מדיניות החזרות של אמזון.

[bariko]

במקרה הספציפי הזה באמת רכשתי ללא התייעצות.
אבל היו מקרים אחרים בהם ראיתי דיסק במחיר מבצע, ניסיתי לשאול אם מישהו התנסה עם המוצר, אך לא התקבלה שום תגובה.

[Amir64]

במקרה הספציפי הזה באמת רכשתי ללא התייעצות.
אבל היו מקרים אחרים בהם ראיתי דיסק במחיר מבצע, ניסיתי לשאול אם מישהו התנסה עם המוצר, אך לא התקבלה שום תגובה.

...

אם אין תגובה, זה יכול להיות סימן שאין מישהו שרכש.
זה גם סימן אזהרה שאולי לא כדאי להיות השפן שמנסה...

[bariko]

לא בהכרח.
לפעמים קורה שדווקא אלה שהיו יכולים לעזור- לא קראו את ההודעה, או שפשוט לא התחשק להם להגיב.
לא רציתי להיות יותר מדי נודניק, לכן עזבתי והחלטתי לקחת את הסיכון....

[bariko]

טוב כנראה שהנבואה הגשימה את עצמה.
לאחר כשנה וחצי , מתברר שמדובר במוצר אשפה מהסוג הנחות ביותר.
לא רק שמהירות הכתיבה/העתקה אינה מתקרבת לנתונים שאמורים להיות, כפי שכבר ציינתי בשרשור.
כעת התברר לפתע שלא ניתן למחוק או להעתיק אליו קבצים, גם לאחר שימוש בתוכנה UNLOCK IT
בלית ברירה ביצעתי פירמוט, אך התקלה חוזרת לסורה.

באיזה כלי איבחון ניתן להשתמש בכדי לבדוק את תקינות הדיסק, לפני שאני מודיע לאמזון על התקלה והצורך במימוש אחריות?

האם מדובר ב- WD Drive Utilities?

https://support-en.wd.com/app/products/ ... edownloads

[Moshe984]

אמזון בשירות זה מעל הכל אין בעיה של אחריות מולם והכל פתיר מול שירות הלקוחות שלהם.
.
לא כמו פה.

[bariko]

תודה משה.
כן ידוע שלאמזון יש שירות טוב, התנסיתי בכך בעצמי.

איך בדיוק פונים אליהם, כדי לדווח על התקלה?

אגב התקנתי במחשב את WD Drive Utilities
הכלי כלל לא מזהה את WD 1TB Elements SE SSD

לצורך בדיקה חיברתי שני דיסקים חיצוניים אחרים HDD של WD
אחד מהם MY PASSPORT מזוהה
השני ELEMENTS -לא

[איינשטיין]

איך בדיוק פונים אליהם, כדי לדווח על התקלה?

...

https://www.amazon.com/gp/help/customer ... g=h0dab-20&

[bariko]

איינשטיין תודה רבה.

אחרי לחיצה על הלינק ,בחרתי את הדיסק אותו הזמנתי לפני כשנה וחצי.
אז הגעתי למסך שלהלן.
בחרתי באופציה הראשונה, שם ניתן לשלוח בקשה לעזרה בנושא.
דיווחתי במפורט על התקלה ושאלתי אם ניתן לשלוח להם חזרה את הדיסק לצורך בדיקה.

אני מקווה שהוצאות המשלוח יהיו על חשבונם.
אחרת אין שום טעם בהזמנות מחו"ל, לכאורה במחיר יותר זול מחנויות בארץ.

[Huber]

bariko - אני מבין שלא נעים להתקל במוצר לא תקין - אבל זה לא הופך את ההצהרה שלך לנכונה.

הזמנתי מאות פריטים מאמזון. אחוז זניח מהם התקלקל. גם אם לא היו מחליפים בכלל אף פעם עדיין סה"כ חסכתי הרבה הרבה יותר מהמחיר שהייתי משלם בארץ. וזה לפני אנחנו נכנסים לדיון על רמת השירות בארץ גם אם כבר אתה צריך אותם.

