תביעה מול חברת הוט בגין הונאה?

bariko · שליחה 04/09/2023 1:34

שלום רב,

לפני שעה קלה הגשתי בקשה דרך אתר "נתק", לסיים את ההתקשרות מול חברת הוט.
זאת לאחר שגיליתי שכבר חודשיים הם גובים ממני ברמאות 150 שקל לשווא , בנוסף ל-98 שקלים עליו סוכם מול נציגת קשרי לקוחות, עבור חבילה של 500/10 (כולל שכירת מודם הוטבוקס)

את שירותי הטלוויזיה והטלפון כבר ביטלתי מזמן.

האם ניתן להגיש מולם תביעת הונאה לבית משפט?
תלונה לרשות להגנת הצרכן?

אשמח לשמוע חוות דעת, מכאלה שהתנסו במקרה דומה.
תודה

Moshe984 · שליחה 04/09/2023 7:41

וולקאם טו איזזראעאל.

ChinggisKhan · שליחה 04/09/2023 7:46

תתעקש על החזר, עזוב אותך מתביעות

GGGLLL · שליחה 04/09/2023 8:58

קרה לי פעם בהוט בדרך כלל בטעות הם גובים מחיר מלא ללא הנחה תבקש החזר

jtk · שליחה 04/09/2023 11:02

תלונה למשרד התקשורת.

מה היה החישוב או הפירוט שהוביל לתוספת 150₪? (בנוסף ל-98?)

bariko · שליחה 04/09/2023 23:07

תודה לכולם.

התקשרתי בבוקר לשירות לקוחות.
אחרי שיחה מתישה עם הנציגה, ביקשתי שקשרי לקוחות יחזרו אליי.
אכן כעבור כשעתיים התקשר אליי מנהל בכיר משימור לקוחות.
אין זה נאה להיכנס לסטיגמות, אבל יכולת ההבנה והדיבור של אנשי המחלקה הזו, היא כמה דרגות מעל אלו השייכים למחלקת השירות הרגילה (כולם מבינים למה אני מתכוון...)
אחרי שגוללתי באוזניו את הסיפור, הוא לא ידע להסביר את פשר החיובים המיותרים.
הבטיח שהעניין ייבדק, ושאקבל על כך זיכוי מלא.

לאחר מכן ביקשתי גם להוזיל את התעריף החודשי.
כאן כבר הייתי צריך להפעיל יותר לחץ ויכולת שכנוע.
לבסוף השגתי מחיר של 84 שקלים , כולל השכרת הממיר.
די דומה למחיר האופטימאלי, אותו הציגו מספר משתמשים בשרשור מחירי האינטרנט.

בסיכומו של דבר, בינתיים הסרתי מהפרק את איום ההתנקות.
כמובן בתלות שאכן אקבל את הזיכוי המגיע לי.

bariko · שליחה 03/10/2023 0:45

רציתי רק לעדכן שלמרות ההבטחה לזיכוי, עד עתה לא קיבלתי חזרה אפילו אגורה אחת שחוקה.
יתרה מכך, החיוב העודף על סך 153 שקלים לחודש נמשך, חרף ההבטחה של המנהל הבכיר לעצור זאת.

כעת מבחינתי הסתיים שלב המשא ומתן.
בימים הקרובים אגיש תלונה חריפה למועצה לצרכנות.
לפני שאעשה זאת, הייתי מחויב לפנות בכתב אל בית העסק.
לכן כתבתי מכתב אל נציב תלונות הציבור של הוט.
עשיתי זאת לפרוטוקול בלבד, כי לאור ניסיונות עבר, ידוע לי שהם לעולם אינם מגיבים למיילים .

jtk · שליחה 03/10/2023 16:08

תלוי במטרה, אני לא יודע אם יש טעם לפנות למועצה לצרכנות.

אגב, הניסיון שלי הוא שהוט כן מגיבים לפניות באימייל.

bariko · שליחה 04/10/2023 19:13

נו כנראה שהניסיון שונה מאחד לשני.
כי לי, הוט מעולם לא ענו להודעות מייל.

בכל אופן, לפני כשעה קלה הגשתי תלונה אל הרשות להגנת הצרכן באמצעות טופס מקוון.
מיד אחר כך התקבל מענה אוטומטי כדלקמן:
==================================================================

שלום רב,
אנו מודים לך על פנייתך לגבי בנושא חיוב יתר/ללא הרשאה .
מצורף בזאת עיקרי החוק המיידעים אותך בדבר זכויותיך:
סעדים אזרחיים
חיוב חריג בעסקה מתמשכת
פנייתך תיבדק בהתאם לסדרי העדיפויות ברשות. הרשות כרשות אכיפה, אינה מעדכנת את המתלונן בשלבי הבדיקה, אלא בסיומה.
נציין כי גם במידה ומבירור פנייתך יעלה חשד לביצוע עבירות או הפרות בניגוד לחוק הגנת הצרכן והרשות תמצה את הדין
למול העוסק בקשר לפנייתך, לא יהיה בכך בהכרח בכדי לתת מענה אזרחי לפנייתך
(החזר כספי, ביטול עסקה, זיכוי, החלפת מוצר, פיצוי וכ"ו ), אשר המקום לבקשו הינו בבית המשפט.
לשם כך קיימת לך הזכות לפנות לבית המשפט בתביעה.
הרשות להגנת הצרכן אינה מוסמכת לפנות בשם הצרכן בתביעה אזרחית לבית המשפט,
לשם כך יכול הצרכן להסתייע בארגוני צרכנים המוסמכים לכך:

המועצה הישראלית לצרכנות –
להלן קישור להגשת טופס תלונה / בקשת ייעוץ.
כתובת למשלוח מכתבים : ת.ד. 20413, תל אביב, מיקוד 6120301;
מספר טלפון: 03-5034903; מספר פקס': 03-6241035;

רשות ההסתדרות לצרכנות –
להלן קישור להגשת טופס תלונה / בקשת ייעוץ.
רח' ארלוזורוב 93 תל אביב;
מענה טלפוני בטלפון מספר: 03-6921280 בין השעות 10:00-12:00;
בברכה,
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

==============================================================

אז להגיש את אותה תלונה גם אל המועצה הישראלית לצרכנות???
איזה משני הגופים האלה יותר חזק ובעל "שיניים"?

GGGLLL · שליחה 04/10/2023 20:41

תפנה לחברת כרטיסי האשראי עם החוזה ןתטען שלקחו ממך יותר מדי כסף

bariko · שליחה 05/10/2023 22:48

לחברת האשראי אין בכלל SAY בעניין הזה.

היה לי בעבר מקרה דומה עם חברת הגרלות לוטו "שווה שווה".
ביקשתי לעצור את המנוי, פניתי אליהם בכתב וטלפונית, שום דבר לא עזר.
כאשר דיברתי עם חברת האשראי, נאמר לי שרק בעל העסק, רשאי לעצור/לבטל את החיובים העתידיים.
לבסוף הגשתי תביעה בבית משפט לתביעות קטנות, שהגיעה לגישור.