מאוכזב מ YES ,

רונן · שליחה #1 11/07/2024 8:46

עובדות בלבד :
ביקשתי להתנתק לאחר המון שנים מ YES
מסרו שתוך 3 ימי עסקים מבוצע.
בפועל , עברו יותר מ 3 ימים ועדיין באפליקציה במסך רואה ערוצים.
ביקשתי מספר פעמים שינתקו סופית אך ללא מענה מעשי.
נמסר לי בצאט כי : ״לקוח שמתנתק מ- yes זכאי לעד שבוע צפייה חינם, במסגרת שבוע זה תישאר לך צפיה כמו ב- TOP.״

לא עוזר שאני דורש ניתוק כללי ומיידי כולל כל ה ״זכאויות״ ש ״העניקו לי״ ללא אישורי ללא בקשתי וללא ידיעתי מראש

מה גם שאיסוף הציוד ייאסף בעוד 3 חודשים !!!

מה זה אני שמח שאני מתנתק מ YES. הנה הוכחה שבקשה לא מתבצעת כרראוי לדעתי.

ולהבדיל :
שרות של שאר שרותי הסטרימינג כגן פרי טי וי או אמזון או אפל או נטפליקס- הכל במיידי ללא התחכמויות.

YES מאכזבים. וטוב שעזבתי.

ChinggisKhan · שליחה #2 11/07/2024 8:49

אני חושב שחייבת להיות תביעה יצוגית נגד הוט ויס שמשתמשות בלקוחות כמו שטח איחסון לציוד קצה שלהם. להוט לקח חצי שנה לאסוף ציוד ממני.

shaked · שליחה #3 12/07/2024 16:06

אוי אוי אוי, השאירו לך את הערוצים פתוחים כי התהליך לוקח זמן, ממש נורא ואיום ומהאסונות הגדולים שנראו לאחרונה.
אתה יכול להחזיר ציוד במרכזים של פלאפון, אם זה לא השתנה.
שרותי הסטרימינג לא משאילים לך ציוד, זה ההדל.

רונן · שליחה #4 12/07/2024 16:21

12/07/2024 16:06
shaked כתב: אוי אוי אוי, השאירו לך את הערוצים פתוחים כי התהליך לוקח זמן, ממש נורא ואיום ומהאסונות הגדולים שנראו לאחרונה.
אתה יכול להחזיר ציוד במרכזים של פלאפון, אם זה לא השתנה.
שרותי הסטרימינג לא משאילים לך ציוד, זה ההדל.
...

אתה בטח עובד של YES.

כאשר לקוח מעוניין להתנתק , לא משחקים איתו משחקים.
לא ״משאירים״ ערוצים לשבוע נוסף ולא לוקחים את הציוד חודשיים לאחר הניתוק.

זה ניצול לקוח ללא יכולת להתמודד עם חברה גדולה.

א,ב של צרכנות הוגנת.

מבקש לא לענות.

מיצינו !

Moshe984 · שליחה #5 12/07/2024 16:59

מי צריך היום יס הוט ושות. חודש בחודשו 300 ש"ח לפח, תקנה סטרימר פשוט תוסיף חשבון בנטפליקס סמן וי ועבור הלאה אפס בהוצאות תצליח.

big007 · שליחה #6 12/07/2024 18:57

https://www.netek.co.il/?gad_source=1&g ... 1EQAvD_BwE

אין צורך להתקשר אליהם.
פשוט דרך אתר נתק.
בחודש האחרון ניתקתי את אבי ז"ל והחזרתי בעצמי את הציוד בביג אשדוד בחנות של הוט.
מקבלים טופס החזרת ציוד ונגמר הסיפור.
ובואתה צורה ניתקתי את חמי אחרי שחברת הוט לא התייחסו אליו בצורה נאותה.
והתחבר ליס.
פשוט ביותר.

גלובל · שליחה #7 12/07/2024 19:51

חחח....אחרי שתעבור להוט או אחד האחרים עוד תתגעגע ליס

carmonle · שליחה #8 12/07/2024 21:16

ניתן להחזיר ציוד עצמאית בכ״ס באם לא רוצים להמתין לאיסוף - אני עשיתי זאת מהוד״ש

mrraz111 · שליחה #9 12/07/2024 21:26

אני לא מתחבר למישהו שמשאיל ציוד ולא נותן אפשרות להתחבר / להתנתק בממשק עצמי באינטרנט
וגם לא עושה טריפלים או באנדלים
מספיק סבלתי מנטויז'ן שחודש שלם לא הפסיקו להתקשר או הוט ו-yes שמשאילים ציוד ואחר כך לך ותחזיר
לדעתי הכי טוב זה להודיע עם נתק ואז לאסוף מספר הודעות על קבלת ההודעה והניתוק
להמתין זמן סביר לחיוב האשראי ואז לבטל את הוראת הקבע בממשק של כרטיסי האשראי

shaked · שליחה #10 13/07/2024 13:24

12/07/2024 16:21
רונן כתב: אתה בטח עובד של YES.

