אני סיימתי עם אמזון גרמניה

[רונן]

לקוח אמזון שנים רבות.
התחלתי צ׳אט עם נציג באמזון גרמניה בעניין עזרה להירשם
לאמזון פריים בתשלום.
הנציג שאל אותי מהיכן אני ?
השבתי : ישראל.
מייד ניתק את הצ׳אט.

עשר דקות אחר כך ניסיתי שוב והפעם עם נציגה אחרת.
לאחר שהבינה שאני מישראל , מסרה שהיא מעבירה אותי לנציג אחר והצ׳אט שוב נותק.

והמבין יבין.

[jtk]

התמיכה לא מהודו?

[רונן]

התמיכה לא מהודו?

...

אין לי מושג.
אבל השיחות מול אמזון מבחינתי.

[mrraz111]

ממש גרועים אמזון גרמניה
יש לי הזמנה מ-19 בנובמבר שעדיין תקועה שם ולא מראה שום סימני התקדמות

[רונן]

ממש גרועים אמזון גרמניה
יש לי הזמנה מ-19 בנובמבר שעדיין תקועה שם ולא מראה שום סימני התקדמות

...

והמבין יבין. …..

[shaked]

כתוב לך בגדול בהרשמה
Important: Please keep in mind that the Prime benefits are only available to customers in Germany and Austria.
אם אתה ככ מתעקש מוזמן להקליד כתובת בגרמניה ואין שום בעיה, אתה לא מעניש אף אחד.

[רונן]

כתוב לך בגדול בהרשמה
Important: Please keep in mind that the Prime benefits are only available to customers in Germany and Austria.
אם אתה ככ מתעקש מוזמן להקליד כתובת בגרמניה ואין שום בעיה, אתה לא מעניש אף אחד.

...

זו לא הנקודה.

הרי יכלו לרשום לי את מה שציינת .

הנקודה שניתקו אותי מיידית כאשר הבינו שאני מישראל .... והמבין יבין ....

[Borderline1]

המבין יבין זה ה-״ב*לי *נדר״ החדש?

[רונן]

המבין יבין זה ה-״ב*לי *נדר״ החדש?

...

ראה מה קורה באירופה עקב המלחמה והיחס ל …

[oferlaor]

לא אומר שאתה טועה אבל נראה לי שהם חשבו שאת מבזבז להם את הזמן

[ahersko]

תגיד שאתה מפלסטין וסה"כ מנסה להזמין ציוד הומינטארי כמו מחרטות, רחפנים וכמה כימיכלים שמצאת באתר גיהדיסטי לאפיית עוגות

יש מצב, שהם לא ניתקו לך!

[Arie10]

אני לא בטוח שהם יצלחו את הרבעון הקרוב עם ההחלטה שלך.
אולי תשקול בכל זאת מחדש לתת להם סיכוי נוסף ? יש עוד אנשים שמתמשים באמזון חוץ ממך, חבל שככה תמוטט חברה !

[רונן]

אני לא בטוח שהם יצלחו את הרבעון הקרוב עם ההחלטה שלך.
אולי תשקול בכל זאת מחדש לתת להם סיכוי נוסף ? יש עוד אנשים שמתמשים באמזון חוץ ממך, חבל שככה תמוטט חברה !

...

חבל מאוד שאנטישמיות לא מזיזה לך.
לי כן.

ובזאת אסיים כאן.

[Arie10]

כל מי שאי פעם ניתק לך שיחה הוא אנטישמי ? כי אם כן, חצי מעובדי שירות הלקוחות בישראל הם אנטישמים.
הסבירו לך כאן ש PRIME גרמניה נועד אך ורק לתושבי גמניה/אוסטריה. אז לא היה להם סבלנות להסביר לך את זה.

[ozzz]

חולק חווית שירות שלי מאמאזון בריטניה:
יש לי הזמנה תקועה חודשיים מאמזון בריטניה.
יצרתי קשר בצ'אט והנציג היה אדיב מאוד, ביקש ממני לבטל את ההזמנה ולהזמין מחדש.
ביקשתי ממנו לאשר לי משלוח מהיר ללא תוספת עלות כיוון שאני מחכה זמן רב. הוא קיבל אישור לזיכוי המשלוח המהיר (50 פאונד) וגם הוסיף לי גיפט קארד של 15 פאונד.
הסכמתי וביצענו את הביטול וההזמנה מחדש, אבל התקבלה בדיוק אותה הודעה כמו בהזמנה המקורית שאומרת שישלחו לי מייל עם מועד האספקה.
הוא זיהה את זה מיד ופתח קריאה פנימית לבירור העניין.
התעקשתי לקבל את מספר הפניה על מנת שיהיה לי למעקב והוא שלח לי במייל.
שורה תחתונה:
התנהלות הנציג היתה לשביעות רצוני המלאה.
האם אקבל את המוצר? זאת אדע בשבוע הקרוב.

