שלום לכולם,
כמידי פעם מאז אוגוסט 2006 שאני רשום לפורום שאני רוצה לקנות טלוויזיה חדשה אני נכנס לפורום הזה שאני הכי סומך עליו. עשיתי את הבדיקה בכל מיני פוסטים וראיתי ש-LG G4 הכי מתאימה לי. ראיתי כל מיני חוות דעת של אנשים שהשירות של ח.י היבואן הרשמי של LG שהוא כבר לא כמו שהיה פעם אבל מהניסיון עבר שלי לא היו לי בעיות איתם ורכשתי לא מעט טלוויזיות מהם.
בקיצור רכשתי את הטלוויזיה בגודל 77 והיא הגיע אליי תקולה (ריצודים במסך). הם לקחו אותה מיד ללא שאלות והתקשרו אליי לקבוע מועד התקנה חלופי. בשיחה ביקשתי פיצוי על הזמן שלי שאצטרך להפסיד עוד יום ושעות עבודה על ההתקנה ובמקביל התחלתי לערער עם עצמי אם עשיתי בחירה נכונה שטלוויזיה במחיר של מעל 10,000 ₪ מגיעה תקולה. קורה אבל חריג. הם הסכימו לתת כבל HDMI כפיצוי ופה הבנתי שלא ממש אכפת להם ממני ומהזמן שלי והחלטתי לבטל את הרכישה. הם אמרו שאין בעיה ושהם יבטלו את ההזמנה.
בהתקנה של הטלוויזיה שבוצעה ב-23.2.26 עשו לי אותה עם זרוע מיוחדת שהזרוע + ההתקנה עלה לי 859 ₪. ביקשתי כמובן גם את זה לבטל ושיבואו לקחת את הזרוע. הגיעו יום למחרת ולקחו את הזרוע ואמרו שיזכו אותי על כל הסכום ברגע שהזרוע תגיע למחסן.
עד פה השירות שלהם היה סביר, עניין הפיצוי זו החלטה שלהם.
עד היום כמעט חודש מהמועד שהם לקחו את הזרוע וטרם קיבלתי זיכוי על ההתקנה או התייחסות כלשהי. כמובן שזיכוי מאל"מ על הטלוויזיה הגיע כבר ממזמן. לא ישבתי על המשמרת והתקשרתי אליהם כל כמה ימים לבדוק מה קורה עם הזיכוי וכל פעם קיבלתי תשובות שיחזרו אלי (לא חזרו אף פעם), שלא מצליחים לתפוס את המחסנאי?!?! ועוד כל מיני תשובות הזויות.
שורה תחתונה חודש מהמועד שהם לקחו את הזרוע ואמרו שיחזירו לי את כל הכסף וטרם הכסף חזר אליי. אני כבר ממש התייאשתי מלדבר עם השירות שלהם. בזבזתי במצטבר כבר מעל כמה שעות עצבים אינסופיים ושום דבר לא קורה. לא נתקלתי בחיים שלי ברמת שירות כזו ירודה משום יבואן, ספק שירות, חנות או כל דבר אחר במדינה הזאת. אני מכיר את עולם השירות מקרוב ודבר כזה עוד לא יצא לי לראות. שנת 2026 ואומרים לי אני צריך לדבר עם המחסנאי? אין לכם מערכת מלאי ששם אתם יכולים לראות אם המוצר חזר או לא? אומרים כמה פעמים שתחזרו עד סוף היום ולא חוזרים? לקוח מתקשר כמה פעמים על אותו נושא לא יחזור אליו המנהל של השירות ויטפל בבעיה? מה לא ניסיתי עם השירות שלהם, לדבר רך ונעים, לצעוק ולהתעצבן וכלום אין איך להשיג את הכסף שלי בחזרה.
בלית בררה כיוון שהשירות שם מבחינתי לא קיים אצטרך לבזבז עוד מזמני מעבר לשיחות איתם ולכתיבה של הפוסט הזה ואשלח להם מכתב התראה לפני תביעה. אם זה לא יעזור ניפגש כבר בבית משפט לתביעות קטנות ושם הם יצטרכו לשלם לי כבר הרבה מעבר ל-859 ₪ המסכנים האלה. אני לא מאמין שלשם זה צריך להגיע, אבל אני מבין שזו הדרך היחידה שלי לקבל מהחברה הזאת את הכסף שלי בחזרה. האפשרות השנייה זה פשוט לוותר על הכסף הזה. חשוב לי להדגיש בשנית שהם לקחו את הזרוע הם התחייבו בפני שהם יחזירו את הכסף במלואו ואין שום מחלוקת על זה.
