה אז אני ישתדל
וכן גם לי לא פעם הובטחו מחירים ובפועל המחיר היה שונה אז לקח זמן וזוכתי על הכל

[tristan]

ישראל אני חושב כמוך ויפעל כמוך
אני חושב שחברה כזו גם שנעשית טעות ומדובר על טירטור בין מחלקות
נהלים שלהם שהם לא מקימים כמו חובה לנתק מידית ללא סחבת וזיגזוג בין מחלקות
כמו חוסר בתיעוד פנימי שלהם
כמו אי רצון של "מנהלת" בקשרי לקוחות (3 במספר ) שמסרבת להעביר אותי למנהל שלה
וכדומה .

אני יעדכן אותכם בנושא ברגע שיהיה לי חדש

[tristan]

כנראה שהועברתי במהירות למסלול יציאה
דיברתי אתמול עם איזה בכיר ביס אבי שימור לקוחות וכנראה שאין רצון לשימור

דיברתי הבוקר עם פקידה בשירות שנתנה לי תאריך (שלא קיים ) אבל היא הודיע לי שאני צריך להיות בבית ביום א' (היא אומרת שזה ה- 31.4 ) מ- 16.00 - 19.00 לאיסוף מכשיר (לא שואלים מתי נוח מתי מישהו יהיה בבית ) .
ללא מנהל אזור ללא בטיח .

אני עובר עכשיו לאמון הציבור לכתוב שם את תלונתי.

מה הקשר של עופר מנהל הפורום לחברת יס ?

[ישראל123]

כנראה שהועברתי במהירות למסלול יציאה
דיברתי אתמול עם איזה בכיר ביס אבי שימור לקוחות וכנראה שאין רצון לשימור

דיברתי הבוקר עם פקידה בשירות שנתנה לי תאריך (שלא קיים ) אבל היא הודיע לי שאני צריך להיות בבית ביום א' (היא אומרת שזה ה- 31.4 ) מ- 16.00 - 19.00 לאיסוף מכשיר (לא שואלים מתי נוח מתי מישהו יהיה בבית ) .
ללא מנהל אזור ללא בטיח .

אני עובר עכשיו לאמון הציבור לכתוב שם את תלונתי.

מה הקשר של עופר מנהל הפורום לחברת יס ?

...

אל תהיה בלחץ ברגע שתואם לך איסוף ממיר אתה בדרך הנכונה תמתין לאיסוף ציוד

[ישראל123]

ישראל אני חושב כמוך ויפעל כמוך
אני חושב שחברה כזו גם שנעשית טעות ומדובר על טירטור בין מחלקות
נהלים שלהם שהם לא מקימים כמו חובה לנתק מידית ללא סחבת וזיגזוג בין מחלקות
כמו חוסר בתיעוד פנימי שלהם
כמו אי רצון של "מנהלת" בקשרי לקוחות (3 במספר ) שמסרבת להעביר אותי למנהל שלה
וכדומה .

אני יעדכן אותכם בנושא ברגע שיהיה לי חדש

...

ברומא תתנהג כרומאי
במידה ו"משחקים" איתך אין בעייה תנתק ותבקש שוב שיעבירו אותך לקש"ל סבלנות זו מילת המפתח במו"מ זה הכל עיניין של מי ממצמץ ראשון לכן אל תפחד
בוא ניקח דוגמא:
במידה ולא ישתנו הדרישות של החברה לבקשות שלך אזי הטכנאי שיגיע לפרק יכול לקבל ממך תשובה של אני נשאר כמו שאני ולא קרה שום דבר נשארת בחבילה הקיימת שלך כמו היום.
אז אני מאחל לך התפתחות כמו אצלי או דומה לשלי
בהצלחה!

[tristan]

בתאריך 22.4.09 פניתי לנציגת שירות בחברת YES לקבלת מחיר עבור מכשיר וחבילת MAXHD שהושק באותו היום .

הסברתי שברשותי ממיר אחד מסוג YESMAX שאותו אני מחזיר להם .

קיבלתי מחיר של 258 שקלים והוסבר לי שמדובר בחבילת הטופ (כל חבילות YES ) + ערוצי ה- HD ללא ערוץ ספורט , התחיבות ל- 3 שנים ובנוסף התקנה חד פעמית של 158 שקלים . יש לה תאריך עבורי ב- 4.5.09 להתקנה .