[jtk]

אין לי מושג.
אבל השיחות מול אמזון מבחינתי.

...

אמזון כישות לא מודעים למה שעושה כל וכל נציג, וגם לא סביר שיהיו מודעים אלא אם תגיד להם.
אם נראה לך שיש בעיה במה שנציגים מסוימים עשו, שלח פניה לגביהם. כנראה עדיף באימייל.

דרך הסתכלות אחרת:
החלטת שהרמה בה נמצאת האחריות היא אמזון גרמניה. באותה מידה זה היה יכול להיות אמזון EU, או אמזון בכלל, כולל ארה"ב.

זה נראה לי גם קפיצה למסקנות וגם הטלת אחריות בהשלכה, כשכרגע אין ביסוס להנחה שזו מדיניות חברה ולא כשל מקומי שנעשה בכוונה או בטעות.

[magshield]

גם בחברות אחרות ינתקו צ'ט אם אתה לא מהמדינה שלהם וזה גם בלי לדעת שאתה מישראל.
יאמר שההודים עם שירות לא טוב. היה איזה מוצר שרציתי להזמין והם הפנו אותי ליצרן לבירור משהו שקשור לחשמל בישראל. בינתיים עד שענו לי, עלה המחיר. הם סגרו איתי שאזמין ויתנו לי החזר על ההפרש. ביקשתי שזה יהיה כתוב במייל. הם שלחו לי אחרי. אחרי זה לא נתנו את ההחזר וטענו שהמייל מזויף.

[NBMH]

חולק חווית שירות שלי מאמאזון בריטניה:
יש לי הזמנה תקועה חודשיים מאמזון בריטניה.
יצרתי קשר בצ'אט והנציג היה אדיב מאוד, ביקש ממני לבטל את ההזמנה ולהזמין מחדש.
ביקשתי ממנו לאשר לי משלוח מהיר ללא תוספת עלות כיוון שאני מחכה זמן רב. הוא קיבל אישור לזיכוי המשלוח המהיר (50 פאונד) וגם הוסיף לי גיפט קארד של 15 פאונד.
הסכמתי וביצענו את הביטול וההזמנה מחדש, אבל התקבלה בדיוק אותה הודעה כמו בהזמנה המקורית שאומרת שישלחו לי מייל עם מועד האספקה.
הוא זיהה את זה מיד ופתח קריאה פנימית לבירור העניין.
התעקשתי לקבל את מספר הפניה על מנת שיהיה לי למעקב והוא שלח לי במייל.
שורה תחתונה:
התנהלות הנציג היתה לשביעות רצוני המלאה.
האם אקבל את המוצר? זאת אדע בשבוע הקרוב.

...

אל תתלהב.
שירות הכי גרוע שקיבלתי עד כה היה מהם.
פעם אחת עם מקרה דומה לשלך, של מוצר שלא נשלח (ובסוף אחרי הזמנה מחדש נשלח תוך כמה ימים, אבל זה היה אחרי שעות איתם בצ'אט ובלבולי מוח).
בפעם השנייה שלחתי להם מכשיר נינג'ה, המשלוח הגיע אליהם אבל הוא "נעלם", למרות ש UPS מסרו אותו במחסנים שלהם..
מפה לשם עשרות צ'אטים, שיחות טלפוניות, מעל 20 מיילים לגורמים שונים שם, עד שהואילו בטובם לקחת אחריות ולהחזיר כסף על המוצר ומשלוח (1000 שקל משלוח).
ההתנהלות של האמזונים באירופה מזעזעת

[mrraz111]

ממש גרועים אמזון גרמניה
יש לי הזמנה מ-19 בנובמבר שעדיין תקועה שם ולא מראה שום סימני התקדמות

...

אחרי שנמאס לי שאמזון גרמניה הספיקו לחייב אותי אבל תקעו את המשלוח עליתי מולם בצאט
הכל היה בגרמנית אז ביקשתי אנגלית בבקשה.
הנציג התחלף ובתוך דקה התנצל וזיכה אותי על ההזמנה.
היום הודיעה לי חברת האשראי כי הזיכוי התקבל.
והמשלוח, עדיין תקוע..

[legopart]

אין פידבק על השירות בסוף השיחה ?