כאשר לקוח מעוניין להתנתק , לא משחקים איתו משחקים.
לא ״משאירים״ ערוצים לשבוע נוסף ולא לוקחים את הציוד חודשיים לאחר הניתוק.

זה ניצול לקוח ללא יכולת להתמודד עם חברה גדולה.

א,ב של צרכנות הוגנת.

מבקש לא לענות.

מיצינו !
...

א.ב של צרכנות זה חוק הגנת הצרכן ובמקרה הזה ביטול עסקה מתמשכת. העסק מחוייב לבטל תוך 3 ימים, כל שאר המלל,הרצונות ומחשבות לא רלוונטי.
לא אני בחרתי לבזבז את הזמן שלי על זה
https://www.kolzchut.org.il/he/ביטול_עסקה_מתמשכת

12/07/2024 18:57
big007 כתב: https://www.netek.co.il/?gad_source=1&g ... 1EQAvD_BwE

אין צורך להתקשר אליהם.
פשוט דרך אתר נתק.
בחודש האחרון ניתקתי את אבי ז"ל והחזרתי בעצמי את הציוד בביג אשדוד בחנות של הוט.
מקבלים טופס החזרת ציוד ונגמר הסיפור.
ובואתה צורה ניתקתי את חמי אחרי שחברת הוט לא התייחסו אליו בצורה נאותה.
והתחבר ליס.
פשוט ביותר.
...

לפני ששולחים פרטים אישיים, כדאי לקרוא את מדיניות הפרטיות שלהם ולראות על מה מוותרים.
את אותה תוצאה מקבלים גם אם שולחים את הטופס באתר הוט.

SamiSosa · שליחה #11 13/07/2024 15:53

מעניין לעניין באותו עניין...
שלחתי השבוע טכנאי של יס כדי להוסיף להורים שלי מוקות שתומכות בקו של עד ג'יגה כי גם העברתי אותם לסיבים לאחרונה.
בא הטכנאי ובנוסף למוקות הוא גם שדרג את הממירים שלהם ואמר להם (אחרי שהוא עבד שעתיים על השדרוג) שזה עולה עוד 50 שקל בחודש, מעבר לסכום שהם כבר משלמים ליס.

מזל שההורים שלי התקשרו אלי לפני שהוא הלך. אמרתי לו שיסיר הכל מיד ויעשה רק את העבודה שלשמה הוא הוזמן.
הוא התחיל לספר לי סיפורים שעוד כמה חודשים יס גם ככה עוברים מלווין לאינטרנט אז הם יצטרכו את המימרים החדשים הללו.
אמרתי לו שזה בעיה שלהם, לא שלי.
אם יס חושבים שהלקוחות שלהם הולכים לשלם עוד כסף כי הם החליטו להחליף טכנולוגיה אז שיחשבו פעמיים.

הוא הסיר את הממירים החדשים והשאיר את המוקות, אבל לי נשאר לי טעם כל רע בפה מתרגיל העוקץ ואם זה היה תלוי בי הייתי מתנתק מהם באותו יום.

רמאש · שליחה #12 13/07/2024 19:42

12/07/2024 19:51
גלובל כתב: חחח....אחרי שתעבור להוט או אחד האחרים עוד תתגעגע ליס
...

, שעכשיו אני לקוח גם של פרי טיוי, אז עד עכשיו הם מתנהגים איתי בצורה טובה,
הם אפילו ביקשו מהפקת הריאליטי לאב איילנד ישראל, שהיא גם חלק מפרי טיוי, שתענה לי בקשר למה שאני שאלתי אותם והם ענו לי על זה.

yossipeleg · שליחה #13 14/07/2024 6:56

11/07/2024 8:46
רונן כתב: ולהבדיל :
שרות של שאר שרותי הסטרימינג כגן פרי טי וי או אמזון או אפל או נטפליקס- הכל במיידי ללא התחכמויות.

YES מאכזבים. וטוב שעזבתי.
...

אתה יודע שאם מתנתקים מנטפליקס ניתן להמשיך ולהשתמש בשירות באופן מלא עד מועד החיוב הבא, לפעמים חודש שלם קדימה?
באפל טיוי גם כשהמנוי מנותק לחלוטין אפשר לראות חלק מהתכנים.
בקיצור, אם אתה לא רוצה לראות, נתק את הממיר או הסר את האפליקציה.
אם החיוב נפסק כשביקשת הם עשו את מה שמצופה על ידי האדם הסביר.

