אמזון - עדיין לא תמיד אפשר לסמוך עליהם

[jtk]

מקרה מלאחרונה.

נעשתה הזמנה באמזון. אולי למחרת, בזמן שההזמנה עדיין חיכתה בשלב הקדם-טיפול ולא יצאה לדרך, הגיעה אלי יתרת גיפטקרד (דבר נפרד, לא קשור להזמנה). רציתי להשתמש בה.
אמנם בהזמנות שעדיין לא בוצעו אפשר לערוך אמצעי תשלום, אבל מסתבר שאי אפשר להוסיף שימוש ביתרת גיפטקרד אלא רק לשנות כרטיסי אשראי.

אירוע 1:
התכתבתי עם שירות לקוחות (בממשק החדש הגרוע).
אמרו שאמנם בממשק המשתמש אפשר לערוך כרטיסי אשראי בהזמנה קיימת, אבל לא להוסיף שימוש ביתרת גיפטקרד.
אבל במקום זאת, הנציג אמר שהוא ערך את ההזמנה והחיל את יתרת הגיפטקרד. רק הסכום שמעבר לזה יהיה בכרטיס אשראי.
לכאורה המשימה הושלמה.

אירוע 2:
עברו כמה ימים. לא ראיתי בפירוט ההזמנה או החשבונית שום שינוי באמצעי התשלום.
שאלתי את שירות לקוחות. אמרו שזה בגלל שההזמנה עדיין לא יצאה לדרך, אבל השימוש בגיפטקרד מופיע אצלם מאחורי הקלעים.
אצלי זה יופיע ברגע שההזמנה תתקדם לקראת משלוח.

אירוע 3:
אחרי עוד ימים, ההזמנה יצאה לדרך.
לא היה שום שינוי באמצעי התשלום לפי הרשום באמזון, ובעיקר, היה חיוב בפועל בכרטיס האשראי על מלוא הסכום.
בשירות לקוחות אמרו שאין מה לעשות. לא היה נראה שהנציג מציע שום דבר.
אבל לקראת סיום שיחה, ברגע האחרון הוא אמר שאחרי שההזמנה תגיע יהיה אפשר לבקש החזר לכרטיס האשראי בערך יתרת הגיפטקרד שלא מומשה.

אירוע 4:
המשלוח הגיע ליעדו.
דיבור עם שירות לקוחות כדי לממש את האמור בשיחה הקודמת.
הנציג לא רצה לעשות כלום. אמר שאין לו סמכות.
שאלתי, לאור כל מה שנאמר בעבר, למי כן יש סמכות? הנציג אמר שאולי מחלקה אחרת. אבל לא הציע שום דבר מעשי.
ויתרתי.

[Amir64]

אכן מתסכל.
אני לא הייתי מאמין לאמירת הנציג באירוע 3.
מה קשור מתי ההגעה של המוצר, אם מדובר בשינוי אמצעי תשלום בלבד?

למה לא לבטל את ההזמנה ולהזמין מחדש לפני אירוע 1?

[GGGLLL]

אני תמיד בסוף הגעתי למישהוא יותר בכיר חלק מהעובדים פשוט לא יודעים את העבודה

[jtk]

אני לא הייתי מאמין לאמירת הנציג באירוע 3.
מה קשור מתי ההגעה של המוצר, אם מדובר בשינוי אמצעי תשלום בלבד?

...

בשלב ההוא הנציג כבר לא דיבר על עריכת אמצעי תשלום אלא על זיכוי חלקי (ואני הצעתי שגם יאפסו את יתרת ה-giftcard).
נראה לי שהלוגיקה היתה שזיכוי על בעיות אפשר לעשות רק אחרי שחבילה מגיעה.

למה לא לבטל את ההזמנה ולהזמין מחדש לפני אירוע 1?

...

זה הוזמן או קצת לפני אירן או קצת אחרי שזה התחיל.
היה נראה לי שיש סיכוי שיבטלו הזמנות, ושהסיכוי עולה ככל שההזמנה מאוחרת יותר.
כשהנציגים אמרו שהשינוי עודכן מאחורי הקלעים, זה נראה הפתרון הטוב ביותר בנסיבות.

אני תמיד בסוף הגעתי למישהוא יותר בכיר חלק מהעובדים פשוט לא יודעים את העבודה

...

במקרה כאן לא רציתי להתעקש יותר מדי.