שאלה קצת מוזרה - חבילות סיבים 1000/250

שליחה #21 20/09/2022 11:48

גם אצלי משהו דומה כרגע עם סלקום. שדרגתי לפני כמה ימים ל 1000/250, בפועל מקבל 1000/100. מתקשר לתמיכה שלהם ונחשו מה? "יש לך נתב פרטי - הבעיה בנתב שלך".
הזכרתי להם שהם טענו את זה גם במעמד החיבור שהאינטרנט לא עבד, ורק אחרי שהתחברתי ישירות למתאם שלהם עם חייגן PPOE והראיתי להם שהבעיה לא בציוד שלי הם טרחו לבדוק יסודי ולגלות שהמתאם שלהם לא מתאים לציוד בשטח. גם הפעם הייתי צריך לריב עם הנציגים שלהם ולאיים בהתנתקות בשביל שיפסיקו להאשים את הציוד שלי ולפתור את הבעיה.

ישלחו טכנאי עם נתב שלהם ביום שישי "לבדוק".

מתיש איך דברים עובדים במדינה הזו.

שליחה #22 20/09/2022 17:19

בתור אחד שעבד במוקד תמיכה של בזק, זה פשוט הנוהל שלהם.
א. הם לא תומכים בציוד פרטי.
ב. בטח דורשים מהם לעמוד בזמנים. כשיש לקוח עם ציוד פרטי, הכי קל להאשים את הציוד ולשלוח אותו לחפש. כך גם זה מגדיל את סיכוי שמישהו ייכנע ויקנה\ישכיר מהם ציוד ואז הם מקבלים בונוס\הטבות על מכירה.
ג. סביר להניח שהם כבר מכירים את הבעיה, אתה לא הראשון ולא האחרון שנתקל בבעיה הזו. ויכול להיות שאין לה פתרון (לפחות כרגע) או שזה תהליך ארוך והתעסקות, ואף אחד לא מחק את סעיף ב.
יצא לי להתווכח עם מנהל אחרי שיחות שבהן ללקוח יש ציוד פרטי, ונתתי ללקוח תמיכה. כי היה לי ברור שהבעיה לא נובעת מהציוד, אז למה לטרטר סתם את הלקוח? הוא גם ככה יחזור שוב או פשוט יתנתק.

oferlap · שליחה #23 21/09/2022 8:24

מי שמחוברים עם ממיר סיב שסלקום נותנים - הצלחתם להתחבר לממשק הניהול שהשמועות אומרות שיש לו? אם כן, באיזו כתובת (192.168.100.1 ?), באיזה פרוטוקול (HTTP, Telnet ?) ובאיזו קונפיגורציית חיבור (ישיר למחשב עם כתובת IP שנקבעה ידנית?).

שליחה #24 21/09/2022 8:44

חוזר ואומר את מה שכתבתי קודם. זה קשור למחזור החיוב. זה יכול להכנס לכם לתוקף רק במחזור החיוב (למה? מישהו התעצל לחשב שם שברים של 10₪).

למזלי היה לי רק איזה 3-4 ימים להמתין אבל זה יכול גם להיות חודש כי רק אלוהים והם יודעים מתי אתם מחוייבים בפועל.

שליחה #25 21/09/2022 9:26

oferlaor - אף אחד לא מתווכח אאיתך, רק הזוי שאצלהם לא מודעים לדבר כ"כ בסיסי ועוד יותר הזוי שבמקום זה מאשימים את הלקוח.

שליחה #26 21/09/2022 9:57

יותר הזוי שזה בכלל עובד ככה.

שליחה #27 21/09/2022 10:05

אז הסכמנו שכל הסיטואציה הזויה?

השאלה איך גורמים לחברות המטופשות הללו לעכל שהם פוגעות בלקוחות שלהם...

אין לנו אף אחד בפורום שעובד בסלקום/נטוויזיון?

oferlap · שליחה #28 21/09/2022 13:32

21/09/2022 8:44
oferlaor כתב: חוזר ואומר את מה שכתבתי קודם. זה קשור למחזור החיוב.
...