רוצה דוגמא? רכשתי לפני כמה שנים שואב עומד של חברה מוכרת מאמזון UK למיטב זכרוני. עלה לי קצת פחות מחצי מהמחיר בארץ. אחרי חצי שנה התקלקל ואמזון פשוט זיכו אותי מלא. אבל גם אם הם לא היו מזכים אותי והייתיח רוכש עוד אחד, עדיין המחיר הסופי של 2(!) היה יותר זול מהמחיר של יחידה אחת בארץ.

אז אם אתה קונה ממש מעט באמזון ויש לך משום מה אחוז תקלות גבוה, אולי הטענה שלך נכונה. למי שמזמין בצורה סבירה זה משתלם בכל מקרה.

ד"א - אתה מעל שנה וחצי מהרכישה, תכין את עצמך נפשית לעובדה שיתכן שישלחו אותך ליצרן. אמזון מתעסק בהחלפות/זיכויים/אחריות רק זמן קצר אחרי הרכישה, למעט חריגים, כל השאר זה אחריות יצרן (וזה למיטב זכרוני רשום ברב דפי המוצר). הנה המוצר שאתה רכשת למשל:

https://www.amazon.com/WD-1TB-Elements- ... TZD48?th=1

Warranty & Support
Amazon.com Return Policy:You may return any new computer purchased from Amazon.com that is "dead on arrival," arrives in damaged condition, or is still in unopened boxes, for a full refund within 30 days of purchase. Amazon.com reserves the right to test "dead on arrival" returns and impose a customer fee equal to 15 percent of the product sales price if the customer misrepresents the condition of the product. Any returned computer that is damaged through customer misuse, is missing parts, or is in unsellable condition due to customer tampering will result in the customer being charged a higher restocking fee based on the condition of the product. Amazon.com will not accept returns of any desktop or notebook computer more than 30 days after you receive the shipment. New, used, and refurbished products purchased from Marketplace vendors are subject to the returns policy of the individual vendor.

[bariko]

Huber תודה.
אתה צודק במאה אחוז, הנציג באמת מפנה אותי אל היצרן.
אכן אין לי הרבה ניסיון עם הזמנות מחו"ל.
אני בד"כ מעדיף להזמין מהארץ, בדיוק בגלל מקרים כאלה.
להוציא כמובן פריטים קטנים כגון כבל HDMI וכדומה, בהם אמזון פשוט נותן זיכוי, בלי לבקש לשלוח חזרה.

אז מה עכשיו, האם נגזר עליי לשבור את הראש מול WD?
שוב, אם יבקשו ממני לשלוח אליהם את הדיסק לבדיקה, כאשר הוצאות המשלוח על חשבוני ,כנראה שאוותר.
כבר הופך לבלתי כדאי עבורי.

להלן התשובה המלאה שקיבלתי מנציג השירות של אמזון:
-------------------------------------------------------------------------------------------

שלום רב,

זה ג'ון מאמזון.קום, תודה שיצרת איתנו קשר ונשמח תמיד לעזור לך.

בקשר להודעה ששלחת, אני מבין שברצונך לדעת האם ניתן לשלוח לאמזון את הדיסק חזרה לצורך בדיקה, כי יש בעיה עם הדיסק, לפתע לא ניתן למחוק או להעתיק אליו קבצים, גם לאחר שימוש בתוכנה UNLOCK IT,

והכלי כלל לא מזהה את WD 1TB Elements SE SSD.

קודם כל, אנו מתנצלים על אי נוחות שנגרמה לך וזאת באמת לא החוויה שאנו רוצים את הלקוחות שלנו יחוו.

אני רוצה להדגיש לך שאין שום צורך לכל דאגה ואני זמין פה היום כדי לעזור לך ופתור לך כל עניין.

בדקתי היטב את ההזמנה שלך שמספרה ( 114-9940906-6953040 ) שכוללת את המוצר שלהלן:

'' WD 1TB Elements SE - SSD נייד, USB 3.0, תואם למחשב, Mac - WDBAYN0010BBK-WESN ''.

כדי לקבל אחריות על המוצר הזה, אני מבקש ממך ליצור קשר עם היצרן של המוצר ( Western Digital ) כדי לבקש ממנו להפעיל את האחריות של המוצר הזה.

