מבקש עזרתכם כיצד לשלוח תלונה חריפה נגד נציגת אמזון ארה״ב

[רונן]

ביצעתי שיחת chat עם נציגה בשרות לקוחות אמזון ארה״ב.
לאור ההתייחסות ותוצאות השיחה אני רוצה להתלונן
על הנציגה.
האם יש למישהו כתובת מייל או קישור ישיר להתלונן ?
תודה מראש.

[Amir64]

יש באמאזון יחידה שנקראת Executive Customer Relations
שזה המייל שלה: [email protected]
לא היה לי צורך אף פעם לפנות אליהם אז לא יכול להוסיף על ההתנהלות מולם.
אבל שווה לנסות.

[רונן]

תודה רבה.
ממש לא קרה לי דבר כזה ואני לקוח של אמזון מעל 20 שנה.
תודה !!!

[Amir64]

בהצלחה.
דווח כאן אם עזרו לך או לא.

[רונן]

בהצלחה.
דווח כאן אם עזרו לך או לא.

...

ברור. תודה

[Haimbin]

בזמן האחרון יצא לי לדבר קצת עם אמזון ארה"ב ובריטניה, ולמרות שבבריטניה היה בצ'אט וגם לא היו הכי מקצועיים אבל בסוף הביאו לי תשובה מספקת, הנציגים של אמזון אמריקה בטלפון זה הודים עם מבטא כבד שלא יודעים דבר וחצי (ועוד דיברתי עם "מנהל" הודי) - עכשיו אני מבין את כל הבדיחות של האמריקאים על מיקור חוץ של נציגים להודו והרמה של שירות כזה.
נ.ב - אין לי בעיה עם מיקור חוץ כל עוד יש עם מי לדבר והצד השני יודע את העבודה.

[רונן]

ללא קשר ועם קשר למה שכתבתי בתחילת השרשור.
אז הזמנתי משהו קטן מאמזון ארה״ב.
כל התעודים מראים כי נשלח לישראל כולל מספר מעקב.
מצד שני המשלוח טרם נשלח.
לכאורה או לא , סתירה בין העובדות.
כעת המשלוח תקוע או לא 2 האפשרויות נכונות.

אז עשיתי הזמנה נוספת לאותו מוצר.
גם כאן אותו דבר.
משלוח באמצעות אמזון ולא צד ג׳
אני קושר זאת אולי למצב הפוליטי בטחוני שישראל נמצאת בה בימים אלו. אין סיבה אחרת.

בנוסף הזמנתי את אותו מוצר באמזון אנגליה וכעת ממתין להתפתחות ( גם תקוע בימים הראשונים )

לגבי הפניה המקורית למחלקת שרות לקוחות. - אין תגובה בינתיים

[gilg7]

יצא לי כמה פעמים לפנות בצ'אט לאמזון ארה"ב.
בגלל שאני משער מראש שיענו לי הודים למדתי עם הזמן לכתוב מראש בצד את כל המידע; מספר הזמנה, סטטוס, מחיר וכמה צריך להחזיר לי (או מה אני רוצה לשלוח חזרה).
3 דקות הכנה.
ואז בהתחלת הצ'אט אני עושה העתק-הדבק מייד.

השיטה הזאת עובדת לי מצויין עם כל הנציגים. אין אף שאלות מצידם ומינימום דיאלוג.
הנציג בודק כמה דקות וחוזר עם תשובה שאני אקבל החזר.
גיל

[Nemesis]

לאחרונה קורה הרבה שההזמנה נשלחה, אבל בסטטוס לא נשלח.
זה לא משפיע על כלום. מגיע כרגיל

[רונן]

לאחרונה קורה הרבה שההזמנה נשלחה, אבל בסטטוס לא נשלח.
זה לא משפיע על כלום. מגיע כרגיל

...

תודה.
אצלי נשלח באמצעות דואר ישראל.
בדואר אומרים שהחבילה בכלל לא הגיעה אליהם.

[Nemesis]

אה. אז זה מקרה אחר. מוםיע לך בסטטוס שנשלח, אבל בפירוט אין קליטה אצל המוביל?
גם זה קרה לי איזה פעם פעמיים, זיכו אותי בעלות המוצר.

[oferlaor]

גם אצלי סטטוס דומה. העניין הוא שזה די עקבי תמיד בעיות כשמדובר בדואר ישראל. לא מבין למה הם ממשיכים איתם.

[Nemesis]

אצלי קרה יותר בספקים אחרים.