זה יותר מורכב. כבר קיבלתי חשבונית עם חיוב של דמי מעבר חבילה (אמורים לזכות אותי בהמשך ולחייב שוב מהרגע שאקבל את המהירות בפועל), וכרגע לא נותר לדרג הגבוה ביותר של התומכים שם אלא לשלוח אלי טכנאי לבדוק את התשתית.

Thehobit1 · שליחה #29 21/09/2022 23:34

יתכן כי ישנה בעיה של back to back במידה וסלקום לדוגמא רוכבים על תשתית של בזק, ובזק מחייבים אותם במחזורים של חודש בלבד.
לגבי סלקום: מהאינטראקציה איתם עד כה, הם עדיין בעיצומה של עקומת הלמידה וההטמעה, עם פערי ידע משמעותיים גם של "מומחים", כמו גם חבלי ילדות של המערכת.

rafi_d · שליחה #30 23/09/2022 9:13

בכמה הספקיות מעלות את דמי המנוי בשדרוג UPLOAD מ100 ל 250?

oferlap · שליחה #31 23/09/2022 14:40

23/09/2022 9:13
rafi_d כתב: בכמה הספקיות מעלות את דמי המנוי בשדרוג UPLOAD מ100 ל 250?
...

תלוי בספקית.
בזק בינלאומי לא מעלה את המחיר החודשי ולא גובה דמי מעבר כלשהם.
סלקום גובה דמי מעבר חד פעמיים של 99 ש"ח, ומעלה את המחיר החודשי ל- 129 ש"ח (במקום 109 ש"ח שעלתה לי חבילת 1000/100).

אגב סלקום עדיין לא הצליחו להבין מדוע החבילה שלי לא מוכנה להתעדכן. טכנאי שהיה היום אצלי החזיר את הכדור למחלקת הנדסה.

rafi_d · שליחה #32 23/09/2022 15:46

23/09/2022 14:40
oferlap כתב: תלוי בספקית.
בזק בינלאומי לא מעלה את המחיר החודשי ולא גובה דמי מעבר כלשהם.
סלקום גובה דמי מעבר חד פעמיים של 99 ש"ח, ומעלה את המחיר החודשי ל- 129 ש"ח (במקום 109 ש"ח שעלתה לי חבילת 1000/100).

אגב סלקום עדיין לא הצליחו להבין מדוע החבילה שלי לא מוכנה להתעדכן. טכנאי שהיה היום אצלי החזיר את הכדור למחלקת הנדסה.
...

ומה ההפרש בפרטנר ? בזק גובים 120 כפי שרשום באתר, או פחות?

שליחה #33 23/09/2022 17:39

בפרטנר בפעם האחרונה שבדקתי ההפרש הוא 10 ש"ח (120 מול 130).
אבל אני כרגע על תוכנית ישנה ומשלם 100. רציתי לשדרג אבל אמרו לי שאצטרך לשלם 130.
הייתי מוכן להוסיף 10% למחיר אבל אני לא מוכן להוסיף 30%. לשימושים שלי זה לא משתלם.

rafi_d · שליחה #34 23/09/2022 18:28

23/09/2022 17:39
TheCoolest כתב: בפרטנר בפעם האחרונה שבדקתי ההפרש הוא 10 ש"ח (120 מול 130).
אבל אני כרגע על תוכנית ישנה ומשלם 100. רציתי לשדרג אבל אמרו לי שאצטרך לשלם 130.
הייתי מוכן להוסיף 10% למחיר אבל אני לא מוכן להוסיף 30%. לשימושים שלי זה לא משתלם.
...

אני חושב שאני על אותה תוכנית "ישנה" ...

אולי כשהתחרות תגבר, כולם ישדרגו ל250 ללא עלות ... בינתיים, מישהו אמיץ צריך להגיד להם אולי: אני עוזב, ועובר לבזבל שם "רק" ב120 ... אולי אז לא יעלו...