וכדי להקל עליך, ביכולתך ליצור קשר עם היצרן דרך האתר שלו:

https://support-en.wd.com › answers › detailweb › a_id.

והנה את מספר הטלפון של היצרן ( 5899 120 1800 )

במידה שהיצרן יבקש ממך אינפורמציה על המוצר או הוכחה שקנית את המוצר מאמזון, ביכולתך להדפיס את הקבלה של המוצר שלך דרך הקישור שלמטה:

https://www.amazon.com/gp/css/summary/p ... 06-6953040.

בנוגע לאחריות של אמזון, אני רוצה להבהיר לך שאמזון מספקת אחריות למוצרים שלה לתקופת 30 יום מיום קבלת המוצר.

אני רואה שהאחריות של אמזון אכן פגה את התוקף שלה מיום 9 ליולי 2022.

אבל, אין שום צורך לכל דאגה, אני מדגיש לך שהיצרן יעזור לך כדי להפעיל את האחריות ויספק לך את הפיתרון הכי מתאים.

אני מקווה שהבהרתי לך את העניין כפי שצריך ותהיה לך שביעת רצון מהשירות שלנו.

במידה ויש לך שאלות נוספות, אנא לשלוח לנו שוב דרך הקישור שלהלן ואנו נעזור לך ככל האפשר:

https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us

אם ברצונך ליצור איתנו קשר טלפוני, זהו מס' הטלפון שלנו: +12069220880

וכדי ליצור איתנו קשר דרך צ'אט, נא לבקר בקישור הזה: http://www.amazon.com/clicktochat

אנו מדגישים לך שנעשה כל מיטב יכולתנו למען עזרתכם.

מאחל לך יום מקסים ונפלא!

[OMRIJ]

מציע לך לא לערבב בסיפור מול WD כלים כמו unlockit
תתייחס לבעיה קונקרטית (לא מזוהה/אי אפשר להעתיק קבצים/לפרמט וכו')

[bariko]

תודה OMRIJ
מאוחר מדי, כבר כתבתי ליצרן את כל הסיפור, כפי ששלחתי לשירות של אמזון.
מאחר והאנגלית שלי מאוד חלשה, פשוט השתמשתי בתרגום של גוגל.
מבחינתי ברגע שהדיסק לא מזוהה בכלי של היצרן עצמו, זה כבר מעיד על בעיה

טוב נראה מה תהיה התגובה.
האמת שאינני בונה על זה הרבה...

[moog]

Western Digital in Trouble Over Failing Portable SSDs | TechPowerUp

https://www.techpowerup.com/312512/west ... table-ssds

[bariko]

מעניין, לא ידעתי שהם בצרות.

אם כך מהי האלטרנטיבה?
בכל רכישה של כונן קשיח, פנימי או חיצוני, תמיד הייתי נותן עדיפות ל-WD

[bariko]

עדכון
להלן התשובה שקיבלתי מהיצרן

Thank you for contacting Western Digital Customer Service and Support. My name is Lisa A.

I'm sorry to hear that you are experiencing difficulties with your WD Elements SE drive. I understand that this can be a frustrating experience, however I am here to assist you in any way that I can.

I would request you to try connecting the drive to another computer using different cable and check if it helps. Also, WD Drive Utilities software is not supported on WD Elements SE drive so, I would suggest you perform a test on the drive using check disk. Please refer to the below mentioned article for the instructions and share a screenshot.

Windows: Using Diagnostic Tools

Use of Third Party Software or Websites

If the test shows the drive is bad so, I would suggest you replace the drive unfortunately we do not provide RMA services in your region so, I would request you to contact the place of purchase for the same.



להבנתי, הנציג טוען שהכלי WD Drive Utilities אינו מתאים עבור הדיסק שרכשתי.
לכן הוא מציע לבצע check disk באמצעות System File Checker tool
הצרה שאני מסתבך עם פקודות DOS.
על אחת כמה וכמה, כאשר צריך לכוון את הבדיקה אל הדיסק החיצוני הספציפי, ולא על אחד מהדיסקים הפנימיים.
בקיצור, השאלה אם ניתן לבצע check disk בצורה פשוטה יותר, דרך ווינדוס?