רונן · שליחה #14 14/07/2024 7:07

14/07/2024 6:56
yossipeleg כתב: אתה יודע שאם מתנתקים מנטפליקס ניתן להמשיך ולהשתמש בשירות באופן מלא עד מועד החיוב בהא, לפעמים חודש שלם קדימה?
באפל טיוי גם כשהמנוי מנותק לחלוטין אפשר לראות חלק מהתכנים.
בקיצור, אם אתה לא רוצה לראות, נתק את הממיר או הסר את האפליקציה.
אם החיוב נפסק כשביקשת הם עשו את מה שמצופה על ידי האדם הסביר.
...

עד רגע זה לא קיבלתי אישור שהחיוב נפסק.
וזאת בניגוד לנטפליקס או אפל טיוי שמייד מקבלים אישור
שכספית לא אחויב מעבר לתאריך ההודעה על הניתוק.
כאן עלי להמתין לחשבונית הבאה לוודא התחשבנות כספית לפי ימים בו הייתי מנוי עד לבקשת הניתוק.
אז מה הבעיה ל YES לפחות לשלוח הודעה על סיום המנוי ?

yossipeleg · שליחה #15 14/07/2024 7:45

בנושא הזה אתה צודק לחלוטין.

gildmor · שליחה #16 14/07/2024 18:53

14/07/2024 6:56
yossipeleg כתב: אתה יודע שאם מתנתקים מנטפליקס ניתן להמשיך ולהשתמש בשירות באופן מלא עד מועד החיוב הבא, לפעמים חודש שלם קדימה?
באפל טיוי גם כשהמנוי מנותק לחלוטין אפשר לראות חלק מהתכנים.
בקיצור, אם אתה לא רוצה לראות, נתק את הממיר או הסר את האפליקציה.
אם החיוב נפסק כשביקשת הם עשו את מה שמצופה על ידי האדם הסביר.
...

בנטפליקס זה ממשיך בדיוק לאותה מטרה רק הרבה יותר גרוע, כי הם מקפיצים הודעה בטלויזיה האם אתה מעוניין להמשיך את השירות והילד שלא מבין מה זה וזה מפריע לו לצפות פשוט לוחץ על הברירת מחדל שזה כן ואז בתחילת החודש הבא אתה מגלה שהמשכת לתקופת החיוב הבאה של עוד חודש

shaked · שליחה #17 15/07/2024 20:00

אף חברה לא שולחת אישור על הפסקת חיוב, זה מופיע רק בפירוט חיובים שנתי. הם מחוייבים להפסיק לפי החוק ולא לפי רצון כזה\אחר

(ג)

חוזה בעסקה מתמשכת יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת ביטול לפי הוראות סעיף 14ט, ואם נמסרה הודעת הביטול באמצעות דואר רשום – בתוך שישה ימי עסקים מיום מסירתה למשלוח, והכל אם לא נקב הצרכן במועד מאוחר יותר בהודעת הביטול (בפסקה זו – מועד הביטול); במועד הביטול יפסיק העוסק את הספקת הטובין או השירותים, ולא יחייב את הצרכן בתשלומים בעד טובין או שירותים שניתנו לאחר מועד הביטול.

...

רונן · שליחה #18 15/07/2024 21:00

עד עכשיו לא ניתקו אותי.
יש לי תכתובות בווטסאפ מנציגים שאישרו ששלחו מיילים לבצע סגירה
בפועל כלום.
מבקש לסגור מנוי / חשבון והם לא מבצעים.
YES מתנהגים לא בהוגנות ומאשרים פעולות שלא מבוצעות.
ושאף אחד פה לא יגן עליהם.
ביקשתי ניתוק מיידי בפועל אני כותב כעת וצופה במנוי שלי בטלויזיה.
ממש מרתיח !

em28 · שליחה #19 15/07/2024 21:05

אם יש לך ציוד של הוט/יס אל תתעצל - קח את הציוד לסניף של הוט או פלאפון/בזק (יס) ודרוש אישור על קבלת הציוד.
"בטעות" עלולים לחייב אותך אחרי כמה חודשים ולך תוכיח ש"אמרו לך" לשמור את הציוד אצלך.

רונן · שליחה #20 15/07/2024 21:09

15/07/2024 21:05
em28 כתב: אם יש לך ציוד של הוט/יס אל תתעצל - קח את הציוד לסניף של הוט או פלאפון/בזק (יס) ודרוש אישור על קבחת הציוד.
"בטעות" עלולים לחייב אותך אחרי כמה חודשים ולך תוכיח ש"אמרו לך" לשמור את הציוד אצלך.
...

תודה. .
לאור ההשתלשלויות , לאחר 30 שנה שאני מנוי , מגיע לי שמישהו יקח ממני את הציוד.
ממתין לנציג שיגיע בעוד חודשיים