שליחה #35 23/09/2022 19:52

יכול להיות, בינתיים אני לא מעלה הרבה כדי שבאמת אצטרך את הרוחב פס הנוסף. עבורי זה עניין של "למה לא?" אם זה רק עוד 10 ש"ח.

oferlap · שליחה #36 23/09/2022 23:07

23/09/2022 15:46
rafi_d כתב: ומה ההפרש בפרטנר ? בזק גובים 120 כפי שרשום באתר, או פחות?
...

בזק בינלאומי אכן גובים 120, למשך לא זוכר כמה חודשים ואחר כך זה עולה. נדמה לי שלמשך שנתיים. ועושים הכל כדי לגרום לך להאמין שאתה מוכרח לשכור מהם ראוטר כדי להתחבר.

Damit1 · שליחה #37 24/09/2022 15:32

23/09/2022 14:40
oferlap כתב: תלוי בספקית.
בזק בינלאומי לא מעלה את המחיר החודשי ולא גובה דמי מעבר כלשהם.
סלקום גובה דמי מעבר חד פעמיים של 99 ש"ח, ומעלה את המחיר החודשי ל- 129 ש"ח (במקום 109 ש"ח שעלתה לי חבילת 1000/100).

אגב סלקום עדיין לא הצליחו להבין מדוע החבילה שלי לא מוכנה להתעדכן. טכנאי שהיה היום אצלי החזיר את הכדור למחלקת הנדסה.
...

מניסיון עבר, זה כנראה שהתשתית לא מסונכרנת עם נתוני הספק.
שיוודאו שהתשתית (כלומר- בזק) מסונכרן לפי 250 מגה ולא 100.
זה גם קורה לפעמים....

koby50 · שליחה #38 24/09/2022 15:43

איך החיבור לשתי תשתיות קורה? זה עובד תקין מקבלים את כל המהירות ? הנתב עובד עם זה בצורה טובה?

rafi_d · שליחה #39 24/09/2022 19:33

24/09/2022 15:43
koby50 כתב: איך החיבור לשתי תשתיות קורה? זה עובד תקין מקבלים את כל המהירות ? הנתב עובד עם זה בצורה טובה?
...

לא תקבל 2 גיגה קווי מפעמיים 1 ותשלם כפול.
מעשית זה לגיבוי בלבד כשיש תקלה.

oferlap · שליחה #40 25/09/2022 0:52

24/09/2022 15:43
koby50 כתב: איך החיבור לשתי תשתיות קורה? זה עובד תקין מקבלים את כל המהירות ? הנתב עובד עם זה בצורה טובה?
...

זה עובד יפה מאד, פשוט צריך נתב שבנוי להתנהל במקביל עם כמה תשתיות WAN.
אתה יכול לראות שההעלאה שקיבלתי הרגע היא בדיוק סכום המהירויות - 250 מבזק בינלאומי ועוד 104 מסלקום, עד שיפתרו את הפלונטר מול אנלימיטד.
כרגע קיבלתי הורדה קצת נמוכה מהרגיל, אבל כבר הגעתי עם הנתב הזה לתוצאה של כמעט 2.5 ג'יגה כשעדיין הייתי מחובר גם להוטנט בכבלים (כלומר 3 תשתיות במקביל - לכמה ימים מהרגע שביקשתי להתנתק מהם ועד שהחזרתי את המודם בפועל).

כמובן שרק אפליקציות כמו Speedtest ואחרות, שיוצרות יותר מחיבור אחד במקביל, יקבלו מהירויות כאלה ועדיפות כזו. הורדה בדפדפן, למשל, "רואה" רק תשתית אחת שהנתב החליט להקצות לה.
בסופו של דבר אני יכול להסתדר יפה מאד גם עם תשתית סיבים אחת - אפילו הזרמת סרטים באיכות בלוריי ב- Plex לא חונקת חיבור של 250 העלאה, אבל אני לא אוהב להיות תלוי לגמרי בחסדיו של ספק אחד ויחיד, וברגע שכבר החלטתי על חיבור נוסף כגיבוי, עדיף שיהיה סימטרי ובשימוש שוטף מאשר איטי ולא הרבה יותר זול מהראשון, ומנותק משימוש רוב הזמן.