בדקתי מולה כ-3 פעמים שאכן מדובר ב- 258 שח' כולל מע"מ כולל כל העלויות .

הסברתי לה שבתאריך 20.5.09 אני עובר דירה ואין טעם להתקין ב- 4.5.09 ושאיני חושב שעלי לשלם את ההתקנה של 158 שח' היות והתקנה במעבר דירה אינה עולה (מאוחר יותר הסתבר שאני לא צריך לשלם התקנה ) .

היא הסבירה שזה לא בסמכות שלה ושמי שמטפל בכך הם קשרי לקוחות .

יום למחרת פניתי לקשרי לקוחות ובקשתי לדבר עם הלני בחורה שטיפלה בי בעבר בשם הלני .

היא חזרה עלי ואז המחיר טיפס ל- 280 ‘שח : הסבירה שמדובר בהשקה חדשה והם לא מבינים מהחיים שלהם ולא חישבו את שידורג המכשיר שברשותי ולכן העלות היא 280 + 158 התקנה .

ביקשתי לדבר עם הממונה עליה והיא סירבה , ביקשתי את שמו והיא סירבה (לא נותנים שמות ) , ביקשתי להינתק והיא בקשה את 4 ספרות של כרטיס האשראי שלי לצורך אימות כחלק מנוהל ניתוק והסבירה שעלי לחזור למוקד להמשך תהליך .

בשלב זה הרמתי עליה את הקול ואמרתי לה שזה תת שרות שאני דורש לדבר עם מנהל ועם היא לא יכולה שתרשום שאני מבקש והיא מסרבת ( בבירור מולם הם חייבים לרשום כל תלונה ולהעביר אותי מידית למנהל או תוך 2 ימי עסקים למנהל אזור ) .

בבדיקה מולם היא לא רשמה כלום ואין תיעוד לכך .

הגעתי שוב לשירות לקוחות שוב שאלו מה הבעיה שוב נתנו את המחיר של 258 (כולל את כל המוזכר מקודם ) ושוב הוחזרתי הפעם למנהלת משמרת של קשרי לקוחות כדי לטפל בנושא ההתקנה החד פעמית ושוב במחיר השתנה הפעם ל- 279 .

ביקשתי לדבר עם המנהל שלה ונתקלתי בסירוב ביקשתי שזה ירשם שאני מבקש והיא מסרת ובבדיקה מולם לא נרשם דבר .

פניתי שוב ואז בחור בשם ניר בדק את הנושא וסגר איתי שב- 21.5.09 יתקינו לי את הממיר המדובר ללא דמי התקנה במחיר הנ"ל של 258 שח ללא עלויות נוספות , חיוב יתחיל ב- 21.5 ושבגלל כל הטעויות הוא יפעיל לי ללא עלות את הערוצים שאני רוצה עד למועד זה ה- 21.5 .

חשבתי שזה סגור ובערב מתקשר אלי מנהל קשרי לקוחות בשם אהוד והסגה מתחילה מחדש .

יום למחרת לאחר מעבר של עוד 2-3 פקידים הגעתי למנהל נוסף שבדק את הנושא והודיע לי כך .

שאכן הובטח לי , שהם מחויבים לרשום כל בקשה ותלונה ולא עשו כך , אכן ניר הבטיח לי את החבילה המדוברת וגם הוא טועה ושאני צודק בהכל אך הם לא מוכנים לשאת בכך .

הם יטפלו בחומרה במקרה ומציעם לי חד פעמי חודש חינם ב- 258 ‘שח .

אני רואה בצורה בה יס מתיחסת ללקוחות שלה בצורה מזלזת , שירות לקוחות שלא פועל ע'פ התקנים שהכתיב לעצמו ,
חוסר בתיעוד ורישום של המיקרים , מחירים מישתנים , הטרדה של לקוח בביתו בשעות שנוח להם , חוסר אמון .

[oferlaor]

tristan,

אין לי קשר ליס (אני לא עובד שם ולא קשור כלכלית או מסחרית אליהם).