כנראה שבגלל התחרות עם TCL הם צמצמו בצורה דרסטית את השירות שלהם עד לכדי מצב שהוא לא קיים, זה לא היה פעם ככה. עצוב מאוד מבחינתי כי לדעתי זה אחד היתרונות הבודדים שנותרו להם על המתחרים אבל זה המצב. OLED טובים יש גם לסמסונג.
זהו, היה חשוב לי לשתף את זה פה עם כולם כדי שתדעו עם מי יש לכם עסק.
שיתוף על חווית שירות מזעזעת מח.י היבואן הרשמי של הטלוויזיות של LG
- istarmini
-
- חבר במועדון ה-15K
- תגובות: 17913
- הצטרף: יולי 2008
- נתן תודות: 1145 פעמים
- קיבל תודות: 2485 פעמים
גם אני נתקלתי בחווית שרות מחפירה.
הרמתי טלפון לשרות
לוקח כמה שעות עד שאיזה נותן שרות אידיוט שמדקלם תשובות עונה.
הוא אומר לי תתקשר כשאתה מול הטלויזיה.
אני אומר לו אבל בשביל זה אצטרך להפסיד יום עבודה כי אתם עונים אחרי כמה שעות, אבל האידיוט בשלו.
נאלצתי לערב את מנהל החנות שממנה רכשתי שיצר קשר עם השרות ומנהל השרות חזר אלי ומכר לי סיפורי סבתא על התקלה, שלדבריו היא לא ממש תקלה (זליגת אור מהחלק התחתון של המסך כלפי מעלה)לטענתו זו הפאקינג טכנולוגיה.
בקיצור אני עם LG סיימתי .
הבעיה שממה שאני יודע גם סמסונג שרות על הפנים .
נשאר TCL.
נקווה ששם השרות טוב יותר.
הרמתי טלפון לשרות
לוקח כמה שעות עד שאיזה נותן שרות אידיוט שמדקלם תשובות עונה.
הוא אומר לי תתקשר כשאתה מול הטלויזיה.
אני אומר לו אבל בשביל זה אצטרך להפסיד יום עבודה כי אתם עונים אחרי כמה שעות, אבל האידיוט בשלו.
נאלצתי לערב את מנהל החנות שממנה רכשתי שיצר קשר עם השרות ומנהל השרות חזר אלי ומכר לי סיפורי סבתא על התקלה, שלדבריו היא לא ממש תקלה (זליגת אור מהחלק התחתון של המסך כלפי מעלה)לטענתו זו הפאקינג טכנולוגיה.
בקיצור אני עם LG סיימתי .
הבעיה שממה שאני יודע גם סמסונג שרות על הפנים .
נשאר TCL.
נקווה ששם השרות טוב יותר.
3 קידמיים טאנוי D
Sr/Bsr/ATMOS:ARENDAL
Storm Mk2
jvc NP5
סאבים אסקנדו+svs
הגברה בריסטון/רוטל/אדקום
Sr/Bsr/ATMOS:ARENDAL
Storm Mk2
jvc NP5
סאבים אסקנדו+svs
הגברה בריסטון/רוטל/אדקום
עשיתי כמה בדיקות והתייעצתי עם מי שצריך מסתבר שאפשר לעשות במקרה כזה הכחשת עסקה עד 90 ימים ממועד העסקה דרך חברת האשראי (שכן המוצר הוחזר לספק). תהליך הרבה יותר מהיר ופשוט מאשר לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות. הכסף יחזור הרבה יותר מהר. הרבה פחות כאב ראש. לא נקבל פיצוי על עוגמת נפש אבל זה לא מעניין אותי, אני לא מנסה לחנך אף אחד ולא לעשות קופה רק לקבל את הכסף שלי בחזרה. אני עם חברות פח לא עושה עסקים. למדתי את הלקח. מזל גדול שהטלוויזיה הגיעה תקולה ולא נזקקתי לקבל מהם שירות על בעיות אחרות. הכל לטובה.
קורה שיש יחידה בעייתית, זה חלק מהחיים. מה לעשות. מחליפים. לדעתי זה מה שהיה צריך לעשות, ולא להתעקש על פיצוי או מתנות. במיוחד כשהמטרה כאן היא מסך טוב.
