סיפור על תקלה בסלקום סיבים בר"ג

[Fish72]

לפני כשבוע הייתה תקלה איזורית של סלקום סיבים באיזור ר"ג שנמשכה מעל ליממה.
אציין שמספר ימים לפני כן הייתה גם כן תקלה בערב חג ללקוח אחר שגם גר באיזור ר"ג, אבל היא טופלה לאחר החג בטענה שזה "משהו בארון התקשורת".
מאחר ומדובר במשרד של לקוח שלי, תיאמתי עם טכנאי של סלקום לבדיקת הבעיה. הוא הגיע למחרת הקריאה וטען כי אינו יכול לגשת אל קופסת התקשורת הממוקמת בעמוד מעל בית של שכן (מדובר על שכונה של בתים פרטיים חדי קומה - אך ניתן להגיע בעקרון עם סולם וכניסה לתוך השטח האווירי של הבית השכן).
מתברר שהשכן היה בחול ולא ניתן היה להשיגו טלפונית, מה שהשאיר את הלקוח ללא פתרון מיידי.
בינתיים חיברתי לו נתב סלולרי MR400 V5 עם סים דאטה 4G של פלאפון בחבילת 1 ג'יגה, אבל המהירות הייתה על הפנים (כ-5 מגה הורדה/העלאה), לא משנה היכן מיקמתי את הנתב (חיצונית למשרד).
באותו היום יצרתי קשר עם בזק אשר שלחו טכנאי למחרת. הסברתי להם את הקושי בגישה לקופסת התקשורת. הטכנאי הגיע והביט בקופסה של בזק שתלויה אצל השכן, והצליח תוך דקה לאתר את הסיב שנכנס אל הלקוח (מבלי בכלל להגיע לקופסה) וביצע אקטיבציה למחבר האופטי שלהם, רצתי לקנות ממיר מדיה וחיברתי לנתב של המשרד והבעיה נפתרה.
לאור כל מה שקרה אני מבין שכלל לא הייתה בעיה בתשתית בקופסת התקשורת.
אני מעלה את הסיפור כאן כדי שאנשים יידעו שכנראה שעדיין יש לבזק עליונות טכנולוגית במקרים בעיתיים ואולי זה יוכל לעזור לאנשים מסויימים בפתרון בעיות דומות, גם אם קיימת עלות ראשונית גבוהה יותר (180 שח עבור מחבר אופטי ו-69 שח עבור ממיר מדיה MC220) ועלות מנוי גבוהה יותר.

[hagai147]

לא חושב שאפשר להסיק מהסיפור שלך משהו חוץ משהטכנאי של סלקום היה זרקן. כי
1. אתה כותב תקלה אזורית בסלקום סיבים אבל אחר כך כתבת שבזק השתמשו בסיב הקיים של הלקוח בלי לגעת בקופסה כלומר גם בסלקום הוא היה מחובר בתשתית של בזק ואם הייתה תקלה אזורית אז גם ללקוחות בזק לא היה חיבור עובד.
2. הטכנאי של סלקום שלא הצליח לגשת לקופסה יכול היה לבדוק עוצמה גם אצל הלקוח - האם בדק? אני מניח שהטכנאי של בזק כן בדק כחלק מההתקנה והעוצמה תקינה. אם העוצמה תקינה - למה הוא רצה להגיע לקופסה? צריך לחשוב שהבעיה במקום אחר.

[Fish72]

1. התקלה היתה נקודתית בסיבים של סלקום למרות שהיא יושבת על תשתית בזק. יכול להיות משהו ברמת הגדרות/שרתים/קישוריות ולא בהכרח ברמת החיווט הפיזי. זה לא אוטומטית אומר שהייתה בעיה גם בבזק סיבים.
2. לא נכחתי בעת ביקור הטכנאי של סלקום, אבל ידעתי שהממיר מדיה/אופטי שלהם לא מקבל סיגנל (אור אדום) ובשיחה עמו התעקש על גישה לקופסת התקשורת. אני משער שאם היה אפשר לפתור זאת אחרת הוא היה מנסה. אולי זה היה חוסר ידע שלו. בכל מקרה הוא ביקש לתאם טכנאי נוסף ברגע שתהיה גישה לקופסת התקשורת, אבל זה הפך ללא רלבנטי ברגע שטופל ע"י בזק.

[hagai147]

לדעתי אתה עושה סלט וקשה לעקוב אחרי הסיפור.
1. גם מזכיר לקוח אחר באמצע.
2. מדבר על תקלה אזורית שהיא לא אזורית כי לא ברור מתי היא נפתרה ואם בכלל, כי פתאום באמצע הגיע הטכנאי של בזק כלומר לא חיכית לפתרון התקלה האזורית?
3. נורה אדומה במתאם סיב מראה שאין חיבור/עוצמה מספיקה ואם המתאם סיב תקין זו בעיה בצד השני של הציוד וגם ללקוחות אחרים שמחוברים לקופסה הזו לא יהיה חיבור.

[Fish72]

התקלה האיזורית נפתרה באיזור אחר בר"ג לאחר כ-24 שעות לפי מידע שנמסר לי מלקוחה אחרת, אך המשיכה אצל הלקוח הספציפי הזה ולא יכולתי להמשיך ולחכות עד שייפתרו אותה.
הסיבה שציינתי את הלקוח האחר (הוא במקרה עובד במשרד שבו הייתה התקלה) בתחילת הפוסט היא כי הוא מתגורר בסמוך למקום התקלה בר"ג, ולמרות שזה קרה כמה ימים קודם לכן, גם לו נאמר שזו תקלה איזורית אך היא נפתרה רק לאחר משהו שעשה הטכנאי של סלקום בארון התקשורת אצלו בביקור לאחר החג מבלי לתת הסבר ברור לסיבה.
בגלל ששני המקרים היו בסיבים של סלקום ושניהם חייבו (מבחינת סלקום) גישה לארון התקשורת לפני שיכלו לפתור את התקלה, זה גורם לי לחשוב שיש כאן כשל ספציפי של סלקום שחזר על עצמו. אני אישית הייתי נמנע מלהתחבר אליהם בגלל המקרים שציינתי.