ניסיתי לעזור לכמה אנשים, מה שהתברר כקשה מהצפוי ובינתיים בעיקר אני אפקטיבית מתחיל להרגיש טיפה כמו טלפנית בנסיון לקשר בין יס לבין חברי האתר...

זה לא מוכיח את עצמו כאפקטיבי במיוחד ולכן אבקש להפסיק לשלוח לי בקשות עזרה...

לגבי מחירים - הם כן פורסמו (במאמר על השקת השירות יש את כל המחירים). המחירים שאתה קיבלת הם כבר משמעותית זולים ממחירי המחירון. המחיר הכי זול שיש הוא עקרונית 280 ש"ח למשתמש קיים ו-250 (בערך, לא זוכר במדוייק) למצטרף חדש.

[ישראל123]

tristan,

אין לי קשר ליס (אני לא עובד שם ולא קשור כלכלית או מסחרית אליהם).

ניסיתי לעזור לכמה אנשים, מה שהתברר כקשה מהצפוי ובינתיים בעיקר אני אפקטיבית מתחיל להרגיש טיפה כמו טלפנית בנסיון לקשר בין יס לבין חברי האתר...

זה לא מוכיח את עצמו כאפקטיבי במיוחד ולכן אבקש להפסיק לשלוח לי בקשות עזרה...

לגבי מחירים - הם כן פורסמו (במאמר על השקת השירות יש את כל המחירים). המחירים שאתה קיבלת הם כבר משמעותית זולים ממחירי המחירון. המחיר הכי זול שיש הוא עקרונית 280 ש"ח למשתמש קיים ו-250 (בערך, לא זוכר במדוייק) למצטרף חדש.

...

חשוב שתדגיש עופר לא כולל ערצי ליי גולד וספורט HD

[tristan]

OFER הבנתי גם אחרי שזה התקבל כפרטי, אין צורך לשלוח את המסר פעמיים .
או שאתה מנסה להעביר כאן מסר .
ולמרות הכל אתה מצדד שוב ושוב בחברת יס ...

אני כאשר אני פונה לגוף קטן כגדול ומקבל מחיר זה סופי , מקביל לחוזה שבעל פה ומחייב .
לא מסחרה או שוק
שכל נציג בדרגה זו או אחרת מפרש אותה בצורה שונה .
יש הבדל בין 258 לבין 279 ו- 280 וזה 21 שקלים * 12 * 3 = 756 .

ואם כל אחד פשוט יוותר, החברות הללו סלקום אורנג בזק יס והרשימה ארוכה עד מאוד,
ימשיכו לנצל את אמון הציבור ולדרוך עליו .

[ישראל123]

OFER הבנתי גם אחרי שזה התקבל כפרטי, אין צורך לשלוח את המסר פעמיים .
או שאתה מנסה להעביר כאן מסר .
ולמרות הכל אתה מצדד שוב ושוב בחברת יס ...

אני כאשר אני פונה לגוף קטן כגדול ומקבל מחיר זה סופי , מקביל לחוזה שבעל פה ומחייב .
לא מסחרה או שוק
שכל נציג בדרגה זו או אחרת מפרש אותה בצורה שונה .
יש הבדל בין 258 לבין 279 ו- 280 וזה 21 שקלים * 12 * 3 = 756 .

ואם כל אחד פשוט יוותר, החברות הללו סלקום אורנג בזק יס והרשימה ארוכה עד מאוד,
ימשיכו לנצל את אמון הציבור ולדרוך עליו .

...

תראה כל חברה בסופו של דבר היא עסק והמטרה שלה היא להרוויח
אני בטוח שיש אלפי לקוחות מהישנים של יס שמשלמים על בסיס +סרטים ממיר 1 לא פחות מ260 שח שאלו מהחבילות הישנות ויס לא תפנה אליהם מכיוון שהם מאוד ריווחים לחברה
יחד עם זאת כאשר הם יפנו לניתוק הם יציעו הצעות בהתאם לוותק ולערך הלקוח
אני לא ראיתי שעופר צידד ביס
זה קורה בכל החברות
תשקיע קצת זמן ובסוף גם תהייה מרוצה מאוד וגם מסופק מהמחיר!