חוץ מזה, לקחת דברים ברוגע, ולדעת שלא הכל פועל חלק ב-100% מהמקרים. זה נכון לא רק בתחום המוצרים אלא כל דבר בחיים.
בכל מקרה, לקבל פיצוי על זמן התעסקות בהתקנה/החלפה לא נראה לי סביר.
לגבי החזר על הזרוע, שלא בוצע למרות ששעבר חודש, תזכורת: יש כאן מלחמה כבר 3 שבועות. לא בדיוק פעילות רגילה.
נראה לי הכי הגיוני לחכות שדברים ירגעו. לא צריך להתרגש מ-859 ₪. גם אם יקח עוד חודש או שניים.
בטח לא תביעה קטנה. המערכות במדינה עסוקות כרגע בדברים חשובים יותר.
חוץ מזה, לקחת דברים ברוגע, ולדעת שלא הכל פועל חלק ב-100% מהמקרים. זה נכון לא רק בתחום המוצרים אלא כל דבר בחיים.
בכל מקרה, לקבל פיצוי על זמן התעסקות בהתקנה/החלפה לא נראה לי סביר.
לגבי החזר על הזרוע, שלא בוצע למרות ששעבר חודש, תזכורת: יש כאן מלחמה כבר 3 שבועות. לא בדיוק פעילות רגילה.
נראה לי הכי הגיוני לחכות שדברים ירגעו. לא צריך להתרגש מ-859 ₪. גם אם יקח עוד חודש או שניים.
בטח לא תביעה קטנה. המערכות במדינה עסוקות כרגע בדברים חשובים יותר.
- oferlaor
-
- מנהל
- תגובות: 78758
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 785 פעמים
- קיבל תודות: 5370 פעמים
נראה לי שאתה זוכר את ארה"ב של פעם. הם כבר פחות זריזים עם זה.Moshe984 כתב: בארה"ב היו מביאים לך על זה מסך חדש דגם יותר יקר ממה שלקחת מלכתחילה, התקנה חינם וגם פיצוי או שובר לקנות עוד משהו מהם על הזמן עוגמת הנפש ועל הקניות העתידיות שתעשה אתה ומשפחתך....
לא יודע עם מי התייעצת, אבל הוא הטעה אותך.Miro1989 כתב: עשיתי כמה בדיקות והתייעצתי עם מי שצריך מסתבר שאפשר לעשות במקרה כזה הכחשת עסקה עד 90 ימים ממועד העסקה דרך חברת האשראי (שכן המוצר הוחזר לספק). תהליך הרבה יותר מהיר ופשוט מאשר לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות. הכסף יחזור הרבה יותר מהר. הרבה פחות כאב ראש. לא נקבל פיצוי על עוגמת נפש אבל זה לא מעניין אותי, אני לא מנסה לחנך אף אחד ולא לעשות קופה רק לקבל את הכסף שלי בחזרה. אני עם חברות פח לא עושה עסקים. למדתי את הלקח. מזל גדול שהטלוויזיה הגיעה תקולה ולא נזקקתי לקבל מהם שירות על בעיות אחרות. הכל לטובה....
אתה לא יכול להכחיש את העסקה בגלל שעשית אותה (הכחשת עסקה זה כשלא ביצעת את העסקה).
עוד אופציה זה כשל תמורה, אבל גם זה לא יעבוד, כי קיבלת את המוצר. זה שהחלטת לבטל, זה עניין שלך מול ח.י, ולא קשור לחברת האשראי.
בגדול, אין כאן שום דרך שחברת האשראי יכולה להתערב כאן ולהחזיר לך כסף.
אתה כמובן יכול לשקר לחברת האשראי, אבל בכל מקרה כזה הם עושים בדיקה כדי לוודא שהטענות שלך מוצדקות.
אם ח.י יוכיחו להם שאתה שיקרת, הם יחייבו אותך מחדש בתוספת עמלה.
jtk זה שיש מלחמה זה לא תירוץ, אני מניח שהם ממשיכים למכור רגיל ולבצע התקנות רגיל ככל שניתן.
לא רשמתי את הפוסט הזה אחרי שבוע, חודש לתת התייחסות כלשהי לאחר פניות רבות למוקד שלהם נראה לי זמן חריג לחלוטין.
אין פה שום דבר מורכב, לראות שהזרוע הגיע למחסן ולתת זיכוי כמו שהתחייבו.
Moshe984 התקנה בחינם או שדרוג לסדרה חדשה יותר בהחלט היה פיצוי הולם שמראה על שירות ברמה טובה שלא מזלזל בזמן שלך. לא צריך את שניהם או דברים בנוסף. בכל אופן לא לעשות צחוק מהזמן של בנאדם ולהציע כבל HDMI. עדיף שיגידו שלא נותנים פיצוי וזהו.
sky1sky10 צודק הכוונה שלי הייתה לכשל עסקה
yarko צודק דיברתי עם חברת האשראי וגם כשל עסקה הם לא מסכימים לעשות כיוון שהמוצר כבר כביכול הגיע אליי (למרות שהוחזר במלואו לספק).
דיון שלם עשיתי איתם והם לא מוכנים. הסברתי שזה כשל עסקה כיוון שהספק מחזיק גם במוצר וגם בכסף שלי שחוק הגנת הצרכן קובע שביטול עקב פגם, הצרכן זכאי לכל כספו חזרה ללא דמי ביטול וללא דמי התקנה/הובלה (הגם שזה מה שהם הבטיחו שיהיה שהחזרתי את הזרוע). קיצר דיון שלם והם לא מסכימים לעשות כשל עסקה.
לצערי צריך להמשיך להתחנן לשירות הנורא שלהם שיחזירו כבר את הכסף או ללכת לבית משפט לתביעות קטנות.
כמה טרטור על משהו כל כך פשוט.
לא רשמתי את הפוסט הזה אחרי שבוע, חודש לתת התייחסות כלשהי לאחר פניות רבות למוקד שלהם נראה לי זמן חריג לחלוטין.
אין פה שום דבר מורכב, לראות שהזרוע הגיע למחסן ולתת זיכוי כמו שהתחייבו.
Moshe984 התקנה בחינם או שדרוג לסדרה חדשה יותר בהחלט היה פיצוי הולם שמראה על שירות ברמה טובה שלא מזלזל בזמן שלך. לא צריך את שניהם או דברים בנוסף. בכל אופן לא לעשות צחוק מהזמן של בנאדם ולהציע כבל HDMI. עדיף שיגידו שלא נותנים פיצוי וזהו.
sky1sky10 צודק הכוונה שלי הייתה לכשל עסקה
yarko צודק דיברתי עם חברת האשראי וגם כשל עסקה הם לא מסכימים לעשות כיוון שהמוצר כבר כביכול הגיע אליי (למרות שהוחזר במלואו לספק).
דיון שלם עשיתי איתם והם לא מוכנים. הסברתי שזה כשל עסקה כיוון שהספק מחזיק גם במוצר וגם בכסף שלי שחוק הגנת הצרכן קובע שביטול עקב פגם, הצרכן זכאי לכל כספו חזרה ללא דמי ביטול וללא דמי התקנה/הובלה (הגם שזה מה שהם הבטיחו שיהיה שהחזרתי את הזרוע). קיצר דיון שלם והם לא מסכימים לעשות כשל עסקה.
לצערי צריך להמשיך להתחנן לשירות הנורא שלהם שיחזירו כבר את הכסף או ללכת לבית משפט לתביעות קטנות.
כמה טרטור על משהו כל כך פשוט.
אני בטוח שהתקנה והזרוע הם באחריות קבלן משנה, לא של ח.י.
כמובן שאת הלקוח זה לא מעניין מה החלוקה הפנימית שם. אבל אין מה לצפות מיבואן אחר שיהיה יותר טוב. גם לו יש קבלן משנה ששם ***.
זה שהם לא ניסו להגיד שהטלויזיה תקינה, שהיא צריכה הרצה ואחר כך הריצוד יסתדר, שפתחת את הקרטון בעצמך ושברת, זה כבר שירות פחות גרוע ממה שקראתי בפורום הזה מפעם לפעם.
כמובן שאת הלקוח זה לא מעניין מה החלוקה הפנימית שם. אבל אין מה לצפות מיבואן אחר שיהיה יותר טוב. גם לו יש קבלן משנה ששם ***.
זה שהם לא ניסו להגיד שהטלויזיה תקינה, שהיא צריכה הרצה ואחר כך הריצוד יסתדר, שפתחת את הקרטון בעצמך ושברת, זה כבר שירות פחות גרוע ממה שקראתי בפורום הזה מפעם לפעם.
